Топ 10: CRM для ресторана

2024. Яндекс купил CRM для ресторанов LeClick



Яндекс объявил о покупке сервиса LeClick и специализированного программного обеспечения для хостес SmartReserve. На их основе «Яндекс Еда» запустит функцию онлайн-бронирования столиков в ресторанах. LeClick предоставляет систему автоматизации процесса онлайн-бронирования, что позволяет ресторанам собирать базу гостей, работать с их лояльностью и внедрять средства управления посадкой в зале. В число продуктов компании входят электронная книга резервов LeClick, CRM-система SmartReserve, платформа генерации онлайн-бронирований столиков в заведении через сайт leclick.ru и мобильные приложения. Гостям предлагаются удобные онлайн-сервисы для выбора и бронирования столиков в режиме реального времени.


2024. Saby Presto отвечает на отзывы клиентов с помощью нейросетей



Вышла обновленная версия CRM сервиса для кафе и ресторанов Saby Presto. Теперь, когда на сторонней площадке появится новый отзыв о вашей компании, вы получите уведомление в Saby. Сервис рассмотрит его и предложит уникальные ответы используя нейросети. Проанализирует вопрос или комментарий клиента и предоставит на выбор 2 оригинальных ответа, что сэкономит время на обработке отзывов. Кроме того, Saby Presto подготовили к новым изменениям Минфин, касающихся минимальных цен на спиртные напитки. Новые минимальные цены уже загружены в систему, поэтому система не допустит нарушений. Настройте автоматическую проверку — Presto проконтролирует цену при продаже и предупредит, если та не соответствует закону.


2024. Presto добавил реферальную систему для клиентов ресторана



Сервис Presto предлагает функцию, которая поможет увеличить гостевую базу заведения и сэкономить на рекламе. Гости будут получать бонусы в приложении или на электронную карту, если порекомендуют заведение друзьям. Вы сами принимаете решение, сколько бонусов получит человек за рекомендацию и сколько получат за регистрацию новые участники, а также через сколько дней сгорят подарочные начисления.В системе есть возможность просматривать статистику: анализировать, какие товары интересуют приглашенных пользователей больше всего, какие суммы они потратили и кто чаще всего рекомендует ваше заведение.

2024. Сквозная аналитика в СБИС Presto



В программе для ресторанов Presto теперь можно смотреть результаты работы маркетинговых каналов с помощью сквозной аналитики. Сервис позволяет отследить откуда о заведении узнали, какой путь прошел гость от объявления до заказа, откуда приходит больше всего человек. Особенно актуален инструмент для работы формата дарк-китчен. Оцените прибыльность каналов и прирост продаж, сколько денег принес маркетинговый канал за период, сколько на него было потрачено. Маркетолог и руководитель оценивают итоги продвижения, выявляют слабые точки и принимают решение какие каналы развивать для получения желаемой прибыли.


2024. В СБИС Presto теперь можно работать со всеми соцсетями



Сервис для автоматизации ресторанов Presto облегчил работу по маркетинговым коммуникациям, выпустив новое расширение. Ведите популярные социальные сети прямо из сервиса. Не переключайтесь по различным сайтам, приложениям и чатам, а настройте интеграцию с соц. сетями. Добавьте нужные аккаунты и работайте в одном окне. Пишите посты, планируйте публикации и отправляйте в любое время. Сервис позволит оценивать статистику и вовлеченность, покажет количество реакций, репостов, соберет комментарии. Если публикуете пост в нескольких социальных сетях, показатели сгруппируются.


2023. ADVANTSHOP представил сервис для ресторанов



Популярный конструктор интернет-магазинов ADVANTSHOP выпустил специализированное решение для кафе и ресторанов - ADVANTSHOP Resto. Оно представляет собой комбинацию из сайта, мобильного приложения (для клиентов) и CRM системы. Сайт можно быстро создать по одному из готовых шаблонов на выбранном домене (он входит в стоимость сервиса). Мобильное приложение тоже настраивается за 1 день и позволяет клиентам получать напоминания или предложения, хранить дисконтную карточку, заказывать еду с автоопределением местоположения. CRM система содержит базу клиентов, систему обработки заказов, маркетинговые инструменты. Она интегрируется с системами управления рестораном iiko и r-keeper, популярными сервисами оплаты и доставки. Стоимость сервиса начинается от 1990 руб./мес.


