Российские программы для холодных звонков клиентам

2024. Обзвонилка - облачный сервис для холодных звонков



Обзвонилка - облачный сервис, который помогает колл-центрам и отделам продаж выстроить максимально эффективный процесс прозвона клиентской базы. Основное преимущество Обзвонилки заключается в том, что она автоматизирует все действия call-менеджера. Это включает поиск компании, набор номера, отправку письма клиенту и фиксацию результата. Система также записывает разговоры, позволяет передавать клиентов между сотрудниками и обеспечивает контроль работы руководителя. Настройка системы Обзвонилки занимает всего несколько часов, что делает ее быстрой и удобной в использовании. Это позволяет компаниям быстро внедрить систему и начать использовать ее для эффективного поиска и обработки клиентов. Стоимость сервиса начинается от 60 рублей за 1 пользователя в день.


2024. Nebo - голосовой ИИ робот для автообзвона клиентов



Новый сервис Nebo предлагает решение для малых бизнесов, для которых стоимость услуг традиционных колл-центров - не по карману. Вместо этого можно создать голосового робота на базе ИИ, который будет обзванивать потенциальных клиентов и предлагать ваши услуги. Робот обучен на примерах лучших сценариев разговоров и общается интерактивно, а не просто зачитывает текст. При этом обучить его и запустить голосовую рассылку можно довольно быстро - с помощью готовых шаблонов. Вам необходимо ввести лишь минимальные входные данные и список номеров абонентов. Количество звонков в день можно настраивать - от 1000 до 100 тысяч. Стоимость использования сервиса - 4,5 руб за звонок.


2024. OkoCRM интегрировали с YandexGPT для расшифровки звонков в текст



Сервис для автоматизации продаж и управления клиентской базой OkoCRM интегрировал модель искусственного интеллекта YandexGPT Pro 3 для транскрибации звонков и создания краткой сводки разговора. Расшифровка звонка автоматически сохраняется в карточку сделки. Это позволяет существенно сократить время на обработку заявок менеджерами и избавляет их от скучной рутины. Также, после транскрибации ИИ улавливает смысл разговора, сжимает его до одного короткого абзаца и делает вывод об успешности звонка. Результат тоже добавляется в карточку сделки автоматически и доступен как менеджерам, так и руководителям. Новая функция особенно пригодится для автоматизации холодных звонков, тем более что в OkoCRM содержит и другие инструменты, упрощающие обзвон клиентов.

2021. МегаФон запустил конструктор голосовых роботов для малого бизнеса



МегаФон (совместно с разработчиком ИИ-технологий Neuro.net) запустили конструктор голосовых роботов для малого и среднего бизнеса - Голосовой бот. Он позволяет создать собственного голосового помощника и использовать для корпоративных задач: робот может обзванивать клиентов и определять уровень лояльности к компании, информировать их о новых предложениях, напоминать о сроках погашения долга и записывать на приём. Пользователям нужно выбрать подходящий сценарий и адаптировать фразы под себя. Дикторы платформы сделают переозвучку текста и робота можно начинать использовать. Ассистента можно использовать для звонков до 50 тысяч минут в месяц — это почти 35 суток.


2021. Оки-Токи: Робот «Автооператор» переходит в Beta



Робот «Автооператор» в системе Оки-Токи переходит в Beta-версию. Он может проводить опросы, фиксировать обращения на входящую линию, проводить оценку разговоров с живыми операторами, работать со сценариями разговора. Вся аналитика, связанная с работой новой функции доступна в CRM и видна в журнале звонков. Алгоритм взаимодействует со сценариями со множественным выбором, а при необходимости может переадресовать звонок на «живого» оператора.Скоро мы подготовим ролики и статью по частым вопросам и ответам, а пока мы подготовили небольшой БОНУС — две недели бесплатного использования робота в своих проектах.Как воспользоваться и что делать, если нужна помощь? Создайте тикет «Автооператор», техподдержка не только включит двухнедельный доступ, но и поможет с настройками и аналитикой.


