Российские CRM с искусственным интеллектом

2024. В amoCRM появился AI-ассистент



Оказывается, amoCRM не только проводит бесконечные бизнес-конференции, но еще и иногда обновляет функционал системы. Недавно в системе появился amoAI — личный ассистент менеджера по работе с клиентами, который ускоряет переписки, улучшает тексты и помогает заключать сделки быстрее. amoAI работает в карточке сделки и умеет исправляет ошибки в сообщениях клиенту и улучшает стиль, генерировать идеальные ответы даже в сложных ситуациях, резюмировать переписки. Функция автоматического резюмирования чатов позволяет мгновенно понять суть разговора и выявить любые неотвеченные вопросы.


2024. В CRM ПланФикс интегрировали AI-переводчик



В систему управления бизнесом ПланФикс добавили интеграцию с сервисами перевода. Новая опция поможет организовать мультиязычную работу отдела продаж или службы поддержки. AI-переводчик позволит вам настроить языковые пары, задать глоссарий и нужную тональность общения. Сообщения от клиентов будут сразу же снабжены переводом на выбранный язык пользователя. Ответ сотрудника в один клик переводится на язык клиента. Это упростит для бизнеса расширение зоны продаж и обеспечит выход на новые рынки без привлечения в штат носителей языка.


2024. В Клиентской Базе появились Автоотчеты, избранные записи, режим превью и поля связи



В новой версии CRM Клиентская База появилось несколько полезных доработок. Разработчики добавили искусственный интеллект в наш конструктор отчетов – возможность в автоматическом режиме создать отчет на конструкторе по основе любой таблицы КБ. Автоотчет позволяет познакомиться с возможностями конструктора отчетов, за считанные минуты получить сводку по данным из любой таблицы, создать “рыбу” отчета, который вы задумали, и доработать его под свои запросы, тем самым сэкономив время на настройках. Также, появился функционал избранных записей, который позволяет отметить записи, по которым пользователю необходим контроль, быстро переходить в них и отслеживать по ним изменения без создания напоминаний. Кроме того, это сможет сделать любой пользователь (под себя) без обращения к администратору. Появился новый компактный режим в просмотр записи и улучшенные поля связи со множественным выбором.


2023. В Битрикс24 появился ИИ-ассистент для сотрудников - CoPilot


Вышла новая версия сервиса для управления бизнесом Битрикс24 Вега, и главным новшеством в ней стал ИИ-ассистент, имя которого зачем-то сплагиатили у Microsoft - Copilot. Он доступен в таких инструментах Битрикс24, как CRM, Лента новостей, Чаты, Задачи, Почта и Сайты. Например, его можно попросить рассказать как работает какая-либо функция в Битриксе, написать письмо клиенту, составить или улучшить текст пресс-релиза, нарисовать релевантную картинку, заполнить поля карточки клиента, расшифровать запись звонка и выделить главное, поставить задачу. CoPilot распознает голос, поэтому задачи можно ставить вслух. Что касается ИИ-движка этого ассистента, то вы можете выбрать самостоятельно между GigaChat (от Сбера), YandexGPT или ChatGPT.


2023. SalesAI - нейросеть для оценки качества звонков и заполнения CRM



Российский стартап SalesAI получил 7 млн рублей инвестиций от Фонда развития интернет-инициатив (ФРИИ). Он разрабатывает нейросеть для оценки качества звонков и заполнения CRM. Платформа проводит оценку звонка менеджера и по множеству параметров выдает результат на дашборде, а также создает саммари звонка и заполняет этой информацией поля в CRM-системе (поддерживается Битрикс24). Технология хорошо разбирается в скриптах, квалификации лидов, установлении контакта и обработке возражений. В планах у компании распознавание эмоций клиентов и функция автоматического структурированного саммари (протокола) после встречи, а также разработка цифровых двойников продавцов по телефону. Стоимость начинается от 4900 рублей / месяц.


