Внедрение CRM в России

2022. Radius Group переходит с Salesforce на российскую InState Real Estate CRM

Девелоперская компания Radius Group перейдет на решение Real Estate CRM от российской компании InState. Девелопер рассматривал решения российских ИТ-разработчиков для замены CRM-системы от компании SalesForce. Американская компания SalesForce является признанным мировым лидером среди разработчиков CRM систем и компания Radius Group искала решение, максимально сопоставимое по функциональным возможностям и отвечающее их бизнес-задачам, с возможностью масштабирования в будущем. Real Estate CRM от компании InState максимально отвечает бизнес потребностям заказчика, поскольку создано для компаний, работающих на рынке недвижимости и строительства и учитывает специфику отрасли. Платформа InState, на которой создано решение, позволяет кастомизировать продукт с учетом специфики клиента и реализовывать дополнительный функционал в случае появления новых бизнес-задач.


2022. Navicon запускает первый в России департамент тестирования CRM



Системный интегратор и разработчик Navicon открыл департамент тестирования CRM. Созданная Navicon методология тестирования поможет проверить не только само ИТ-решение, но и сквозные бизнес-процессы заказчиков. Это повысит надежность систем, а заказчики смогут экономить до 10% от стоимости проекта внедрения на предотвращении сбоев и простоев систем. Об этом CNews сообщили представители Navicon. Специалисты по тестированию Navicon разработали подход, позволяющий оценить надежность системы CRM, ее быстродействие, работоспособность и соответствие ожиданиям бизнес-заказчиков. Для того чтобы проанализировать и проверить все модули системы, а также сопоставить работу CRM с задачами и процессами в бизнесе, департамент тестирования использует собственную методологию, основанную на более чем 15-летнем опыте внедрения CRM. Помимо этого, опытные тестировщики применяют полноценный стек инструментов: мануальные тесты, автотестирование, нагрузочное тестирование, отчетность и тест-кейсы.


2022. «Гэндальф» внедрила CRM-систему в региональном подразделении сети автосервисов Fit Service

Компания «Гэндальф» внедрила CRM-систему в региональном подразделении сети автосервисов Fit Service, которое обратилось к специалистам «Гэндальф» для автоматизации процесса взаимодействия с клиентами. Объем работ по автоматизации бизнес-процессов заказчика включал в себя: работу с существующими клиентами; заведение новых клиентов; заведение договоров и заявок на ремонт и обслуживание; контроль статусов заявок; автоматизация отчетности по каждому менеджеру. Раннее программное сопровождение взаимодействия с клиентом было реализовано на базе Google-документов с настройкой удаленного доступа.

2021. Epam купила CRM-интегратора



Белорусско-американская компания Epam объявила о покупке (за $157 млн) американской консалтинговой компании PolSource, специализирующейся на внедрении CRM-системы Salesforce. PolSource работает в странах EMEA, Северной и Южной Америки, в число клиентов входят предприятия, представляющие ритейл, автопром, здравоохранение, производственную промышленность и ИТ-отрасль. PolSource является «платиновым» партнером Salesforce и имеет более 1 тыс. сертификатов Salesforce. Компания получила 14 наград AppExchange Navigator Specialist & Expert и является активным членом шести партнерских консультативных советов Salesforce.


2018. Проголосуйте за лучший видеоролик о своем бизнесе


Компания СКБ Контур (которая предоставляет популярные бухгалтерские облачные сервисы) организовала конкурс видеороликов своих клиентов - малых бизнесов. Уже набралась почти сотня видосиков. Сегодня и завтра - последние дни, когда можно проголосовать, а победитель будет объявлен 16 ноября. В качестве примера мы, конечно, выбрали видео компании, которая занимается автоматизацией, чтобы вы лучше представляли себе, как это происходит. Например, в этом видео ребята из компании Мависофт показывают, как они обычно внедряют CRM у клиента.


2018. Видео: Как заставить сотрудников работать в CRM?


Павел Цапюк, консультант по CRM и клиентскому сервису, записал видео "Как заставить сотрудников работать в CRM?"


