Российские программы для обзвона клиентов

2024. OkoCRM интегрировали с YandexGPT для расшифровки звонков в текст



Сервис для автоматизации продаж и управления клиентской базой OkoCRM интегрировал модель искусственного интеллекта YandexGPT Pro 3 для транскрибации звонков и создания краткой сводки разговора. Расшифровка звонка автоматически сохраняется в карточку сделки. Это позволяет существенно сократить время на обработку заявок менеджерами и избавляет их от скучной рутины. Также, после транскрибации ИИ улавливает смысл разговора, сжимает его до одного короткого абзаца и делает вывод об успешности звонка. Результат тоже добавляется в карточку сделки автоматически и доступен как менеджерам, так и руководителям. Новая функция особенно пригодится для автоматизации холодных звонков, тем более что в OkoCRM содержит и другие инструменты, упрощающие обзвон клиентов.


2024. Tele2 предложил набор сервисов для бизнеса



Оператор Tele2 запустил новое предложение для действующих корпоративных клиентов – они могут подключить сразу три услуги по выгодной цене, в том числе сервисы таргетированных рассылок и звонков, а также «Бизнес-чат», куда будут поступать все сообщения клиентов из мессенджеров и соцсетей. С услугой «SMS-таргет» компании могут рассылать рекламные сообщения клиентам с подходящим профилем. Выборки Tele2, базирующиеся на технологиях Big Data, включают более 120 параметров (пол, возраст, место проживания, место работы, уровень дохода, интересы и другие). Услуга «Таргетированный обзвон» тоже работает на больших данных, но привлечение клиентов происходит через голосовые звонки.


2022. Ростелеком представил систему обзвона для call-центров



Ростелеком разработал для себя систему обзвона и теперь предлагает её корпоративным клиентам в дополнение к своей облачной АТС. В ней можно управлять лидами и анализировать менеджеров по работе с клиентами. Это несложная CRM для работы с лидами на этапе обзвона. Главное её преимущество - база потенциальных клиентов. Для анализа «Ростелеком» использует предсказательную математическую модель: сервис группирует сайты, которые посещали пользователи, распределяет их по категориям и так определяет интересы потенциальных клиентов. Эти данные (в обезличенном виде) «Ростелеком» предлагает своим клиентам. Чтобы пользователи не получали десятки однотипных звонков с предложениями, «Ростелеком» разработал алгоритм блокировки лидов. Если пользователю уже позвонили из «оконной» компании, конкуренты позвонить ему уже не смогут.

2022. В INTRUM CRM появилась функция “слепой” обзвон



INTRUM CRM знает, как организовать работу call-центра так, чтобы контактные данные клиентов не попали в сеть. В системе появились новые опции в настройках доступа к контактным данным клиентов и контрагентов. Оператору call-центра теперь не обязательно видеть телефонный номер, чтобы на него позвонить. Он совершает “слепой” звонок. Достаточно отключить для группы сотрудников, работающих в call-центре, видимость телефонного номера в карточках контактов и оператор call-центра не видит номер, но может позвонить. Для этого ему достаточно нажать на кнопку “Позвонить”. Тот, кому звонит оператор call-центра, видит номер звонящего (т.е. номер агентства недвижимости). “Слепой” обзвон помогает: защитить персональные данные клиентов/контрагентов; защитить бизнес от утечек информации.


2021. МегаФон запустил конструктор голосовых роботов для малого бизнеса



МегаФон (совместно с разработчиком ИИ-технологий Neuro.net) запустили конструктор голосовых роботов для малого и среднего бизнеса - Голосовой бот. Он позволяет создать собственного голосового помощника и использовать для корпоративных задач: робот может обзванивать клиентов и определять уровень лояльности к компании, информировать их о новых предложениях, напоминать о сроках погашения долга и записывать на приём. Пользователям нужно выбрать подходящий сценарий и адаптировать фразы под себя. Дикторы платформы сделают переозвучку текста и робота можно начинать использовать. Ассистента можно использовать для звонков до 50 тысяч минут в месяц — это почти 35 суток.