2017. Обзвонилка и Caller.one - новые сервисы для холодных звонков


Сервисы холодных звонков позволяют автоматизировать обзвон потенциальных клиентов (если у вас есть большая база контактов и несколько менеджеров). Они автоматические набирают номер, дозваниваются, проигрывают записанное приветствие, соединяют со свободным оператором, записывают разговор, позволяют зарегистрировать результаты в карточке клиента. В последнее время появилось два таких сервиса - Обзвонилка и Caller.one. Их объединяет дешевая цена и простота использования. Вам нужно всего лишь загрузить базу контактов и можно начинать обзвон. Обзвонилка стоит 39 руб/день за оператора (но подключать телефонию и платить за нее нужно отдельно). Caller.one - работает бесплатно и берет 1.5 руб/мин за звонки по РФ (но за дополнительные функции, типа записи звонков, нужно доплачивать). До сих пор наиболее популярным решением в данной нише являлся сервис Скорозвон, но он стоит подороже, чем новички.


2016. В CRM INTRUM появились скрипты обработки холодных звонков



Приложение Call Center позволяет создавать в CRM системе INTRUM скрипты звонков для обработки входящих и исходящих вызовов.  Также приложение позволяет создавать задачи по обзвону клиентов по скриптам продаж. В сочетании с подключенной IP телефонией это дает существенные преимущества в автоматизации работы call центра или отдела продаж. Подключить к встроенной в CRM виртуальной АТС можно любого IP провайдера телефонии для приема входящих звонков, так и для исходящей связи.  При новом  входящем звонке, в зависимости от вопроса клиента, оператор активирует тот или иной сценарий обработки. Беседуя по нему с клиентом, оператор формирует карточку заявки клиента, которая в дальнейшем отправляется на следующий уровень в бизнес процессе компании. Также возможно создание задачи по обзвону клиентов из базы по заданному алгоритму (скрипту продаж).


2015. Система А2Б подключила телефонию к CRM



Система управления бизнесом А2Б интегрировала свою CRM с сервисом телефонии СКОРОЗВОН. Теперь можно звонить клиентам одним кликом всего от 40 копеек в минуту.  Удобные звонки и быстрое фиксирование результатов позволят менеджерам не тратить время на поиск номера контактного лица и его набор в телефоне. Сервис СКОРОЗВОН предоставляет возможность записи телефонных разговоров и хранит их до 1 года (в зависимости от тарифа).  Система А2Б также позволяет управлять проектами, контролировать поручения, вести планирование. Стоимость по прежнему - от 500 руб/месяц на всю компанию.


2015. UniSale.me - сервис автоматизации холодных звонков



К сожалению, сервис UniSale.me не автоматизирует холодные звонки полностью. Он не обзванивает клиентов сам, не разговаривает с ними и не совершает продажи. Однако, все остальное - он делает. Он содержит CRM, в которой можно хранить базу клиентов. Он позволяет позвонить потенциальному клиенту одним кликом (через IP телефонию) прямо из его карточки. Он предоставляет готовые скрипты (сценарии разговоров) для менеджеров по продажам, так что им остается только выбирать варианты ответов и читать очередную фразу. Более того, сервис записывает все звонки и их результаты и выдает ценную статистику, чтобы вы могли оптимизировать скрипты под особенности своего бизнеса. Еще одно преимущество сервиса - он позволяет легко нанимать и контролировать удаленных сотрудников. Стоимость UniSale.me начинается от 990 руб/мес за сотрудника.


