Топ 10: CRM для ИТ компаний

2024. В amoCRM появился AI-ассистент



Оказывается, amoCRM не только проводит бесконечные бизнес-конференции, но еще и иногда обновляет функционал системы. Недавно в системе появился amoAI — личный ассистент менеджера по работе с клиентами, который ускоряет переписки, улучшает тексты и помогает заключать сделки быстрее. amoAI работает в карточке сделки и умеет исправляет ошибки в сообщениях клиенту и улучшает стиль, генерировать идеальные ответы даже в сложных ситуациях, резюмировать переписки. Функция автоматического резюмирования чатов позволяет мгновенно понять суть разговора и выявить любые неотвеченные вопросы.


2021. Клиентская База обучает созданию IT-стартапов


На платформе-конструкторе CRM-систем Клиентская База запускается новый практический курс Стартап-Партнер. В рамках курса участники не только изучат этапы проектирования бизнеса, но и пройдут все шаги его запуска, а результатом станет готовый IT-стартап, созданный без навыков программирования, команды и вложений на начальном этапе. Присоединиться можно уже сейчас: для этого нужно зарегистрироваться по ссылке.


2018. WireCRM добавила интеграцию с Viber



Онлайн сервис по учету клиентов WireCRM добавил интеграцию с мессенджером Viber, интеграция позволяет подключить публичный аккаунт Viber и настроить по нему получение новых комментариев в CRM, при оставлении комментария в группе, в CRM будет автоматически создан контакт, а также текст комментария. Если пользователь повторно оставит комментарий, то он будет прикреплен к ранее созданному контакту и вы сможете видеть историю общения с пользователем.

2017. Яндекс.Деньги внедрили Microsoft CRM



Хотя сам Яндекс использует bpmonline CRM, его дочерняя компания Яндекс.Деньги (контрольным пакетом которой владеет Сбербанк) решила внедрить конкурирующую систему - Microsoft Dynamics CRM. Системным интегратором в проекте выступила компания Корус Консалтинг. На базе Dynamics CRM был оптимизирован весь процесс b2b-продаж «Яндекс.Денег» и настроен интерфейс для хранения полной информации о сделках. Система в автоматическом режиме выстраивает процесс проведения сделки: создает встречи и задачи, меняет статусы переговоров с клиентами, напоминает о согласовании коммерческих условий. Объем контракта на услуги по внедрению составил 2,18 млн рублей.


2015. В РосБизнесСофт CRM появился баг-трекер



Компания РосБизнесСофт разработала модуль Баг-трекер для своей системы РосБизнесСофт CRM. Данный модуль позволяет оптимизировать работу технических служб по работе с обращениями клиентов, а также применим для внутреннего пользования. Буг-трекер позволяет фиксировать проблемы, распределять их по категориям (компонентам), по проектам и другим характеристикам, назначать ответственных сотрудников, контролировать сроки реагирования на обращения, отправлять уведомления по E-mail и SMS о статусе багов. Есть возможность совместной работы нескольких сотрудников по одной проблеме. Модуль «Баг-трекер» применим в различных отраслях и направлениях. Решение может быть интересно web-студиям, фрилансерам, сервисным центрам, ИТ-компаниям и т.д.


2015. Простой Бизнес выпустил бесплатную версию своей CRM системы



Вышла бесплатная базовая версия CRM-системы Простой Бизнес на 5 пользователей (в Профи версии количество пользователей неограниченно). Бесплатная версия также предоставляет мобильные приложения для iOS и Android, 200 мб памяти для хранения файлов, возможность вести 200 записей в 5 таблицах, возможность проводить видеоконференции на 5 участников, 50 рублей/мес на IP-телефонию и 50 рублей для отправки sms-сообщений, 1 сайт и почтовый ящик на домене prostoy.biz. В базовой версии нет возможности подключения собственной телефонии, почтовых ящиков и сайтов на своих доменах.


