Выбор CRM


2015. Сравнение цен на популярные облачные CRM системы


Ребята из сервиса Universo CRM не поленились и составили сравнительную таблицу по ценам популярных (у нас в стране) облачных CRM систем. В качестве основы для сравнения они взяли самые минимальные тарифы у каждого производителя и не сравнивали их по набору функций и возможностям расширения. Только цены и ограничения минимального тарифа. В таблице также отмечено наличие бесплатной версии у каждого решения. В сравнительную таблицу (кроме самой Universo CRM) вошли Клиентская база, bpmonline, Salesforce, amoCRM, Мегаплан, FreshOffice, ZohoCRM, WireCRM, Простой бизнес, AsoftCRM, OnCrm, SalesMax и Битрикс24. На первый взгляд, все цены указаны правильно, только у Битрикс24 вместо месячного тарифа указана цена за 3 месяца.


2014. Какой вариант внедрения CRM выбрать: облако, частное облако или сервер в офисе?


Дмитрий Чупилка, директор по консалтингу компании Integros (которая внедряет SugarCRM), решил поделиться опытом и рассказать, какие преимущества и недостатки есть у различных вариантов внедрения CRM. Основных варианта три: 1. В «облаке» производителя CRM системы (on-demand), 2. В частном «облаке» (private cloud), 3. На собственных серверах (on-site).  И от правильности выбора зависит не только стоимость владения, но и успех внедрения в целом. Ниже (на примере SugarCRM) показано, какие аспекты важно рассматривать при выборе варианта развертывания. ***


2011. Runa Capital будет использовать онлайн версию MS Dynamics CRM


Компания Softline (а точнее, ее подразделение Softline Cloud Services) будет хостить онлайн версию MS Dynamics CRM для инвестиционного фонда Runa Capital. Выбирая это решение, руководство фонда надеется получить гибкий и доступный инструмент, который позволит создать единую базу данных по компаниям/стартапам и автоматизирует взаимодействие с ними. Одним из требований фонда было внедрение незатратного решения. Своим выбором Runa Capital еще раз продемонстрировала свой интерес к хостингу приложений и SaaS решениям, так что стартапам, работающим в этом направлении стоит держаться поближе к этому инвест-фонду. Напомним, основатель Runa Capital, Сергей Белоусов, является также основателем компании Parallels - разработчиком систем виртуализации для облачных платформ.


2009. ДЕЛЬРУС выбрал Microsoft Dynamics CRM от Soft Master

Консалтинговая компания Soft Master заключила соглашение с компанией ДЕЛЬРУС, в рамках которого будет внедрена система управления взаимоотношениями с клиентами Microsoft Dynamics CRM. ***


2009. Компания “Dolores Travel Services” начинает использование CRM системы от ASoft

Компания “Dolores Travel Services” - является одной из ведущих компаний в Узбекистане по организации туристических и деловых поездок. ***


2009. Инвестиционный холдинг "ФИНАМ" создает CRM-систему совместно с "АНД Проджект"

Компания "АНД Проджект", входящая в группу компаний "Систематика", и инвестиционный холдинг "ФИНАМ" объявляют о начале проекта по созданию системы взаимоотношений с клиентами на базе Microsoft Dynamics CRM. ***


2009. Компания "С.Т.Р. Украина" внедряет CRM-системы для автоматизации управления взаимоотношениями с клиентами

Компания "С.Т.Р. Украина" - один из крупнейших авто-дилеров Renault в Украине, сделала еще один шаг навстречу эффективной работе со своими клиентами. Этому послужило решение о внедрении CRM-системы для автоматизации управления взаимоотношениями с клиентами. Деятельность компании не ограничивается только продажей новых автомобилей. "С.Т.Р. Украина", также работает в направлении сдачи в аренду автопоездов, технического обслуживания и продажи эксклюзивных запчастей. Внедрение CRM-решения предполагало автоматизацию целого спектра учетных и управленческих задач компании. В условиях нынешней рыночной ситуации существует жесткая необходимость избежания финансовых рисков, поэтому клиент взвешено подошел к выбору поставщика ПО, ориентируясь не только на стоимость проекта, но и на совокупную стоимость владения. В результате проведенного анализа, руководство "С.Т.Р. Украина" сделало выбор в пользу CRM-системы "Парус - Менеджмент и маркетинг". По словам руководителя "С.Т.Р. Украина", в системе реализован комплексный подход к работе с информацией, что позволяет за сравнительно небольшие деньги автоматизировать работу с клиентами с учетом тонких нюансов всех направлений деятельности заказчика. Дополнительным фактором в выборе решения стал большой опыт работы Корпорации "Парус" с операторами автомобильного рынка Украины и России. ***


