Новости о CRM

Обычно просто купить CRM - не достаточно. Ее нужно внедрить. И проект внедрения может занимать несколько недель и стоить не меньше, чем лицензии. Разработчики OkoCRM придумали ИИ ассистента Оки, который обучен именно для внедрения и, по задумке, позволит малому бизнесу внедрить систему самостоятельно и бесплатно. Работает он так: предприниматель описывает свой бизнес в свободной форме, и ИИ разворачивает готовую инфраструктуру продаж примерно за 30 минут. Инструмент проектирует воронку продаж с учетом ниши, типа продукта и цикла сделки (от пяти до девяти этапов) и сразу создает ее в системе. Под каждый этап воронки генерируются готовые шаблоны SMS, email и сообщений в мессенджеры. Тональность подбирается под бизнес. В карточках сделок, контактов и компаний создаются дополнительные поля под специфику ниши: для автосервиса - марка и модель машины и VIN, для B2B - ИНН, условия оплаты и объем заказа, для медицины - тип услуги и особые пожелания пациента.

Hotline – это новый сервис для служб поддержки и отделов продаж, основанный целиком на интерфейсе топик-групп Телеграм. Создатели рекомендуют его для предпринимателей и команд, которые ведут бизнес в Telegram, ловят заказы из лички, чатов и каналов. Обычная CRM (говорят они) строит воронки и отчеты, но не успевает за живым диалогом, где важны скорость и контекст. Hotline же работает прямо в мессенджере: все диалоги стекаются в приватную группу, видно, какой менеджер с кем общается. В сервисе поддерживаются все нативные фичи Телеграм: поиск, пины, уведомления, отложенные сообщения и тп. Есть бесплатная версия с ограничениями на 500 сообщений/день и 2500 апдейтов/день (плюс упоминание Hotline в приветственных сообщениях). Платная версия начинается от 1500 руб/мес.

Реализована интеграция АТС Телфин.Офис с SimulCRM, которая устраняет системный разрыв между управлением клиентской базой и коммуникациями. Структурированные данные по звонкам в CRM обеспечивают полный контроль над воронкой продаж и высокую точность прогнозирования финансовых показателей. Готовая интеграция трансформирует бизнес-процессы, превращая каждый звонок в автоматизированное событие внутри единого рабочего пространства. Одновременная работа с данными решениями обеспечивает два стратегических преимущества: существенное повышение операционной скорости и жесткую дисциплину учета. Связка бизнес-приложений поддерживает полный цикл управления вызовами. Звонок в один клик позволяет связаться с клиентом из карточки сделки в CRM, всплывающие уведомления мгновенно идентифицируют абонента при обращении в компанию по телефону. Система автоматически сопоставляет внутренние номера сотрудников с их профилями в CRM.

Альфа-Банк купил Flocktory - платформу автоматизации маркетинга (лидогенерации) на основе больших данных. Сервис собирает данные о пользователях на основе каких-то действий в Интернете, например, поисковых запросов или заходов на сайты конкурентов, а потом (при заходе на ваш сайт) предлагает ему оптимальный подарок (или, например, промокод) за оставленные контактные данные, регистрацию или за иное целевое действие. На основе решений Flocktory крупные онлайн-ритейлеры (такие как ЛитРес, HOFF, Haier...) анализируют эффективность интерфейсов, через которые взаимодействуют с клиентами. Делается это посредством А/Б-тестирования и других технологий поведенческого анализа. Напомним, в прошлом месяце Альфа-Банк купил сервис аналитки для селлеров маркетплейсов MarketGuru.

