Топ 10: CRM для магазина

2020. В SUBTOTAL появилась онлайн-витрина



«Онлайн-витрина» — это новое приложение в интернет-сервисе для розничного бизнеса SUBTOTAL, которое позволяет вашим покупателям самостоятельно размещать заказы, используя любое подключенное к интернету устройство, не контактируя с продавцами лично. Владельцу бизнеса достаточно воспользоваться приложением в личном кабинете SUBTOTAL, добавить описание и распространить уникальную ссылку на онлайн-витрину по базе клиентов (на сайте, в соцсетях, почтовых и SMS-рассылках).Для покупки в магазине клиент переходит по ссылке, выбирает товары и способ доставки. Также он может применить свою персональную скидку и указать дополнительную информацию. Заказ попадает на кассу автоматически, кассир передает заказ в доставку или готовит к самовывозу.


2020. Битрикс24 адаптировал CRM к карантину


Во-время карантина спрос на CRM снижается, но в Битрикс24 успели сориентироваться и добавить в новый релиз (Битрикс24.Лондон) несколько функций для адаптации к новым условиям. Во-первых, это CRM-магазин, который позволяет быстро выставлять клиенту онлайн-счет и получать оплату. Прямо во время разговора с клиентом можно выбрать нужный товар в CRM, добавить скидку, адрес доставки и отправить ссылку на оплату по СМС, email или в чате. Во-вторых, это CRM-Терминал - мобильное приложение для (востребованных сейчас) курьеров, которое превращает смартфон в терминал для приема оплаты (по QR-коду). Кроме того, в лондонском релизе появился десктоп клиент Битрикс24, удобный для работы дома, расширены видеоконференции до 12 человек, и появилась возможность приглашать в видеочат клиентов без регистрации.


2019. Тинькофф создает маркетплейс в своем мобильном приложении



Владельцам локальных бизнесов теперь нужно постоянно отслеживать новые каналы продаж, которые открывают поисковики, социальные сети, мессенджеры, SaaS сервисы, банки. Вот на днях Тинькофф открыл в своем мобильном приложении маркетплейс, с помощью которого клиенты банка могут записаться на прием к врачу, в салон красоты, купить билеты на квест, заказать столик в ресторане и т.д. Брать плату с компаний, зарегистрированных в маркетплейсе, банк будет по двум моделям. Первая – вознаграждение за каждого приведенного клиента. Вторая – комиссия за каждую проданную услугу или товар (от 2% до 30%). Кроме того, в том же мобильном приложении банк может показывать рекламные предложения с очень точным таргетингом. Так, например, банк понимает, делает ли человек ремонт, есть ли у него автомобиль, дети, готовится ли он к отпуску и так далее.

2019. В SalesapCRM появилась интеграция с онлайн-кассами



При настройке интеграции онлайн-кассы с SalesapCRM не нужно устанавливать дополнительное ПО для проведения платежей. Все кассовые операции можно проводить прямо в системе: информация о них автоматически уйдет в налоговую, а чеки распечатаются как обычно. Разумеется, в CRM все действия так же сохранятся. Преимущества новой интеграции: не нужно переносить данные из одной программы в другую, доступ к кассе есть сразу у нескольких продавцов (удобно, если у вас работают курьеры на доставке), все расчеты, проводимые через кассу, отображаются в разделе «Аналитика» и позволяют собирать достоверные отчеты за прошедший период.


2017. РосБизнесСофт разработала счетчик посетителей для своей CRM системы



Компания РосБизнесСофт разработала устройство для подсчета посетителей розничных точек продаж. Устройство в автоматическом режиме по Wi-Fi каждые 10 минут отправляет в РосБизнесСофт CRM данные о количестве вошедших/вышедших посетителей из магазина (офиса). В результате чего руководители компаний получили возможность  в онлайн-режиме в CRM системе наблюдать за динамикой посещения своих розничных точек в разрезе часов, дней  и месяцев. И на основе уже этих данных принимать управленческие решения.