2015. EFSOL: Стрим 2.0 - автоматизирует холодные звонки клиентам и формирование клиентской базы



Компания EFSOL представила рынку первую роботизированную CRM-систему EFSOL: Стрим 2.0, которая позволяет звонить одновременно 350 абонентам по IP-телефонии и самостоятельно формирует базу потенциальных клиентов.  Она также сводит к минимуму участие человека в заполнении отчетности. Таким образом, продавцы смогут сконцентрироваться на продажах, а система сама фиксирует всю деловую активность. EFSOL: Стрим автоматически фильтрует входящую корреспонденцию, определяет статус клиента – «текущий» или «новый», формирует задачи и закрепляет их за компетентными в этом вопросе сотрудниками. Каждый клиентский запрос программный комплекс обрабатывает считанные секунды, следом  формирует напоминание менеджеру о поставленной перед ним задаче. В программе легко проследить эволюцию требований, процесс постановки задач и дальнейший обмен информацией. В то время, как стандартная CRM-система вынуждает вручную заполнять формы и отчеты, разработка компании EFSOL выполняет часть обязанностей сотрудника в автоматическом режиме.


2014. Мегаплан интегрировали с виртуальной АТС Телфин



Интеграция облачной АТС Телфин.Офис и системы автоматизации бизнеса Мегаплан проведена на базе сервиса «Простые звонки». Пользователи Мегаплан смогут видеть появление карточки звонящего клиента во время входящего вызова на свой телефон, что сэкономит время на поиск информации о результатах предыдущих переговоров. Объединение возможностей АТС «Телфин.Офис» и Мегаплан позволит автоматически записывать все разговоры, хранить эти записи, а также статистику — историю звонков — в карточке клиента. Кроме того, при необходимости позвонить заказчику можно набирать его номер непосредственно из окна программы Мегаплан.


2014. Dok.CRM - облачная CRM со встроенной IP-телефонией



Мы уже не раз говорили о преимуществах интеграции CRM с телефонией. Однако, интеграция - это отдельная задача, на которую нужно потратить время и деньги. Гораздо приятнее, если CRM и телефонная система поставляются в виде единого продукта. Примерами такого решения могут быть Mango-Office, Битрикс 24 или новая система Dok.CRM. Это разработка телеком-оператора Dok.Telecom, поэтому, что касается телефонии - вы получите самый полный набор функций: от звонков клиентам через IP-телефонию до интеллектуальной обработки входящих звонков. В частности, доступные такие фичи, как: всплывающие уведомления с автоматическим распознаванием названия компании, запись разговора, трекинг пропущенных вызовов, добавление звонка к задачам и продажам и т.д. Вы также получаете прямой многоканальный номер (495) или (499) в подарок. Стоимость сервиса - от 2590 руб/мес за неограниченное число пользователей.


2014. amoCRM интегрировали с виртуальной АТС Гравител



Интеграция сервисов Гравител и amoCRM позволяет существенно повысить эффективность деятельности отдела продаж и предоставляет возможность автоматического распределения входящих звонков по менеджерам, автоматического открытия во время звонка карточка клиента (менеджер может называть клиента по имени и оперативно получить всю информацию о нем), возможность систематизировать и упорядочить данные по клиентам, возможность отслеживать количество продаж и качество работы сотрудников в реальном времени. Всем пользователям «amoCRM», компания «Гравител» предлагает подключение многоканального номера Москвы или Санкт-Петербурга за 1 руб. (срок действия акции до 1.09.14).


2014. В CRM модуль МойСклад добавили облачную телефонию



В CRM-модуле сервиса управления торговлей МойСклад появилась возможность совершать звонки прямо из браузера при помощи облачной платформы VoxImplant. Теперь пользователи МоегоСклада могут совершать дешевые звонки на телефоны мобильной и фиксированной связи ряда стран мира, включая Россию и США прямо из браузера без установки дополнительных программ или расширений.  Новая возможность позволит компаниям, занимающимся торговлей, завершить перенос своего бизнеса в облако. CRM в МоемСкладе полностью интегрирована с другими возможностями системы и позволяет не только фиксировать историю взаимоотношений с клиентами, но и обрабатывать заказы клиентов, работать с поставщиками и вести полный документооборот.