В OkoCRM появилась возможность создавать кастомные виджеты, которые расширяют интерфейс и функциональность CRM-системы. Виджет — это набор файлов на JavaScript, CSS, который загружается в OkoCRM и выполняется внутри интерфейса через Widget API. Модуль может отображать собственные кнопки и иконки в карточке сделки, контакта или компании, открывать модальные окна и страницы, читать данные сущностей и реагировать на события системы. Например, виджет может автоматически рассчитывать маржу, комиссии и бонусы прямо в карточке сделки; добавлять кнопки для нестандартных действий; строить интеграции с сервисами, которых нет в стандартном магазине; проверять контрагентов, генерировать документы, отправлять уведомления во внешние системы. Виджеты могут быть написаны с помощью ИИ вайб-кодинга. В документации разработчики даже подготовили Skill для ИИ Claude, благодаря которому можно описать задачу в свободной форме и получить готовый рабочий файл для загрузки в систему.

Провайдер коммуникационных сервисов Телфин объявил об интеграции виртуальной АТС Телфин.Офис с системой CURS24. Связка бизнес-приложений создает бесшовный рабочий процесс, обеспечивая свободный обмен данными между телефонией и CRM, повышая общую производительность, а также качество взаимодействия с клиентами.Интеграция создает единую экосистему, которая объединяет все каналы связи и позволяет более целостно управлять коммуникациями с клиентами. Благодаря связке приложений компании могут не только эффективно вести базы, но и полностью автоматизировать процесс приема и обработки звонков, что влияет на рост продаж и лояльность покупателей.Теперь при поступлении входящего обращения CURS24 создает новую заявку. Даже если звонок не был принят, система фиксирует его. Это позволяет менеджерам оперативно связаться с клиентом и не терять возможности для продаж. Данные по контактам гарантируют, что ни один запрос не будет упущен, вся информация сохранится для последующего анализа.

Компания Сбер Бизнес Софт выпустила мини-приложение Teeeams для Telegram и Max, которое позволяет управлять задачами, вести сделки и клиентскую базу SberCRM прямо в мессенджере. Разработчики говорят, что это делает взаимодействие с продуктом SberCRM более простым и удобным. С помощью мини-приложения Teeeams пользователи могут управлять работой и коммуницировать с командой, не переключаясь между SberCRM и мессенджерами. Основной функционал включает: создание, просмотр и редактирование основных объектов SberCRM: задачи, сделки, контакты и др.; функцию поиска нужных объектов по данным CRM-системы; перевод задач и сделок по стадиям, как и в привычной веб-версии SberCRM; получение от встроенного бота уведомлений о важных событиях в системе.

Конструктор сайтов Tilda обновил встроенную CRM систему. Обновился дизайн карточки заявки: она стала нагляднее и шире, чтобы ей было удобнее пользоваться. Также в карточке теперь отображается информация о товарах. При клике на карточку правой кнопкой мыши теперь открывается контекстное меню. Если выделить несколько заявок и вызвать меню, то действие применится ко всем выделенным заявкам. Также, реализован расширенный экспорт заявок: при экспорте заявок можно выбрать, какие именно поля нужно выгрузить.

Конструктор CRM NXR-Engine представил линейку готовых конфигураций, собранных под типовые задачи и сценарии, с группами записей, полями, правами и демонстрацией в браузере. Так можно быстрее стартовать: взять проверенную основу и при необходимости доработать её под процесс, не собирая всё с нуля. В серию входят разные по охвату решения — от учёта входящих заявок и воронки продаж до отраслевых сценариев. Для каждого есть описание, демо и понятная цена; система по-прежнему ставится на ваш сервер, данные остаются у вас. Если раньше NXR-Engine ассоциировался в основном с конструктором «с нуля», то теперь у заказчика есть ещё и короткий путь: готовое решение → адаптация → запуск.

В командном чате WireCRM появились каналы, которые позволяют объединять сотрудников в тематические группы для общения, что делает коммуникацию внутри команды более удобной и структурированной. При создании канала указывается название, описание и список пользователей. В дальнейшем состав участников можно редактировать: добавлять новых или исключать существующих. Редактировать и удалять канал может только его создатель. При удалении канала все участники исключаются, а история сообщений удаляется. Каналы отображаются в левой панели чата и помечены знаком #. Ниже расположен список личных сообщений — каждому пользователю CRM можно написать приватно. При входе в канал отображается его название и аватарки участников — при наведении на аватарку показывается имя и фамилия пользователя.