2015. RetailCRM привлекла $600 тыс инвестиций от Edison.VC



Российская CRM-платформа для интернет-магазинов RetailCRM привлекла US$ 600 тыс. от Edison.VC в раунде А. RetailCRM – первая на российском рынке специализированная CRM-платформа для электронной торговли, позволяющая использовать наибольшее количество инструментов для эффективного управления отношениями с покупателями. Использование RetailCRM дает возможность кратно увеличить показатели повторных продаж и средний чек, сократить на 80% время обработки заказов, автоматизируя рутинные процессы. Система позволяет управлять продажами и контролировать бизнес-процессы интернет-магазина. Инвестиции будут направлены на расширение функционала продукта, развитие  интеграций со сторонними сервисами и увеличение рыночной доли, в том числе, на подготовку продукта к международной экспансии.


2015. JunoCRM - онлайн программа для работы с поставщиками в магазине



Большинство малых и средних магазинов закупают товар у поставщиков, и у них нет необходимости содержать свой склад. Но проблема такого бизнеса заключается в предоставлении поставщиками актуальных данных по ценам и остаткам своей продукции. В лучшем случае дилер получает периодически файлы EXCEL с информацией по остаткам. И если у магазина хотя бы 10-15 поставщиков с номенклатурой от 1000 единиц, попробуйте найти в них то, что нужно вашему клиенту за короткий срок, к примеру, пока клиент "висит на трубке". JunoCRM позволяет решить эту проблему. Вы можете выгружать все товары, цены и остатки в единую систему, соответственно у Вас будет понимание где и сколько находится необходимое вам кол-во товара по наиболее выгодным ценам. При создании заказов в системе можно сразу увидеть маржу с заказа, отправить счет клиенту и т.д. Также в системе есть необходимые отчеты, где можно отслеживать состояние воронки продаж и выручку на каждого менеджера. Стоимость JunoCRM - от 5 600 руб/мес.


2014. Видео: retailCRM - CRM для интернет магазинов


retailCRM - это новое название сервиса автоматизации интернет-магазинов IntaroCRM, о котором мы уже писали. За последние месяцы сервис не только изменил название, но и добавил много полезных функций. В частности, появился новый модуль «Задачи» - для координации совместной работы сотрудников и для делегирования задач. Вы можете назначать ответственных и ставить им задачи. Появилась аналитика по звонкам (напомним, система интегрируется с офисными АТС). Теперь в карточке каждого менеджера интернет-магазина доступна история всех звонков, совершенных им за определенное количество времени. Реализовано автоматическое распределение заказов по приоритету.  Когда большой поток заявок, встает вопрос, какие заявки распределять на менеджеров в первую очередь: старые или только поступившие. Отметим также интеграцию с сервисом аналитики ROIstat и логистической службой СПСР.


2013. В РосБизнесСофт CRM появился модуль для гарантийного обслуживания



В РосБизнесСофт CRM появился новый модуль «Гарантийные талоны», который пригодится для магазинов техники, поставщиков оборудования и сервисных центров. Он позволяет учитывать и отслеживать гарантийные обязательства при продаже оборудования, хранить всю необходимую информацию о товаре и порядке предоставления услуг. Модуль позволяет выбрать конкретное оборудование, указать серийный номер, закрепить за каждым оборудованием сервисный центр, в котором  будет осуществляться ремонт, а также сформировать печатную форму (гарантийный талон на оборудования) для предоставления клиенту. Таким образом, Вы сможете контролировать выдачу гарантийных талонов, время окончания срока действия гарантийного обслуживания, работу сервисных центров и много другое.


2012. МойСклад предлагает CRM для торговли



Наверное, сервис МойСклад скоро придется переименовывать. Это уже не просто сервис для складского учета. Он оброс функциями для финансового учета, бухгалтерии и управления торговлей. А теперь вот оказалось, что чтобы склад активнее наполнялся и опустошался - нужно еще и управлять взаимооношениями с поставщиками и клиентами. Поэтому в МойСклад добавили и CRM. Теперь по контрагентам можно ставить задачи и вести ленту событий (звонки, письма, встречи). Кроме истории взаимоотношений, в карточке контрагента отображаются все документы и договоры с ним, текущая задолженность и суммарные продажи. Появилась возможность назначать ответственных по контрагентам, заполнять у контрагентов любое количество контактных лиц с указанием имени, должности, телефона и e-mail, а также присваивать клиентам статусы. Для удобства, МойСклад интегрировался с сервисом рассылок и сервисом IP-телефонии. Таким образом, можно по своей базе клиентов быстро разослать email или SMS-сообщение, или позвонить клиенту прямо из карточки. Приложения разработаны для Windows, macOS, Linux, Android и iOS.


