Новости о CRM

14.06.2024
В CRM конструктор WireCRM добавили функционал по записи клиентов онлайн на прием, виджет онлайн записи можно использовать для записи клиентов в автосервисы, салоны красоты, к специалистам. Есть возможность настроить под любую сферу, где требуется вести запись к специалистам, на услуги и на конкретное время. Можно добавить несколько виджетов, на несколько филиалов.
13.06.2024
Разработчики OkoCRM хорошенько поработали над таск-трекером «Проекты». В нем появилась новая вкладка — Шаблоны, где можно создавать шаблоны задач для однотипных поручений, а потом быстро добавлять их на доску. Для поручений, которые ставят еженедельно, ежемесячно или, скажем, каждый первый вторник июня, появилась возможность повторять задачу — добавили так называемые автозадачи. Форма добавления задачи теперь прикручена к верху доски. Навели красоту на канбане, а ещё переработали дизайн в отдельных модулях. Хранить файлы и ссылки стало удобнее, а глазу стало приятнее. В сделках, контактах и компаниях появилась вкладка с историей изменений. Она поможет, например, в случае, если кто-то влез в поля, изменил данные в карточке и не признаётся. Зашли, посмотрели и всё узнали самостоятельно. К контактам клиента можно прикрепить не один, а сразу несколько мессенджеров. Если по каждому из них мы коммуницировали с клиентом, все эти коммуникации будут в едином чате.
05.06.2024
В систему управления бизнесом ПланФикс добавили интеграцию с сервисами перевода. Новая опция поможет организовать мультиязычную работу отдела продаж или службы поддержки. AI-переводчик позволит вам настроить языковые пары, задать глоссарий и нужную тональность общения. Сообщения от клиентов будут сразу же снабжены переводом на выбранный язык пользователя. Ответ сотрудника в один клик переводится на язык клиента. Это упростит для бизнеса расширение зоны продаж и обеспечит выход на новые рынки без привлечения в штат носителей языка.
04.06.2024
Сервис для турагентств U-ON.Travel добавил несколько новых функций и интеграций. В частности, добавлены интеграции с сервисом онлайн-оплат Pay2me, онлайн-кассами и эквайрингом Газпромбанком, сервисом управления маркетингом МТС Маркетолог (отправка смс уведомлений клиентам прямо из программы). В карточку партнера добавлена вкладка "История изменений" (доступна только для сотрудников с правом доступа "Доступ к разделу "Логи"). В список вебхуков добавлен новый тип "Отправка ссылки на подпись документа по смс" (до этого был только вебхук "Подпись документа по смс"). Теперь вы можете сами обрабатывать запрос отправки документа на подпись. В раздел "Настройки - Моя компания" добавлен параметр самозанятости. После включения этого параметра нет необходимости заполнять поля "ИНН", "система налогообложения", "ставка НДС" (на данный момент параметр относится только к интеграции с YooKassa).
29.05.2024
В SuiteCRM 8 появилась возможность показывать в окне дополнительную правую панель (сайд-бар) с графиками, позволяющими быстро проанализировать или текущую выборку записей, если пользователь находится на странице списка, или текущую запись, если пользователь находится на странице просмотра конкретной записи. Эти графики называются Quick Charts. Тип графика, а также подготовка данных для него, может быть определена в коде.
28.05.2024
МТС представил маркетинговую (CDP) платформу Omni Retail Product, которая позволяет объединить все каналы коммуникаций с клиентом в едином окне, собирать данные из всех доступных источников (CRM, сайта, приложений, розничных магазинов, call-центра), формировать единый профиль каждого клиента и увеличить продажи за счёт гибкой сегментации базы и персонализации рассылок. Сегментировать клиентскую базу можно по любым параметрам (доступно 20+ готовых параметров и можно добавлять свои). А затем можно запускать омниканальные цепочки коммуникаций (каскады из email / push / sms/ Telegram/ WhatApp /Viber) и отслеживать ключевые метрики по каналам, кампаниям, объявлениям, чтоб увеличить их рентабельность.
23.05.2024
Новая опция «Telegram для бизнеса» упростила интеграцию мессенджера в ПланФикс. Теперь пользователь может это сделать без создания собственных ботов или использования сервисов-посредников. Разработчики ПланФикса создали специального бота, который подключается к аккаунту мессенджера напрямую. Пользователь получает доступ ко всему функционалу ПланФикса, в том числе: инструментам обработки данных, быстрым ответам, возможности подключать к работе с клиентом нескольких сотрудников. Предприниматель сам выбирает из каких чатов будут пересылаться сообщения. При этом для клиента всё выглядит как обычная переписка в мессенджере. Интеграция настраивается за несколько минут и не требует навыков программирования.
16.05.2024
Опция «Итоги аналитик» в CRM ПланФикс поможет бизнесу не только аккумулировать информацию о заказанных клиентом товарах, но и автоматизировать бизнес-процессы. Одно из возможных применений опции — настройка авторасчёта средней суммы чека по каждому клиенту. Этот показатель применяется при сегментации клиентской базы по RFM-показателям (давность покупки, частота транзакций, сумма чека). Автоподсчёт всех трёх метрик легко настраивается в ПланФиксе. Сортировка клиентов по RFM-показателям позволит маркетологам подготовить индивидуальные предложения для каждого сегмента аудитории и запустить точечные рассылки.
10.05.2024
В маркетплейсе RetailCRM появились новые полезные модули. В частности, модуль интеграции с Telegram позволяет подключить личный аккаунт в мессенджере к RetailCRM и инициировать диалоги прямо из системы. Можно добавлять неограниченное число номеров Telegram, получать сообщения и медиафайлы, собирать номера телефона клиентов автоматически. А новый модуль интеграции с VK Market позволяет передавать заказы из VK Market с контактными данными покупателей и их комментариями, синхронизировать статусы заказов, синхронизировать каталог интернет-магазина в RetailCRM с каталогом товаров VK Market, посмотреть историю синхронизации товаров между VK Market и RetailCRM, найти и исправить ошибки, синхронизировать и переносить изменения статуса заказа из RetailCRM в VK Market.
30.04.2024
СКБ Контур приобрел сервис аналитики и автоматизации коммуникаций с клиентской базой Scena.one. Сервис уже интегрирован в экосистему Контура под названием "Сервис реактивации клиентской базы". Он расширяет возможности компаний по выстраиванию более адресной и продуктивной цепочки взаимодействия со своими клиентами в сфере услуг. В его основе лежит искусственный интеллект, благодаря которому сервис агрегирует данные CRM-систем о предпочтениях действующих и временно неактивных клиентов и позволяет прогнозировать их будущие потребности. На основе полученной информации сервис формирует персональное предложение и отправляет его через популярные мессенджеры. Подобный алгоритм призван повысить лояльность клиентов, увеличить частоту посещений и средний чек покупки. Стоимость сервиса начинается от 4900 руб в месяц.