2023. POS-приложение LIFE PAY интегрировали с iiko



Платежный сервис LIFE PAY завершила интеграцию между своим кассово-учетным приложением LIFE POS и системой автоматизации работы ресторанов iiko. Цель этой интеграции – синхронизация данных доставки с iiko, очень популярной в России системой учета и управления для общепита. Это позволит ресторанам, кафе, булочным, кофейням и другим заведениям эффективно организовать работу курьеров и взаимодействие с ними кухни, бухгалтерии и управленцев, максимально исключив простои и переработки. Одновременно появится возможность вести в режиме реального времени более точный и прозрачный учет заказов, оплат и чеков, связанных с доставкой. Модуль интеграции iiko и LIFE POS обеспечивает стабильную и мгновенную передачу информации из CRM-системы iiko в LIFE POS и наоборот. Курьер получает данные о заказе, легко его находит и отслеживает на карте. Затем курьер подтверждает доставку, и информация передается обратно в систему iiko для фискализации и учета.


2023. Основатели системы автоматизации ресторанов r_keeper выкупили ее у VK



Одна из самых популярных программ для кафе, баров и ресторанов r_keeper - вернулась к создателям. Евгений Малахов и Григорий Гуревич придумали r_keeper еще в начале 90-х и 20 лет успешно развивали систему. В 2016 году половину компании у них купил Рамблер. Потом она вошла в совместное предприятие Рамблера и Сбербанка. Потом - в совместное предприятие Сбербанка и Mail.ru (которая скоро превратилась в VK). В 2022 её хотел купить, но не купил Ростелеком. И вот, в 2023 году сооснователи выкупили её у VK обратно. На данный момент компания - неприбыльная, но Гуревич и Малахов рассчитывают снова вывести ее в прибыль в ближайшие пять лет. Большую роль в этом должно сыграть новое облачное решение для малого бизнеса r_keeper Lite.


2022. В программе для ресторанов РестАрт появились рассылки и информирование



1С-Рарус выпустил 4 новых модуля для ресторанного бизнеса, которые дополнят функциональными возможностями уже существующую кассовую систему РестАрт. Модуль РестАрт: Рассылки и информирование предназначен для отправки чеков в электронном виде покупателям, включая нефискальные продажи, а также для рассылки статусов заказа в доставке и информации об акциях и спецпредложениях заведения. Модуль РестАрт: Система быстрых платежей — открывает перед пользователями альтернативный способ безналичного приема оплат от покупателей путем сканирования QR-кода. Модуль РестАрт: Интеграция с платформами лояльности предназначен для работы с популярными платформами лояльности подключение которых можно повысить посещаемость вашего заведения.


2021. В СБИС Presto реализован Киоск самообслуживания


Теперь у пользователей СБИС Presto есть возможность оптимизировать работу персонала и сократить зарплату сотрудников на 25%. Большинство клиентов уже отказываются от очереди на кассу и пользуются киосками самообслуживания. В Киоске есть три режима на выбор: 1. Заказ по каталогу. Гость делает заказ, оплачивает, получает чек с номером и отслеживает готовность на мониторе для клиентов. КСО поддерживает работу с модификаторами и стоп-листом, поэтому СБИС сам предложит соус к картошке и скроет то, что закончилось. 2. Касса самообслуживания. Хотите продавать в столовой фасованный товар? Наклейте штрихкоды на контейнеры. Гостю останется только отсканировать и оплатить покупку. 3. Информационный режим. Просто показывайте цены и фото блюд, а продавайте за кассой. Сотрудникам заведения в киоске удобно добавить красивые и аппетитные картинки блюд, а КСО сам знает, когда нужно открыть или закрыть смену.


2021. У СБИС PRESTO появилось два новых приложения: "Монитор для производства" и "Монитор для клиентов"



Экран повара на кухне нужен почти каждому общепиту, а вот экран в зале зачастую — только фастфуду. Чтобы разгрузить приложение «Очередь заказов», разработчики СБИС PRESTO разделили его на два отдельных — Монитор для производства и Монитор для клиентов. Новые фишки1. В Мониторе для клиентов появилась не только горизонтальная ориентация, но и вертикальная. Например, телевизор можно повесить вдоль столба.2. В Мониторе для производства появилась возможность смешанного режима отображения блюд — не только те, которые готовятся, а, например, отложенные.