2009. Обновление ASoft CRM «Расширенные возможности работы с Календарем»

В календари добавлен «флажок» «Приоритет события» для важных и особо важных событий. Если событие назначено не самим собой, то в календарях оно помечается фиолетовым «флажком». Жирным шрифтом в календаре выделяются письма, закаченные в систему, но еще не просмотренные адресатом. В календарь и календарь группы добавлен выбор типа отображаемых событий (плановые/все). В календарь группы добавлена возможность выбора, каких сотрудников отображать(всех/непосредственно подчиненных). Если у вашего подчиненного есть свои подчиненные, то в календаре группы появляется ссылка на календарь группы вашего подчиненного. Способ построения календаря задаётся в настройках системы.


2007. Компания REDLAB внедрила WinPeak CRM

Компания REDLAB, оказывающая комплексные услуги в области информационных технологий, внедрила систему управления взаимоотношениями с клиентами на основе решения WinPeak CRM. ***


2007. Зарегистрировано первое отраслевое решение на базе Microsoft Dynamics CRM 3.0

В связи с тем, что Microsoft Dynamics CRM является сравнительно молодым продуктом из линейки Microsoft Business Solutions, на российском рынке еще не утвердилась практика регистрации отраслевых решений на базе Microsoft Dynamics CRM. ***


2006. Семинар по index.CRM

Состоялся семинар по внедрению index.CRM, организованный совместно с Союзом предприятий строительной индустрии Свердловской области. Основная часть семинара прошла в форме интерактивной игры, в ходе которой были смоделированы некоторые фрагменты процесса внедрения CRM-решения на предприятии. Ведущие семинара совместно с участниками принимали решения по таким вопросам, как выбор данных, которые необходимо хранить в системе, конструирование статистических показателей, по которым будут сегментироваться клиенты и оцениваться эффективность работы предприятия, создание политики разграничения прав доступа. При помощи настроенной в соответствии с пожеланиями участников семинара конфигурации системы были отработаны несколько игровых ситуаций, включающих обработку обращения клиента (с его дальнейшим сопровождением до продажи), анализ динамики различных показателей работы предприятия. Семинар прошел в живой, дружелюбной атмосфере сотрудничества ведущих и участников.


2006. Новая версия CRM-системы “ИНЭК-Партнер”

Группа компаний ИНЭК выпустила новую версию CRM-системы “ИНЭК-Партнер” 1.6. Продукт дополнен новым модулем для работы с дилерами, в частности, добавлена возможность выбора дилера в сделках по каждому товару, а так же сформирован журнал дилеров. Помимо этого, в карточке клиента реализована возможность экспорта, а также добавлена возможность редактирования результатов выборки — в частности, теперь из выборки клиентов можно удалять вручную. В новой версии также добавлен анализ всех денежных поступлений, в том числе и не привязанных к счетам, а также полностью переработана справочная система. ***


2006. Не рекомендуют поставщиков CRM

Обнаружилось, что хотя предприятия и внимательно подходят к выбору партнера по поддержке своих CRM-проектов, пытаясь обеспечить качество получаемых услуг, 40% из них не рекомендуют своих поставщиков остальным. Это стало известно в результате опроса 119 клиентов профессиональных поставщиков CRM-услуг, проведенного Forrester. Ожидается, что на лицензии CRM-систем в 2006 году в мире будет потрачено около 3 млрд. долл. Кроме того, в два-три раза больше придется заплатить за интеграцию систем и необходимое аппаратное обеспечение. При этом существуют значительные риски от затягивания сроков проектов до превышения их бюджетов. В худшем случае проект будет провален из-за неудобного дизайна системы или недостатков применяемых технологий, предупреждают аналитики.