S2

18.02.24. В S2 CRM появились сессии в чате с клиентами



S2, CRM / ERP система для комплексного управления бизнесом, добавила новый формат коммуникаций: сессии в чате с клиентами. Сессии - это отдельные сеансы общения с клиентом в одном диалоге. Например, если клиент сегодня написал по одному вопросу, а завтра пишет по другому, то это будут две разные сессии. Новая сессия открывается автоматически при получении сообщения от клиента либо при отправке сообщения клиенту самим пользователем CRM. Сессии не закрываются автоматически. Если вы ответили клиенту и не завершили сессию, то время, прошедшее с момента последнего ответа, будет учитываться в статистике. Завершить сессию пользователь может вручную, нажав на соответствующий пункт в меню либо архивируя диалог.


2023. В S2 появились кнопки для экономии времени менеджеров



В окне работы CRM системы S2 появились разноцветные кнопки, и каждая выполняет свою функцию и избавляет менеджера от большого количества рутинных задач. Например, при нажатии кнопки “Назначить консультацию” клиенту отправляется личное подтверждение на почту со ссылкой на встречу, меняется этап сделки, на эксперта ставится задача. За два часа до назначенного времени клиенту отправляется автоматическое уведомление на его WhatsApp с напоминанием о предстоящей встрече.


2023. В S2 обновлен внешний вид досок



В S2 CRM было улучшено визуальное восприятие этапов. Изменения затронули доски «Сделки», «Задачи» и раздел «Проекты». Также, в режиме доски в модуле «Проекты» оптимизировано количество аватарок. Если ранее выводились все участники проекта, то сейчас отображается только ответственный по проекту.


2023. В S2 добавлена гибкая настройка уведомлений



С помощью новой функции «Отключить все уведомления» теперь в S2 можно отключить системные уведомления, которые ранее нельзя было скрыть. Например, уведомление о том, что создана новая автоматизация или новое поле в настройках; создан новый объект. Также расширен функционал системных уведомлений.Теперь в том случае, если пользователь попытается сделать что-нибудь запретное при массовых действиях, например, попытается оставить «пустым» поле «Название», система сообщит всплывающим уведомлением об ошибке. При нажатии на «Отчет об ошибках» откроется окно, в котором будет указано, какая ошибка и с каким объектом она связана.


2021. В S2 CRM добавили новую переменную и улучшили поиск по чату



В системе S2 вышли обновления. Теперь находить сообщения в чате станет быстрее. В системе появился поиск по тексту сообщений. Для этого можно ввести любое слово из беседы в строку поиска и найти нужную информацию. Кроме того, добавили переменную «Внутренний номер сотрудника» в шаблоны документов. Если подставить эту переменную в общий шаблон письма для всех менеджеров, то при отправке письма конкретным менеджером, именно его номер добавится на место переменной.


2021. В S2 CRM стало удобнее работать с платежами



В недавнем обновлении системы S2 добавили кнопку быстрого создания платежа. Теперь не придется заполнять информацию о платеже вручную. Достаточно нажать одну кнопку, выбрать статус и платеж будет сформирован. Кроме того, компании теперь сами могут создавать поля для платежей. Например, вы можете создать поле, куда можно загружать файлы. Раньше приходилось использовать поля по умолчанию.


2021. В S2 CRM упростили поиск по продуктам и фильтрам



В недавнем обновлении S2 появилось дерево категорий в таблице продуктов. Благодаря нему продукты одного типа теперь не придется искать вручную, как раньше. Достаточно выбрать нужную категорию и перед вами появится список. Также ускорили поиск по табличным фильтрам. Теперь не нужно ждать, когда все фильтры загрузятся и вручную отыскивать нужный. Достаточно ввести название фильтра в окно поиска.


2021. В S2 CRM улучшили контроль сотрудников и упростили работу с задачами



Теперь в S2 CRM данные из трекера задач, который отслеживает время работы сотрудников, попадают в аналитику. Руководитель может посмотреть, как долго работник выполнял задачи, кто работает больше всех в отделе и другую информацию. Также в системе есть возможность не просто отслеживать время выполнения задач, а запускать рабочую сессию. Это помогает контролировать, сколько времени сотрудник находится в офисе и чем сейчас занимается. S2 CRM теперь сама может находить свободных сотрудников и ставить им задачи. Это поможет руководителю сэкономить время для более важных дел.