2021. Restik - сервис для автоматизации работы ресторанов



Restik - новый облачный сервис для ресторанного бизнеса. Он помогает автоматизировать приём заказов, следить за остатками на складе, проводить инвентаризацию и контролировать работу заведения, создавать сайты и электронные меню с QR-кодами. Стоимость подключения — от 990 рублей в месяц за одно заведение в зависимости от набора функций.


2020. В PRESTO появилось умное сканирование



Как обычно работают программы автоматизации общепита? Хочешь вскрыть тару — нажми на специальную кнопку. Хочешь сменить пользователя на POS-терминале — нажми на другую кнопку. Вы все время должны предупреждать систему о том, какое действие сейчас будете выполнять. Почему программа не может быть умной и сразу понять:раз бармен сканирует бутылку, значит, должно произойти вскрытие тары;раз официант сканирует пропуск, значит, он хочет авторизоваться в системе или заблокировать рабочее место;если повар сканирует чек, и это блюдо было на нем, значит, блюдо готово. Теперь Presto умеет угадывать ваши мысли. Сканируйте, где хотите — СБИС выполнит нужное действие в фоновом режиме, не прерывая текущих процессов.


2020. В мобильном приложении СБИС PRESTO теперь можно оформлять бронь


В сервисе PRESTO теперь есть все для работы с бронью. Теперь через мобильное приложение официант сможет самостоятельно оформить бронь или подтвердить ее, если пришла заявка с сайта. Бронирование доступно гостю — через виджет на сайте заведения или на странице в соцсети; управляющему (администратору) — через Presto. Вы можете интегрировать внешнюю систему бронирования столиков с Presto. Например, настроить передачу заявок с сайта заведения. Сотрудники будут подтверждать бронь и работать с ней, как с обычным заказом.


2020. В СБИС PRESTO появилась возможность начислять скидки без дисконтных карт



Теперь в Presto скидку или бонусную программу можно «привязать» не только к карте, но и прямо к клиенту или группе клиентов. Администратор или официант не тратит время на выдачу карт. При добавлении клиента в базу он прикрепляет его к группе или указывает скидку. При оформлении продажи достаточно выбрать клиента из списка по ФИО или номеру телефона — скидка применяется автоматически. Вы можете полностью отказаться от выпуска карт, а можете оставить их для всех клиентов и добавить персональные скидки без карт только для определенных категорий.


2020. Mastercard запустила в России сервис безналичных чаевых для ресторанов



В ответ на сервис программ лояльности от Visa, платежная система Mastercard запускает в России сервис для безналичной оплаты чаевых. Чтобы оставить чаевые, нужно считать смартфоном NFC-метку или QR-код официанта, перейти на сайт сервиса, указать сумму чаевых и, если нужно, оставить комментарий. Сервис работает в браузере, устанавливать приложение не нужно. К оплате принимаются карты российских банков, Apple Pay и Google Pay. Чаевые перечисляются на банковскую карту официанта. Чтобы начать их принимать, сотруднику нужно оформить учётную запись в сервисе для ресторанного бизнеса Etiquette. Эквайер сервиса - расчётная компания Деньги.Mail.ru.


2020. Систему YUMA интегировали с Яндекс.Еда



Предприятия общественного питания, подключенные к комплексной системе автоматизации ресторанного бизнеса YUMA, теперь могут получить заказы из Яндекс.Еды прямо в свою POS-систему. Рестораны и ресторанные сети, пользующиеся YUMA, благодаря произведенной интеграции могут получать прямо в POS-систему также заказы сделанные через сервис доставки Яндекс.Еда. То есть такие заказы также теперь приходят сразу на терминал, а значит, ни один из них не потеряется, и все они будут обрабатываться более оперативно. Как результат – оптимизируется работа сотрудников (не надо тратить время на проверку нескольких источников, переносить принятые заказы), а клиенты получают блюда быстрее. При этом ресторану, чтобы активировать автоматический прием заказов, нужно всего лишь один раз обратиться к сотрудникам YUMA.