2015. В iDiGonizer CRM появился конструктор интернет-магазина



Сервис iDiGonizer продолжает развивать функционал, добавляя возможности для управления интернет магазином. iDiGonizer теперь позиционируется как комплексное решение по  управлению  интернет  торговлей, которое сочетает в себе простую и удобную комбинацию SaaS CRM и движка онлайн  магазина. Заказчик получает возможность не только  торговать, но  и полностью управлять всеми процессами и делами бизнеса. Все рычаги контроля и управления под  рукой, движок магазина, склад, персонал, торговля, дела , проекты и база контактов. В сервисе интернет магазина воплощена концепция полной кастомизации - внедрение любого функционала и дизайна по запросу заказчика.


2009. Ведисофт внедряет SugarCRM в компании Айдеко



Компания «Айдеко», разработчик популярного корпоративных интернет-шлюзов, выбрала web-ориентированную open-source CRM систему SugarCRM, доработанную компанией «Ведисофт».  Система призвана решить задачу управления клиентской базой, синхронизировать работу и объединить клиентские базы данных отдела продаж и отдела технической поддержки, а также стать эффективным инструментом для директ-маркетинга. Компания «Ведисофт» активно занимается локализацией и доработкой SugarCRM, благодаря этому самая популярная в мире open-source CRM система становится востребованной и среди российских компаний.


2009. Компания VIPRO завершила проект по внедрению новой версии CRM-Lite в РБК СOФТ

В начале апреля в клиентский сервис компании "РБК СОФТ" специалистами компании VIPRO была установлена новая версия системы управления продажами CRM-Lite. ЗАО "РБК СОФТ", входящая в IT-группу "Армада", является одним из крупнейших российских разработчиков программного обеспечения. В связи с запуском в феврале 2009 года новой, улучшенной версии CRM-Lite, партнерам была предложена замена существующей версии программного продукта. Система была адаптирована под текущие потребности коммерческой службы и сфокусирована на общей стратегии развития лояльности клиентов компании. Новое решение позволит повысить эффективность управления взаимоотношениями с клиентами, увеличить скорость принятия решений, анализировать и планировать коммерческую деятельность, и в целом будет способствовать развитию коммуникационной политики компании.


2009. index.CRM придумали акцию для софтверных разработчиков

До 31 мая проходит специальная акция, по которой приобрести index.CRM со скидкой могут веб-разработчики, агентства интернет-рекламы, производители и интеграторы ПО. Центр информационных технологий index.art предлагает специализированные решения для ИТ-компаний на базе платформы index.CRM. В рамках акции, до 31 мая 2009 г. эти решения можно приобрести по специальным ценам. Также можно арендовать CRM-систему, сократив затраты на автоматизацию до минимума. Возможности базовой версии index.CRM В базовой версии системы index.CRM реализованы такие функции, как ведение справочников клиентов, персон, договоров, услуг, персонала. В журналах документов «Счета», «Коммерческие предложения», «Продажи», «Платежи», «Контакты» будут зафиксированы все этапы взаимоотношений менеджеров с клиентами - от коммерческих предложений до оплаты.


2009. Lwcom с помощью CRM планирует повысить годовой доход

В петербургской компании Lwcom завершено внедрение CRM «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами» и системы «1С-Рарус:СофтФон» на платформе «1С:Предприятие 8». Проект внедрения был осуществлен компаний «1С-Рарус Санкт-Петербург» . Компания Lwcom занимается разработкой и внедрением решений в области системной интеграции, поставкой сетевого, телекоммуникационного оборудования, систем хранения и обработки данных и другого ИТ-оборудования. Для оптимизации процессов взаимоотношения с клиентами было решено автоматизировать отдел закупок, процесс консультационной деятельности компании, процесс продаж. Внедренная CRM-система была интегрирована с корпоративной системой унифицированных коммуникаций Cisco Unified Communication System 6.1 с помощью программного продукта «1С-Рарус:СофтФон» (CTI-решение).


