Внедрение Microsoft Dynamics CRM


18.01.17. Яндекс.Деньги внедрили Microsoft CRM


Хотя сам Яндекс использует bpmonline CRM, его дочерняя компания Яндекс.Деньги (контрольным пакетом которой владеет Сбербанк) решила внедрить конкурирующую систему - Microsoft Dynamics CRM. Системным интегратором в проекте выступила компания Корус Консалтинг. На базе Dynamics CRM был оптимизирован весь процесс b2b-продаж «Яндекс.Денег» и настроен интерфейс для хранения полной информации о сделках. Система в автоматическом режиме выстраивает процесс проведения сделки: создает встречи и задачи, меняет статусы переговоров с клиентами, напоминает о согласовании коммерческих условий. Объем контракта на услуги по внедрению составил 2,18 млн рублей.


2009. BrightConsult реализовал оффлайн доступ к Dynamics CRM для Volvo


Компания  BrightConsult завершила первый этап проекта развития системы MS Dynamics CRM в компании ЗАО «Вольво Восток». Кроме обновления версии (с 3.0 на 4.0) и адаптации системы под отраслевую специфику компании, специалисты BrightConsult реализовали возможность удаленной (offline) работы с CRM системой. Теперь сотрудники компании, находясь непосредственно у заказчика, cмогут готовить коммерческие предложения или заказы на производство. При возвращении в офис и подключении к сети, все действия, выполненные в off-line, синхронизируются с сервером компании. Таким образом, достигается значительная экономия времени и решения принимаются быстрее. В качестве оффлайн клиента используется MS Outlook с дополнением Microsoft Dynamics CRM 4.0 Client for Outlook.


2009. Soft Master и Холмрок объявляют о начале проекта по внедрению Microsoft Dynamics CRM.

Компании Soft Master и Холмрок приступили к реализации проекта по внедрению отраслевого решения для торговых компаний на базе Microsoft Dynamics CRM, в результате которого будут автоматизированы отделы маркетинга, продаж и сервисного обслуживания. Основными направлениями деятельности компании Холмрок являются продажа, техническое обслуживание компьютерной и копировальной техники, программного обеспечения, мебели и канцтоваров, проектирование и монтаж слаботочных систем. Большой склад компьютерной техники, комплектующих и расходных материалов, сеть розничных магазинов-салонов компьютерной техники «Компьютер ПлаZа», квалифицированный сервисный центр позволяют удовлетворить потребности самых требовательных клиентов. ***


2008. GMCS и «Симбиотел» начинают комплексный проект на базе Microsoft Dynamics CRM

Компания GMCS сообщает о старте первого этапа проектных работ по автоматизации процессов управления взаимоотношениями с клиентами для оператора услуг связи нового поколения – компании «Симбиотел». Стартовавший этап работ предполагает решение задач по автоматизации контакт-центра, сбытовых подразделений и службы технического сопровождения оператора. В ходе проекта планируется автоматизировать процессы обслуживания абонентов, процессы продажи услуг, как частным, так и корпоративным клиентам, а также процессы комплексного управления маркетинговыми кампаниями. В рамках этапа предполагается интеграция Microsoft Dynamics CRM с биллинговой системой, единой системой управления платежами и контакт-центром, что позволит оператору обеспечить централизованное управление взаимоотношениями с клиентами. Проект осуществляется в соответствии с методологией внедрения Microsoft Sure Step, предполагающей проведение детального анализа и проработку всех бизнес-процессов компании, связанных с взаимоотношениями с клиентами. ***


2008. Microsoft Dynamics CRM внедрена в коммерческой службе компании «Афиша»

Компания «НОРБИТ» завершила первый этап проекта по разработке и внедрению корпоративной информационной системы управления отношениями с рекламодателями на базе Microsoft Dynamics CRM в компании «Афиша». Решение обеспечивает автоматизированное управление продажами и размещением рекламы в печатных изданиях компании. Особенности бизнес-процессов Афиши потребовали реализовать средствами системы лимитированный доступ сотрудников к информации по организациям, контактам и заказам, что во многом упростило работу менеджеров и повысило эффективность взаимодействия отдельных коммерческих служб при обеспечении совместных продаж. Для обеспечения автоматизированного контроля за ходом исполнения заказов Microsoft Dynamics CRM была интегрирована с корпоративной ERP-системой «Афиши» – Microsoft Dynamics AX, в части управления расчетами с рекламодателями и партнерами.


2007. Nilfisk-Advance внедрила CRM-систему в трех своих российских офисах

Консалтинговая компания Manzana Group завершила проект по внедрению системы Microsoft Dynamics CRM 3.0 в международной машиностроительной компании Nilfisk-Advance, производителе профессионального уборочного оборудования для коммерческой, промышленной и муниципальной уборки. Ранее процесс продаж в компании велся с использованием множества файлов в различных форматах, что приводило к трудностям с консолидацией данных и обеспечением к ним доступа. Это замедляло процесс продаж и принятие решений на всех уровнях. В связи с решением о расширения регионального присутствия компании было принято решение о внедрении единой CRM-системы для поддержки взаимодействия с текущими и потенциальными клиентами. ***


2007. Softline Solutions: новый продукт RAPIDCRM

Компания Softline Solutions объявила о выводе на рынок нового продукта RAPIDCRM «Сверхбыстрое внедрение Microsoft Dynamics CRM». Длительность проекта внедрения ПО составляет всего 2 месяца, а на выходе компания получает полноценную CRM-систему, отвечающую ключевым требованиям бизнеса. Данное решение уже успешно используют две компании из сферы продаж B2B и сектора недвижимости. Результатами проекта внедрения CRM-системы выступают:  создание единой клиентской базы, организация процесса работы с первичными обращениями в компанию, управление поручениями, отслеживание и планирование продаж и взаимодействий с клиентами, выделение и отслеживание ключевых возможностей продажи, отчётность по состоянию продаж, необходимая аналитика. ***


2005. "Норбит" внедрила Microsoft CRM

Компания "Норбит", входящая в холдинг ЛАНИТ и работающая на рынке корпоративных информационных решений, завершила внутренний проект внедрения системы Microsoft CRM для автоматизации управления продажами и эффективным маркетингом компании. Проект был реализован за 1,5 месяца, включая предпроектное обследование, разработку концептуального решения, настройку системы, тестирование и обучение ключевых пользователей. Для этого в компании была создана рабочая группа, в которую вошли специалисты департамента CRM-решений, менеджеры по работе с клиентами, маркетологи и ключевые пользователи от производственных департаментов. ***


2004. Microsoft CRM пришла в Россию

Система Microsoft CRM 1.2 стала доступна российским компаниям в локализованном варианте. По словам российского представительства Microsoft Business Solutions, российский SMB сегмент очень заинтересован в появлении подобного решения и благодаря партнерской сети Microsoft, уже в текущем году вендор ожидает 50%-го роста бизнеса по CRM. Напомним, Microsoft CRM работает через браузер, что позволяет снизить затраты на администрирование и поддержку системы. При этом есть возможность доступа и через Microsoft Outlook, что дает возможность организовать работу в автономном режиме (например, в командировке). Тесная интеграция MS CRM с почтовым сервером Microsoft Exchange позволяет отслеживать входящую и исходящую почту, которая автоматически сохраняется в истории взаимодействия с клиентом. Microsoft CRM построена на платформе .Net: система интегрируется с различными внешними решениями (интернет-сайты, веб-сервисы, учетные и управленческие системы, решения для call-центров и др.).