2019. Тинькофф создает маркетплейс в своем мобильном приложении



Владельцам локальных бизнесов теперь нужно постоянно отслеживать новые каналы продаж, которые открывают поисковики, социальные сети, мессенджеры, SaaS сервисы, банки. Вот на днях Тинькофф открыл в своем мобильном приложении маркетплейс, с помощью которого клиенты банка могут записаться на прием к врачу, в салон красоты, купить билеты на квест, заказать столик в ресторане и т.д. Брать плату с компаний, зарегистрированных в маркетплейсе, банк будет по двум моделям. Первая – вознаграждение за каждого приведенного клиента. Вторая – комиссия за каждую проданную услугу или товар (от 2% до 30%). Кроме того, в том же мобильном приложении банк может показывать рекламные предложения с очень точным таргетингом. Так, например, банк понимает, делает ли человек ремонт, есть ли у него автомобиль, дети, готовится ли он к отпуску и так далее.


2019. Сбербанк запустил маркетплейс для кафе и ресторанов



Сбербанк, совместно с подконтрольной ему компанией Foodplex, разрабатывающей ПО для ресторанов, запустил приложение SberFood, которое позволяет посетителям ресторанов выбирать заведение, получать бонусы, бронировать столики, оплачивать заказы и чаевые онлайн. К приложению уже подключены 52 тысячи ресторанов из маркетплейса Афиша-рестораны. Для ресторанов предоставляется набор инструментов для автоматизации маркетинга, настройки программы лояльности, аналитики и коммуникаций с гостями. Сейчас активная месячная аудитория приложения Plazius составляет 600 тысяч пользователей, но ожидается, что с участием Сбербанка их количество увеличится в разы.


2019. Tillypad позволяет контролировать план ресторана по выручке в реальном времени



Вышло новое масштабное обновление системы автоматизации ресторанов Tillypad 10. В нем полностью обновленный интерфейс Tillypad Manager, реализована работа с новыми фискальными регистраторами, авансами и предоплатой, перемещения продуктов между складами разных юридических лиц, стоп-лист с обратным отсчетом, выгрузка данных в программу 1С. Одна из самых важных новинок в 10 версии — плановые показатели. Это специальный отчет, благодаря которому ресторатор может устанавливать конкретные цели по себестоимости и выручке, а затем отслеживать их исполнение в режиме реального времени. Например, если вы поставили цель увеличить выручку на 30% по сравнению с прошлым годом, то система составит план, как должна расти выручка по неделям, месяцам, кварталам. А затем сравнит реальные показатели с намеченными, чтобы вы всегда были в курсе текущей ситуации.


2015. Openboom - сервис для продвижения ресторана ВКонтакте



Сервис Openboom вызвался помочь ресторанам, специализирующимся на доставке еды, привлекать посетителей из социальных сетей. Он позволяет создать приложение на страничке ресторана в социальной сети Вконтакте, выгрузить в него меню, настроить точную целевую рекламу для ресторана в социальной сети, учитывая районы доставки, интересы, ЦА и события. Пользователи переходят в приложение и оформляют заказ на основе рекомендаций друзей. Заказ попадает на email или в CRM ресторана.Таким образом, ресторан получает новый источник заказов, а их клиенты — удобную платформу для подбора блюд, основанную на рекомендации друзей из соцсети.


2014. LeClick - CRM для ресторанов. Продается вместе с клиентами


LeClick - это правильная CRM система, потому что она заточена под конкретный вид бизнеса (кафе и рестораны) и предоставляет единое простраство, которым пользуется и компания и ее клиенты. Кроме того, LeClick еще и создает дополнительный поток клиентов. Изначально, это сервис для поиска и бронирования ресторана. Человек выбирает заведение по местоположению, удобствам, меню и отзывам, а потом регистрируется и бронирует столик. При этом в аккаунте хозяина ресторана появляется новая карточка клиента и заказ. С помощью виртуальной карты столиков можно контролировать выполнение заказов и загрузку заведения. Кроме того, Leclick может интегрироваться с кассовой системой, позволяет формировать отчеты, делать таргетированные SMS и E-mail рассылки. Форму заказа можно разместить на собственном сайте и на сайтах партнеров.