2017. Почта России внедряет bpm’online CRM



В России стартовал уникальный по масштабам проект по внедрению CRM. Почтой России будет создана единая база по управлению продажами и обслуживанием клиентов-юридических лиц на почтовые, посылочные и финансовые услуги, в том числе экспресс-доставку, директ-мейл, отправку письменной корреспонденции и счетов, а также подписку. Из предложений трех участников конкурса была выбрана отечественная платформа bpm’online компании Террасофт. Система будет адаптирована и внедрена системным интегратором АйТи. Почта России имеет 42 тыс. отделений по всей стране и объединяет один из самых больших трудовых коллективов – около 350 тыс. почтовых работников.


2017. Вышел новый путеводитель по внедрению и использованию CRM



Компания CRM Solutions, организатор форума CRM Solutions Days, выпустила издание CRM SOLUTIONS Guidebook. Издание предназначено для топ-менеджеров из маркетинга и продаж и линейных специалистов, которые хотят выстраивать прибыльные отношения с клиентами. В нем объединены в логической последовательности различные аспекты и подходы к управлению отношениями с клиентами: клиентский путь, сбор базы, программы лояльности, работа с обратной связью, управление продажами и так далее. Был собран лучший отраслевой опыт от вендоров и клиентов по ключевым индустриям: от банков и телекома до крупной розницы, IT и производителей ПО.  В представленных кейсах самые разные компании поделились их уникальным опытом внедрения CRM-систем, создания и развития систем продаж, обслуживания, запуска программ лояльности, внедрения аналитических подходов и дополнительной полезной информацией.


2017. Яндекс.Деньги внедрили Microsoft CRM



Хотя сам Яндекс использует bpmonline CRM, его дочерняя компания Яндекс.Деньги (контрольным пакетом которой владеет Сбербанк) решила внедрить конкурирующую систему - Microsoft Dynamics CRM. Системным интегратором в проекте выступила компания Корус Консалтинг. На базе Dynamics CRM был оптимизирован весь процесс b2b-продаж «Яндекс.Денег» и настроен интерфейс для хранения полной информации о сделках. Система в автоматическом режиме выстраивает процесс проведения сделки: создает встречи и задачи, меняет статусы переговоров с клиентами, напоминает о согласовании коммерческих условий. Объем контракта на услуги по внедрению составил 2,18 млн рублей.


2014. Видео: какой эффект дает внедрение CRM в малом бизнесе?


Компания amoCRM провела эксперимент. Они выбрали выбрали типичный бизнес с типичным отделом продаж - школу танцев, и в течение одного месяца измеряли в ней все основные показатели отдела продаж — количество входящих запросов (лидов), среднюю продолжительность сделки, конверсию в продажи. Потом внедрили amoCRM и замерили эти же показатели снова. Результат - смотрите на видео. По хорошему, каждое внедрение CRM (или других бизнес-сервисов) должно сопровождаться созданием таких вот видеороликов. Это хорошая реклама и для поставщика и для клиента.


2011. Salesforce CRM внедрили в российском Forex Club



Компания CT Consulting, официальный партнер Salesforce в России и СНГ, реализовала проект внедрения этой SaaS CRM системы в компании Forex Club, которая занимается предоставлением услуг биржевой торговли. CRM будет использоваться для повышения эффективность работы сотрудников  по привлечению новых трейдеров. Определяющим фактором при выборе Salesforce CRM стали надежность системы, гибкая масштабируемость, простота настройки, а также отсутствие необходимости строить собственную IT-инфраструктуру и закупать серверное оборудование.


2010. Elisa и Parking.ru клянутся внедрить MS Dynamics CRM за 15 дней



Компания Elisa начала предоставлять услуги по внедрению/хостингу MS Dynamics CRM на площадке Parking.ru еще весной этого года. Теперь оба партнера придумали новую услугу - "Быстрое внедрение системы Microsoft Dynamics CRM за 15 дней". За 15 дней они обязуются предоставить полностью настроенную под клиента CRM систему с его данными и требуемой функциональностью. В т.ч. в системе будет создана организационная структура компании, настроены роли безопасности и интерфейсы пользователей, формы и представления, реализованы основные бизнес-процессы и настроены отчеты. Процесс быстрого внедрения также включает в себя импорт данных в новую систему, обучение ключевых пользователей и настройщиков CRM системы, написание документации по проекту. Напомним, Parking.ru предоставляет услуги облачного внедрения MS Dynamics CRM также совместно с SoftMaster и ЦМД-Софт.