2023. ВБЦ запустил собственную тендерную CRM-систему с нейросетью



Финансовый маркетплейс ВБЦ представил CRM-систему, которая автоматизирует и систематизирует работу с закупками. Одна из ее ключевых возможностей — поиск тендеров под деятельность компании с помощью искусственного интеллекта от деловой социальной сети TenChat. Специалистам по закупкам достаточно указать, чем занимается фирма, а нейросеть покажет все подходящие торги. В базе собраны закупки из более 1 тыс. источников, в том числе закупки из Белоруссии и Казахстана. Чтобы сократить время на анализ тендера, в CRM встроен калькулятор маржинальности. Он рассчитывает затраты на участие в тендере, включая стоимость материала, оплату труда сотрудников, возможное снижение от НМЦК, логистические услуги, налоги и другие. Внутри карточки тендера в CRM собрана вся информация для принятия решения об участии в сделке: заказчик, объект закупки и организатор. В системе также можно рассчитывать порог снижения цен и не нужно дополнительно переходить на ЭТП, так как вся документация к закупке и требования к участникам предоставляются системой автоматически.


2020. В Телфин появился Голосовой робот



Новая функция виртуальной АТС Телфин.Офис полностью автоматизирует процесс обслуживания клиентов по телефону. Голосовой робот принимает звонки, обзванивает и консультирует клиентов, проводит опросы. Одновременно сервис позволяет обрабатывать до 100 входящих и исходящих вызовов. Дополнительно ведется статистика и запись телефонных разговоров. В случае интеграции голосового робота с системой управления взаимоотношениями с клиентами вся история звонков доступна в CRM-системе. Подключить голосового помощника можно только при условии наличия АТС «Телфин.Офис». Специалисты Телфин разрабатывают голосовых роботов в соответствии с конкретными бизнес-задачами компании и индивидуальными требованиями заказчика. Озвучивают роботов профессиональные дикторы, речь записывается с учетом ударений, интонации и пауз. По данным Телфин, точность распознавания речи составляет 97%.


2019. Битрикс24 теперь умеет автоматизировать бизнес-процессы и измерять уровень стресса


Что делать, когда все традиционные функции для совместной работы и управления бизнесом в вашей системе уже реализованы? Правильно, осваивать смежные области, например медицину. Так подумали разработчики Битрикс24 и добавили возможность измерять уровень стресса и расшаривать его для коллег, например, чтоб вас не трогали, когда вы и так на пределе. Кроме того, они придумали автоматизировать бизнес-процессы на базе канбан-доски с последовательными колонками. И, вроде, для простых линейных процессов, это действительно удобно. Также, в CRM модуле появился новый визуальный редактор форм (например, для создания формы заявок на сайте, или формы регистрации на мероприятие), а также AI-cкоринг сделок. На основе ваших данных в CRM искусственный интеллект определит ключевые факторы, влияющие на результат сделки и сможет достаточно точно прогнозировать его в дальнейшем.


2018. Flexbby One - роботизированная CRM система



CRM Flexbby One – система нового поколения с интеллектуальными роботами, которые легко настраиваются для решения следующих уникальных кейсов: автоматический мониторинг сайтов конкурентов для эффективного управления собственным торговым предложением; лидогенерация с автоматической постановкой задач менеджерам, группам продаж, контакт-центру и др.; автоматическое формирование отчетов различных форматов в режиме онлайн и за определенный период; самостоятельное создание клиентских и иных выгрузок с любыми данными из различных программ, сервисов и приложений; автоматическая реализация маркетинга – сегментация клиентов, проведение рассылок, телемаркетинг и др.; управление воронками продаж и многое другое. CRM Flexbby One устанавливается локально на сервере заказчика или в облаке Flexbby Cloud.


2016. В Битрикс24 появилась виртуальная помощница - Марта


Конечно, 1С-Битрикс не мог пройти мимо темы искусственного интеллекта и, с помощью компании Наносемантика (которая делает инфов), встроил в свой сервис Битрикс24 виртуальную помощницу по имени Марта. Пока она может разговаривать только через чат, но обещается, что голос у нее тоже скоро появится. Предполагается, что Марта будет помогать сотрудникам обучаться работе с сервисом, быстро ставить задачи, назначать встречи, заполнять данные в CRM, а потом (принимая во внимание амбиции Битрикс) - просто заменит их собой. На данном этапе Марта начинает свое обучение, которое будет осуществляться с помощью анализа ее диалогов с сотрудниками тех компаний, которым Марту уже подключили.