2009. Корпорация «Компьютерные системы» (Казахстан) использует ASoft CRM

Корпорация «Компьютерные системы» была основана в 1992 году. Главным направлением деятельности с момента основания является продажа и послепродажная поддержка лицензионного программного обеспечения. Корпорация «Компьютерные Системы» первой в Казахстане стала партнером компаний Лаборатория Касперского и ДиалогНаука – крупнейших российских производителей антивирусных программ. Сегодня Корпорация является поставщиком ПО широкого спектра: операционные системы, офисные приложения, антивирусные пакеты, бухгалтерские программы, системы электронного распознавания и перевода и др.


2008. АйТи внедрила SugarCRM в компании БПЦ

Компания АйТи развертывает CRM-систему по модели SaaS (Software-as-a-Service) для БПЦ Банковские технологии. На сервере БПЦ уже установлено 35 лицензий SugarCRM on-site Professional. В течение года специалисты АйТи будут осуществлять услуги по технической поддержке приложения. Компания БПЦ Банковские технологии занимается реализацией сложных интеграционных проектов в сфере электронных платежей и розничного банковского бизнеса. Для развития долгосрочных отношений с клиентами и выявления степени удовлетворения их потребностей руководство компании приняло решение о внедрении CRM-системы класса SaaS («программное обеспечение как услуга») — SugarCRM. Гибкая CRM-система обеспечит полную информацию обо всех взаимодействиях клиентов с отделами продаж, маркетинга и обслуживания БПЦ. SugarCRM Professional повысит эффективность работы предприятия при помощи систем управления маркетинговыми компаниями, управления сделками, управления контрагентами, прогнозирования продаж и обслуживания клиентов.


2008. Вышло Обновление ASoft CRM «IT-структура»

Новый раздел «IT-структура» в системе Asoft CRM позволяет вести учет Устройств их компонентов и атрибутов, в том числе их историю, осуществлять их списание и формировать запросы на ремонт. В новом разделе возможно вводить новые местоположения, просмотр параметров местоположения и их корректировка, просмотреть список несписанных основных устройств и их компонентов, расположенных в выбранном местоположении, а так же осуществлять полнофункциональную работу со списками несписанных основных устройств и их компонентов с набором основных функций.


2008. Результат сотрудничества Soft Master и ant Technologies: грамотные продажи

Консалтинговая компания Soft Master завершила проект внедрения Microsoft Dynamics CRM 4.0 в ant Technologies. В рамках проекта был осуществлен переход на новую версию Microsoft Dynamics CRM 4.0 и существенно расширен функционал по поддержке процесса продаж. ant Technologies является лидером российского рынка ИТ-решений для управления складами и цепочками поставок. Корпоративный рынок отличает долгосрочность отношений, где на первом месте стоит не стоимость продукта или услуги, а качество обслуживания. Клиентов интересует в первую очередь, как решают их проблемы. Работая на высококонкурентном рынке, где главным активом компании является клиент, руководство компании ant Technologies уделяет повышенное внимание работе отдела продаж. Соответственно, ключевой целью проекта стала автоматизация всех бизнес-процессов компании для повышения эффективности и прозрачности процесса продаж.


2008. Softline Solutions внедрила Microsoft Dynamics CRM в VEEAM Software

Компания Softline Solutions, один из крупнейших поставщиков и разработчиков CRM и ERP-решений на российском рынке, объявляет о завершении проекта внедрения Microsoft Dynamics CRM в Veeam Software, ведущем мировом производителе продуктов для управления виртуальной ИТ-инфраструктурой на базе решений компании Vmware. Проект, длительность которого составила два с половиной месяца, был реализован по методологии быстрого внедрения, что позволило минимизировать влияние на существующие бизнес-процессы в компании и обеспечить результаты уже в краткосрочной перспективе. Veeam Software, международная компания с офисом по продаже и маркетингу в Коламбусе (штат Огайо, США) и центром разработок в Санкт-Петербурге, является несомненным лидером в области создания программного обеспечения для управления и обслуживания виртуальной ИТ-инфраструктуры компаний, построенной на базе решений компании Vmware. Компания Veeam – это успешная команда опытных технических и бизнес-специалистов, создающих инновационные программные продукты мирового уровня для рынка серверной виртуализации. Veeam Software является технологическим партнером компании Vmware и входит в портфель компаний венчурного фонда ABRT.