2021. Теперь в S2 CRM можно ставить задачи группе сотрудников и по-новому группировать карточки задач



В недавнем обновлении S2 CRM появились новые возможности для работы с задачами. Раньше ставить задачи в системе можно было только индивидуально каждому сотруднику. Теперь создавать задачи можно сразу для группы. Например, для целого отдела. Кроме того, появились новые возможности по группировки задач. Сортировать задачи теперь можно не только по ответственному сотруднику, а также по статусу, типу и своему полю. Удобнее стало отслеживать время выполнения каждой задачи, так как трекер времени перенесли в меню задач. Теперь он всегда находится перед глазами сотрудников.


2021. В S2 CRM теперь можно получать аналитику с помощью фильтра utm-меток



В S2 CRM теперь можно выводить информацию о utm-метках в отчет. С помощью них можно следить за тем, с какой страницы сайта зашел клиент, или какая рекламная компания его привела. Раньше вы могли видеть информацию о utm-метках только в таблице объектов. Это было неудобно, если клиентов много: приходилось прокручивать всю таблицу и искать интересующих клиентов. Теперь вы можете отфильтровать таблицу по нужным utm-меткам и получить полноценный отчет для маркетингового анализа внутри S2 CRM.


2021. Теперь в S2 CRM можно удобнее наладить общение сотрудников



Раньше в S2 CRM рядовой сотрудник не имел доступа к полному списку работников компании. Если для решения задачи сотруднику колл центра было нужно связаться с отделом разработки, то ему приходилось писать своему начальнику и просить контакты нужного человека. Это отнимало рабочее время. Теперь разработчики S2 CRM сделали возможность открывать рядовым сотрудникам доступ к списку всех сотрудников компании. Эта функция позволит сотрудникам лучше наладить общение и работать эффективнее.


2021. В S2 CRM стало удобнее управлять рабочими столами



Раньше когда в S2 пользователь создавал рабочий стол и добавлял на него коллег и руководителей, никто кроме создателя стола не мог его скрыть. Это было неудобно если руководитель хотел скрыть или объединить несколько столов. К тому же нельзя было посмотреть, кто создал стол. Приходилось обзванивать работников, искать создателя стола и просить его удалить стол.Теперь разработчики S2 добавили боковое меню для управления рабочими столами. Меню позволяет смотреть, сколько столов доступно пользователю, видеть их создателя, скрывать ненужные столы, даже если пользователь их не создавал.


2020. В S2 автоматизировали подсчет НДС, добавили новые поля в автоматизации и связи



Пользователям S2 теперь не нужно загружать файлы в облако, чтобы поделиться с коллегами. В систему добавили функцию доступа к файлам других пользователей. Открыть доступ может только сотрудник с правами администратора. Чтобы добавить в счет НДС, менеджеру нужно заполнить поле «Сумма НДС» и система посчитает налог автоматически. Система автоматически выставит задачи сотрудникам, если связать их с платежом в поле «Проект». Рабочие задачи можно выставить сразу на группу пользователей с определенной должностью. Несколько исполнителей по задаче можно объединить в команду в поле «Соисполнители». Поле отображается в карточке или в виде таблицы. Бизнес сферы услуг может собрать форму онлайн-записи на сайт с любыми нужными полями.


2020. В S2 обновили интерфейс карточек, расширили функции автозаполнения, добавили поле «Номера АТС»



В S2 расширили функции автозаполнения. Менеджер добавляет в карточку сделки или заявки компанию, система автоматически привязывает прикрепленные контакты. Во вкладках «Счета» и «Складские операции» система создает готовые документы, благодаря автозаполнению поля «Грузополучатель». Разработчики упростили работу с системой для менеджеров. Добавили в карточки поиск по файлам. Настройки карточек перенесли в сами карточки и расширили количество настроек. Облегчили импорт задач и привязку карточек задач к компании. Теперь система делает это автоматически. Доработали переименования в таблицах: после апдейта изменить можно любой раздел. Исправили недоработку в карточках сделок для риэлторов. Раньше система не переносила объекты недвижимости в дубликат карточки. Теперь все в порядке. Поле «Номера АТС» отследит трафик звонков при подмене номера.


2020. В S2 CRM упростили работу со списками, задачами и счетами



В S2 упростили работу со счетами и пользовательскими списками. В списках появилась строка поиска. Теперь нужный пункт можно найти за 10 секунд, даже если в списке 100 позиций. А если он потерял актуальность, очистить список можно одним кликом. Теперь можно выбрать, вписать ФИО в шаблоны документов: полностью — Петров Петр Петрович, или фамилию с инициалами — Петров П.П. Кроме того, S2 теперь автоматически отмечает оплаченные сделки. Достаточно зайти в «Платежи», выбрать сделку, система сравнит сумму в счете и поступивший платеж и прикрепит закрывающий документ. Руководитель может назначить к задаче группу ответственных, например, отдел продаж. Каждый член группы сможет назначать дедлайны, запускать учет времени, привязывать объекты. А новая сортировка задач по ответственным помогает контролировать эффективность сотрудников.


