Топ 10: CRM для страхования

2023. НОРБИТ внедрил CRM-систему в «Ренессанс Жизнь»



Компания НОРБИТ завершила крупный проект внедрения CRM в страховой компании Ренессанс Жизнь. Исторически в компании использовались несколько разрозненных CRM-систем. В них работали различные департаменты продаж и обслуживания. С ростом бизнеса системы перестали справляться с объемом задач, и было принято решение о переходе на современную централизованную платформу. Команда экспертов НОРБИТ выбрала каскадную модель внедрения CRM и реализовала её параллельно с переходом страховой компании на новую телефонию. CRM интегрирована с учетной системой, содержащей более 100 млн записей, новой телефонией и коннектором мессенджеров для поддержки омниканальных коммуникаций. Какая именно система использовалась - скрывается. Но вывод можно сделать, посмотрев на сайт НОРБИТ.


2022. Ингосстрах внедрил в работу филиальной сети CRM-систему

Ингосстрах совместно с IT-компанией «ЦДМ-софт» внедрил в работу CRM-систему для обслуживания клиентов. Какую именно систему - не уточняется, но ЦМД-софт имеет компетенции по Microsoft Dynamics 365, ELMA и Террасофт Creatio. В ходе проекта была расширена функциональность, производительность и отказоустойчивость – в результате вся филиальная сеть компании была подключена к новой системе. В процессе создания и внедрения CRM-системы были созданы функциональные решения, которые позволили сотрудникам «Ингосстраха» получать информацию о портрете клиента и его приобретенных полисах, что помогает понять его необходимости и боли. Также новая система обеспечивает омниканальную коммуникацию с застрахованным, формирует отчетность для руководителей и отображает динамику работы продающих подразделений. Новое CRM-решение помогает организовать работу департаментов по вопросам страхования корпоративного бизнеса, а также ДМС и паркового страхования. Важная особенность разработанной системы – возможность выстраивания бизнес-процессов по разным видам страхования самостоятельно, без помощи разработчика. Это решение снижает затраты на поддержку и обслуживание системы.


2020. В Клиентикс CRM появился модуль для работы с ДМС


В Клиентикс CRM появился модуль для оказания услуг по полисам добровольного медицинского страхования. С помощью него вы можете вести учет средств, полученных от страховых, просматривать аналитику и автоматически формировать отчеты для страховых компаний. Автоматизированная работа с ДМС с помощью Клиентикс CRM — это сэкономленное на рутине время, которое ваши сотрудники могут уделить пациентам, чтобы удовлетворить все их потребности в сервисе.

2017. Видео: страховой беспредел без CRM


Компания amoCRM не только разрабатывает хорошую црмку, но и снимает прикольные видео о фейлах компаний, у которых пока нет црмки (или которые не умеют ей пользоваться). На этот раз ролик посвящен сфере автострахования. Директор amoCRM Михаил Токовинин хотел обновить КАСКО для своей Инфинити FX, а его огорчили высокими ценами и отсутствием нормального подхода. Поэтому, сотрудники отомстили страховщикам за директора данным видеороликом.


2014. Переживут ли страховые компании кризис без CRM?



Недавно компания amoCRM провела секретное расследование среди московских фитнес-клубов на предмет использования ими CRM систем. Теперь они решили таким же образом поиздеваться над страховыми компаниями и проверить, как они работают с лидами и как продают полисы по новым, скажем так, нескромным тарифам (кризис же). В каждую страховую компанию они позвонили два раза с двумя разными легендами: просили сделать расчет полиса КАСКО для машины и сориентировать по оформлению.  В результате, оказалось, что в среднем, процесс продаж в российских страховых компаниях построен из рук вон плохо. Почти никто не следует обозначенным правилам и, видимо, не пользуется CRM.


