Новости о CRM

Конструктор опросов и квизов для клиентов stepFORM добавил два новых раздела, которые значительно расширят возможности аналитики и удобства делиться результатами: "Сводка" и "Отчеты". В разделе "Сводка" вы найдете комплексную статистику по конкретной форме. Это включает в себя количество открытий, уникальных визитов, полученных ответов, среднее время ответа и процент заполнения. Аналитическая сводка позволяет не только отслеживать базовые показатели, но и визуализировать данные через графики: динамика открытий и ответов по дням, география посещений по странам и используемые устройства. Раздел "Отчеты" предлагает детализированную статистику по каждому элементу формы, позволяя видеть количество ответов на каждый элемент, их процентное соотношение и средние показатели. Идеально для глубокого анализа данных: ведь это помогает понять, какие аспекты формы работают лучше всего и какие требуют доработки.

В RetailCRM добавили новый функционал, который расширяет возможности системы, в течение 13 лет известной на рынке как классическая операционная CRM. Теперь в RetailCRM могут работать и маркетологи. Омниканальный конструктор автоматических сценариев позволяет настраивать многоступенчатые каскадные коммуникации в мессенджерах, почте, SMS, IP-телефонии. В конструктор интегрирован ИИ-помощник, который помогает оптимизировать сценарии коммуникаций: он владеет информацией о базе покупателей и данными из каталога товаров, о доступных действиях и условиях ветвления коммуникации, а также обладает экспертизой по CRM-маркетингу и бизнес-процессам. Программа лояльности, в которой можно настраивать разное количество бонусных баллов для разных товаров, а также исключать определенные позиции из программы лояльности. Регулировать можно и списание баллов: магазин выбирает, какие товары доступны для оплаты бонусами, а какие — нет.

Провайдер коммуникационных сервисов Телфин представил новинку в линейке сервисов Whatcrm — интеграцию «Битрикс24» с сервисом «Авито» для ускорения общения с клиентами прямо из CRM и увеличения охвата аудитории. Теперь с помощью виджета Whatcrm систему «Битрикс24» можно интегрировать не только с мессенджерами WhatsApp и Telegram, но и сервисом объявлений «Авито». Связка решений позволяет клиентам автоматизировать работу с «Авито» и вести коммуникации с заказчиками на площадке прямо из CRM или в браузере без необходимости установки отдельного приложения. Связка сервисов позволяет покупателям и продавцам мгновенно обмениваться друг с другом текстовыми сообщениями и картинками. Кроме этого есть возможность автоматизировать коммуникации через систему бизнес-процессов и отправлять сообщения по итогам наступления определенных событий.

Если вы встроили виджет расписания impulseCRM на свой сайт, то при записи клиента через данный виджет информация будет попадать сразу в CRM-систему. Теперь данные о новых записях можно автоматически передавать и в Яндекс.Метрику. После настройки новой интеграции каждая запись на занятие будет автоматически фиксироваться в Метрике: с каждой новой заявкой параметр "Достижение цели" в разделе "Конверсия" будет увеличиваться на 1. Это позволяет владельцам бизнеса легко отслеживать эффективность рекламных кампаний и конверсию сайта. Обращаем внимание, что обновление данных в Яндекс.Метрике происходит с небольшой задержкой — не забывайте учитывать это при тестировании "Достижения цели".

enKod — это омниканальная российская CDP платформа (Customer Data Platform). Она собирает и объединяет данные клиентов для автоматизации коммуникаций и аналитики результатов, за счет чего позволяет увеличивать повторные продажи с помощью эффективных инструментов маркетинга: в одном окне есть всплывающие окна для сбора базы подписчиков, автоматические воронки в разных каналах (email, sms, whatsapp, push), товарные рекомендации и подробная аналитика. Вы можете собирать поведенческие данные из рассылок, о покупках с сайта или в мобильном приложении и хранить в едином профиле клиента в хронологическом порядке. Платформа помогает бизнесам из разных сфер: от e-commerce до онлайн-образования.enKod входит в реестр российского ПО, компании с государственным участием смогут использовать удобные решения enKod и выполнять требования 44-ФЗ.

Компания Ведисофт, которая занимается внедрением open-source системы SuiteCRM в России, интегрировала систему с мессенджером Telegram. Основой интеграции служит Telegram бот, созданный и настроенный специально для взаимодействия со SuiteCRM. Бот автоматически отправляет пользователям актуальные задачи, уведомления и документы, требуемые для завершения определённых этапов бизнес-процессов. Сотрудник, при получении сообщения от бота, имеет возможность взаимодействовать с задачей через кнопки действий в сообщении telegram. Например, бот может изменить статус задачи для перехода к следующему шагу бизнес-процесса; оставить комментарий к записи; подписаться/Отписаться на уведомление с результатами при окончании бизнес-процесса; открыть ссылку на объект внутри CRM.

В условиях высокой конкуренции учебным центрам важно автоматизировать процессы, чтобы эффективно управлять группами, расписанием, оплатами и коммуникацией с родителями. PARADOX CRM — облачная система, созданная на основе реального опыта руководителей образовательных проектов. Она позволяет собирать всю информацию о школе в одном месте, автоматизировать рутинные задачи, вести прозрачный учет изменений и быстро реагировать на запросы клиентов. Система включает карточки учеников, удобное расписание, контроль оплат и посещаемости, настройку прав доступа для сотрудников. Бесплатный тариф позволяет начать работу без вложений и долгого обучения. Платная версия начинается от 959 руб/мес за 50 учеников.

В CRM ПланФикс интегрировали голосовые сообщения из Авито. Все аудиозапросы клиентов теперь автоматически прикрепляются к задачам или сделкам. Можно настроить авторасшифровку голосовых сообщений с помощью AI-помощника. Интеграция позволяет работать с обращениями в полноценной CRM: автоматически подключать менеджеров, вести заявку по воронке продаж и общаться с клиентами через единое окно в независимости от того, пишет клиент или говорит. В результате сокращается время обработки запросов, клиенты получают более быстрый отклик, а бизнес теряет меньше сделок.

В Premium аккаунтах продавцов маркетплейса Ozon появился раздел CRM для работы с лояльностью клиентов. Он позволяет увидеть полный список своих клиентов, лучше изучить своих покупателей и отправить им персональные предложения. Аналитика раздела дает возможность разделить покупателей на сегменты: постоянные покупатели, новички (купили у вас один раз) и потенциальные покупатели. Для каждого сегмента отображаются рекомендации, которые помогут вам увеличить продажи и удержать клиентов. Вы можете бесплатно отправлять массовые рассылки прямо в чаты с покупателями, написать отдельным покупателям в личный чат на платформе (например, если хотите предложить клиенту промокод на скидку), запустить рассылку бонусов продавца покупателям, которым нужна дополнительная мотивация для покупки. Также, в CRM можно создать и запустить баннер для привлечения внимания широкой аудитории

В Мегаплане появился новый модуль - База знаний - защищённое пространство для хранения и систематизации внутренней информации компании: регламентов, инструкций, обучающих материалов и шаблонов. Доступ к данным имеют только авторизованные пользователи, что гарантирует конфиденциальность. Вы можете создать несколько баз знаний, добавлять в них статьи и организовывать их (максимум 3 уровня вложенности). При редактировании статей сохраняется история обновлений, указывается автор и дата — легко отследить, кто и когда внёс правки. Можно настраивать уровни доступа: читатель, редактор, администратор.