Российские программы управления контактами

2024. В S2 CRM появились сессии в чате с клиентами



S2, CRM / ERP система для комплексного управления бизнесом, добавила новый формат коммуникаций: сессии в чате с клиентами. Сессии - это отдельные сеансы общения с клиентом в одном диалоге. Например, если клиент сегодня написал по одному вопросу, а завтра пишет по другому, то это будут две разные сессии. Новая сессия открывается автоматически при получении сообщения от клиента либо при отправке сообщения клиенту самим пользователем CRM. Сессии не закрываются автоматически. Если вы ответили клиенту и не завершили сессию, то время, прошедшее с момента последнего ответа, будет учитываться в статистике. Завершить сессию пользователь может вручную, нажав на соответствующий пункт в меню либо архивируя диалог.


2023. В Upservice объединили контакты и диалоги



Вышло значимое обновление сервиса для учета заказов и клиентов Upservice. Разработчики объединили разделы «Контакты» и «Диалоги», чтобы пользователям и клиентам было комфортнее работать. Теперь вы сможете общаться с контрагентами прямо из карточки контакта и там же ставить задачи на коллег и оформлять заявки.


2023. Объединение контактов и сотрудников в ПланФикс



Теперь карточку контакта можно объединить с карточкой сотрудника. Это удобно для случаев, когда сотрудник написал сообщение в ПланФикс с личного e-mail, а не с рабочего. В итоге появляются две карточки одного человека: как сотрудника и как контакта. Это приводит к дублированию и неразберихе. Решить проблему поможет их объединение. Из карточки контакта в карточку сотрудника передаются: e-mail адрес, телефон и действия в задачах. После объединения контакт удалится. Таким образом, вы легко избавитесь от дублирования карточек одного и того же сотрудника.

2021. В CRM «Дела Идут» появился личный кабинет клиента



В CRM системе для малого бизнеса Дела Идут появился личный кабинет клиента в виде бесплатного модуля. Благодаря этому расширению ваши клиенты смогут получить доступ в свой кабинет, видеть статус своих дел, посмотреть контакты своего менеджера, вести переписку, прикладывать файлы и создавать новые обращения. Как это можно использовать? Один из примеров — представьте web студию с дизайнером на аутсорсе. К вам обратился клиент, вы создаете новое дело, добавляете в него контакт заказчика и контакт исполнителя. И теперь в карточке дела будут видны сообщения от обоих. Вы можете давать комментарии и регулировать видимость этих комментариев для одного и другого контактов.


2019. В RBS360 появилась функция массового изменения данных



Вышел новый релиз RBS360 от РосБизнесСофт. В новой версии была добавлена функция массового изменения данных (редактирование, удаление, восстановление, стирание). Также появилась возможность сформировать выборку контрагентов по фильтрам и отправить им электронные письма (через плагины почтовых рассылок). Также разработчики добавили большой раздел «Справка» в верхнее меню. В нем можно найти ответы на часто задаваемые вопросы, а также полезные ссылки на документацию пользователя, разработчика и видео-уроки. Там же присутствуют контакты личного менеджера для оперативной связи.


2019. WireCRM интегрировали с DaData.ru



WireCRM интегрировала сервис автоматической проверки и исправления контактных данных DaData, в частности была добавлена интеграция с функционалом поиска и создания организации по ИНН или названию, который называется Подсказки. После установки приложения каждый пользователь сможет выполнять поиск информации по открытым источникам и создавать карточки организаций из результатов поиска, с автоматически заполненными полями, такими как Название, Полное название, ИНН, ОГРН, ОКВЭД, адрес, руководитель и другие.


2017. У U-CRM теперь есть настраиваемые поля карточки контактов



Теперь у U-CRM появились настраиваемые поля карточки контактов. Вы сможете легко добавлять нужные вам поля дату, текстовые поля, емайлы,телефоны и прочее, тем самым делая систему под ваш бизнес. Можно настраивать очередность полей. Добавлена возможность добавлять данные в нужное поле через API. Так же сделали поиск по всем добавленным полям.


2017. В Smarty CRM добавлены связанные объекты



В Smarty CRM добавлены связанные объекты. Они находятся внизу в каждом контакте или проекте. В качестве связанных объектов выступают заметки, цели, дела, файлы, а также другие проекты и контакты. Изменения в этой области отображаются в реальном времени. В результате пользователи видят актуальную картину целиком.