2008. ГК "Синтерра" объявляет тендер по выбору интегратора внедрения CRM-системы

ГК "Синтерра" объявила конкурс по выбору исполнителя внедрения информационной системы управления взаимоотношениями с клиентами, управления процессами продаж и обработки заказов Microsoft Dynamics CRM. CRM внедряется в целях автоматизации управления продажами в компании "Синтерра", образующей структуре телекоммуникационной группы "Синтерра". Система будет способствовать повышению качества обслуживания существующих и потенциальных клиентов компании, эффективности процесса продаж услуг, прозрачности бизнес-процессов, а также автоматизации формирования оперативной отчетности по ряду ключевых показателей оценки эффективности работы компании и т.п. Основными пользователями системы станут сотрудники коммерческой дирекции "Синтерры". Также в системе будет заложен функционал для информационного обеспечения работы топ-менеджмента, службы стратегического маркетинга, финансовой и технической дирекции, дирекции информационных технологий.


2008. GMCS запустила CRM-cистему в компании «Аскейт»

GMCS сообщает о завершении проекта внедрения CRM-системы для системного интегратора «Аскейт», предоставляющего комплексные услуги и решения для операторов связи. Обе компании входят в Группу «КомпьюЛинк». Проект реализован в поддержку стратегии персонального подхода к каждому клиенту в условиях постоянно растущего числа заказчиков компании «Аскейт». Ключевая цель проекта – повышение эффективности взаимодействия с клиентами, уровня их лояльности благодаря разработке наилучшей схемы сотрудничества. Для достижения этой цели консультанты GMCS автоматизировали весь процесс управления взаимоотношениями с клиентами «Аскейт», что позволяет детально отслеживать историю общения с заказчиками, начиная с момента их первичной коммуникации с компанией. Благодаря внедрению CRM-cистемы создана и поддерживается единая база клиентов, в которой хранятся сведения о заказчиках, их предпочтениях и возможных интересах.


2007. Softline завершила проект в «Солвере»

Компания Softline Solutions, поставщик и разработчик CRM и ERP-решений на российском рынке, объявила о завершении проекта внедрения Microsoft Dynamics CRM 3.0 в ООО ИКФ «Солвер» (Solver), специализирующейся в области комплексной автоматизации отечественных машиностроительных производств. В ходе проекта были автоматизированы процессы предпродажной подготовки договоров, ведения продаж, построения аналитической отчетности. Для реализации данной цели руководством компании были определены следующие задачи: внедрение системы Microsoft Dynamics CRM в качестве единой информационной среды для работы сотрудников, вовлеченных в процесс продаж и подготовки договоров; создание единой базы данных клиентов; автоматизация подготовки договорной документации и контроля процесса продаж; создание отчетов для анализа процесса продаж и планирования поставок.


2007. Softline Solutions внедряет Microsoft Dynamics CRM в компании СОЛВЕР

Компания Softline Solutions, отмеченная по итогам 2006 финансового года номинацией «Лучший партнер Microsoft по Microsoft Dynamics CRM», объявила о начале проекта внедрения Microsoft Dynamics CRM в инженерно-консалтинговой компании СОЛВЕР, решающей задачи повышения эффективности производства на отечественных машиностроительных предприятиях. Длительность проекта составит восемь недель. В первую очередь, будет автоматизирована преддоговорная работа отдела продаж. Инженерно-консалтинговая компания СОЛВЕР создана в 1993 году. Основное направление деятельности СОЛВЕР – построение «умного» производства на машиностроительных предприятиях путем внедрения систем: автоматизированного управления ресурсами предприятия и жизненным циклом изделий; автоматизированной сквозной конструкторско-технологической подготовки производства; автоматизированного производства.