2020. В S2 CRM доработали базу знаний, автоматизации и дедлайны



После недавних обновлений в S2 стало удобнее настраивать автоматическое создание сделок, редактировать уведомления о дедлайнах задач и работать с базой знаний. Теперь S2 автоматически создает сделку, нужно только указать источник: письмо, контакт или счет, и условие. Но в карточке сделки поле «Источник» менеджер заполнял сам. Разработчики докрутили автоматизацию, теперь система заполняет и поле «Источник». В раздел «Автозаполнение» добавили замену ответственного менеджера в карточках объектов. С его помощью вы в один клик передадите дела другим менеджерам, если сотрудник уйдет на больничный. В базу знаний теперь можно загружать не только статьи, но и таблицы, презентации, pdf и картинки. А таймер уведомления о дедлайне содержит дни,часы и минуты.


2020. К S2 CRM подключили «Автосекретаря» от МТС



Команда S2 CRM адаптирует систему под индивидуальные потребности бизнеса. В последнем обновлении удобнее работать с документами и сделками, добавили интеграцию с МТС. В разделе «Документы» теперь можно создавать собственные поля. Например, чтобы прикрепить схему или чертеж, нужно создать поле «Файл», а в поле «Актуально до» можно задать дату, до которой актуален прайс, договор или КП. Свои поля теперь можно добавить и к проигранной сделке. Добавьте к сделке обязательные поля, и менеджер не сможет закрыть карточку, пока их не заполнит. Например, можно фиксировать возражения клиента, которые не смог отработать менеджер. Интеграция с МТС закрывает потребность в многоканальной связи. «Автосекретарь» поприветствует ваших клиентов записанным сообщением, переадресует вызов нужному менеджеру и соберет статистику звонков.


2020. В S2 CRM улучшили работу с задачами, контактами и автоматизациями



В таблицу задач S2 добавили колонку действий. Теперь не нужно открывать карточку задачи чтобы ее завершить или отложить. Отложить задачу вы сможете, только если был назначен дедлайн. В конструкторе веб-форм можно отключить перезапись контакта. Если один и тот же клиент оставит несколько заявок на сайте под разными именами, S2 обнаружит это и предупредит о дублировании. По умолчанию система добавит в карточку последние данные, которые клиент оставил на сайте. Но теперь можно отключить перезапись контакта. Сработавшие автоматические сценарии можно отследить в подразделе «логи». Раньше для этого приходилось обращаться в техподдержку S2. В этом же разделе удобно настраивать новые автоматизации.


2020. В S2 CRM обновлены чат поддержки, сценарии автоматизации и поля карточек объектов



Теперь в S2 CRM задачу, заявку, сделку можно привязать к чатам поддержки, виджеты которых размещаются на сайтах. Раньше этот было доступно только для чатов из мессенджеров и соцсетей. Переписка отображается в активностях карточки объекта. Появились новые сценарии автоматизации для договоров. Теперь система может создавать и заполнять договоры. Для этого нужно настроить условия и действия в карточке сделки. Новые поля в карточках сделают удобнее некоторые операции. Благодаря полю «Группы» в карточке контакта можно одним кликом добавить клиента в группу. Поле «Счета» в карточках заявок и сделок позволяет отфильтровать сделки, к которым счет не прикреплен. Поля «Сумма продуктов» и «Общее количество продуктов» в шаблоне позволяют системе сгенерировать документ, в котором эти категории будут рассчитаны автоматически.


2020. Теперь в S2 CRM можно использовать DOCX-файлы как шаблоны документов



Шаблоны документов можно загрузить в S2 CRM в формате DOCX. До обновления информацию из текстового файла приходилось копировать и переносить в HTML-конструктор. Потом текст, колонки, строчки нужно было форматировать вручную, потому что HTML-конструктор не поддерживает все функции Word. Теперь эта проблема решена. В DOCX-шаблон система подставляет название фирмы, адреса, телефоны и другие значения. Файл из карточки объекта можно скачать на компьютер или отправить клиенту по электронной почте. DOCX-шаблоны доступны пока только для документов: договоров, актов, смет, ведомостей.