Топ 10: CRM для сервисного центра

2024. У SuiteCRM появилось отраслевое расширение для отдела сервиса и поддержки



У SuiteCRM появилось отраслевое расширение для сотрудников отдела сервиса и поддержки. Основные функции системы: автоматическая фиксация факта коммуникации, многоуровневый справочника тем, автоматическая установка крайне даты выполнения обращения согласно темы обращения и/или SLA клиента, автоматическое назначения исполнителя согласно скилл группе исполнителей и их текущей нагрузке. Сотрудники обрабатывают заявки в Единое Окне, принимая обращения через входящий звонок, мессенджеры (Telegram, WhatsAPP, VK), чат на сайте и email. Попробовать демо версию и узнать больше информации можно на сайте российского интегратора SuiteCRM – Ведисофт


2024. В CRM ПроМастер реализовали функционал адресного хранения на складе



В CRM для сервисных центров ПроМастер появилась возможность вести учет на складах по принципу адресного хранения в ячейках. Данная функция будет полезна для тех, кто привык к порядку на складе, дает возможность быстро найти товар на складе. Для того, чтобы настроить ядресное хранение, необходимо во вкладе "Адресное хранение" создать необходимое количество ячеек в соответствии с вашим хранением на складе. Можно привязать ячейки хранения с номенклатурой, с остатком на складе. Складскую ячейку можно отобразить в таблице остатков, вывести в документы Заказов, Прихода и Расхода.


2024. В CRM ПроМастер улучшили работу с кассами и АТС



В CRM для сервисных центров ПроМастер изменился принцип работы с кассами. Теперь касса представляем собой счет наличной или безналичной формы оплаты, что упрощает контроль финансовых операций в системе, и дает понимание о текущей обстановке по платежам. Также, в системе появилось создание быстрых фильтров и контроль заказов по времени выполнения в статусах для упрощения контроля заявок, отчёт "История звонков" в разделе Колл-центр, история звонков, для мониторинга звонков и прослушивания разговоров с клиентами, интеграция с "Тинькофф касса" выставление счетов через интернет-эквайринг, интеграция с Яндекс.Диск для хранения файлов по заказу и записей звонков, интеграция с МангоОфис и Мои звонки.

2023. VIVA CRM - программа для сервисного центра



VIVA CRM - программа, которая помогает упростить учет в сервисном центре и повысить эффективность работы. Она имеет множество функций, которые позволяют автоматизировать процессы в мастерской, управлять запасными частями и облегчить работу с клиентами.Одним из главных преимуществ VIVA CRM является возможность вести учет в мастерской. С ее помощью можно отслеживать все этапы ремонта, начиная от приема устройства до его возврата клиенту. Программа позволяет создавать заявки на ремонт, назначать ответственных сотрудников, контролировать сроки выполнения работ и отслеживать статус ремонта.Кроме того, VIVA CRM автоматизирует процессы в сервисном центре. Она позволяет быстро и легко создавать документы, такие как счета и акты, а также отправлять их клиентам по электронной почте. Программа также предоставляет возможность вести учет расходов. Стоимость лицензии на 1 рабочее место 2800 руб.


2023. В CRM ПроМастер реализовали возможность формировать акт сверки



Разработчики CRM для сервисных центров ПроМастер реализовали возможность формирования акта сверки взаимных расчетом с контрагентом. Теперь пользователи ПроМастер могут видеть задолженность по конкретному клиенту, или задолженность своей компании по конкретным заказам и продажам, а также видеть общие значения по расчетам. Кроме того, изменена логика завершения заказа и создания расходов по заказам. Теперь для того чтобы корректно закрыть заказ, и в дальнейшем правильно получать отчеты по работам и расходам в заказе, необходимо настроить статусы заказов в соответствии с их логическим назначением и ходом цепочки прохождения по статусам.


2022. CRM для сервисных центров LiveSklad интегрировали с Телфин



Телфин создал интеграцию с программой для сервисных центров LiveSklad. Благодаря сотрудничеству удалось достичь полной автоматизации коммуникационных процессов с клиентами компании и повысить скорость обслуживания клиентов на треть. Интеграция виртуальной АТС с LiveSklad осуществлена через функционал открытого API. Благодаря бесшовному соединению сервисов во время коммуникации с клиентом в CRM-системе сразу отображается контакт клиента, его история покупок, вся необходимая информация по заказам. Благодаря интеграции все процессы сделки с каждым клиентом фиксируются в системе LiveSklad, для их анализа не нужно дополнительно переходить в личный кабинет Телфин.


2022. Обновление РемОнлайн: новая Лента событий в Обращениях



Теперь при работе с Обращениями в РемОнлайн можно отслеживать историю изменений типа обращения, клиента, статусов, локации, крайнего срока и др. Также теперь в Обращениях можно оставлять приватные комментарии для себя и публичные для коллег, а также прикреплять фото и файлы. Все прикрепленные фото можно просматривать в виде галереи, скачивать, копировать ссылку или удалять. Также Ленту событий можно переключить в режим чтения комментариев, что по сути превращает ее в чат.


2022. В РемОнлайн появились балансы и изделия сотрудников



Теперь у каждого пользователя РемОнлайн есть свой баланс, на который влияют все заказы, продажи, оприходования и платежи, где он указан клиентом или поставщиком. Это первый шаг к появлению нового модуля зарплаты, с которым пользователи скоро смогут не только считать зарплату сотрудников в РемОнлайн, но и начислять ее на баланс сотрудников и полноценно вести взаиморасчеты с ними. Кроме того, теперь пользователи могут завести в РемОнлайн все имущество сотрудников, которое они используют в работе, например, ноутбуки, паяльные станции, автомобильные сканеры и т.д. Таким образом, они будут числиться на балансе компании, но при этом будет четко понятно, кто является владельцем. Также теперь в профиле сотрудника можно увидеть все изделия клиентов, за которые сотрудники отвечают в текущий момент.


