bpm’online sales

bpm’online sales
bpm’online sales — CRM-система для управления продажами всех типов: от коротких заказов до длинных корпоративных сделок; bpm’online marketing — продукт для управления мультиканальными коммуникациями; bpm’online customer center — продукт для управления обращениями по всем каналам коммуникаций, а также автоматизация задач контакт-центров.

Видеообзор bpm’online sales

Альтернативы bpm’online sales


Обзоры и новости о bpm’online sales


18.10.17. Bpm’online 7.11 получила новые интеллектуальные алгоритмы



Компания Terrasoft представила новую (более интеллектуальную) версию CRM системы bpm’online 7.11. После настройки индивидуальной модели прогнозирования и самообучения на основании исторических данных, новая версия может, например, автоматически определять потребность лида, категорию или направление продажи, сервис или приоритет обращения, а также другие данные, помогая быстро принимать правильные решения на каждом этапе работы с клиентами. Кроме того, в новой версии усовершенствовано использование визирования в бизнес-процессах, автоматизация маркетинговых кампаний, интеграция с магазином дополнений Marketplace, push-уведомления в мобильном приложении.


2017. Bpm’online усилила свои позиции в CRM рейтинге Gartner



Gartner уже второй год под ряд включает отечественную систему bpm’online в рейтинг лучших CRM-решений для управления лидами — Gartner Magic Quadrant for CRM Lead Management, 2017. В этом году bpm’online усилила свои позиции и поднялась в сектор «Challengers». Согласно исследованию Gartner, в 2016 году рынок CRM-решений для управления лидами вырос на 21,4% за счет интереса со стороны В2В компаний, а также компаний, работающих в сегменте В2С и предоставляющих продукты и услуги, которые отличаются длинным циклом принятия решения о покупке. Согласно исследованию, благодаря комплексу инструментов для управления лидами, от генерации и взращивания до продажи, а также возможности гибкого управления процессами с учетом меняющихся потребностей клиента, bpm’online позволяет выстроить эффективную совместную работу отделов маркетинга и продаж, быстрее получать результат и улучшить конверсию лидов в сделки.


2017. Bpm’online CRM включена в рейтинг The Forrester Wave Q2 2017



Международное исследовательское агентство Forrester Research опубликовало результаты исследования систем для управления продажами за 2017 год - The Forrester Wave: Sales Force Automation Solutions. В отчете есть и отечественная платформа - bpm’online компании Terrasoft представлена в категории сильнейших разработчиков (Strong Performers). Оценка проводилась по 35 критериям в рамках трёх ключевых направлений: функциональность продукта, стратегия и присутствие на рынке. Согласно отчету, bpm’online получила высокие оценки экспертов благодаря широкому набору готовых инструментов и процессов для различных моделей продаж. Также, одним из ключевых преимуществ стало наличие онлайн-площадки дополнений, которые расширяют функциональность bpm’online и позволяют получить результаты от использования системы в кратчайшие сроки.


2017. Почта России внедряет bpm’online CRM



В России стартовал уникальный по масштабам проект по внедрению CRM. Почтой России будет создана единая база по управлению продажами и обслуживанием клиентов-юридических лиц на почтовые, посылочные и финансовые услуги, в том числе экспресс-доставку, директ-мейл, отправку письменной корреспонденции и счетов, а также подписку. Из предложений трех участников конкурса была выбрана отечественная платформа bpm’online компании Террасофт. Система будет адаптирована и внедрена системным интегратором АйТи. Почта России имеет 42 тыс. отделений по всей стране и объединяет один из самых больших трудовых коллективов – около 350 тыс. почтовых работников.


