Возможности CRM


2014. Salesforce интегрировали с SharePoint и OneDrive


Компания Salesforce (совместно с Microsoft) запустила модуль Salesforce Files Connect, который позволяет пользователям ее CRM системы получить доступ к файлам, хранящимся в SharePoint или Microsoft OneDrive для бизнеса. Предполагается, что в будущем появится поддержка и других файлохранилищ (в первую очередь Dropbox, Box, Google Drive), но пока Salesforce не обещает конкретных сроков, видимо, чтобы сначала отработать договоренности с Microsoft. Salesforce Files Connect позволяет просматривать, искать и делиться внутренними и внешними файлами в среде с единым интерфейсом.


2012. Zoho CRM фокусирует внимание на важных email сообщениях


Zoho уже достаточно давно предоставляет пользователям возможность работы с почтой внутри Zoho CRM посредством надстройки Zoho Mail Add-On. Эта надстройка позволяет пользователям отслеживать все входящие и исходящие сообщения от клиентов непосредственно в CRM, не требуя при этом добавления в копию соответствующих адресатов и других трюков. Обновленная надстройка, которая называется MailMagnet - еще и позволяет экономить внимание менеджера по продажам, выделяя наиболее важные письма из общей массы. Как? Очень просто - письма от клиентов, которые есть в CRM - важные. Сообщения от клиентов, по которым сейчас ведутся сделки - очень важные. Это напоминает Priority Inbox в GMail, но там важность писем определяется на основании танцев с бубном, а здесь все понятно и логично. Пользуясь случаем, представляем партнера Zoho в России - DO2DAY.


2012. On-CRM.ru поменяла лицо


Компания Sinercom выпустила новую версию онлайн сервиса On-CRM.ru.В обновленной версии был переработан и оптимизирован пользовательский интерфейс. Благодаря новому дизайну, существенно снижен вес элементов оформления, что положительно сказалось на скорости загрузки. Был улучшен календарь, и теперь находить задачи и просматривать события стало удобнее. От предыдущей версии система отличается расширенным функционалом: появилась возможность добавлять неограниченное количество контактов (телефонов и адресов электронной почты) и проверять их на наличие дублей. Теперь можно добавлять фотографии контрагентов. Эти и целый ряд других возможностей позволят пользователям  более эффективно решать свои ежедневные задачи.


2012. Iris CRM 3.5 оптимизирует работу со справочниками и уведомлениями


Вышла новая версия web-ориентированной CRM системы Iris CRM 3.5, которая содержит более 90 улучшений. В частности, переработан раздел Справочники, в т.ч. добавлена возможность быстрого создания справочника из интерфейса (из карточки таблицы), добавлено логирование действий пользователей и времени выполнения системных запросов, добавлена возможность логирования уведомлений, оптимизирован механизм отправки уведомлений, добавлена возможность в списке параметров отчета использовать выпадающие списки, добавлен функционал для копирования отчетов, добавлены новые стандартные стили интерфейса classic, black и oktell.


2009. Вышла новая версия index.CRM

Выпущена версия index.CRM 2.6. Основные новшества: блок работы с просроченной задолженностью и возможность редактирования свойств записей справочников прямо из списков. ***


2009. index.CRM подводит итоги 2008 года

Прошедший 2008 год стал для нас годом активного развития и роста. Мы уверенно смотрим в будущее и надеемся, что в 2009 году наши клиенты по достоинству оценят выгоды от внедрения CRM, а значит, новый год будет успешным и для нас. Прежде всего, в 2008 году качественно изменился сам продукт: выпущены версии 2.0 и 2.5, благодаря которым index.CRM стала существенно удобнее и проще в использовании, а ее функциональность стала значительно шире, чем возможности многих других CRM-систем. Разработаны новые отраслевые решения и дополнительные пакеты, получили дальнейшее развитие решения, созданные ранее - например, пакет "Управление проектами". Расширяется спектр услуг, предоставляемых нашим клиентам. В конце 2008 года мы запустили услугу "Аренда CRM", которая сразу вызвала активный интерес у организаций, стремящихся в условиях финансового кризиса сократить свои затраты в ИТ-сфере. Осенью 2008 года успешно прошел первый двухдневный семинар для пользователей index.CRM, в котором приняли участие представители наших клиентов из Екатеринбурга, Челябинска, Краснодарского края. Запущена система сертификации пользователей index.CRM. Улучшение продукта, успешные мероприятия по продвижению привели к активному росту объема продаж: число внедрений в 2008 году превысило показатель 2007 года более чем в два раза, в денежном выражении - более чем в три раза. Более чем удвоился и коллектив нашей компании. Расширилась география внедрений: первые продажи сделаны в Москве и Московской области, Ставропольском крае, на Украине. Успешно развивается сотрудничество с нашими дилерами. Даже в четвертом квартале 2008 года, несмотря на финансовый кризис, наше развитие не было заметным образом замедлено. Наоборот, многие наши клиенты воспринимают внедрение и развитие CRM-системы как необходимый шаг среди предпринимаемых ими антикризисных мер. Поэтому наши планы на 2009 год, как и прежде, включают активное ведение работ по дальнейшей разработке новых функциональных возможностей системы, создание новых отраслевых решений, проведение маркетинговых мероприятий, расширение дилерской сети. Мы считаем, что в сегодняшних экономических условиях активное развитие и ставка на использование самых современных технологий являются необходимым условием выживания и конкурентоспособности бизнеса, и надеемся, что наши клиенты разделяют эту точку зрения.


