Новости о CRM

Все контент-специалисты хотят, чтобы их письмо было заметным в почтовом ящике. Теперь выделиться в почтовом ящике пользователя GMail можно с помощью функции аннотаций в сервисе email-маркетинга DashaMail. С его помощью вы можете прикрепить к письму не только тему и прехедер, но и баннер, купон на скидку, время действия акции и другое. Всё это пользователь увидит в почтовом ящике до открытия письма. Аннотации отображаются общем списке писем в папке «Промоакции» почты Google. Настроить аннотацию можно в готовом интерфейсе в мастере создания рассылки DashaMail. Теперь в аннотацию можно добавлять не один баннер, а несколько, создав карусель. Также, можно добавить ссылку и краткое описание, например, рекламный слоган или пояснение к товару.

Платформа управления партнерскими программами PRM Online представила новый функционал автоматической смены статусов партнеров. Обновление позволяет компаниям полностью исключить ручной контроль и переводить партнеров в новые статусы по заранее заданным правилам и метрикам, благодаря чему работа становится проще: система берет рутину на себя, экономит время менеджеров и снижает риск ошибок при управлении партнерской сетью. Статус может изменяться на основе полей профиля партнера, а также количественных метрик — суммы продаж, количества сделок, суммы вознаграждения или числа лидов. Возможна настройка сложных условий, например: «сумма продаж ≥ X и количество сделок ≥ Y».

Во многих компаниях показатели эффективности до сих пор рассчитывают вручную в Excel. Такой подход занимает много времени, повышает риск ошибок и не даёт сотрудникам прозрачного понимания, как оценивается их работа. С ПланФиксом ручные расчёты и громоздкие таблицы уходят в прошлое. Система использует только те данные, которые сотрудники фиксируют в процессе работы — без дополнительных вводов. Формулы расчёта KPI настраиваются один раз: с нужными весами, коэффициентами и уровнями целей. Итоги видны в отчётах и графиках: руководитель видит работу команды, сотрудники — понятные критерии оценки, бизнес — прозрачную систему мотивации и контроля.

Вышло масштабное обновление low-code платформы для автоматизации и управления бизнес-процессами BPMSoft. Новая версия 1.8 включает более 200 улучшений в производительности, интерфейсе, механизмах безопасности и интеграционных возможностях системы. Отдельное внимание уделено развитию CRM-инструментов. В CRM-продукте «Управление продажами» полностью обновлен модуль планирования. С помощью low-code инструментов пользователи могут настраивать планы на основе данных из связанных объектов и запускать бизнес-процессы по заданным триггерам. Главное новшество — автоматическая реакция на ключевые показатели. При снижении конверсии или отклонении от плана система сама запускает нужные процессы — ставит задачи, отправляет уведомления, включает корректирующие сценарии. Все это позволяет оперативно управлять выполнением планов, повышать устойчивость команды к изменениям и держать продажи под контролем в реальном времени.

В YouGile CRM появилась полноценная система прав. Настройка доступов и ролей занимает минуту благодаря готовым встроенным ролям: Управляющий, Сотрудник, Менеджер CRM, Наблюдатель. Если нужен тонкий контроль, можно создать пользовательскую роль. Есть 54 пункта настроек под любой сценарий.В каждой сделке есть полноценный чат для общения с коллегами. В нем можно синхронизироваться по заказу с другими отделами: задать уточняющий вопрос или быстро сообщить важную информацию.

В CRM для фитнес-клубов impulseCRM теперь можно делать прогноз продаж абонементов! Прогноз строится на основе данных о действующих клиентских абонементах. Отчёт наглядно отображает статистику за прошлый год, фактические продажи за текущий год и строит прогноз на будущее. Это позволяет не только анализировать достигнутые результаты, но и увидеть приблизительный объём будущих продаж, на который можно рассчитывать. Новый мощный инструмент помогает заранее планировать маркетинг, управлять финансами и принимать стратегические решения на основе данных, предсказывающих спрос.

В систему управления бизнесом ПланФикс добавили функцию автоквалификации входящих обращений. Теперь встроенный AI анализирует сообщения из почты, мессенджеров и соцсетей, присваивает им категорию и автоматически распределяет по воронкам. Это избавляет сотрудников от ручной сортировки, ускоряет обработку и снижает риск ошибок. Новая возможность особенно полезна для квалификации лидов, распределения запросов в техническую поддержку, определения профиля клиентских заявок и оценки анкет соискателей. Категории квалификации задаёт сам пользователь, при необходимости можно добавить дополнительные инструкции для AI. Благодаря этому бизнес справляется с ростом числа обращений без расширения штата, а клиенты получают более быструю и точную обратную связь.

Компания WireCRM анонсировала интеграцию с сервисом проверки контрагентов Checko. Это решение позволит пользователям CRM быстро получать данные о компаниях и ИП, что упростит работу с клиентами и партнерами.В карточке контрагента в WireCRM можно будет проверить его реквизиты, историю изменений и финансовые показатели через Checko. Интеграция сократит время на ручной поиск информации и снизит риски сотрудничества с ненадежными компаниями. Разработчики утверждают, что данная функция будет полезна отделам продаж и безопасности, а также компаниям, работающим с большим количеством контрагентов.Новая функция доступна всем клиентам WireCRM, достаточно установить соответствующее приложение из магазина приложений. Подробности можно узнать на официальном сайте.

Вышло обновление бесплатного CRM конструктора на PHP UMC CRM 4.5.1. В нем создан раздел календаря для салонов красоты с ведением клиентов, записей, аккаунтами администраторов, расписаниями мастера и пр. Кроме того, добавлена возможность выбирать конфигурации при установке системы. Пока только две (Default и Beauty salon), но количество будет расти. Обновлено ядро системы, улучшена производительность и безопасность.

В ПланФиксе появилась речевая аналитика звонков. AI-помощник сам расшифровывает диалоги, сверяет их со скриптами и находит ошибки сотрудников через секунды после завершения разговора. В сервисе можно задать свои шаблоны анализа, список стоп-фраз и настроить мгновенные уведомления: руководителю — о проблемах, менеджеру — о том, как их исправить. Гибкие отчёты показывают статистику по звонкам, помогая корректировать обучение и работу команды. В результате, вместо долгих часов прослушивания записей, бизнес получает непрерывный автоматический контроль, возможность оперативно исправлять ошибки и спасать сделки по горячим следам.