Топ 10: CRM для энергетики

2009. Oracle Siebel CRM повышает качество обслуживания клиентов ОАО “Мосэнергосбыт

Представительство Oracle СНГ, крупнейшего в мире производителя корпоративного программного обеспечения, объявило, что на платформе Oracle Siebel CRM создана система управления взаимоотношениями с клиентами ОАО «Мосэнергосбыт», интегрированная в работу контактного центра (КЦ) компании. Построение CRM-системы позволило «Мосэнергосбыт» существенно повысить эффективность работы операторов контактного центра, который является единой точкой обслуживания клиентов Мосэнергосбыта. Проект реализован на основе отраслевого решения для энергетики Oracle Siebel CRM Energy и является одним из первых в этом секторе в России.


2008. В "МРСК Центра" внедряют платформу SAP CRM

"МРСК Центра" является одной из первых энергосетевых компаний России, которая стала автоматизировать процессы обслуживания клиентов, используя для этого программы на базе SAP CRM. "В существующей системе взаимоотношений с клиентами отсутствует механизм идентификации клиента по его обращениям в компанию, - отмечает Анна Корнейчук, начальник отдела организации клиентского обслуживания ОАО "МРСК Центра". - Благодаря модулю CRM мы не только храним истории обращений с клиентами, формируя тем самым базу данных, но и сокращаем время взаимодействия при повторных обращениях в нашу компанию. Данная система будет работать в едином информационном пространстве, что позволит максимально быстро реагировать на обращения клиентов уже на начальных этапах её внедрения".


2008. Обслуживание клиентов филиала ОАО "МРСК Центра" "Воронежэнерго" станет автоматизированным.

Завершилось обучение менеджеров и администраторов Центров обслуживания клиентов (ЦОК), а также специалистов Отдела организации работы с клиентами (ООРК), районов электрических сетей (РЭС) и производственных отделений (ПО) филиала ОАО "МРСК Центра" - "Воронежэнерго" по программе "Работа в системе "Управление взаимоотношениями с клиентами" SAP CRM (Customer Relationship Management)". CRM - это концепция и бизнес-стратегия, направленная на построение устойчивого бизнеса, ядром которой является клиентоориентированный подход. На сегодняшний день обеспечение высокого качества обслуживания потребителей - одна из приоритетных задач энергокомпании, и ещё одним шагом к установлению взаимовыгодных отношений с клиентами станет проект "Автоматизация процессов обслуживания клиентов ОАО "МРСК Центра" на базе продукта SAP CRM".

2008. Группа компаний "Энергобаланс" начала проект внедрения системы управления продажами.

Группа компаний "Энергобаланс" начала проект внедрения системы управления продажами. В качестве основы для нее выбрана платформа Microsoft Dynamics CRM. Компания имеет сложную территориально распределенную структуру и объединяет около 1,7 тыс. районных подразделений в составе 51 регионального филиала. При этом коммерческая работа по продаже услуг и обслуживанию заказчиков сосредоточена на всех уровнях управления - от отдельных участков до управляющей компании. Для консолидированного управления продажами филиалов и повышения прозрачности всей коммерческой информации руководство группы приняло решение о необходимости создания единой автоматизированной CRM-системы. Первый этап проекта, реализуемого "Норбит", затронет автоматизацию коммерческой работы всех межрегиональных подразделений и управляющей компании.


2008. НОРБИТ внедряет Microsoft CRM в Энергобалансе

Компания «НОРБИТ» (группа компаний ЛАНИТ) объявляет о начале первого этапа проекта разработки и внедрения единой корпоративной системы управления продажами для Группы Компаний «Энергобаланс». В качестве основы для корпоративной CRM-системы выбрана платформа Microsoft Dynamics CRM. По оценкам компании Microsoft, проект для Энергобаланса станет одним из крупнейших внедрений Microsoft Dynamics CRM в России. Функциональные возможности CRM-системы ГК «Энергобаланс» будут распространяться на процессы управления прямыми и тендерными продажами, а также работы по мониторингу и контролю функционирования измерительных комплексов учета энергии. По предварительным оценкам на второй этап проекта будут отнесены работы по интеграции Microsoft Dynamics CRM с программой 1С, корпоративной финансовой системой и собственной программой для учета электроэнергии ГК «Энергобаланс». Одновременно с проектом внедрения единой автоматизированной CRM-системы на основе Microsoft Dynamics CRM специалистами компании «НОРБИТ» проводится разработка корпоративного решения для управления закупками с последующей интеграцией этих двух систем.