2021. Интеграция РемОнлайн с Яндекс.Маркет



Теперь можно связать сервис РемОнлайн с личным кабинетом в Яндекс.Маркет, чтобы автоматизировать выгрузку информации о товарах на складе на торговую площадку. Также теперь можно гораздо проще и удобнее прикреплять фото и файлы к заказам через мобильное приложение "РемОнлайн Камера", которое со временем станет полноценным инструментом для работы с заказами. Кроме того, появился ряд новых возможностей для работы с изделиями. Это генерация серийного номера изделия на случаи, когда его просто нет или невозможно его узнать. Это печать этикеток изделий, чтобы быстро находить имущество клиентов или компании на складе. Это поиск изделий по пользовательским полям, чтобы быстро находить их по любой указанной в РемОнлайн информации.


2020. В Servix появилась интеграция со сторонними СМС-провайдерами


В программе для сервисных центров Servix появилась возможность подключить сторонние SMS-провайдеры. Ранее, все SMS-сообщения отправлялись только через встроенный SMS-шлюз и единственной возможностью по рассылке сообщений клиентам была покупка SMS-пакетов в Servix. Теперь, сервисный центр может пользоваться сторонним провайдером и доверить доставку уведомлений своему проверенному поставщику. Новая функция предоставляется бесплатно и легка в настройке. Все SMS, отправляемые через сторонних поставщиков, отслеживаются на предмет доставки или отклонения и фиксируются в отчете об отправленных сообщениях. Помимо прочего, в очередном обновлении была устранена возможность сотрудников сервисного центра влиять на цены реализации товаров и услуг. Это значительно защищает бизнес от недобросовестных или невнимательных сотрудников.


2020. Автоматический обзвон клиентов сервисного центра в Servix


У пользователей программы для сервисных центров Servix появилась возможность отказаться от дорогих SMS-уведомлений клиентов в пользу автоматических голосовых обзвонов. Новая функция не только снижает расходы компании, но и показывает большую эффективность. В рамках пилотного запуска к голосовым обзвонам были подключены 10 компаний, которые использовали автоматические звонки вместо SMS. В компаниях отмечают, что клиенты, получившие голосовые уведомления, забирают свои устройства из сервиса быстрее, чем клиенты, которым отправлялись SMS. Разработчики продолжают работать над этой и другими функциями программы, которые позволят сервисным центрам повысить эффективность своей работы.


2019. В Gincore появилась интеграция Roistat


В Gincore появилась интеграция сервисом сквозной аналитики Roistat. Такой тандем позволит настроить коллтрекинг и вывести аналитику на новый уровень. Roistat собирает данные из системы Gincore, рекламных площадок и вашего сайта. Попробовать интеграцию можно перейдя на сайт и нажав на кнопку Попробовать бесплатно. После регистрации, напишите менеджерам Gincore, они помогут настроить интеграцию и расскажут обо всех ее возможностях.


2019. В LiveSklad теперь можно создавать любое количество складов



Теперь в сервисе Livesklad можно создавать любое количество складов в рамках одной мастерской. Кроме того, разработчики добавили к имеющимся каналам SMS Центр и TurboSMS. В системе появился доступ «Может видеть контрагентов поставщиков», если у сотрудника не стоит этот доступ, он не будет видеть контрагентов, у которых в карточке стоит галочка «Поставщик», так же будут скрыты данные о поставщике у товаров на вкладках Магазин и Корзина. В экспорте заказов были добавлены отдельные суммы по всем работам и установленным запчастям. Изменилась форма добавления запчастей в заказ. При выборе запчасти теперь пишется устройство на ремонте.


2017. Новые возможности продаж от Вулкан-М



В программе для сервисных центров Вулкан-М улучшили раздел "Магазин". Новый функционал открыл в программе дополнительные возможности, такие как: Отложенные продажи (позволит более грамотно управлять остатками и работать с реализацией товара через интернет-магазин ), финансовые расчеты (Оплата может быть принята наличным и безналичным способом. Скидку возможно указать как фиксированной суммой, так и указав % ), Возврат продажи ( Возврат стал возможен с выдачей денег из кассы и фиксации комментария по данной операции. Вернуть можно как всю продажу, так и отдельные товары или услуги ), Удаление продажи ( Так же стало возможно и удалить продажу, при этом на склад будут возвращены товары, а из кассы удалены операции. Для удаления продаж предусмотрено дополнительное право доступа для сотрудников "может удалять продажи" ).


2016. БазаКвитанций позволяет узнать мнение клиентов о сервисе



Онлайн платформа для сервисных центров БазаКвитанций выпустила очередное обновление. В нем появились возможности узнать мнение заказчиков о качестве оказанных услуг, добавить шаблоны и ключи для СМС-сообщений, просматривать историю напечатанных документов. Также появилась ссылка прямого перехода на просмотр состояния квитанции для клиента, был улучшен внешний вид сервиса, поправлена вёрстка и внесено большое количество более мелких улучшений.


2016. WorkPan - онлайн CRM для сервисных центров



WorkPan - новая система для автоматизации бизнес процессов в ремонтной мастерской или сервисного центра. Она отлично подходит для мастерских, где ремонтируется разная техника: ноутбуки, планшеты, телефоны и для прочей техники. Функционал системы включает в себя: уведомления по SMS, учет расходных материалов и ремонта, финансовый учет и единую базу клиентов. Поддерживается возможность управления целой сетью мастерских из нескольких точек. Стоимость сервиса начинается от $19.99/ месяц.