2021. Телфин совершенствует сервис «Автоинформатор»



Сервис для обзвона клиентов полностью интегрирован в АТС Телфин.Офис. Телфин расширяет возможности виртуальной АТС за счет новых опций и оптимизации работы существующих решений. Автоинформатор - одна из ключевых и наиболее востребованных функций среди абонентов Телфин. Теперь с его помощью легко организовать массовый обзвон клиентов непосредственно в личном кабинете АТС «Телфин.Офис».В новом разделе виртуальной АТС - «Планировщик звонков» - можно автоматически загружать базу номеров и вносить все необходимые настройки: устанавливать день и время начала обзвона, планировать количество повторных вызовов, интервал между ними и время ожидания ответа, а также задавать критерии успешности звонков.


2019. WireCRM интегрировали сервис Скорозвон



CRM система WireCRM добавила интеграцию с сервисом быстрого обзвона контактов по списку Скорозвон, данный сервис позволяет быстро и главное удобно выполнять обзвон списков и затем уже передавать теплые контакты в CRM, интеграция позволяет передавать в CRM систему данные о контакте, организации и результате звонка, а также всю сопутствующую контактную информацию (телефоны, почту и тп), это позволяет продолжить дальнейшую работу с лидом уже в CRM системе.


2018. Сервис роботизированных обзвонов Smartcalls добавил интеграцию с CRM



Компания Voximplant выпустила обновление сервиса для роботизированных обзвонов Smartcalls. В новой версии предусмотрена интеграция с любым сервисом или CRM-системой по HTTP API,  что позволяет боту обращаться к клиенту по имени, согласно данным в его карточке, проверять статус заказа и проговаривать его. Созданные на основе Smartcalls сценарии также могут отправлять обратные запросы к базам данных компании-заказчика и корректировать сценарий. Например, голосовой бот напоминает потребителю, что его заказ ожидает в ПВЗ, и принимает ответ, что клиент свой заказ уже получил — тогда робот отправляет обновленный статус в CRM.


2018. GravitelAnalytics позволяет контролировать эффективность менеджеров по продажам



Для создания рейтинговой системы работы менеджеров по продажам компания Гравител разработала модуль GravitelAnalytics, который включен в Виртуальную АТС. Модуль автоматически формирует графические отчеты. Удобный фильтр позволяет видеть рейтинги: по исходящим и входящим звонкам; по их количеству и длительности. В модуле отражается вся информация по дням, неделям и месяцам (пропущенные звонки, входящие и исходящие звонки, а также время их ожидания). За счет полученных данных можно будет понять: сколько клиентов потеряно, сравнить потоки входящей и исходящей активности, определить маркетинговую успешность и sales-потенциал. Сервис позволит руководителям видеть эффективность каждого сотрудника, вовремя реагировать на возникновение проблем в обслуживании клиентов и выполнять меры по повышению объема продаж.


2017. Обзвонилка и Caller.one - новые сервисы для холодных звонков


Сервисы холодных звонков позволяют автоматизировать обзвон потенциальных клиентов (если у вас есть большая база контактов и несколько менеджеров). Они автоматические набирают номер, дозваниваются, проигрывают записанное приветствие, соединяют со свободным оператором, записывают разговор, позволяют зарегистрировать результаты в карточке клиента. В последнее время появилось два таких сервиса - Обзвонилка и Caller.one. Их объединяет дешевая цена и простота использования. Вам нужно всего лишь загрузить базу контактов и можно начинать обзвон. Обзвонилка стоит 39 руб/день за оператора (но подключать телефонию и платить за нее нужно отдельно). Caller.one - работает бесплатно и берет 1.5 руб/мин за звонки по РФ (но за дополнительные функции, типа записи звонков, нужно доплачивать). До сих пор наиболее популярным решением в данной нише являлся сервис Скорозвон, но он стоит подороже, чем новички.