2009. BrightConsult реализовал оффлайн доступ к Dynamics CRM для Volvo



Компания  BrightConsult завершила первый этап проекта развития системы MS Dynamics CRM в компании ЗАО «Вольво Восток». Кроме обновления версии (с 3.0 на 4.0) и адаптации системы под отраслевую специфику компании, специалисты BrightConsult реализовали возможность удаленной (offline) работы с CRM системой. Теперь сотрудники компании, находясь непосредственно у заказчика, cмогут готовить коммерческие предложения или заказы на производство. При возвращении в офис и подключении к сети, все действия, выполненные в off-line, синхронизируются с сервером компании. Таким образом, достигается значительная экономия времени и решения принимаются быстрее. В качестве оффлайн клиента используется MS Outlook с дополнением Microsoft Dynamics CRM 4.0 Client for Outlook.


2009. Sputnik Labs будет внедрять Oracle CRM On Demand



Компания Sputnik Labs получила квалификацию Oracle Focused Partner и расширила свой продуктовый портфель, включив в него систему Oracle CRM On Demand. Oracle CRM on Demand представляет собой решение, распространяющееся на условиях аренды. Такая модель индивидуального хостинга является экономически эффективным, простым, легко и быстро развертываемым решением с регулярными автоматическими обновлениями и минимальными инвестициями в IT. При этом решение Oracle CRM on Demand предусматривает интеграцию с Outlook и другими почтовыми службами, интеграцию с контакт-центром и внутренними системами предприятия. Напомним, недавно о первом в России внедрении Oracle CRM On Demand сообщила компания NAVAT.


2009. Система Oracle CRM On Demand впервые внедрена в России



Группа компаний NAVAT завершила первый этап проекта внедрения SaaS продукта Oracle CRM On Demand в компании Artec Group.Это первое внедрение системы Oracle CRM On Demand на территории России. Реализация проекта заняла полтора месяца. На 1 этапе была создана единая клиентская база с возможностью сегментации по различным критериям, реализован учет контактов с потенциальными и текущими клиентами, управление потенциальными сделками, планирование и прогнозирование продаж. В ходе проекта была настроена система отчетности, позволяющая предоставлять информацию о состоянии продаж в различных аналитических разрезах.Проект предусматривает интеграцию с MS Outlook, интеграцию с электронной почтой, управление автоматическим информированием клиентов. На второй фазе проекта планируется реализовать интеграцию с учетной системой и управление маркетинговыми мероприятиями.


2009. Soft Master будет оказывать услуги внедрения ONCRM.RU

ONCRM.RU, сервис аренды (хостинга) Microsoft Dynamics CRM 4.0, и консалтинговая компания Soft Master объявили о партнерстве, в рамках которого Soft Master будет осуществлять внедрение, обучение и поддержку пользовательской функциональности для клиентов онлайн CRM сервиса ONCRM.RU. Таким образом, теперь клиенты Soft Master получат возможность аренды Microsoft Dynamics CRM 4.0 в виде сервиса и сократить затраты на покупку и установку ПО. А пользователи ONCRM.RU смогут пользоваться квалифицированными консалтинговыми услугами компании Soft Master по внедрению и обучению пользования CRM. Интересно, что Soft Master уже имеет одного партнера по хостингу CRM - это Parking.ru. Однако там им приходится конкурировать с ЦМД-Софт и Digital Design, предоставляющими схожие услуги.


2008. Успешное внедрение Salesforce в Содексо



Компания CT Consulting (партнер Salesforce в России) объявила об успешном внедрении Salesforce CRM в московском представительстве французской компании Sodexo. Если точнее, в подразделении Sodexo, которое занимается продажей подарочных сертификатов. Информации о количестве пользователей CRM системы нет, но известно, что внедрение системы продолжалось всего 2 недели. Это конечно, отличный результат в любом случае.