2011. РосБизнесСофт CRM + iPhone = решение для складского учета



Компания РосБизнесСофт разработала комплексное решение для автоматизации работы склада и продаж на базе своей системы РосБизнесСофт CRM. В решение также входит сканер штрих-кодов и ридер магнитных карт для iPhone 4G и iPod touch 4, который позволяет свободно перемещаться по складу, работая в CRM системе. В частности, решение позволяет кладовщику ориентироваться в местоположении позиций товаров на складе, заносить товары в базу CRM, либо фиксировать отгрузку товара, работать с накладными. Оно также может использоваться в сфере розничных продаж: кассир сканирует необходимые товары, далее покупатель может оплатить их банковской карточкой. Все данные автоматически попадают в РосБизнесСофт CRM и в процессинговый центр.


2010. РосБизнесСофт выпустила CRM для интернет-магазинов

Компания РосБизнесСофт разработала версию своей web-ориентированной CRM-системы для интернет-магазинов. Новое решение включает в себя модули для автоматизации бизнес-процессов, происходящих в компаниях, занимающихся электронной коммерцией. В частности, система позволяет выставлять счета, контролировать оплаты и задолженности, формировать отгрузочные документы, организовать сервисное обслуживание, email-маркетинговые компании и создавать отчеты по продажам. РосБизнесСофт CRM для интернет-магазинов предусматривает интеграцию с CMS интернет-магазина и с учетной системой 1С (при ее наличии). По заявлению разработчика уже реализован ряд проектов для phpShop, Битрикс и других CMS.


2009. Salesforce CRM внедрили в сети магазинов ОЛАНТ

Официальный представитель Salesforce в России, компания CT Consulting, внедрила Salesforce CRM в сети магазинов для  детей и беременных женщин ОЛАНТ. Руководству компании было важно  видеть все действия менеджеров как  по привлечению новых клиентов - от маркетинга  до подписания контракта, так и  по существующим клиентам. Кроме того, стояла задача обеспечить эффективное управление закупками и взаимодействия с  поставщиками. Настройка системы заняла две недели, после чего менеджеры отдела продаж и отдела закупок смогли начать пользоваться системой и вести всю необходимую информацию о клиентах, продажах и закупках в системе, а руководители получили возможность видеть в реальном времени результаты работы менеджеров и динамику заинтересованности клиентов.


2007. Ювелиры используют CRM-систему для хранения каталога изделий

Компания Rachel's Jewelry Designs, занимающаяся дизайном и изготовлением эксклюзивных ювелирных украшений ручной работы из драгоценных металлов и камней, начинает использование Terrasoft CRM. CRM-система, помимо традиционных функций по хранению историй покупок и индивидуальных предпочтений клиентов, необходимых для разработки маркетинговой стратегии компании, будет использоваться для ведения иллюстрированного каталога ювелирных изделий.


2005. Sputnik Labs внедряет Oracle Siebel CRM в торговой сети Фокстрот

Компания Sputnik Labs объявила о завершении первого консалтингового этапа инновационного проекта по созданию комплексного CRM-решения для крупнейшей на Украине сети магазинов бытовой техники и электроники «Фокстрот – Техника для дома». Проект охватит все бизнес-процессы, в которые вовлечен клиент, а также все каналы коммуникации компании с потребителем. В результате, заказчик получит не только технологию работы с клиентами, но и возможность повысить кросс-продажи, и – самое важное - стратегические преимущества в области лояльности клиентов. Подчеркнем, что CRM-проект такого масштаба выполняется на Украине впервые. В частности, в нем впервые в СНГ используется ряд отраслевых CRM-решений компании Siebel, разработанных для потребительского рынка. Также в этом проекте нашел отражение новый подход компании Sputnik Labs к формированию устойчивой лояльности клиентов.