Новости о CRM

В impulseCRM запустили новый инструмент для работы с базой. Теперь CRM-система автоматически анализирует покупки и посещения клиентов и в зависимости от этого распределяет их на 4 ключевых сегмента: лояльные, в зоне риска, новички и спящие. Данный отчет дает понять, какие конкретные действия предпринять: лоялам — предложить эксклюзив, «группе риска» — заботу и акции, новичкам — внимание, а спящих — вернуть спецпредложением. Это позволяет перейти от массовых рассылок к персонализированному взаимодействию. В результате растет конверсия, средний чек и удержание клиентов при оптимизации рекламного бюджета.

В сервисе рассылки пресс-релизов 2N9HT появился бесплатный редактор с автоматической проверкой текста. Он исправляет ошибки и чистит стиль. Инструмент проверяет текст по 17 параметрам: находит опечатки, указывает на стилистические проблемы и помогает структурировать статью. Вы вставляете черновик — система сразу подсвечивает слабые места и подсказывает, как их исправить. Или можно начать работу над текстом прямо там — добавили удобный полноэкранный режим на замену Google Docs. Конечно на страницах оформления заказа и редактирования записи модуль внедрён тоже.

Наконец-то и в amoCRM появился AI-агент. Компания описывает его, как умного помощника, который берет на себя всё первичное общение с клиентами. Он умеет отвечать на вопросы о товарах, услугах, доставке и правилах компании, подбирает релевантные товары, отправляет стоимость, наличие и ссылки, собирает данные, квалифицирует клиентов и определяет намерения, закрывает рутину (приветствия, уточнения, быстрые ответы), передаёт диалог менеджеру по заданным правилам и выполняет действия в CRM: создаёт задачи, меняет ответственного, переводит стадии, запускает Salesbot, заполняет поля. В качестве LLM можно выбрать Яндекс Алису и OpenAI (нужно ввести свой API ключ).

Y-Line - новое приложение для онлайн-записи, которое полностью интегрировано в мессенджер Telegram. Его создатели считают, что главная проблема сферы услуг: почему клиенты не записываются? происходит потому что им приходится скачивать новые приложения. С Y-Line эта проблема исчезает - ведь клиенты уже используют Telegram. Процесс записи запускается одним касанием в привычном мессенджере. Напоминания о визитах также отправляются через Telegram, что уменьшает количество неявок. Для владельца бизнеса достаточно активировать Телеграм-бота, в котором также будет храниться клиентская база и история посещений.

Яндекс купил DIKIDI - платформу для взаимодействия с клиентами в сфере услуг. DIKIDI позволяет салонам красоты, фитнес-залам, автомойкам, автомастерским, коворкингам и частным мастерам осуществлять онлайн-запись клиентов, управлять расписанием работы и автоматизировать бизнес-процессы. Эта сделка позволит Яндексу предложить малому и среднему бизнесу собственное подобное решение, а клиенты получат новые удобные сценарии поиска и бронирования услуг, в том числе с помощью Алисы AI. Пока DIKIDI сохранит свой бренд и команду. Клиенты смогут в привычном режиме принимать заказы, управлять расписанием и использовать другие возможности сервиса.

В системе управления бизнесом FreshOffice появился AI-ассистент, который не только помогает в работе, но и разряжает обстановку своим дружелюбным подходом или неожиданной цитатой из Есенина. В первую очередь, он встроен в онлайн чат на сайте и может поддерживать позитивный тон в диалоге с клиентом, пока не подойдет оператор. Сотрудникам он помогает проверять ошибки в исходящих письмах, создавать задачи из имейлов (резюмируя их содержание и переводя текст с других языков), генерировать слоганы, создавать описания товаров, SEO-тексты, посты для соцсетей и email-кампании; анализировать, давать свежие идеи для рекламы. С ним можно просто обсудить бизнес-планы и проекты. Также, в новой версии FreshOffice обновили интеграцию с Telegram и ВКонтакте, реализовали поддержку вложений и визуальное обозначение вложенных файлов, ссылок, изображений.

В АвтоДилер Онлайн появилось бесплатное мобильное приложение «АвтоМоби» — новый канал общения с клиентами вашего сервиса. Оно делает взаимодействие удобным и прозрачным: клиенты видят всю историю ремонтов, получают напоминания о работах, записываются онлайн, управляют бонусами и своими автомобилями в «Гараже». Для вас это повышение доверия, меньше звонков, больше записей и возвратов клиентов. Подключите приложение в настройках «АвтоДилер Онлайн», заполните карточку сервиса и отправьте клиентам персональные коды приглашения. Записи из приложения автоматически поступают в CRM. Расскажите о новинке через готовый шаблон рассылки. «АвтоМоби» — это современный сервис без лишних действий, бесплатно для iOS и Android.

Онлайн-запись клиентов теперь доступна клиентам Битрикс24 на тарифах «Базовый» и «Стандартный». В ноябрьском релизе инструмент получил масштабные обновления: добавилась возможность посуточного бронирования, появились подсказки дополнительных услуг и товаров во время онлайн-бронирования, а также оформление записи в Яндекс.Картах. Бронирование подтверждается только после оплаты — это минимизирует риски того, что записанный клиент не придет на прием. Онлайн-запись подходит для компаний разных сфер услуг: от медицинских центров и салонов красоты до аренды помещений и спецтехники. Инструмент позволяет автоматизировать процесс бронирования: отслеживать загруженность специалистов, отправлять клиентам напоминания о записи и хранить данные в CRM. Внутри Онлайн-записи также можно видеть количество новых клиентов, сумму выручки для каждого ресурса (специалиста, оборудования, помещения или техники, которые нужны для оказания услуг) и общую сумму за день.

Руководители отделов продаж получили инструмент, с помощью которого они могут массово планировать продажи по сегменту клиентов на своих менеджеров. Новая функция SuiteCRM позволяет в рамках маркетинговой кампании создавать под нужных клиентов однотипные сделки и распределить эти сделки по менеджерам. Заведенные продажи автоматически распределяются по менеджерам по одному из доступных алгоритмов: равномерно, или по ответственным, или по нагрузке. Руководитель сможет отслеживать ход продаж по кампании на канбан-доске, которая доступна прямо из карточки проекта.

AstraCRM - комплексное CRM-решение, разработанное для сервисных компаний для эффективного управления клиентами, техниками и операциями. В системе есть удобный список заказов с статусами, приоритетами и историей изменений, база клиентов с контактами, адресами и историей обращений, учет сотрудников и исполнителей: кто чем занимается, сколько заработал и сколько заказов в работе, финансы - автоматический расчёт стоимости, доходов, процентов и прибыли, отчёты и аналитика, чтобы видеть, где бизнес зарабатывает, а где теряет деньги. Исполнители работают через мобильное приложение: принимают заказы, строят маршрут, отчитываются о выполненной работе. Руководитель видит всю картину бизнеса в реальном времени - без таблиц, хаоса и ручных подсчётов. Есть бесплатная версия для команд до 5 пользоватей, а платная начинается от 3360 руб/месяц.