Новости о CRM

Конструктор CRM NXR-Engine представил линейку готовых конфигураций, собранных под типовые задачи и сценарии, с группами записей, полями, правами и демонстрацией в браузере. Так можно быстрее стартовать: взять проверенную основу и при необходимости доработать её под процесс, не собирая всё с нуля. В серию входят разные по охвату решения — от учёта входящих заявок и воронки продаж до отраслевых сценариев. Для каждого есть описание, демо и понятная цена; система по-прежнему ставится на ваш сервер, данные остаются у вас. Если раньше NXR-Engine ассоциировался в основном с конструктором «с нуля», то теперь у заказчика есть ещё и короткий путь: готовое решение → адаптация → запуск.

В командном чате WireCRM появились каналы, которые позволяют объединять сотрудников в тематические группы для общения, что делает коммуникацию внутри команды более удобной и структурированной. При создании канала указывается название, описание и список пользователей. В дальнейшем состав участников можно редактировать: добавлять новых или исключать существующих. Редактировать и удалять канал может только его создатель. При удалении канала все участники исключаются, а история сообщений удаляется. Каналы отображаются в левой панели чата и помечены знаком #. Ниже расположен список личных сообщений — каждому пользователю CRM можно написать приватно. При входе в канал отображается его название и аватарки участников — при наведении на аватарку показывается имя и фамилия пользователя.

ИИ-платформа для омниканальных коммуникаций CraftTalk теперь предоставляет своим клиентам бесшовную интеграцию с CRM-системой Битрикс24. Интеграция устраняет необходимость многократных переключений между чатом и CRM: операторы могут создавать лиды, фиксировать историю обращений и ставить задачи в Битрикс24 напрямую из интерфейса CraftTalk. Это исключает ручной ввод данных и снижает риск потери информации при передаче задач по обслуживанию клиента между отделами. Теперь возможно взаимодействие с карточками клиентов Битрикс24 непосредственно во время диалога без переключений, с автоматической синхронизацией данных. Каждый диалог контакт-центра становится частью CRM, данные заносятся одновременно без временного лага. Интеграция также выполнена на уровне чат-ботов (роботов). Теперь они через интеграционный интерфейс могут завить задачи, лиды в «Битрикс24» и получать статус по ним.

FARA CRM - новая российская open-source CRM, построенная на современном стеке (Python, React, FastAPI, Docker, PostgreSQL). Это полнофункциональная модульная система, каждый модуль можно подключить, заменить или вынести в отдельный микросервис без переписывания кода. Модули включают в себя: контрагенты (единая база с полной историей взаимодействий и сегментацией), лиды (с настраиваемыми стадиями, CRM-командами и автоматическим продвижением по воронке), продажи (сделки, строки заказов, стадии продаж и налоги), каталог товаров, договоры, внутренний чат (с каналами, группами, реакциями, вложениями), интеграция с Telegram, WhatsApp, Email, Avito, Задачи и проекты, активности (звонки, встречи, email, напоминания, привязанные к записям), файлохранилище, интеграция Google Drive, генерация отчётов из DOCX-шаблонов, безопасность (роли, правила, ACL-списки, сессии), пользователи.

На рекламной платформе для малого и среднего бизнеса МТС Маркетолог появился новый инструмент – конструктор SMS-опросов. Теперь в личном кабинете в разделе «Рассылки по своей базе Pro» любой клиент может создать опрос, разослать его по своей базе и сразу получить аналитику. Доступно семь типов вопросов: от единичного выбора из списка до открытых вопросов с возможностью прикрепить файл. Опрос можно брендировать и настроить страницу завершения, например, добавив в нее промокод или ссылку на сайт компании. Респонденты проходят опрос без регистрации: при переходе по ссылке из SMS авторизация происходит автоматически, что повышает процент прохождения. Создание опросов в «МТС Маркетологе» для рекламодателей бесплатно. Рекламодатель оплачивает только SMS-рассылку.

В impulseCRM появилась своя бесплатная интеграция с Telegram-ботом: теперь можно отправлять уведомления и рассылки клиентам через новый канал. Благодаря интеграции клиенты могут пользоваться модулем «Уведомления клиентов» и отправлять массовые рассылки через Telegram-бота. Также появилась возможность проставлять резервный канал на случай, если клиент не подписан на бота, что гарантирует доставку важной информации даже тем, кто еще им не пользуется. До подключения интеграции необходимо сначала создать самого бота, а подписывать клиентов на него можно через мобильное приложение, личный кабинет или виджет расписания. Также можно давать клиентам прямую ссылку из CRM-системы.

Российский ИИ-стартап ISKRA, занимающийся автоматизаций маркетингового контента, привлек 10 млн руб. от группы частных инвесторов. В отличии от универсальных языковых и графических моделей, которые тоже могут генерить любой контент, ISKRA разработана специально для enterprise-реальности, в которой существуют многоступенчатые согласования, требования комплаенса и необходимость сохранять единый бренд-войс. Встроенные инструменты контроля автоматически выявляют отклонения от корпоративных требований – по тону бренда, гайдлайнам, юридическим ограничениям. Таким образом, (по заверению разработчиков) клиенты платформы получают измеримый результат: запускают кампании быстрее и сокращают затраты на создание контента.

WireCRM выпустила обновление, ориентированное на системный подход к воронке продаж. Для пользователей сервиса стала доступна опция «Преобразование холодных контактов», которая упрощает перевод перспективных записей в действующие карточки клиентов и сделок. В любой компании есть база контактов, которые пока не готовы к покупке, но имеют потенциал. Записи, находящиеся на предварительном этапе, можно конвертировать в структурированные объекты учета — «Организации», «Контакты» и «Сделки». Принципиально важно, что вся хронология общения и файлы, прикрепленные к лиду, автоматически наследуются новой записью. Сделан акцент на контроле данных во время переноса. Пользователю не нужно копировать информацию вручную - достаточно открыть карточку интересующего лида и в выпадающем меню «Еще» активировать функцию «Преобразовать».

Платформа для CRM-маркетинга, продаж и лояльности RetailCRM интегрировала возможность использования бизнес-инструментов мессенджера Mах без верификации организации. Функция ускорила процесс регистрации в мессенджере для новых бизнес-пользователей. Теперь пользователям сервиса доступна возможность создавать чат-боты и каналы в российском мессенджере Mах без регистрации в реестре МСП.рф или размещения приложения в Rustore. При подключении чатового модуля Mах в системе RetailCRM появилась партнерская ссылка, переход по которой позволяет юридическим лицам и ИП (резидентам РФ), пройти регистрацию, верификацию и создать чат-бота без ограничений.

Сервис DashaMail представил новый интерфейс для работы с email-рассылками. Обновление делает сервис более интуитивным и современным, сохраняя весь привычный функционал для маркетологов и бизнеса. Теперь при входе в аккаунт пользователь попадает в персонализированный обзорный экран. Новый интерфейс выстроен по принципу дашборда: ключевые действия и метрики доступны сразу после входа в аккаунт. Навигация стала компактнее и логичнее: разделы вынесены в удобное боковое меню, а запуск рассылки доступен в один клик. При этом сохранены все возможности сервиса: сегментация; автоматизации; шаблоны; A/B-тестирование; аналитика и интеграции. Отдельный акцент сделан на поддержке пользователя: интерфейс подсказывает полезные функции и сценарии работы, снижая порог входа для новичков и ускоряя процессы для опытных специалистов.