2008. Digital Design внедряет Microsoft Dynamics CRM в страховом агентстве

Специалисты компании Digital Design приступили к внедрению системы Microsoft Dynamics CRM 4.0 в агентстве страхового сервиса «Грандис». В рамках проекта планируется автоматизировать процессы, связанные со страхованием клиентов и взаимодействием с ключевыми партнерами – страховыми компаниями. Система управления взаимоотношениями с клиентами на базе Microsoft Dynamics CRM была выбрана агентством «Грандис» как инструмент, полностью удовлетворяющий потребностям компаний, для которых управление продажами является центральным бизнес-процессом. В рамках внедрения Microsoft Dynamics CRM предполагается автоматизировать процессы управления данными о клиентах, сделках, а также обработку бланков документов (договоры страхования, отчеты в страховые компании, полисы, квитанции и др.). Эксперты Digital Design планируют провести оптимизацию процесса продаж компании «Грандис», обеспечив хранение информации о клиентах и истории взаимоотношения с ними и наладив автоматическое формирование наборов действий для менеджеров. В созданной системе будут задействованы аналитические возможности Microsoft Dynamics CRM: в частности, организована система отчетности для контроля действий менеджеров. Новый IT-инструмент также позволит специалистам агентства «Грандис» проводить необходимые маркетинговые исследования.


2008. CRM-систему «Клиент–Коммуникатор» внедряют в группе компаний «ЕВРОХОЛОД»

Растущее число магазинов и высокая конкуренция вытесняет с рынка самые безликие из них. Покупатель ищет альтернативу однообразному и неудобному пространству, отдавая свои лояльность и предпочтения в пользу оригинальных и функциональных. Сокращение внутренних издержек, функциональные и высокотехнологичные решения, оперативное взаимодействие с партнерами и поставщиками – конкурентные преимущества, которые группа компаний определила в качестве основных. Создание единого информационного пространства являлось одной из важнейших задач для развития и упрочения позиций на рынке магазиностроения и закрепления конкурентных преимуществ. В качестве программного решения для реализации поставленной задачи была выбрана CRM-платформа Клиент-Коммуникатор. Основными факторами выбора стали функциональность решения, позволяющая наиболее полно реализовывать требования к CRM, автоматизации бизнес-процессов; возможность масштабирования системы; гибкость и простота доработки; возможность обучения собственных специалистов.


2008. CRM за 24 часа благодаря конструктору

Компания БМикро – разработчик гибкого и удобного визуального конструктора CRM конфигураций – начала CRM-проект у одного из крупнейших производителей алюминиевых конструкций в Санкт-Петербурге – компании Чесма-Империал. В результате совместной работы пользователей и руководства Заказчика, а также поставщика CRM-решения компании БМикро, удалось в кратчайшие сроки показать будущий прототип системы. Главное – это сформировать требования будущих пользователей не просто «из головы», а на основе реальной эксплуатации. Все это значительно снизит количество ошибок и недочетов при составлении ТЗ, а представителям Заказчика уже сейчас даст возможность выражать свои желания на основе реального опыта эксплуатации Клиент-Коммуникатора. Создание прототипов всегда позволяет уйти от ситуаций, когда ТЗ составляется без реального опыта эксплуатации системы представителями Заказчика, что приводит к 100%-м последующим корректировкам системы «за отдельные деньги» на стадии ввода решения в эксплуатацию. В компаниях рассчитывают запустить систему на уровне автоматизации процессов продаж в течение ближайших 2-х недель.


2008. Soft Master предлагает бесплатную диагностику для компаний, планирующих внедрение CRM

Диагностика является обязательным этапом проекта внедрения Microsoft Dynamics CRM. В результате акции у вас будет возможность провести обследование бизнес-процессов компании без подписания договора на внедрение, оценить целесообразность внедрения системы и принять решение об автоматизации процессов продаж и маркетинга. Ведущие консультанты Soft Master проведут предварительное обследование предприятия, выявив особенности и потребности его бизнеса, совместно с заказчиком выработают требования к предстоящему решению и на основе этой информации дадут рекомендации. Основные цели диагностики: обследование существующих бизнес-процессов компании; сбор информации о нуждах Заказчика, его требованиях и ожиданиях к будущему решению; предложение эффективного решения для удовлетворения потребностей бизнеса заказчика; оценка сферы предстоящего проекта, планируемых сроков его реализации и необходимого бюджета.


2007. Завершен первый этап проекта по внедрению Terrasoft CRM в компании "Камтент-Самара"

Партнер Terrasoft, компания ООО “ИнфоСервис”, входящая в Группу Компаний “АйТи-Консалт”, завершила разработку технического задания на внедрение Terrasoft CRM в ООО “Камтент-Самара”. Задачей будущей системы стало отслеживание процесса работы с Заказчиками - от первого контакта с клиентом до передачи клиенту готового изделия. Сюда входила и возможность оценки загрузки и планирования занятости сотрудников, и автоматизация работы с контрагентами в отделе продаж и маркетинга, и автоматизация офисного документооборота. Отдельной задачей проекта стало обеспечение руководства предприятия инструментами контроля и анализа эффективности работы подчинённых. В рамках проекта аналитики Группы Компаний АйТи-Консалт провели глубокое исследование структуры организации и протекающих в ней бизнес-процессов с применением системного анализа.


