Новости о CRM

Вышел последний релиз SuiteCRM 7 - 7.15. Вот его основные обновления: 1. Улучшен импорт писем с почтовых серверов. Можно импортировать письма, начиная с точной даты и времени, выгрузить только непрочитанные или определенное количество писем за одну итерацию. 2. Доработана интеграция с календарями: из профиля теперь можно одновременно подключиться к Google Calendar, Outlook и другим CalDAV сервисам. При создании встреч и звонков получатели видят кнопки «Add to Calendar» (Google или Outlook). 3. Обновления в технической части: полная поддержка PHP 8.4 (новейшая ветка PHP), обновлен визуальный редактор до версии TinyMCE 8, в API добавлена поддержка стандартного протокола Authorization Code Flow, модули опросов теперь одинаково хорошо выглядят и легко заполняются с десктопа, смартфонов и планшетов.

NXR‑Engine - новый конструктор CRM‑приложений, на котором можно собрать систему под свои бизнес‑процессы без программирования. Платформа рассчитана на малый и средний бизнес, которому нужны учёт клиентов и заказов, управление задачами персонала, воронки по стадиям работы с клиентом, автоматизация смены статусов и уведомлений. В системе есть ИИ‑помощник: можно описать словами, чем занимается компания, и получить черновик структуры - группы, поля, базовые статусы. Дальше конфигурацию дорабатывают вручную: добавляют своё, убирают лишнее. Структура данных редактируется в визуальном конструкторе: сущности (клиенты, заказы, заявки, объекты и т.п.), поля, связи между ними. После создания систему можно скачать и установить на свой сервер. Стоимость начинается от 9 900 руб.

Портал TAdviser представил свой обзор рынка CRM в России на основании своей базы реализованных проектов. По предварительным оценкам TAdviser, по итогам 2025 года российский рынок CRM увеличился на 25% и достиг отметки в 44,1 млрд руб. Опрошенные аналитиками топ-менеджеры в целом признали российские CRM вполне рабочими, однако имели претензии к их масштабируемости, учету отраслевой специфики, а также уровню технической поддержки. Эксперты отмечают усложнение запросов заказчиков и расширение периметров внедрений: спрос сместился с изолированных CRM на цифровые экосистемы. Что касается рейтинга самых популярных CRM систем - то он составлен по количеству вредрений (т.е. простые подписки маленьких компаний в нем не учитываются).

В обновлении OkoCRM появилась возможность редактировать и удалять сообщения в Чатах с клиентами в мессенджерах WhatsApp, Telegram, Max. Чтобы не путаться в истории переписки, такие сообщения помечаются аккуратными плашками «изменено» и «удалено». Также, реализованы системные уведомления в Максе на случай, если Telegram вдруг будет нестабилен. Появилось новое правило автоматизации «Закрыть все диалоги». Если в сделке с клиентом есть открытый диалог, новый робот не может запустить новый чат. Чтобы робот заново запускался, диалоги каждый раз нужно было проходиться и закрывать вручную в чатах. Теперь такое можно автоматизировать.

Вышло обновление системы управления маркетингом Mindbox. В нем появился AI ассистент. Он живет в отчете «Метрики бизнеса» и помогает находить гипотезы для роста бизнеса. Он анализирует более 20 показателей бизнеса, рассылок и сценариев и генерит идеи механик по запросу. Например, подскажет, почему выручка снизилась, что на это повлияло и как исправить ситуацию. Также, в отчете «Метрики бизнеса» появилась возможность настраивать цели - можно задать до 4 метрик и результат, который планируете достичь. Показатель попадет в дашборд, чтобы удобнее отслеживать прогресс. А еще, в конструкторе email-рассылок можно без кода создать кастомную страницу отписки: добавить выбор тематик, ссылки на соцсети и мессенджеры. Таким образом, можно сохранять клиентов, которые хотят отписаться от email-рассылок.

Нижегородская компания Облачные технологии произвела небольшой ребрендинг своей системы Smarty CRM - теперь она называется SmartyPRO и позиционируется как единое рабочее пространство для удалённого, эффективного управления бизнесом. Это система для работы в «одном окне» не только с клиентами, но и с собственным корпоративным мессенджером, задачами, проектами, файлами, обсуждениями. В SmartyPRO автоматически попадают и сохраняются все контакты через чаты и мессенджеры. Заявки и сделки с сайта или чат-ботов - обрабатываются с помощью внутреннего таск-трекера. Наличие API позволяет формировать заявки из других информационных систем. Особенно компания фокусирует внимание на конструкторе чат-ботов, которые автоматизируют коммуникаций с клиентами. Стоимость сейчас начинается от 399 ₽/мес за пользователя в месяц.

Мегаплан добавил возможность получать уведомления о событиях в системе, или информировать сотрудников и клиентов в привычном месте - в мессенджере Telegram. Настройка довольно несложная: достаточно создать бота и указать, кому когда и о чём он будет сообщать. Например, сотруднику он покажет список его задач и сделок, с описаниями, данными и ссылкой на Мегаплан. А клиент через бота быстро узнает информацию о заказе или получит ответ на другой вопрос - без обращения в компанию. Также Телеграм-боты могут упростить получение справочной информации: в любое время они ответят на запросы и оповестят об изменениях.

В impulseCRM запустили новый инструмент для работы с базой. Теперь CRM-система автоматически анализирует покупки и посещения клиентов и в зависимости от этого распределяет их на 4 ключевых сегмента: лояльные, в зоне риска, новички и спящие. Данный отчет дает понять, какие конкретные действия предпринять: лоялам — предложить эксклюзив, «группе риска» — заботу и акции, новичкам — внимание, а спящих — вернуть спецпредложением. Это позволяет перейти от массовых рассылок к персонализированному взаимодействию. В результате растет конверсия, средний чек и удержание клиентов при оптимизации рекламного бюджета.

В сервисе рассылки пресс-релизов 2N9HT появился бесплатный редактор с автоматической проверкой текста. Он исправляет ошибки и чистит стиль. Инструмент проверяет текст по 17 параметрам: находит опечатки, указывает на стилистические проблемы и помогает структурировать статью. Вы вставляете черновик — система сразу подсвечивает слабые места и подсказывает, как их исправить. Или можно начать работу над текстом прямо там — добавили удобный полноэкранный режим на замену Google Docs. Конечно на страницах оформления заказа и редактирования записи модуль внедрён тоже.

Наконец-то и в amoCRM появился AI-агент. Компания описывает его, как умного помощника, который берет на себя всё первичное общение с клиентами. Он умеет отвечать на вопросы о товарах, услугах, доставке и правилах компании, подбирает релевантные товары, отправляет стоимость, наличие и ссылки, собирает данные, квалифицирует клиентов и определяет намерения, закрывает рутину (приветствия, уточнения, быстрые ответы), передаёт диалог менеджеру по заданным правилам и выполняет действия в CRM: создаёт задачи, меняет ответственного, переводит стадии, запускает Salesbot, заполняет поля. В качестве LLM можно выбрать Яндекс Алису и OpenAI (нужно ввести свой API ключ).