2008. ASoft CRM подвела итоги 2008 года

Об успехах в 2008 году. ***


2008. Внедрение CRM в условиях кризиса

Клиент-Коммуникатор успешно внедрен в компании Ремак – одном из крупнейших поставщиков вентиляционного оборудования в Петербурге. Наша система позволила объединить в одно информационное пространство все отделы предприятия – начиная от секретаря, заканчивая отделами логистики и финансов. Руководители получили новые отчеты о деятельности сотрудников, о количестве и качестве выставленных счетов, а также отчеты о выполнении планов продаж. ***


2008. «Элит» взяла в аренду CRM-систему

Дистрибьюторская компания «Элит» взяла в аренду CRM-систему на один год с возможностью дальнейшей пролонгации договора аренды. Обеспечивает работоспособность SugarCRM и осуществляет техническую поддержку компания «АйТи». Данная компания выступает и в качестве арендодателя. ***


2006. CRM в широком смысле

В рекрутинговой компании "Агентство Контакт" начата реализация второго этапа проекта внедрения CRM-системы на базе Microsoft Dynamics CRM 3.0. Возможности решений CRM, которые традиционно используются для автоматизации процесса управления отношениями с клиентами, будут адаптированы для обработки информации о кандидатах на вакансии. Реализация данного проекта демонстрирует, что потенциал CRM-решений гораздо шире их привычного позиционирования в качестве систем для автоматизации управления информацией о клиентах компании. Планируя развитие компании, руководство агентства пришло к пониманию необходимости модернизации существующей информационной системы. Она обеспечит создание единой базы данных, включающей информацию о кандидатах и соискателях, а также историю контактов с ними, интеграцию с корпоративной почтовой системой и автоматизацию таких рутинных процедур, как массовая рассылка, печать писем на основе шаблонов и пр. В CRM-системе предусмотрена возможность автоматического создания различных форм отчетности, что позволит оценивать загрузку департаментов и отдельных консультантов компании, упростит практику как стратегического, так и оперативного планирования.


2006. Новая версия CRM-системы “ИНЭК-Партнер”

Группа компаний ИНЭК выпустила новую версию CRM-системы “ИНЭК-Партнер” 1.6. Продукт дополнен новым модулем для работы с дилерами, в частности, добавлена возможность выбора дилера в сделках по каждому товару, а так же сформирован журнал дилеров. Помимо этого, в карточке клиента реализована возможность экспорта, а также добавлена возможность редактирования результатов выборки — в частности, теперь из выборки клиентов можно удалять вручную. В новой версии также добавлен анализ всех денежных поступлений, в том числе и не привязанных к счетам, а также полностью переработана справочная система. ***


2005. АРСТЕЛ Консалтинг внедряет CRM-систему Siebel в Издательском доме «Секрет фирмы»

Москва, 17 августа 2005г. – Специалисты АРСТЕЛ Консалтинг приступили к реализации проекта по внедрению CRM-системы Siebel в Издательском доме «Секрет фирмы». ***


2005. Sputnik Labs запускает программу «CRM сегодня и завтра»

Москва, 20 июня 2005 г. Компания Sputnik Labs, признанный лидер на рынке систем управления клиентскими отношениями (CRM-систем), запустила маркетинговую программу «CRM сегодня и завтра», знакомящую представителей ведущих компаний различных сегментов рынка с возможностями современных технологий CRM, отраслевыми решениями Sputnik Labs, опытом успешных проектов, а также нераскрытым потенциалом CRM для соответствующих отраслей. ***


2004. Эффективность внедрения CRM в Sterling Group попытались выразить в конкретных показателях

На вопрос об эффективности внедрения систем, автоматизирующих управление предприятием, представители компаний зачастую отвечают, что «стало удобнее работать». Цифры приводятся крайне редко. И действительно, как формализовать и подсчитать эффект от того, что быстрее стали готовиться отчеты, знания аккумулируются в едином информационном пространстве, при вводе в систему информации сократилось количество ошибок или появилось больше возможностей для анализа информации. Что касается эффекта от внедрения CRM, то в качестве положительных результатов обычно называют повышение степени удовлетворенности клиентов; концентрацию усилий на работе с более «выгодными» клиентами, а значит, и увеличение объема продаж; возможность более точно позиционировать продукты и услуги. ***