Новости о CRM

Оказывается, amoCRM не только проводит бесконечные бизнес-конференции, но еще и иногда обновляет функционал системы. Недавно в системе появился amoAI — личный ассистент менеджера по работе с клиентами, который ускоряет переписки, улучшает тексты и помогает заключать сделки быстрее. amoAI работает в карточке сделки и умеет исправляет ошибки в сообщениях клиенту и улучшает стиль, генерировать идеальные ответы даже в сложных ситуациях, резюмировать переписки. Функция автоматического резюмирования чатов позволяет мгновенно понять суть разговора и выявить любые неотвеченные вопросы.

Мегаплан теперь можно интегрировать с программой для управления и учёта «1С: Комплексная автоматизация». Эту программу обычно используют, чтобы построить в компании единую информационную систему и автоматизировать разом все самые важные направления работы: бухгалтерию, торговлю, склад, расчёт зарплаты, кадровый учёт и даже производство продукции. С интеграцией вы можете автоматически или вручную обмениваться данными между Мегапланом и программой 1С. Тогда из Мегаплана в 1С отправятся заказы (а вместе с ними выставленные счета и новые контрагенты, если до обмена такого клиента не было в 1С), расходные и приходные накладные (а заодно новая номенклатура, которую сотрудники добавили в Мегаплане, но не добавили в 1С). Из 1С в Мегаплан выгружаются: контрагенты, заказы, счета, склады и номенклатура, расходные и приходные накладные, закрывающие документы.

Открыт доступ к ИИ-ассистенту ТекстФикс, который мгновенно трансформирует любой текстовый контент в профессионально написанную уникальную новость. По оценкам разработчиков, «ТекстФикс» сокращает затраты на подготовку каждой новости на 5 — 15 минут. Это особенно ценно для медиа, стремящихся первыми публиковать актуальную информацию. В качестве исходных данных возможно использовать пресс-релизы, тезисы, списки фактов, расшифровки аудио, публикации СМИ, посты из социальных сетей, а также тексты на иностранных языках. Попробовать сервис можно бесплатно и без регистрации.

PRM Online — это облачная платформа для автоматизации управления партнёрами и дилерами, которая повышает прозрачность и эффективность партнёрских программ. Для каждого партнера доступен персональный кабинет, где можно управлять лидами, ссылками и промокодами, а также видеть актуальные вознаграждения и аналитику. Администраторы могут легко управлять партнёрами, отслеживать их эффективность и настраивать офферы. Система поддерживает различные методы привлечения лидов, автоматически рассчитывает вознаграждения за конверсионные действия и включает инструменты для обучения и сертификации партнёров. Благодаря готовым интеграциям с популярными системами (Битрикс24, AmoCRM) и API обеспечивается полная автоматизация и связность бизнес-процессов. Стоимость системы начинается от 4990 руб/мес (за 10 партнеров).

Вышла новая версия open-source системы SuiteCRM 8.7. Основное, что было сделано в релизе – переезд системы на самую актуальную LTS версию Symphony - 6.4. Это обновление важно тем, что эта версия фреймоврка будет поддерживать до конца 2027 года. Были и функциональные обновления. Основные – возвращена функция конвертации адресата рассылки в лида, переработаны механизма аутентификации LDAP и SAML. Компания Ведисофт, российский интегратор SuiteCRM, считает, что если конвертация адресатов не такое важно улучшение, то обновление и расширение функций SAML – очень хорошая новость, т.к. во всех крупных компаниях SSO становится де-факто необходимой функцией. Сравнивая SuiteCRM 7 и SuiteCRM 8, можно сказать, что функционал на текущий день одинаков, 8-ая версия собрана на более современных фреймворках, но из-за усложнения архитектуры разработка новых функций в 8-й версии занимает в 1,5-2 раза больше времени, чем на 7й.

Автоматические сценарии системы управления компанией ПланФикс позволяют автоматизировать отправку уведомлений клиентам. Это избавит сотрудников от лишней рутины, застрахует от ошибок и опечаток и позволит повысить качество клиентского сервиса. Отправку уведомлений можно привязать к самым разным событиям, например, переходу заявки клиента в определенный статус. В качестве каналов уведомления доступны почта, SMS, соцсети и мессенджеры.

Новый модуль «Отчёт Google таблицы» выгружает заказы из RetailCRM в таблицу. Вы можете быстрее формировать отчёты и строить нужные для бизнеса дашборды. Интеграция позволяет выгружать данные в Google Таблицу на один или несколько листов автоматически, передавать данные каждые 10 минут по ключевым параметрам: номеру и составу заказа, ответственному менеджеру, списку товаров и типу оплаты, уведомлять менеджера о начале нового отчётного периода, когда в новую вкладку таблицы попадает первый заказ. Отслеживайте и управляйте заказами, анализируйте данные, стройте интерактивные графики и делайте отчёты за пару кликов.

Яндекс объявил о покупке сервиса LeClick и специализированного программного обеспечения для хостес SmartReserve. На их основе «Яндекс Еда» запустит функцию онлайн-бронирования столиков в ресторанах. LeClick предоставляет систему автоматизации процесса онлайн-бронирования, что позволяет ресторанам собирать базу гостей, работать с их лояльностью и внедрять средства управления посадкой в зале. В число продуктов компании входят электронная книга резервов LeClick, CRM-система SmartReserve, платформа генерации онлайн-бронирований столиков в заведении через сайт leclick.ru и мобильные приложения. Гостям предлагаются удобные онлайн-сервисы для выбора и бронирования столиков в режиме реального времени.

1 октября на ВДНХ собрались участники Всероссийского CRM RATING 2024 — проекта, в жюри которого входят крупные предприниматели и эксперты рынка IT-услуг. По результатам ежегодного исследования, которое с 2019 года проводит коммуникационный сервис ABLAB, в лидерах российского рынка оказались amoCRM, Битрикс24, RetailCRM, 1C, Клиентская база. Как сказано в релизе на сайте проекта, результаты рейтинга основываются на цепочке исследований и включают собственную оценку компаний, которые занимаются внедрением CRM и автоматизацией в РФ. Игроки рынка и эксперты оценивают системы по различным параметрам. Самым важным критерием здесь является уровень автоматизации процессов взаимодействия с клиентами.

Вышел новый релиз продукта 1С:CRM. В нем появился новый механизм для создания групп получателей писем. Список групп получателей редактируется в персональных настройках пользователей. Доработано действие триггеров «Рассылка электронных писем клиентам в сегменте». Теперь если флаг «Рассылка по основным контактам» установлен, то рассылка формируется только на основное контактное лицо и в табличной части документа «Рассылка электронных писем» прописывается именно его эл. почта, а не эл. почта клиента. Также, появилось новое приложение для 1С - Zvonobot. Это система для автообзвона клиентов, которое экономит время и средства компании за счет автоматических звонков клиентам из 1С.