2009. «Бест Брокер» внедрил отраслевое CRM-решение

В компании «Бест Брокер» завершен проект по внедрению отраслевого решения «Страховой брокер», разработанного компанией Digital Design на базе системы Microsoft Dynamics CRM. С целью управления данными об имеющихся клиентах и сделках в компании был инициирован проект по внедрению отраслевого решения. Внедрение решения было реализовано за одну рабочую неделю. В рамках проекта в CRM-системе был настроен процесс продаж, организовано хранение информации о каждом клиенте компании и истории взаимоотношений с ним. Настроено автоматическое формирование наборов действий для менеджеров компании. Также разработана система отчетности и внедрен специализированный компонент «Управление страховыми бланками». По мнению клиента, внедрение CRM-системы значительно повысило общую эффективность и скорость работы сотрудников.


2009. Страховая компания Aviva и «ФБ Консалт» объявили об успешном завершении внедрения пилотного проекта комплексной CRM системы

Страховая компания Aviva и компания «ФБ Консалт» объявили об успешном внедрении пилотного проекта комплексной системы управления клиентскими отношениями на базе специально адаптированной к требованиям отечественных страховщиков CRM-системы SalesLogix Insurance. Пилотный этап был выполнен за четыре месяца и включал в себя как инсталляцию системы SalesLogix Insurance, так и бизнес-анализ деятельности продающих подразделений, тонкую настройку процессов продажи страховых продуктов, обучение специалистов навыкам работы в системе, занесение в систему развернутых сведений. SalesLogix обеспечил консолидацию информации «вокруг клиента», автоматизацию договорных и отчетных действий продавцов и менеджмента.


2009. Digital Design внедрила CRM-решение Microsoft в страховом агентстве Grandis

Компания Digital Design завершила внедрение системы Microsoft Dynamics CRM 4.0 в агентстве страхового сервиса Grandis. В течение трех месяцев специалистами компании были автоматизированы процессы, связанные с продажей всех видов страховых услуг, обработкой страховых бланков и маркетинговой деятельностью. Проект был реализован в 5 этапов и обеспечил существенную оптимизацию процесса продаж в Grandis за счет создания единой клиентской базы, формирования истории взаимоотношений с клиентами, а также назначения и отслеживания задач для сотрудников отдела продаж. Система позволяет управлять всеми жизненно важными бизнес-процессами страхового брокера: от обработки запроса на страхование до подписания договора. С помощью Microsoft Dynamics CRM также выполняется расчет премий по страхованию КАСКО в 15 компаниях-партнерах агентства. Успешно завершенный в Grandis проект стал основой для отраслевого решения «Страховой брокер», которое было разработано экспертами Digital Design.


2008. Digital Design внедряет Microsoft Dynamics CRM в страховом агентстве

Специалисты компании Digital Design приступили к внедрению системы Microsoft Dynamics CRM 4.0 в агентстве страхового сервиса «Грандис». В рамках проекта планируется автоматизировать процессы, связанные со страхованием клиентов и взаимодействием с ключевыми партнерами – страховыми компаниями. Система управления взаимоотношениями с клиентами на базе Microsoft Dynamics CRM была выбрана агентством «Грандис» как инструмент, полностью удовлетворяющий потребностям компаний, для которых управление продажами является центральным бизнес-процессом. В рамках внедрения Microsoft Dynamics CRM предполагается автоматизировать процессы управления данными о клиентах, сделках, а также обработку бланков документов (договоры страхования, отчеты в страховые компании, полисы, квитанции и др.). Эксперты Digital Design планируют провести оптимизацию процесса продаж компании «Грандис», обеспечив хранение информации о клиентах и истории взаимоотношения с ними и наладив автоматическое формирование наборов действий для менеджеров. В созданной системе будут задействованы аналитические возможности Microsoft Dynamics CRM: в частности, организована система отчетности для контроля действий менеджеров. Новый IT-инструмент также позволит специалистам агентства «Грандис» проводить необходимые маркетинговые исследования.