2016. amoCRM купила 50% сервиса обратных звонков клиентам CallbackHunter



Компания amoCRM, которая занимается созданием CRM-систем, приобрела 50% сервиса обратных звонков клиентам CallbackHunter. По словам сооснователя и главы amoCRM Михаила Токовинина, проекты будут активно работать вместе и «за счёт синергии скоро будет виден положительный эффект». Внедрять функции CallbackHunter в amoCRM покупатель не собирается. «Свой коллбек мы не планировали и не планируем, но есть отдельные куски которые мы объединим (скорее и там и там будет общий кусок)», — пояснил Токовинин. CallbackHunter не входит в состав amoCRM и продолжит работать самостоятельно.


2015. SalesPlatform.ru предлагает решение для управления звонками клиентов на основе Vtiger CRM и IP-АТС FreePBX/Asterisk



За счет объединения свободных программных продуктов SalesPlatform Vtiger CRM и IP-АТС FreePBX любая организация может получить в свое распоряжение мощное и универсальное средство для управления входящими и исходящими звонками клиентов, а также для контроля работы менеджеров по продажам. Система позволяет осуществлять исходящие звонки из CRM одним кликом, отображать информацию о клиенте из базы данных CRM в момент звонка, прослушивать записанные разговоры прямо из системы CRM, формировать отчеты о входящих и исходящих звонках по сотрудникам. Для ускорения работы менеджера в момент звонка показывается всплывающее окно карточки звонка. Карточка звонка является гибко модифицируемой, что позволяет вывести на нее любой набор полей, необходимых менеджеру для фиксации информации по звонку.


2015. EFSOL: Стрим 2.0 - автоматизирует холодные звонки клиентам и формирование клиентской базы



Компания EFSOL представила рынку первую роботизированную CRM-систему EFSOL: Стрим 2.0, которая позволяет звонить одновременно 350 абонентам по IP-телефонии и самостоятельно формирует базу потенциальных клиентов.  Она также сводит к минимуму участие человека в заполнении отчетности. Таким образом, продавцы смогут сконцентрироваться на продажах, а система сама фиксирует всю деловую активность. EFSOL: Стрим автоматически фильтрует входящую корреспонденцию, определяет статус клиента – «текущий» или «новый», формирует задачи и закрепляет их за компетентными в этом вопросе сотрудниками. Каждый клиентский запрос программный комплекс обрабатывает считанные секунды, следом  формирует напоминание менеджеру о поставленной перед ним задаче. В программе легко проследить эволюцию требований, процесс постановки задач и дальнейший обмен информацией. В то время, как стандартная CRM-система вынуждает вручную заполнять формы и отчеты, разработка компании EFSOL выполняет часть обязанностей сотрудника в автоматическом режиме.


2014. В WireCRM появилась возможность создания групп для обзвона



В сервис WireCRM добавили возможность группировки любых записей системы в группы. Одно из наиболее используемых применений этой возможности - это создание групп контактов для обзвона. Например, руководитель отдела продаж может с вечера подготовить списки своим сотрудникам, а сотрудник на следующий день сразу же приступит к работе, списками можно делиться, оставлять к ним комментарии и прикреплять файлы.


2014. amoCRM интегрировали с виртуальной АТС Гравител



Интеграция сервисов Гравител и amoCRM позволяет существенно повысить эффективность деятельности отдела продаж и предоставляет возможность автоматического распределения входящих звонков по менеджерам, автоматического открытия во время звонка карточка клиента (менеджер может называть клиента по имени и оперативно получить всю информацию о нем), возможность систематизировать и упорядочить данные по клиентам, возможность отслеживать количество продаж и качество работы сотрудников в реальном времени. Всем пользователям «amoCRM», компания «Гравител» предлагает подключение многоканального номера Москвы или Санкт-Петербурга за 1 руб. (срок действия акции до 1.09.14).