2014. amoCRM интегрировали с виртуальной АТС ВекторТел



В amoCRM появились новые интеграции с сервисами телефонии - ВекторТел и Гравител. Причем, это возможность полноценной интеграцией со стационарной телефонией - т.е. клиент может купить понравившийся ему номер телефона, оплатить его и все звонки будут автоматически фиксироваться в CRM системе и привязываться к соответствующим клиентам. Благодаря такой функции, в любой момент менеджер может вспомнить разговор с клиентом, прослушав его, а руководитель проконтролировать звонки своих менеджеров. При звонке абсолютно новых клиентов, номер телефона определяется в amoCRM и менеджер может сразу добавить нового клиенту в систему. Кроме того, прямо из CRM можно одним кликом звонить клиентам, что особо удобно при совершении множества холодных звонков.


2013. В Битрикс24 появилась VoIP-звонилка, живая CRM, общие папки



Обычно 1С-Битрикс выкатывает новую версию своих продуктов раз в полгода с бесконечным количеством новых фич, которые пользователи не в состоянии сразу уместить в своем сознании. Но видимо, теперь они перейдут на более гуманную схему и будут обновлять продукты чаще. Наверное, потому, что SaaS-сервис Битрикс24 стал для компании первичным продуктом, а SaaS-схема отлично приспособлена для частых обновлений. Итак, вчера вышли новые версии Битрикс24 и 1С-Битрикс:Корпоративный портал 14.1. Во-первых, в них появилась возможность звонить контрагентам прямо в браузере из интерфейса системы с помощью web-софтфона. При этом звонки будут регистрироваться в карточке клиента в CRM-системе. При желании можно также сохранять запись разговора. В качестве VoIP-провайдера используется сервис Zingaya. Говорят, что стоимость звонков у них - ниже чем в Skype. Ранее в Битриксе можно было звонить только своим сотрудникам - внутри компании. ***


2013. Oktell интегрировал телефонию в Мегаплан



Популярный SaaS сервис для совместной работы и управления взаимоотношениями с клиентами Мегаплан интегрировали с системой телефонии Oktell в качестве модуля для совершения голосовых вызовов. В первую очередь эта функциональность пригодится для обзвона клиентов (в т.ч. холодных звонков) и качественного приема входящих звонков от клиентов. Интеграция Мегаплана с Oktell позволит пользователям совершать звонки прямо из карточки клиента. Для этого нужно установить программный клиент Oktell. При входящих звонках номер определяться автоматически, в всплывающем окне появляется вся информация по звонящему клиенту. Если контакт состоялся впервые, открывается окно для создания новой карты. Все разговоры могут записываться с сохранением на собственном сервере. Для осуществления вызовов необходима гарнитура или встроенный микрофон.


2013. В РосБизнесСофт CRM появился модуль для автоматизации обзвона клиентов



В РосБизнесСофт CRM появился новый модуль для автоматизации процесса «обзвона» клиентов. Теперь менеджеры могут самостоятельно загружать в CRM базу клиентов в формате Excel, звонить прямо из программы, а также автоматически отправлять коммерческие предложения клиентам и создавать заявки. Таким образом, теперь в РосБизнесСофт CRM можно выстроить трехуровневый отдел продаж: Менеджеры 1 группы совершают «холодные» звонки потенциальным клиентам, выявляют их потребности. Если клиенту интересны товары или услуги компании, то создают прямо в программе «Заявку» (Lead) и передают ее на второй этап. Затем менеджеры 2 группы совершают «теплые» звонки клиентам по «Заявкам» из CRM системы и совершают первую продажу (создают счет, договор, платежное поручение, отгрузки и т.д.). А дальше менеджеры 3 группы работаю с текущими клиентами, продают новые услуги и товары, проводят обучение и т.д. В настоящее время модуль «Холодного обзвона» имеет интеграцию с АТС Asterisk.