2007. Начался проект внедрения Asoft CRM в компанию Iron Mountain

Iron Mountain Incorporated помогает компаниям по всему миру сокращать расходы и риски, связанные с защитой и хранением информации. Компания предлагает комплексные услуги по управлению данными и их защите как в бумажном, так и в электронном виде. Накопленные знания и многолетний опыт направлены на решение сложных вопросов, возникающих при работе с информацией, таких как растущие расходы на хранение документов, риски судебных разбирательств, обеспечение соответствия юридическим нормам, аварийное восстановление информации. Iron Mountain основана в 1951 году и зарекомендовала себя как надежный партнер для своих корпоративных клиентов в Северной и Латинской Америке, Европе и странах Тихоокеанского бассейна, число которых превышает 90000.


2007. Компания Тиллипад перешла к использованию Terrasoft CRM 3.0 X15

Компания Лабитек, партнер компании Terrasoft по Северо-западу России, обновила Terrasoft CRM до версии Terrasoft CRM 3.0 X15 в компании Тиллипад. Компания Тиллипад выбрала Terrasoft CRM для управления работой с клиентами в 2005 году. Новый этап проекта, включающий переход на версию Terrasoft CRM 3.0 X15, а также дальнейшую оптимизацию бизнес-процессов с учетом возможностей новой версии, был выполнен в начале 2007 года. В рамках следующего этапа CRM-проекта планируется провести анализ процессов маркетинга и реализовать автоматизацию последних. Компания Тиллипад является ведущим российским разработчиком программного обеспечения для предприятий общественного питания, которая активно развивает свою дилерскую сеть, имеет представительство в Москве и головной офис в Санкт-Петербурге. Компания Лабитек специализируется на консультировании и реализации комплексных CRM-проектов на базе Terrasoft CRM. За 3 года работы на рынке CRM успешно реализовано несколько десятков проектов.


2007. Компания REDLAB выбрала WinPeak CRM

Компания REDLAB, оказывающая комплексные услуги в области информационных технологий, внедрила систему управления взаимоотношениями с клиентами на основе решения WinPeak CRM. Основной целью проекта являлось повышение управляемости, прозрачности компании, повышение продаж и качества обслуживания. Основными критериями выбора CRM-продукта были: возможность доработки структур данных и функционала CRM-продукта под требования компании; возможность интеграции с имеющейся информационной системой на основе Lotus Notes; присутствие продукта на рынке и наличие квалифицированной поддержки на уровне разработчика системы. После исследования рынка CRM-приложений компания остановила свой выбор на решении WinPeak CRM. Была выбрана поэтапная схема внедрения системы. Решающим фактором для широкого внедрения системы в компании стала успешная реализация "пилотного" проекта.


2007. Компания «ФБ Консалт» сообщает об успешном внедрении новой версии Sage CRM SalesLogix v7 в своих подразделениях.

Система CRM SalesLogix используется более чем в 7300 организациях по всему миру, а в России общее число установленных лицензий в десятках проектах уже давно перевалило за 3000. Она является одной из наиболее популярных CRM систем как для малого и среднего бизнеса, так и для крупных предприятий. Так, например, в 2005 году «ФБ Консалт» реализовала самый крупный CRM – проект в России «Внешторгбанк» (свыше 1000 рабочих мест) именно на базе SalesLogix. Наша компания одна из немногих, кто не просто проповедует «CRM-идеологию», а в первую очередь сама четко следует стратегии управления клиентскими отношениями. В работе мы стремимся наиболее полно удовлетворить запросы наших клиентов, а также минимизировать их риски. Выстраивание оптимального процесса взаимодействия с нашими клиентами происходит благодаря платформе CRM SalesLogix, которая внедрена и эффективно работает в «ФБ Консалт» уже 6 лет.