2014. Появился новый модуль интеграции SugarCRM и Asterisk



Компания ПингВин Софтвер разработала модуль интеграции SugarCRM с корпоративной системой телефонии на базе Asterisk. С его помощью сотрудники могут принимать и совершать звонки прямо из интерфейса SugarCRM. В рамках CRM автоматически фиксируется информация о входящих и исходящих звонках, включая аудио-записи разговоров. В итоге компания, внедрившая подобный модуль, получает целый спектр полезных возможностей. Это и сохранение всей истории общения продавцов с клиентами, и сокращение трудозатрат на внесение информации в CRM. Накопленная таким образом информация о звонках и переговорах с клиентами дает дополнительные инструменты для контроля работы сотрудников отдела продаж, а также позволяет сократить время ожидания клиентов и число промежуточных этапов при обращении в компанию, что в свою очередь повышает качество обслуживания и способствует росту лояльности.


2014. amoCRM интегрировали с виртуальной АТС ВекторТел



В amoCRM появились новые интеграции с сервисами телефонии - ВекторТел и Гравител. Причем, это возможность полноценной интеграцией со стационарной телефонией - т.е. клиент может купить понравившийся ему номер телефона, оплатить его и все звонки будут автоматически фиксироваться в CRM системе и привязываться к соответствующим клиентам. Благодаря такой функции, в любой момент менеджер может вспомнить разговор с клиентом, прослушав его, а руководитель проконтролировать звонки своих менеджеров. При звонке абсолютно новых клиентов, номер телефона определяется в amoCRM и менеджер может сразу добавить нового клиенту в систему. Кроме того, прямо из CRM можно одним кликом звонить клиентам, что особо удобно при совершении множества холодных звонков.


2013. В Битрикс24 появилась VoIP-звонилка, живая CRM, общие папки



Обычно 1С-Битрикс выкатывает новую версию своих продуктов раз в полгода с бесконечным количеством новых фич, которые пользователи не в состоянии сразу уместить в своем сознании. Но видимо, теперь они перейдут на более гуманную схему и будут обновлять продукты чаще. Наверное, потому, что SaaS-сервис Битрикс24 стал для компании первичным продуктом, а SaaS-схема отлично приспособлена для частых обновлений. Итак, вчера вышли новые версии Битрикс24 и 1С-Битрикс:Корпоративный портал 14.1. Во-первых, в них появилась возможность звонить контрагентам прямо в браузере из интерфейса системы с помощью web-софтфона. При этом звонки будут регистрироваться в карточке клиента в CRM-системе. При желании можно также сохранять запись разговора. В качестве VoIP-провайдера используется сервис Zingaya. Говорят, что стоимость звонков у них - ниже чем в Skype. Ранее в Битриксе можно было звонить только своим сотрудникам - внутри компании. ***


2013. Oktell интегрировал телефонию в Мегаплан



Популярный SaaS сервис для совместной работы и управления взаимоотношениями с клиентами Мегаплан интегрировали с системой телефонии Oktell в качестве модуля для совершения голосовых вызовов. В первую очередь эта функциональность пригодится для обзвона клиентов (в т.ч. холодных звонков) и качественного приема входящих звонков от клиентов. Интеграция Мегаплана с Oktell позволит пользователям совершать звонки прямо из карточки клиента. Для этого нужно установить программный клиент Oktell. При входящих звонках номер определяться автоматически, в всплывающем окне появляется вся информация по звонящему клиенту. Если контакт состоялся впервые, открывается окно для создания новой карты. Все разговоры могут записываться с сохранением на собственном сервере. Для осуществления вызовов необходима гарнитура или встроенный микрофон.