2015. В vDesk24 обновлен модуль CRM



В сервисе для совместной работы и управления проектами vDesk24 обновился CRM-модуль. Переработана клиентская карточка — теперь она готова порадовать вас улучшенным функционалом и удобством, вся информация, связанная с работой по каждому клиенту, компактно умещается на одной странице, где вы сможете увидеть события по сделкам, все контактные лица компании, сделки (стадия сделки, бюджет), задачи по клиенту, проекты, платежи. Стикеры контактов окажут вам неоценимую помощь в ориентировании по контактным лицам клиентов, поставщиков, партнёров. Эта функция лучше всего проявляет свои достоинства в условиях большого количества контактов из одной организации, так как позволит вам избежать утомительной путаницы при выборе лиц для решения тех или иных вопросов.


2014. В сервисе Webasyst появилась CRM



Один из старейших отечественных SaaS сервисов Webasyst начал реализацию проекта Webasyst CRM. В рамках проекта будут выпускаться приложения и плагины, которые предназначены для взаимодействия с клиентами. Первые компоненты Webasyst CRM — это плагин « Контакты PRO» и обновленное приложение «Рассылки», которые позволяют получать множество дополнительной информации о контактах (клиентах, партнерах, сотрудниках, подписчиках) и использовать эту информацию для отправки сегментированных email-рассылок. Модуль Контакты позволяет импортировать данные из различных адресных книг и других источников, составлять списки по любым полям и различным условиям, добавлять новые поля в профиль контакта, добавлять заметки по контактам, просматривать адреса контактов на карте Google, вести календарь дней рожденья клиентов и т.д.


2009. ASoft представила Web контакт-менеджер

Компания ASoft анонсировала новый продукт ASoft Contact Manager, который позиционируется как мини-CRM система. Стоимость системы начинается от 7500 рублей за 5 рабочих мест. Из пресс-релиза поставщика следует, что ASoft Contact Manager представляет собой инсталлируемое Web-решение, которое содержит базу клиентов, задачи с оповещениями и возможностью контроля исполнения, email-клиент, документы, отчеты. Поддерживается доступ с мобильных устройств. Доступна версия для Linux и СУБД MySQL.  Интересно, что одна урезанная версия системы ASoft CRM уже существует - ASoft CRM Lite (она стоит 30000 руб. за 5 рабочих мест).


2008. «АБАК-Пресс» завершил пилотный CRM-проект

Soft Master завершила пилотный проект внедрения собственного отраслевого решения для издательских домов на базе Microsoft Dynamics CRM в головной офисе компании «АБАК-Пресс» в Екатеринбурге. Целью внедрения системы является поддержка продаж, создание инструмента для их контроля и планирования деятельности. При внедрении основные внимание было уделено приведению клиентской базы, насчитывающей свыше 100 000 контактов, к единому стандарту и сегментирование ее для планирования «точечных» маркетинговых кампаний. Для службы продаж был разработан модуль «Заявки на размещение рекламы», работа которого интегрирована с системой «1С:Предприятие» в части выставления счетов и учета реализации. Для расширения аналитики был разработан классификатор целей и действий менеджеров, на основании которого руководство может делать выводы об эффективности работы менеджера по продажам и всего отдела в целом. Реализованы инструменты для ежегодного, ежемесячного и еженедельного планирования.


2008. Импорт клиентских баз в CRM-программе «Контакты»

Компания «Веспол» выполнила очередное обновление своей CRM-программы «Контакты». В программу добавлен модуль импорта клиентских баз. Новый модуль используется в тех случаях, когда cведения о клиентах хранятся у пользователей в разных файлах, например, в файлах Excel, в Outlook’е и других; d CRM-систему необходимо добавить клиентов, сведения о которых находятся в учетной программе, например в 1С Бухгалтерия, руководство компании планирует провести прозвон большого количества потенциальных клиентов, информация о которых содержится в электронных справочниках предприятий. Теперь, с помощью нового модуля, информацию о клиентах из различных источников можно структурировать и загрузить в единую клиентскую базу.


2007. Вышла бесплатная CRM Quick Sales Free 2.0

CRM-система для ведения клиентской базы. У любой организации есть клиенты, есть их координаты, телефоны, электронные адреса, контактные лица и т.п. Quick Sales Free позволяет хранить эту информацию и дает возможность быстро найти нужного клиента по названию, по телефону, по фамилии и т.п. Любой контакт с клиентом будет зафиксирован в системе с помощью Quick Sales Free в системе. Причем не важно, вы позвонили клиенту или он вам. Это может быть встреча, звонок или просто отправка счета по факсу. Чем подробней вы будете вести учет контактов, тем полнее будет информация о клиентах. При помощи Quick Sales Free можно будет описать (формализовать) любой процесс продажи. Quick Sales Free позволяет очень просто строить отчеты по продажам. Выберите, какой месяц (квартал, год...) вас интересует, в каком разрезе (по продавцам, по клиентам, по городам...) и нажмите кнопку "Построить отчет". Кроме табличных отчетов есть еще и графики.