2006. «БОСС. Кадровые системы» внедрила Клиент-Коммуникатор

Компания «БОСС. Кадровые системы», входящая в группу компаний АйТи и являющаяся лидером на рынке производства и внедрения систем управления персоналом, решила проблему автоматизации взаимодействия с широкой партнёрской и клиентской сетью при помощи программного продукта компании БМикро - «Клиент-Коммуникатор». Благодаря чётко построенной базе данных и функциональному блоку, предназначенному для учёта всех лицензируемых компонентов «БОСС-Кадровика» и платформ функционирования, выдачи лицензий и контроля их отгрузки, а также для ведения договоров на лицензионное сопровождение (с расчётом и контролем сроков начала и окончания их действия) сложный и трудоёмкий процесс взаимодействия с клиентами и партнёрами компании значительно упростился. Внедрение «Клиент-Коммуникатора» позволит значительно сократить сроки заключения договоров, избежать текущих ошибок, создать чёткий и надёжный механизм, основанный на базе знаний о клиентах и партнёрах, что заложит фундамент для эффективного управления лояльностью.


2006. index.CRM для обслуживания компьютерной техники

Успешно завершено внедрение index.CRM в подразделении компании Линк, оказывающем услуги по абонентному обслуживанию компьютерной техники. В этом внедрении полностью задействованы возможности интерактивной поддержки клиентов, предоставляемые index.CRM. Основная часть бизнес-процесса компании состоит в следующем: клиенты, заключившие договоры на абонентное обслуживание компьютерной техники, при возникновении какой-либо неисправности вызывают специалиста. Телефонный звонок клиента принимает диспетчер, который создает наряд и выбирает, кто из инженеров поедет на данный вызов. Затем диспетчер связывается с инженером и сообщает ему о зарегистрированном наряде. Внедрение index.CRM позволило существенно оптимизировать эту схему. Клиенты имеют возможность входить в специальный защищенный интерфейс системы. Здесь они могут просматривать свой платежный баланс, формировать акт сверки взаиморасчетов, редактировать реквизиты своей компании и список контактных лиц, просматривать реестры нарядов, ранее выставленных бухгалтерских документов, печатать их.


2006. “Норбит” внедряет Microsoft CRM в “Би-Эй-Си”

Компания “Норбит” создает систему управления взаимоотношениями с клиентами на основе ПО Microsoft CRM v 3.0 в фирме “Би-Эй-Си”, специализирующейся в области системной интеграции. Цель проекта — замена устаревших решений на базе приложений Microsoft Excel и Outlook, и создание инструмента контроля продаж и планирования маркетинговых программ. Ожидается, что решение на основе ПО Microsoft CRM, внедрение которого находится в завершающей фазе, позволит сократить издержки предприятия на обработку первичной информации, обеспечит анализ эффективности коммерческой работы, а также увеличит достоверность прогнозных данных и планов продаж.


2005. Шведская компания внедрила решение WinPeak CRM

Шведская компания Hoist Hospitality Group – поставщик полного спектра IT-решений для гостиниц и конференц-центров. В связи с расширением своего бизнеса и открытием нового офиса в Москве компания приняла решение о внедрении автоматизированной системы для управления взаимоотношениями с клиентами. Основными целями данного проекта являлись: организация, ведение базы данных по потенциальным и текущим клиентам; повышение эффективности работы менеджеров по продажам и маркетингу; привлечение новых клиентов за счет системного, комплексного воздействия на потенциальных клиентов; анализ работы маркетинговых и сбытовых подразделений. Особенностью проекта является также наличие «мобильных» агентов – менеджеры по продажам часто находятся в командировках, имея с собой ноутбук, на котором установлена система WinPeak CRM. При получении возможности доступа в Интернет менеджер производит синхронизацию данных с центральной базой данных.