2008. CRM-cистему Discovery 2.8 внедрили в «Интач Страховании»

Компания «Интач Страхование», входящая в группу компаний Intouch Insurance Group B.V., внедрила комплексное ИТ-решение для модели direct страхования. Уникальная разработка специалистов группы - CRM-cистема Discovery 2.8 - позволяет полностью автоматизировать рабочие процессы внутри компании и реализовать все требования модели direct страхования. В ходе проекта специалисты DISC обеспечивали руководство проектом внедрения и предоставляли услуги консалтинга. CRM-cистема имеет функциональное ядро для решения базовых задач управления взаимоотношениями с клиентами, таких как продажи, маркетинг, управление клиентскими заказами, работа центра обращений клиентов, выездное обслуживание, урегулирование убытков и т.д. Страховая система Discovery построена на платформе J2EE и состоит из Web и EJB компонентов. В качестве базы данных – Oracle 10g.


2008. Monitor CRM шагнул на рынок финансовых услуг

Специалисты «Market Capital Solutions» успешно завершили CRM-проект в компании «Универсальный брокер», которая входит в ГК «АЛОР» (Москва). Основная сфера деятельности компании «Универсальный брокер» – это управление федеральной сетью офисов, работающих в формате финансовых супермаркетов под брендом «Цивилизация 41». Функция операционного управления реализуется с помощью Monitor CRM следующим образом: CRM-система выступает в качестве информационного центра, в котором производится сведение базы данных по всем точкам продаж. Здесь же оформляются и хранятся документы по каждому контрагенту (договоры, заявки и др.) и внутренняя документация. CRM позволяет оптимизировать все аспекты взаимодействия с контрагентами и постепенно вывести их на качественно новый уровень.


2008. Страховая компания «АИС-Полис» планирует установить CRM-систему

Страховая компания «АИС-Полис» в 2007 году произвела выплаты на общую сумму 9,5 млн. грн., в том числе по риску «КАСКО» – 9,4 млн. грн., а по риску «несчастный случай» - 100 тыс. грн. В 2008 году компания планирует улучшить сервисное обслуживание своих клиентов и ускорить процесс принятия решения по возмещению убытков. Для этого уже были сделаны определенные шаги: в конце 2007 года компания подписала договор о сотрудничестве с ассистанской компанией «ТРАССА»; в начале 2008 года компания планирует установить CRM-систему управления делопроизводством для автоматизации процесса урегулирования убытков.


2007. Страховая компания РЕНЕССАНС Life выразила благодарность ASoft

В августе 2007 года компания РЕНЕССАНС Life приобрела систему ASoft CRM и обучила группу сотрудников, после чего выразила благодарность сотрудникам компании «ASoft» в письме, подписанным начальником управления информационных технологий Николаем Поповым. "Компания РЕНЕССАНС Life выражает благодарность сотрудникам компании ASoft, за высокий уровень сервиса, качественный программный продукт и полученную возможность повышения эффективности работы с клиентами. Мы используем систему ASoft CRM в двух основных направлениях. Во-первых, как систему управления взаимоотношениями с клиентами. Система обеспечивает хранение и оперативный доступ к информации по сделкам. Во-вторых, система помогает руководству контролировать деятельность сотрудников и оперативно получать отчеты по основным направлениям деятельности. Мы всегда можем оценить личный вклад каждого сотрудника, занятость и компетентность в решении конкретных вопросов. Мы рады, что обратились к профессионалам высокого уровня, компании ASoft."


2007. Terrasoft внедряет CRM в страховом обществе «Ильичевское»

Группа компаний Terrasoft успешно завершила этап бизнес-консультирования для ОАО СО «Ильичевское». В течение нескольких месяцев консультантами Terrasoft проводилось многостороннее исследование бизнес-процессов компании: с точки зрения сотрудников компании, ее клиентов и самих консультантов. На основе полученных результатов анализа был предложен ряд соответствующих усовершенствований. Так, компании была предложена уникальная методика анализа эффективности маркетинговых мероприятий. Данная методика основывается на оценке рентабельности вложенных в воздействия инвестиций и учитывает специфику страховой отрасли. В ходе совместной работы консультантами Terrasoft были предложены идеи по оптимизации основных бизнес-процессов фронт-офиса и регламентов работы его сотрудников с клиентами. Параллельно специалисты СО «Ильичевское» и Terrasoft вели работы по реинжинирингу бизнес-процессов увеличения количества клиентов, в рамках которой были усовершенствованы методики по продлению договоров и увеличению объема кросс-продаж.