2013. "Простые звонки" добавили в amoCRM возможность интеграции с 20+ офисными АТС



Компания Ведисофт добавила поддержку онлайн CRM системы amoCRM в своё приложение Простые звонки. Теперь пользователи amoCRM могут легко подключиться к своей офисной АТС и пользоваться возможностями колл- центра: звонить по клику из amoCRM, видеть карточку клиента при входящем звонке, просматривать журнал звонков и прослушивать записи разговоров на карточке клиента. Интересно, что "Простые звонки" интегрируют amoCRM не только с современными IP и облачными АТС, но и с "народными" АТС Panasonic, Samsung и LG-Ericsson, которые обычно устанавливаются в офисах небольших компаний.


2012. Скорозвон.ру: CRM + VoIP звонилка



Недавно мы рассматривали CRM систему, которая любит отправлять SMS, а сегодня посмотрим на CRM систему, которая идеально приспособлена для обзвона клиентов. Называется она Скорозвон, а придумала ее компания Наумен, которая, как известно, является одним из ведущих поставщиков call-центров. Работа менеджера по продажам в Скорозвоне выглядит так: открыл карточку клиента из списка, позвонил (прямо из сервиса), записал результат звонка там же, отправил коммерческое предложение из сервиса, создал напоминание о повторном звонке. Для работы не нужно никакого ПО и оборудования - просто садите сотрудника за компьютер, надеваете ему гарнитуру и поехали. Руководитель может просмотреть отчеты о работе сотрудников или прослушать звонки подчиненных (все разговоры записываются). ***


2012. Coldcall - wiki-CRM плюс мини Call-центр



Интернет-провайдер Санкт-Петербурга Blik Telecom почему-то решил создать еще один вики-CRM сервис под названием ColdCall. Возможно, у него была большая база контактов компаний, которую хотелось бы куда-то применить. Этот сервис предоставляет бесплатно готовую базу компаний (по Санкт-Петербургу), каталогизированную по отрасли, размеру бизнеса и другим параметрам. Кроме того, он позволяет вести задачи и заметки по каждому клиенту, напоминает о необходимости связаться с клиентом, а за счет интеграции с программой IP-телефонии X-Lite - позволяет звонить прямо из системы и показывает карточку клиента при входящем звонке. Такой вот мини Call-центр получается. Кроме VoIP-клиента X-Lite, ColdCall требует установки и собственного десктоп-клиента.


2011. В Рунете появилась собственная Аморальная CRM



Еще свежа в памяти счастливая история американского сервиса Jigsaw, который продавал контактные данные руководителей или менял их на контактные данные других руководителей. Все называли этот сервис аморальным, но тем не менее, он неплохо зарабатывал, получал большие инвестиции, а в итоге был куплен Salesforce (и теперь продается, как модуль в этой CRM системе). Теперь подобный сервис появился и у нас - Jetka. Как и Jigsaw, он представляет собой базу бизнес-контактов (компаний, имен, телефонов, имейлов...), которые добавляют сами участники сообщества (без ведома и согласия владельцев этих контактных данных). По правилам сервиса в базу должны вноситься только общедоступные бизнес-контакты, которые можно найти на корпоративных сайтах, форумах и в социальных сетях. Но, разумеется, администрация Jetka никак не сможет проконтролировать их публичность, так что аморальность сервиса будет полностью зависеть от его пользователей. ***


2010. Octopus CRM - виртуальная CRM + Call-центр



SaaS сервис Octopus, который предоставляет услуги виртуальной АТС и виртуального Call-центра добавил в свой инструментарий CRM систему на базе SugarCRM Community Edition. База данных CRM системы интегрируется с панелью оператора Call-центра. Это дает возможность изменять/дополнять информацию о клиенте во время телефонных звонков. Для удобства реализованы возможности совершения звонков прямо из CRM системы и автоматического открытия карточки клиента при его звонке в вашу компанию. Если клиент не зарегистрирован в базе данных, всплывает окно с заполненной строкой номера телефона и пустыми строками, обязательными для заполнения оператором. Если Ваша компания уже использует SugarCRM, то можно интегрировать SaaS Call-центр Octopus с CRM системой, работающей на вашем сервере.