2007. Softline Solutions представила новый продукт RAPIDCRM

Компания Softline Solutions объявила о выводе на рынок нового продукта RAPIDCRM «Сверхбыстрое внедрение Microsoft Dynamics CRM». Длительность проекта внедрения ПО составляет всего 2 месяца, а на выходе компания получает полноценную CRM-систему, отвечающую ключевым требованиям бизнеса. Данное решение уже успешно используют две компании из сферы продаж B2B и сектора недвижимости. Результатами проекта внедрения CRM-системы выступают:  создание единой клиентской базы, организация процесса работы с первичными обращениями в компанию, управление поручениями, отслеживание и планирование продаж и взаимодействий с клиентами, выделение и отслеживание ключевых возможностей продажи, отчётность по состоянию продаж, необходимая аналитика.


2007. Уральский "Стайер" выбирает Monitor CRM

Завершено внедрение CRM-системы Monitor в отделах продаж и отделе маркетинга компании "Стайер" (г. Екатеринбург). Внедрение Monitor CRM в компании "Стайер" осуществил Центра Управления Продажами (ИП Данилов М.Н.) - сертифицированный партнер компании-разработчика Monitor CRM по продаже и внедрению CRM-системы в Свердловской области.


2007. Компания «Аквасистем»: верный курс к успеху с Monitor CRM

Специалисты компании MARCS завершили внедрение CRM-системы Monitor в коммерческом отделе компании «Аквасистем». ***


2007. «Мастертел» будет заниматься внедрением CRM-систем Terrasoft

Компания «Мастертел», оператор связи в Москве и Московской области, и группа компаний Terrasoft, ведущий поставщик комплексных решений в сфере CRM, заключили партнерское соглашение, согласно которому «Мастертел» в рамках IT-аутсорсинга оказывает новую услугу внедрения, эксплуатации и сопровождения CRM-систем Terrasoft. ***


2007. ТД «Уралтрубосталь» дополняет ERP-систему контуром CRM

В Торговом доме «УралТрубоСталь», реализующем трубную продукцию Группы ЧТПЗ, стартовал проект внедрения CRM-системы. Проект выполняет компания «Малахит», ERP-система разработки которой сейчас используется как в самом торговом доме, так и на Челябинском трубопрокатном (ЧТПЗ) и Первоуральском новотрубном (ПНТЗ) заводах. ***


2006. В России начали предоставлять услуги по внедрению Oracle Siebel CRM

Компания РДТЕХ, один из российских партнеров Oracle, начала предоставлять услуги по внедрению Oracle Siebel CRM. Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM-система) необходима, прежде всего, организациям, стремящимся обеспечивать высокий уровень обслуживания своим клиентам, эффективно управлять взаимоотношениями с ними, разрабатывать и предоставлять наиболее подходящие продукты и услуги, персонализировать отношения. Благодаря приобретению компании Siebel корпорация Oracle смогла в значительной степени расширить свое предложение по управлению отношениями с клиентами и теперь предлагает полное, интегрированное решение, включающее в себя лучшие в своем классе бизнес-приложения.


2002. Завершен первый этап внедрения CRM-системы в Дилайне

Центр электронного бизнеса "Дилайн" объявил о завершении первого этапа работ по внедрению CRM-системы, которые проводятся в рамках принятой в компании стратегии, направленной на персонификацию работы с клиентами.На первом этапе были внедрены система управления товарным контентом на основе структурированного каталога товаров, единого для открытой и партнерской частей сайта; система управления информационным наполнением Internet-сайта и его настройки под профили клиентов, а также развернута, клиенто- и товароориентированная система статистики с настраиваемыми отчетами. Внедрение элементов CRM привело к модернизации корпоративного представительства в Internet и появлению новых клиентских сервисов, призванных сделать работу более простой и удобной. Наряду с расширенными возможностями клиента по поиску и сравнению товаров в каталоге, детальными описаниями товаров, появился, в частности, инструмент "Блокнот" для предварительного формирования заказа без обращения к электронной торговой системе.