2006. МАКС развивает сервис по SMS-оповещению клиентов

Страховая компания "МАКС" расширила список уникальных сервисных услуг по программам ОСАГО и КАСКО, оказываемых клиентам с помощью SMS-сервера. Специалисты компании приглашают клиентов перезаключить договор, получить выплату, информируют о новых страховых услугах, напоминают о рассрочке оплаты страхового взноса, а также поздравляют с днем рождения. Еще в 2005 году страховая компания "МАКС" одной из первых на российском рынке страхования запустила программу развития лояльности клиентов с помощью SMS-сервера. Ее реализация стала возможной благодаря высокотехнологичной корпоративной информационной базе. Сейчас по всей России — более 100 тыс. клиентов, подписанных на услуги SMS-сервиса "МАКСа". Ежедневно в режиме реального времени происходит обработка от 300 до 1000 SMS-сообщений и готовятся ответы на обращения клиентов. За год с небольшим работы SMS-сервера, "МАКС" поучил более 5000 сообщений со словами искренней благодарности.


2006. BCC будет продавать Clarify CRM российским страховым компаниям

Российский системный интегратор BCC заключил соглашение с компанией Amdocs о совместном продвижении в России линейки продуктов Amdocs Clarify CRM. Соглашение распространяется на все отрасли, кроме телекоммуникаций. Таким образом, по утверждению представителей компании, BCC стал первым в России официальным партнером Amdocs. Несмотря на то, что партнерское соглашение было подписано совсем недавно, ВСС уже обучил своих специалистов и начал активную работу в финансовом секторе. По мнению BCC, наиболее ярко преимущества платформы Amdocs Clarify CRM проявляются в отраслях, занимающихся массовым обслуживанием большого количества клиентов. Используя эти программные продукты, крупные сервисные и страховые компании смогут расширить функционал своих информационных систем и повысить  эффективность продаж и маркетинга.


2005. "Ренессанс Страхование" внедряет CRM-систему

Компания Siebel Systems завершила внедрение CRM-системы Siebel CRM в компании "Ренессанс Страхование". В рамках проекта CRM-системой Siebel было оснащено 155 рабочих мест. Сейчас система проходит период тестовой эксплуатации, ее запуск в промышленную эксплуатацию намечен на конец мая. Тендер для "Ренессанс Страхования" проводила IBM, а проект внедрения был реализован компанией Sputnik Labs под руководством специалистов консалтингового подразделения IBM Business Consulting Services. Siebel CRM позволяет вести единую базу данных клиентов, оперативно обмениваться информацией о клиентах подразделениям компании, контролировать сроки и результаты исполнения контрактов, а также интегрируется с финансовыми и учетными системами компании.


2003. Вышла Naumen CRM 2.0 для страховых, рекламных и торговых компаний

Компания NAUMEN объявляет о выходе Naumen CRM v.2.0, новой версии веб CRM системы для предприятий, работающих в сфере услуг -страховых, рекламных и торговых компаний, ресторанного бизнеса. Егофункциональные возможности позволяют компаниям использовать в своейповседневной работе различные аспекты управления отношениями склиентами - операционный, коллаборационный и аналитический CRM. В версии Naumen CRM расширены функциональные возможности вобласти управления проектами и ресурсами: добавлены календари ресурсов,планирование этапов в проектах и назначение ответственных заэтап, создание типовых проектов с заданной структурой этапов, затрат,ответственных и т.п. Проведена серьезная работа по повышениююзабилити пользовательского интерфейса.