2013. В РосБизнесСофт CRM появился модуль для автоматизации обзвона клиентов



В РосБизнесСофт CRM появился новый модуль для автоматизации процесса «обзвона» клиентов. Теперь менеджеры могут самостоятельно загружать в CRM базу клиентов в формате Excel, звонить прямо из программы, а также автоматически отправлять коммерческие предложения клиентам и создавать заявки. Таким образом, теперь в РосБизнесСофт CRM можно выстроить трехуровневый отдел продаж: Менеджеры 1 группы совершают «холодные» звонки потенциальным клиентам, выявляют их потребности. Если клиенту интересны товары или услуги компании, то создают прямо в программе «Заявку» (Lead) и передают ее на второй этап. Затем менеджеры 2 группы совершают «теплые» звонки клиентам по «Заявкам» из CRM системы и совершают первую продажу (создают счет, договор, платежное поручение, отгрузки и т.д.). А дальше менеджеры 3 группы работаю с текущими клиентами, продают новые услуги и товары, проводят обучение и т.д. В настоящее время модуль «Холодного обзвона» имеет интеграцию с АТС Asterisk.


2013. amoCRM интегрировали с Asterisk, Oktell и OnlinePBX


Разработчики amoCRM продолжают свой курс на интеграцию с другими полезными сервисами и системами. На этот раз они реализовали комплексную интеграцию с наиболее популярными IP АТС - Asterisk, Oktell и OnlinePBX. Интеграция позволяет звонить прямо из интерфейса amoCRM, организовать автоматизированный обзвон клиентов, переводить входящий звонок на нужного менеджера, отображать карточку контрагента в CRM и имя клиента на IP-телефоне, сохранять статистику звонков в CRM системе и привязывать звонки к истории клиентов. Говорят, что настроить все это - очень просто и не потребуется привлечение технических специалистов.


2012. Скорозвон.ру: CRM + VoIP звонилка



Недавно мы рассматривали CRM систему, которая любит отправлять SMS, а сегодня посмотрим на CRM систему, которая идеально приспособлена для обзвона клиентов. Называется она Скорозвон, а придумала ее компания Наумен, которая, как известно, является одним из ведущих поставщиков call-центров. Работа менеджера по продажам в Скорозвоне выглядит так: открыл карточку клиента из списка, позвонил (прямо из сервиса), записал результат звонка там же, отправил коммерческое предложение из сервиса, создал напоминание о повторном звонке. Для работы не нужно никакого ПО и оборудования - просто садите сотрудника за компьютер, надеваете ему гарнитуру и поехали. Руководитель может просмотреть отчеты о работе сотрудников или прослушать звонки подчиненных (все разговоры записываются). ***


2012. Coldcall - wiki-CRM плюс мини Call-центр



Интернет-провайдер Санкт-Петербурга Blik Telecom почему-то решил создать еще один вики-CRM сервис под названием ColdCall. Возможно, у него была большая база контактов компаний, которую хотелось бы куда-то применить. Этот сервис предоставляет бесплатно готовую базу компаний (по Санкт-Петербургу), каталогизированную по отрасли, размеру бизнеса и другим параметрам. Кроме того, он позволяет вести задачи и заметки по каждому клиенту, напоминает о необходимости связаться с клиентом, а за счет интеграции с программой IP-телефонии X-Lite - позволяет звонить прямо из системы и показывает карточку клиента при входящем звонке. Такой вот мини Call-центр получается. Кроме VoIP-клиента X-Lite, ColdCall требует установки и собственного десктоп-клиента.


2010. Octopus CRM - виртуальная CRM + Call-центр



SaaS сервис Octopus, который предоставляет услуги виртуальной АТС и виртуального Call-центра добавил в свой инструментарий CRM систему на базе SugarCRM Community Edition. База данных CRM системы интегрируется с панелью оператора Call-центра. Это дает возможность изменять/дополнять информацию о клиенте во время телефонных звонков. Для удобства реализованы возможности совершения звонков прямо из CRM системы и автоматического открытия карточки клиента при его звонке в вашу компанию. Если клиент не зарегистрирован в базе данных, всплывает окно с заполненной строкой номера телефона и пустыми строками, обязательными для заполнения оператором. Если Ваша компания уже использует SugarCRM, то можно интегрировать SaaS Call-центр Octopus с CRM системой, работающей на вашем сервере.