Новости о CRM

В impulseCRM появилась своя бесплатная интеграция с Telegram-ботом: теперь можно отправлять уведомления и рассылки клиентам через новый канал. Благодаря интеграции клиенты могут пользоваться модулем «Уведомления клиентов» и отправлять массовые рассылки через Telegram-бота. Также появилась возможность проставлять резервный канал на случай, если клиент не подписан на бота, что гарантирует доставку важной информации даже тем, кто еще им не пользуется. До подключения интеграции необходимо сначала создать самого бота, а подписывать клиентов на него можно через мобильное приложение, личный кабинет или виджет расписания. Также можно давать клиентам прямую ссылку из CRM-системы.

Российский ИИ-стартап ISKRA, занимающийся автоматизаций маркетингового контента, привлек 10 млн руб. от группы частных инвесторов. В отличии от универсальных языковых и графических моделей, которые тоже могут генерить любой контент, ISKRA разработана специально для enterprise-реальности, в которой существуют многоступенчатые согласования, требования комплаенса и необходимость сохранять единый бренд-войс. Встроенные инструменты контроля автоматически выявляют отклонения от корпоративных требований – по тону бренда, гайдлайнам, юридическим ограничениям. Таким образом, (по заверению разработчиков) клиенты платформы получают измеримый результат: запускают кампании быстрее и сокращают затраты на создание контента.

WireCRM выпустила обновление, ориентированное на системный подход к воронке продаж. Для пользователей сервиса стала доступна опция «Преобразование холодных контактов», которая упрощает перевод перспективных записей в действующие карточки клиентов и сделок. В любой компании есть база контактов, которые пока не готовы к покупке, но имеют потенциал. Записи, находящиеся на предварительном этапе, можно конвертировать в структурированные объекты учета — «Организации», «Контакты» и «Сделки». Принципиально важно, что вся хронология общения и файлы, прикрепленные к лиду, автоматически наследуются новой записью. Сделан акцент на контроле данных во время переноса. Пользователю не нужно копировать информацию вручную - достаточно открыть карточку интересующего лида и в выпадающем меню «Еще» активировать функцию «Преобразовать».

Платформа для CRM-маркетинга, продаж и лояльности RetailCRM интегрировала возможность использования бизнес-инструментов мессенджера Mах без верификации организации. Функция ускорила процесс регистрации в мессенджере для новых бизнес-пользователей. Теперь пользователям сервиса доступна возможность создавать чат-боты и каналы в российском мессенджере Mах без регистрации в реестре МСП.рф или размещения приложения в Rustore. При подключении чатового модуля Mах в системе RetailCRM появилась партнерская ссылка, переход по которой позволяет юридическим лицам и ИП (резидентам РФ), пройти регистрацию, верификацию и создать чат-бота без ограничений.

Сервис DashaMail представил новый интерфейс для работы с email-рассылками. Обновление делает сервис более интуитивным и современным, сохраняя весь привычный функционал для маркетологов и бизнеса. Теперь при входе в аккаунт пользователь попадает в персонализированный обзорный экран. Новый интерфейс выстроен по принципу дашборда: ключевые действия и метрики доступны сразу после входа в аккаунт. Навигация стала компактнее и логичнее: разделы вынесены в удобное боковое меню, а запуск рассылки доступен в один клик. При этом сохранены все возможности сервиса: сегментация; автоматизации; шаблоны; A/B-тестирование; аналитика и интеграции. Отдельный акцент сделан на поддержке пользователя: интерфейс подсказывает полезные функции и сценарии работы, снижая порог входа для новичков и ускоряя процессы для опытных специалистов.

Разработчики CRM конструктора NXR-Engine внедрили модуль ИИ-ассистента на базе языковой модели GigaChat. Ассистеет помогает быстрее заполнять карточки, готовить ответы клиентам и формировать рабочие тексты прямо внутри системы. Также, ИИ-плагин встроен в формы работы с текстом (в зоне текстового поля), появилась отдельная страница модуля с диалогом в формате «GigaChat консоль», быстрая генерация черновиков (комментарии, заметки, описания, ответы), автоматическая подстановка текста в нужное поле карточки, безопасная работа через настраиваемые параметры подключения. Это позволит сотрудникам тратить меньше времени на рутинный набор текста и быстрее переходить к действиям: обработке заявок, коммуникации с клиентами и фиксации результата по задачам. ИИ-ассистент особенно полезен в отделах продаж, поддержки и внедрения.

В популярной CRM системе для малого бизнеса Клиентская База появился встроенный ИИ-модуль, который позволяет получать ответы на основе ваших корпоративных данных, использовать существующие таблицы и записи без дополнительной загрузки, создавать внутренние базы знаний, анализировать информацию по клиентам и проектам, автоматизировать повторяющиеся задачи. ИИ использует контекст актуальных данных о клиентах и помогает сотрудникам быстрее принимать решения. Также, в новой версии системы реализована интеграция с банками (автоматическое получение банковских выписок) и ЭДО (связывание транзакций и документов с любыми таблицами системы), интеграция с Telegram (отправка и приём сообщений прямо из КБ, создание чат-ботов).

CRM-конструктор NXR-Engine запустил отдельный тариф Developer — для тех, кто занимается внедрением, настройкой и доработкой CRM‑проектов на NXR-Engine. На этом тарифе снижена стоимость фиксации билдов. Это особенно удобно, для тех кто ведёт внедрение CRM под разные проекты и клиентов, часто дорабатывает готовые конфигурации, создаёт много вариантов одной CRM под разные сценарии. Тариф Developer помогает сократить расходы на фиксацию при активном внедрении и доработке, не жертвуя возможностями платформы.

Как показало исследование российского рынка CRM, проведенное аналитическим агентством J'son & Partners Consulting, для наибольшего числа опрошенных компаний (42%) простота использования для менеджеров является важным критерием при выборе решения. 27% респондентов назвали этот фактор ключевым. При этом, простота использования достигается не только за счет понятного интерфейса и интеграции с телефонией, почтой и системами аналитики. Удобство работы – это автоматизация рутинных действий и типовых сценариев работы с клиентами. Участники исследования в числе других ключевых критериев выбора также называли скорость и сложность внедрения, безопасность и защиту данных, легкость освоения для новых пользователей, качество техподдержки.

Онлайн-платформа приложений для бизнеса Webasyst представила большое обновление интерфейса CRM системы с выделением воронок продаж в главный сайдбар. Появились красивые счета на оплату с простым брендированием, настраиваемые колонки воронок. Новый ИИ-помощник на базе GPT помогает отвечать на вопросы клиентов и отзывы, писать тексты для блога, SEO-страниц. Появились каналы продаж - удобная универсальная основа для организации разных источников новых заказов (от маркетплейсов до встроенных покупок и мини-аппов) и маркировки заказов в единой ленте с фильтрацией. Плагины могут расширять список каналов продаж (создавать собственные).