Топ 10: CRM для авиакомпаний

2022. Авиакомпания S7 Airlines начала сотрудничать с HappyDesk



К HappyDesk подключился отдел логистики российской авиакомпании S7 Airlines. Его сотрудникам требовалась система мультиканальной автоматической обработки заявок, которые поступают к ним по телефону, из электронной почты и мессенджеров. Компания оценила интуитивный интерфейс HappyDesk, наличие необходимого функционала и возможность настроить сервис под свои процессы. HappyDesk начинает сотрудничать и с другим отделом S7, который объединяет техподдержку по нескольким направлениям. В частности, готовится интеграция с чат-ботом авиакомпании, работающим по сложной бизнес-логике. Он станет одним из каналов приема заявок в HappyDesk. Также планируется подключение телефонии, которой пользуются ряд подразделений S7 Airlines.


2021. Waveaccess завершила внедрение новой версии CRM в «Совкомфлоте»

Waveaccess создала расширение CRM на основе собственной разработки SyncIT, позволившее «Совкомфлоту» хранить и структурировать всю переписку по проектам в MS Dynamics, а также помогла компании перейти на новую версию CRM. Компания Совкомфлот (Санкт-Петербург) – один из мировых лидеров по морской транспортировке энергоносителей (сжиженного газа, нефти и производных). Для работы с широкой сетью партнеров и подрядчиков «Совкомфлот» активно использует CRM. В рамках своей стратегии развития ИТ компания приняла решение перейти на новую версию MS Dynamics. В процессе реализации проекта был улучшен UI системы, повышена эргономика использования, внедрены новые функциональные возможности. В частности, расширение системы на основе интеграционной шины SyncIT позволяет автоматически добавлять рабочую переписку по каждому проекту из MS Exchange в CRM и удобным образом структурировать ее.


2021. S7 запустил онлайн-сервис бронирования самолетов для личных перелетов



Во время пандемии лучше фрахтовать самолет полностью, чтоб не заразиться. Авиакомпания S7 как раз запустила онлайн-сервис бронирования пассажирских самолетов для личных перелетов - S7 Select. Для того, чтобы забронировать самолёт, сначала нужно выбрать направление и дату полёта, а также класс обслуживания и дополнительные опции. После этого позвонит оператор для уточнения всех пожеланий и подтверждения заявки. Затем необходимо указать данные пассажиров и оплатить услугу. Заявка оформляется не позднее, чем за пять рабочих дней до предполагаемого вылета. Онлайн-калькулятор поможет рассчитать минимальную стоимость бронирования без дополнительных услуг, которые можно добавить или убрать по вашему желанию.

2008. Sputnik Labs реализовал проект клиентской лояльности в AiRUnion

Компания Sputnik Labs завершила CRM-проект на платформе Siebel Loyalty 7.8 в компании AiRUnion, цель которого - повышение лояльности клиентов авиаперевозчика. Благодаря реализации в CRM-системе интегрированной базы пассажиров в сочетании с мощным аналитическим инструментом Siebel, AiRUnion получил возможность осуществления параллельно нескольких программ лояльности любой сложности, основная цель которых – мотивация клиентов на более частое использование услуг, предоставляемых данным авиаперевозчиком. На базе Siebel Loyalty 7.8 в AiRUnion будут работать программа поощрения часто летающих пассажиров AiRUnion PREMIUM, программа для студентов AсademStar PREMIUM, программа по работе с корпоративными клиентами Сorporate PREMIUM.


2007. Авиакомпания AiRUnion внедрила систему лояльности

AiRUnion - первый российский авиаперевозчик, который начал использовать систему Siebel Loyalty компании ORACLE. Российская версия программного модуля, с которым работают многие зарубежные авиаперевозчики, была разработана специально для AiRUnion, с участием специалистов авиаобъединения. Работа по созданию нового программного обеспечения началась в 2004 году. В результате проведенного тендера с участием нескольких зарубежных компаний был выбран модуль компании ORACLE - Siebel Loyalty как система, предлагающая наиболее обширный функционал. Модуль Siebel Loyalty является универсальной системой для ведения программ лояльности и используется в различных сферах деятельности (торговля, страхование и др.) зарубежными компаниями.


2007. CRM — впервые в авиакомпании России

Альянс авиакомпаний AiR Union принял в эксплуатацию систему управления лояльностью на базе Siebel CRM. Применение этой системы позволяет авиакомпании от обычных схем поощрения частолетающих пассажиров (Frequent Flyer Passenger) перейти к глубокому изучению всего контингента своих клиентов. Обладание полной базой пассажиров в сочетании с мощным аналитическим инструментом Siebe, позволяет применить на практике так называемые «программы лояльности». С их помощью команда коммерсантов авиакомпании получает, например, возможность выбрать наиболее прибыльных пассажиров и направить усилия на то, чтобы сделать их своими постоянными клиентами. С внедрением CRM Siebel для AiR Union практически закончено создание интегрированного информационного комплекса TAIS Airline Solution, в который вошли также TAIS CRS (Сирена-2.3), TAIS DCS (Регина) и система управления доходами O&D ProfitLine/Yield (Lufthanza Systems).


2007. CRM-система повысила качество услуг в VIP-залах «Шереметьево»

Компания «Крок» внедрила систему эксклюзивного обслуживания авиапассажиров на основе WinPeak CRM в компании VIP International, обладающей эксклюзивным правом на обслуживание авиапассажиров в VIP-залах «Шереметьево-1» и «Шереметьево-2». CRM-система была интегрирована с другими корпоративными системами и с системой электронной телефонии, что позволило объединить в едином информационном пространстве все сервисы, отвечающие за предоставление услуг клиентам, и реализовать на практике новую клиенто-ориентрованную стратегию компании. В рамках проекта были внедрены модули для приема заявок на обслуживание ("заявка"), поэтапного заключения договоров ("сделка") и составления требуемых отчетов по определенным параметрам ("аналитика"). По мнению руководства заказчика, внедрение CRM-системы повысило качество предоставляемых VIP услуг, дало возможность более четко представлять потребности клиентов и реагировать на их пожелания с максимальной оперативностью.


2005. Sputnik Labs: новый подход к маркетингу лояльности клиентов

Компания Sputnik Labs, признанный лидер на рынке систем управления клиентскими отношениями (CRM-систем), впервые представила новый подход к формированию и укреплению лояльности клиентов. Сейчас на первое место вышли маркетинговые программы формирования лояльности, создающие постоянный долгосрочный стимул к покупкам и опирающиеся не только на финансовую, но и, до некоторой степени, на эмоциональную мотивацию. Но широкомасштабное проведение таких программ практически невозможно без использования современных CRM-систем. Вместе с тем, такие системы служат лишь инструментом, но не готовым решением для создания программ лояльности. Компания Sputnik Labs, совместно с партнерами, располагает всем комплексом методик для проектирования, прогнозирования, проведения и мониторинга эффективности программ лояльности. В частности, эти методики использованы в ряде успешных проектов по разработке программ лояльности в области потребительского кредитования, туризма, авиаперевозок и розничной торговли (FMCG).