Новости о CRM

Не смотря на то, что компания VK несет убытки от существующих сервисов, она продолжает создавать новые. Сервис AI Persona, который появился на платформе для маркетологов VK Predict, - позволяет описать конкретный сегмент аудитории, сравнить сегменты между собой, выделить ключевые отличия в интересах, социально-демографических параметрах, психографике, а также предоставить на анализ эксклюзивные признаки той или иной аудитории. У него простой интерфейс в формате дашбордов, где отображается вся необходимая информация. Сервис принимает запросы простыми словами, например, «опиши представителя данного сегмента аудитории» или «какие интересы, свойственные сегменту, можно использовать для продвижения продукта». ИИ-система анализирует доступную базу данных и предоставляет ответ в режиме диалога через чат-бота.

В SuiteCRM появился новый модуль, позволяющий общаться с коллегами, не уходя из интерфейса CRM. Возможны как персональные диалоги и групповые чаты, так и обсуждения — чаты, привязанные сделке, обращению, клиенту. В случае, если кто-то из коллег не работает в CRM-системе, их можно подключить к общению посредством Telegram.

В KitCRM расширен список возможных уведомлений: теперь их можно отправлять сотрудникам офиса, партнерам и контрагентам при наступлении определенных событий (выставление счета, смена статуса заказа и т.д.) Во всех случаях, для создания нового уведомления, вам сначала необходимо создать новый Шаблон уведомления в соответствующем разделе «Уведомления», содержащий текст и переменные, которые в момент отправки будут заменены на реальные данные из Заказа. Отправлять уведомления можно в WhatsApp, Telegram, SMS, Aвито, Instagram. Можно вести переписку с клиентами прямо в KitCRM, видеть список чатов, переходить с карточки клиента сразу в переписку, отправлять уведомления для сотрудников/клиентов при изменении статуса заказа / счета.

Сервис онлайн записи клиентов YCLIENTS вместе с BNPL–сервисом Подели запустили способ оплаты, который позволяет разбивать стоимость услуг на несколько платежей. Теперь клиенты салонов красоты, спортивных студий, медицинских клиник и других бизнесов в сфере услуг могут получить больше услуг сразу, не перегружая свой бюджет, а предприниматели –– увеличить средний чек. Покупатель платит всего 25% стоимости товара в момент покупки, а остальное — тремя равными платежами в течение 2 месяцев. При этом бизнес получает всю сумму сразу. Гибкая система оплаты стимулирует людей выбирать дорогие услуги чаще и подходит тем, кто не может оплатить покупку сразу. Например, клиент только вернулся из отпуска, потратив много денег, и ему необходимо лечение в стоматологии, но у него недостаточно средств для оплаты всей суммы сразу.

После вывода с рынка профессиональных продуктов ведущих международных компаний, таких как Qualtrics от SAP, SurveyMonkey Enterprise - в России фактически не осталось систем управления опросами enterprise-уровня. Отечественные платформы, например «Яндекс.Взгляд» и подобные, ориентированы на простые опросы, имеют невысокую производительность и не могут быть развернуты в контуре клиента, что ограничивает возможность работы с клиентскими данными. FeedBackTalk - новая российская корпоративная платформа для управления статическими и интерактивными опросами. Система предлагает профессиональные сервисы для сбора обратной связи, персонализации опросов на основании клиентского профиля и анализа полученных данных, не уступающие решениям мировых лидеров отрасли. Клиенты платформы могут работать с ней как в облаке (с доступом через сайт), так и на собственных серверах. Минимальная стоимость тарифа от 40 000 рублей в месяц.

Благодаря интеграции с сервисом CloudPayments в impulseCRM теперь доступны рекуррентные платежи. Поддержка рекуррентных платежей (или другими словами подписка на абонемент) — это отличное решение для удобства ваших клиентов и автоматизации процесса управления платежами. Один раз оформив подписку и указав платёжные данные, пользователь больше не думает о регулярной оплате: списание будет происходить автоматически до тех пор, пока он не отменит подписку. Для фитнес-клубов это идеальная модель: абонемент продлевается сам собой, клиенту не нужно помнить о сроках, а клуб получает стабильный поток дохода. Рекуррентные платежи в impulseCRM — это современный подход, который делает взаимодействие с клиентами максимально комфортным и эффективным.

Компания Контур представила сервис Сегмент+, который интегрируется с большинством популярных CRM и учетных систем, изучает клиентскую базу, проводит анализ и сегментацию с помощью алгоритмов искусственного интеллекта. Кроме того, он формирует и рассылает групповые и персонализированные предложения через СМС, WhatsApp, Telegram, push и другие каналы. Например, можно запросить отзыв и предложить клиенту разместить обратную связь на удобной площадке. В случае, если клиент поставит оценку от 1 до 4 по 5-балльной шкале, система запросит уточнение, чтобы понять, почему дана такая оценка. Это откроет бизнесу возможность отработать негатив и повысить качество сервиса, не снижая рейтинг на сайтах-отзовиках. Стоимость сервиса начинается от 4900 руб/месяц за базу до 4000 клиентов.

Теперь в CRM для фитнес-клубов impulseCRM в карте клиента можно сохранять файлы! Это могут быть справки о болезни, справки со школы, фотографии, сканы и любые другие документы. Больше не нужно собирать информацию по всем чатам и хранить бумажные документы – благодаря интеграции с сервисом Яндекс Диск теперь всё доступно в одном месте. Можно легко загружать и удалять файлы, а также редактировать права на удаление. Важный момент: в данной интеграции поддерживаются любые типы файлов, а это значит, что работа с документами станет еще проще и эффективнее. С новой функцией хранения файлов вся необходимая информация будет всегда под рукой, и всё это стало возможным именно с интеграцией с Яндекс Диском.

Выпущен новый релиз SuiteCRM – 8.8. Основные обновления технической части: дополнительно оптимизирована скорость загрузки страницы, обновлен Angular до версии 18, добавлена поддержка PHP 8.3. Основные функциональные изменения – обновился дизайн страницы деталей записи: многие элементы стали компактнее, чтобы вместить больше информации о записи на первом же экране, добавлена возможность двухфакторной аутентификации с использованием TOTP. По мнению компании интегратора Ведисофт двухфакторная аутентификация крайне редко применяется в проектах SuiteCRM. В российских компаниях чаще для повышения безопасности используется интеграция с ActiveDirectory, Kerberos или аналогичных систем, запущенных в контуре организации.

Разработчики WireCRM добавили новое приложение Трэкер, которое позволяет упростить жизнь администраторам и руководителям. Оно позволяет быстро получать информацию о том, какие пользователи активно работают в системе, а какие из них не проявляют активности в течение рабочего дня. С помощью этого инструмента можно отслеживать различные действия пользователей, включая переходы между страницами, движения мыши, клики и нажатия клавиш. Это дает возможность выявлять потенциальные проблемы в рабочем графике пользователей и оптимизировать рабочие процессы, что особенно важно для повышения эффективности команды. Пользователи могут выбрать конкретный день для анализа активности и установить временной слот от 5 до 60 минут. Удобный график позволяет быстро находить пропущенные слоты в работе сотрудников, что способствует более эффективному управлению временем и ресурсами.