2017. В bpm’online CRM появилась технология распознавания лиц



Компания Aperso реализовала дополнительный модуль распознавания лиц для bpm’online CRM. Он подключается к камерам видеонаблюдения магазина или офиса и позволяет узнавать клиентов в лицо. При первом посещении создается карточка клиента с фоткой в CRM (причем, автоматически заполняется его пол, возраст и даже эмоциональное настроение). Затем система ведет историю его посещений и оповещает менеджера, когда заинтересованный посетитель возвращается. А руководитель может видеть общую статистику по количеству посетителей, возвращающихся посетителей и их эмоциям. Стоимость системы распознавания лиц начинается от 97500 руб/год за 5 камер. ***


2017. Bpm’online - в числе лучших систем класса Lead-to-Revenue Management



Исследовательское агентство Forrester Research опубликовало рейтинг лучших в мире систем класса Lead-to-Revenue Management. В рейтинге bpm’online представлена в категории сильнейших разработчиков (Strong Performers). Ключевым преимуществом решения названа лежащая в основе платформа, предоставляющая расширенные возможности для управления бизнес-процессами. Концепция Lead-to-Revenue Management (L2RM) трансформирует традиционный подход к ведению бизнеса, предлагая целостную модель управления маркетингом и продажами на протяжении всего жизненного цикла клиента — от первого знакомства до адвоката бренда. При этом все цели, процессы и метрики подразделений направлены на единый результат — получение дохода.


2016. Катерина Костерева: Интеллектуальные технологии позволят заново изобрести CRM



Катерина Костерева, CEO компании Terrasoft, дата интервью порталу CNews. Вот самая интересная мысль из этого интервью: "Самый главный тренд, который мы ожидаем на рынке корпоративного ПО в облаке, - это развитие интеллектуальных систем, которые будут делать работу вместо пользователей: генерировать лиды, выполнять заказы, решать обращения. И вообще, мы верим, что именно благодаря интеллектуальным технологиям рынок CRM будет изобретен заново. Можно сказать, готовится большая революция на этом рынке, и через 5 лет он трансформируется. Пользователи будут ожидать от поставщиков CRM принципиально новых систем, которые будут работать за них. Да, чудеса случаются! Система будет за пользователя запускать маркетинговые кампании, за пользователя наполнять клиентскую базу и взращивать лиды, подсказывать менеджеру следующий шаг в работе с клиентом, а сервисному инженеру - способ решения инцидента. В руках людей останутся только самые сложные и нетривиальные задачи".


2016. В bpm’online появилось интеллектуальное обогащение данных



Компания Terrasoft представила новую (более интеллектуальную) версию системы bpm’online 7.9. Теперь при добавлении новой записи система автоматически находит информацию о компании в открытых источниках (Facebook, Twitter, Headhunter, LinkedIn): номера телефонов, email-адреса или профили в социальных сетях, и предлагает добавить найденные данные в карточку контрагента. Просмотрев найденную информацию, вы сможете выбрать, что именно добавить в систему. Также разработчики прокачали функциональность поиска дублей и фильтрации базы клиентов. Еще одна важная обновка - технология управления динамическими процессами (DCM). Например, она позволяет настроить ветвление бизнес-процесса работы с клиентом в зависимости от перехода по конкретной ссылке в письме или на лендинг-страничке. Отметим также появления мобильного приложения под Windows 10. ***


2016. Система Bpm’online вошла в Топ 11 Forrester Wave



Аналитическое агентство Forrester Research опубликовало очередное исследование CRM-рынка The Forrester Wave: CRM Suites for Midsize Organizations, 2016. В рамках исследования экспертами были отобраны 11 лучших поставщиков CRM-решений, в т.ч. наша bpm’online. Согласно отчету The Forrester Wave, CRM-система bpm’online предоставляет широкий набор омниканальных инструментов для вовлечения клиентов на каждом этапе взаимодействия с ними. Продукт обладает отличными решениями для управления продажами, маркетингом и клиентским сервисом. Все возможности представлены на единой программной платформе. Система отличается удобным пользовательским интерфейсом, а мощная функциональность для управления бизнес-процессами позволяет регламентировать и оптимизировать взаимодействие с клиентами.


2016. Bpm’online укрепила свои позиции в секторе лидеров рейтинга CRM Value Matrix



Исследовательское агентство Nucleus Research опубликовало рейтинг мировых игроков CRM-рынка за второе полугодие 2016 года. CRM-система bpm’online третий раз подряд вошла в сектор лидеров рейтинга CRM Value Matrix, укрепив свои позиции благодаря активному развитию функциональности и эргономичности системы.  Аналитики оценивают CRM-системы по двум ключевым факторам — эргономичности и функциональности. Bpm’online укрепила свои позиции в секторе лидеров благодаря технологиям BPM+CRM, которые позволяют упростить процессы работы с клиентами и повысить производительность сотрудников. Помимо заложенных в систему эталонных бизнес-процессов, bpm’online предлагает полный набор инструментов для управления процессами предприятия, включая дизайн, исполнение, мониторинг и аналитику.


2016. Система bpm’online включена в рейтинг лучших CRM-решений для управления лидами



Аналитическое агентство Gartner включило bpm’online в рейтинг лучших CRM-решений для управления лидами — Gartner Magic Quadrant for CRM Lead Management, 2016. Были отмечены функциональность, простота использования системы, а также возможность объединения всех процессов работы с клиентами на единой платформе. CRM-система bpm’online получила высокие баллы благодаря полному комплексу инструментов для управления лидами. Единый пользовательский интерфейс для автоматизации задач не только маркетинга и продаж, но и сервиса, а также простые инструменты для адаптации процессов с учетом меняющихся потребностей клиентов — ключевые преимущества, позволившие bpm’online войти в число лучших CRM-систем мира.


2016. CRM-система bpm’online включена в Магический Квадрант Gartner в категории лучших решений для управления продажами



Gartner в очередной раз включил CRM-систему bpm’online в свой магический квадрант Gartner Magic Quadrant for Sales Force Automation, 2016. «Включение в Магический Квадрант Gartner в сфере управления продажами — это очень значимое событие для всей нашей команды, - прокомментировала Катерина Костерева, управляющий партнер Terrasoft. - Вот уже 14 лет мы совершенствуем наши продукты, чтобы предоставлять клиентам наилучшие решения для повышения эффективности бизнеса. Мы гордимся, что продукты bpm’online не только высоко оцениваются нашими клиентами и партнерами, но также получают заслуженное признание международных экспертов».


2016. В bpm’online CRM улучшили дизайнер процессов и мобильное приложение



Вышел новый пакет обновлений CRM-линейки bpm’online. В него вошли более 50 различных улучшений, в частности: быстрые фильтры (настроенные фильтры теперь сохраняются при обновлении страницы, переходе между разделами и повторном входе в систему); в мобильном приложении теперь по завершении звонка можно указать результат разговора и сохранить информацию в истории клиента; в импорт данных из Excel добавлена возможность отметить тегом импортированные записи; упрощен интерфейс настройки интеграции с посадочными страницами сайта; в дизайнере процессов реализовано автосохранение схем бизнес-процессов (если вы закрыли диаграмму процесса без сохранения, то при повторном открытии сможете восстановить несохраненные данные); в журнале процессов добавлена возможность перейти по ссылке к связанным записям процесса.


2016. Bpm’online - в Топ 5 мирового CRM-рынка в рейтинге CRM Magazine



CRM Magazine, авторитетное издание в сфере управления взаимоотношениями с клиентами, опубликовало рейтинг мировых лидеров CRM-рынка - The 2016 CRM Market Awards. Платформа bpm’online компании Terrasoft четвертый год подряд входит в список сильнейших CRM-решений мира. В этом году платформа представлена в ТОП-5 сразу в двух категориях: Sales Force Automation (автоматизация продаж) и Midmarket CRM Suite (комплексные CRM-решения для среднего бизнеса). Ключевыми преимуществами платформы эксперты назвали её эргономичность, а также комплекс инструментов для автоматизации продаж. Как отметила Ребекка Веттерман, вице-президент Nucleus Research, благодаря последним обновлениям система стала еще более простой и удобной, обеспечивая рост продуктивности менеджеров. При этом функциональные возможности по управлению бизнес-процессами предоставляют компаниям существенное конкурентное преимущество.


2016. Система bpm’online включена в отчет The Gartner CRM Vendor Guide 2016



Аналитическое агентство Gartner включило систему bpm’online в ежегодный отчет по мировому CRM-рынку — The Gartner CRM Vendor Guide 2016. Вpm’online второй раз входит в отчет. В этом году CRM-система bpm’online представлена сразу в пяти категориях: автоматизация продаж (Sales Force Automation), управление взаимоотношениями с партнерами (Partner Relationship Management), удаленные продажи и телемаркетинг (Inside Sales and Telesales), комплексные решения для управления клиентским сервисом (Customer Engagement Center Suite) и управление сервисом для среднего бизнеса (Customer Service Software for the MSB).


2016. CRM-система bpm’online снова включена в Магический Квадрант Gartner



Аналитическая компания Gartner второй год подряд включает продукт bpm’online service (компании Terrasoft) в рейтинг лучших CRM-решений для управления клиентским сервисом — Магический Квадрант Gartner (Gartner CRM Customer Engagement Center Magic Quadrant, 2016). Вместе с Террасофт в квадрант попали такие вендоры: CRMnext, Eptica, Freshdesk, Lithium, Microsoft, mplsystems, Oracle, Pegasystems, Salesforce, SAP, SugarCRM, Verint, Zendesk.


2016. В bpm’online 7.8 появилось "единое окно" для продаж, маркетинговый календарь



Terrasoft выпустила новую версию CRM системы bpm’online 7.8. В ней полностью обновлен дизайнер бизнес-процессов, появилась новая страница продажи в режиме "единого окна", маркетинговый календарь, который упростит планирование комплексных кампаний и анализ их результатов. Кроме того, реализован новый подход к построению интерфейса системы, фокусирующий пользователей на ключевых данных и дальнейших действиях по лиду, продаже или обращению. Функциональность дополнена специальным коннектором для работы с контактами, продажами, активностями и другой информацией из bpm’online, находясь в среде Microsoft Outlook, а мобильное приложение - корпоративной лентой и улучшениями в работе с расписанием. ***


2016. Terrasoft открывает офис в Сингапуре



Terrasoft (компания-разработчик системы bpm’online) открыла новый офис в Сингапуре. Решение об открытии офиса принято в связи с ростом количества клиентов и партнеров в Азии. Новое представительство усилит позиции bpm’online на глобальном CRM-рынке, а также обеспечит развитие и поддержку клиентов из Индии, Индонезии, Малайзии, Филиппин, Китая и других стран региона. Это уже второй международный офис, который Terrasoft открыла в 2016 году. В январе начало работу австралийское представительство в Канберре. Офисы Terrasoft и bpm’online функционируют в 6 странах, а благодаря развитой партнерской сети компания представлена в 35 странах мира.


2016. Terrasoft создает Интеллектуальную CRM



Центральной темой Форума Сообщества Terrasoft, который состаялся в Сколково, стало обсуждение главных тенденций в развитии CRM технологий. Участиники сошлись на том, что чтобы соответствовать духу времени, CRM-системы должны стать интеллектуальными. К примеру, такая CRM, приняв «порцию» лидов с лэндинга, самостоятельно очистит данные и квалифицирует их. Получив первое письмо от клиента, она создаст карточку контакта, заполнит ее данными из письма и информацией из открытых источников, а также предложит менеджеру предпочтительный канал и время для связи с клиентом, учитывая историю коммуникаций и активность контакта в социальных сетях.


2015. Видео: презентация новой версии CRM-линейки bpm'online 7.7



20 ноября 2015 года компания Terrasoft представила новую версию CRM-линейки bpm’online 7.7. В фокусе релиза — развитие инструментов для управления бизнес-процессами, полностью обновленное мобильное приложение, а также всё, что поможет пользователям комфортно работать с системой и легко, с первого дня, выстраивать взаимоотношения с клиентами.