Ведение клиентской базы


16.06.17. Сервис WireCRM добавил функционал Торговые точки


В онлайн системе по учету клиентов и сделок WireCRM появился новый функционал Торговые точки, который позволяет вести учет торговых точек, отслеживать состояние торговых точек с помощью статусов, планировать визиты мерчендайзеров в торговые точки, производить фото выкладки товаров на полках, а также вести матрицу товаров в точках с учетом остатков.


2013. DaData - бесплатный сервис для стандартизации клиентской базы


Если у вас есть откуда-то клиентская база в Excel (например, из заполнений онлайн формы на сайте, или вы сами ее составляли много лет), и вы хотите эту базу ввести в CRM систему или сделать по ней красивую рассылку, то вам очень пригодится сервис DaData. Он может (с помощью искусственного интеллекта и мозга крысы) обработать большую клиентскую базу и упорядочить все данные: дополнить, исправить, удалить дубликаты. В частности, он позволяет проставить пол по фамилии и имени, определить почтовые индексы для адресов, определить телефонные коды для телефонов по адресу, перенумеровать телефоны, установить верные тайм-зоны. Результат вы тоже получаете в формате Excel. Сервис также предоставляет API, так что его можно интегрировать со своей CRM системой и стандартизировать клиентские данные автоматически. ***


2013. Zoho выпустил контакт-менеджер с оплатой по схеме Плати-сколько-не-жалко


Конечно, у (чемпиона по производству SaaS сервисов) Zoho уже давно есть CRM система - Zoho CRM. Но вы же знаете Zoho, они запихали в CRM все функции, которые только могут быть в CRM. В результате, она стала слишком громоздкой и дорогой (от $12/мес за юзера) для малого бизнеса, которому нужна всего-лишь простая база клиентов. Поэтому в Zoho решили выпустить простой контакт-менеджер, который назвали просто Zoho ContactManager. В нем есть база клиентов плюс возможность добавлять заметки, задачи и сделки по клиентам. Если вы пользуетесь Zoho Mail или Google Apps Mail, то можно будет просматривать историю имейл-переписки с каждым клиентом. И еще есть своя мини-социальная сеть для общения с сотрудниками внутри компании. Все это доступно не только в браузере, но и на iPhone/Android. ***


2013. Skynell - онлайн CRM + торговая площадка


CRM систем на рынке уже очень много, поэтому CRM вендоры вынуждены придумывать какие-то новые фишки, чтобы выделить свой продукт из общей массы. Вот например украинский стартап (с гонконгским собственником) Skynell пытается создать комплексное решение: CRM + онлайновая торговая площадка. Идея в том, что вы получаете не только инструмент для ведения базы клиентов, но и собственно, базу потенциальных клиентов, и инструменты для маркетинга и торговли. Как это работает? Вы регистрируете свою компанию на Skynell и можете добавить в общий каталог свои товары/услуги. Можно также с помощью визуального конструктора создать для своей компании сайт и интернет магазин. Далее (теоретически) к вам начнут обращаться клиенты, которых вы сможете вести тут-же в своей CRM системе. Идея отличная, при условии, что удастся создать действительно многочисленную торговую площадку и при этом, решить проблему спама. ***


2013. CRM Манго-Офис улучшила веб-версию


Вышло плановое обновление облачного АТС-ориентированного сервиса CRM Манго-Офис. Основные усовершенствования коснулись пользовательского интерфейса - теперь новым пользователям будет проще разобраться с системой. В частности, появились контекстные подсказки, упрощена подсистема бизнес-процессов. Менеджеры, находящиеся вне офиса, получили возможность дистанционного доступа к своей панели dashboard с отчетами. Теперь web-версия рабочего стола столь же информативна, как и рабочий стол, предоставляемый клиентским ПО. Обновление порадует и администраторов - например, существенно облегчена настройка прав доступа.


2013. Клиентская база: CRM плюс конструктор таблиц


Вы уже давно ищете SaaS CRM систему, но никак не можете найти подходящую? Вам вечно чего-то не хватает в существующих системах? Такое часто бывает. Как правило, SaaS системы не предполагают широких возможностей настройки. С одной стороны, это хорошо, т.к. это позволяет им быть простыми, надежными и дешевыми. С другой стороны - один размер не всегда подходит на всех. Конечно, бывают и такие SaaS системы в которых есть все-все, но они и стоят соответственно. Некоторые компании в таких случаях бросают поиски и начинают изобретать собственные системы, что в большинстве случаев является ошибкой. Но не в случае с сервисом Клиентская База. Скорее всего, его создатели тоже когда-то не нашли подходящей системы, и решили сделать свою. А потом подумали, почему бы не сделать сервис для друзей по несчастью. Сервис, с помощью которого можно сконструировать индивидуальную CRM систему. ***


2012. SaleSpring.Ru переходит на Windows Azure


SaleSpring.ru, SaaS сервис для поиска бизнес-контактов, переходит на облачную платформу Microsoft Windows Azure. Это позволит увеличить аудиторию портала и предоставить пользователям максимальную скорость передачи данных. Изначально SaleSpring был размещен на хостинге одного из российских провайдеров. Этот выбор был сделан на основании референций и конфигурационных характеристик: необходима была поддержка ASP.Net. Напомним, SaleSpring представляет собой онлайн базу прямых деловых контактов, формируемую по принципу краудсорсинга, а также предоставляет сопутствующие услуги по «лидогенерации».


2012. Terrasoft CRM интегрировали с социальной базой контактов Cardomat.ru


Cardomat.ru - это еще одна социальная "Wiki CRM" (типа Jetka и SaleSpring, о которых мы уже рассказывали). Ее наполняют сами пользователи в обмен на новые контакты для себя. Так вот, этот сервис интегрировали с Terrasoft CRM для возможности синхронизации контактной информации с этой CRM системой. Решением предусмотрен как импорт информации из каталога Cardomat.ru в систему Terrasoft, так и экспорт - из системы на сайт. Пользователи Terrasoft получают возможность многократного обмена информацией, который построен с учетом прав доступа. Интерактивная система оповещений дает  возможность контролировать процессы обновления информации, что исключает риск дублирования данных.


2009. Salesforce не заметила, как прошел кризис

Компания Salesforce опубликовала результаты второго квартала 2010 финансового года (который закончился 31 июля 2009 года). По сравнению с аналогичным периодом прошлого года, совокупный доход вырос на 20% и составил 316,1 млн. долларов. Клиентская база возросла на 30% и теперь составляет 63 200 компаний. Только втором квартале компания приобрела 3900 новых клиентов. В следующем квартале компания рассчитывает получить доход в размере от 323-324 млн. долларов. Кстати, после таких отличных результатов, в Salesforce.com пересмотрели свои прогнозы на весь 2010 финансовый год в сторону увеличения, теперь компания расчитывает получить от 1,27 до 1,28 млрд. долларов вместо заявленных ранее 1,25-1,27 млрд. долларов.


2007. Поэтапная стратегия внедрения CRM

Компания «Веспол» в рамках очередного проекта произвела установку 10-ти рабочих мест своей CRM-программы «Контакты» для предприятия оптовой торговли компьютерами и компьютерными комплектующими. Предварительно руководством и специалистами заказчика было рассмотрено несколько CRM-программ от разных производителей. Все они были отклонены по причине сложности освоения. В итоге было принято решение о поэтапной стратегии внедрения CRM. Задачи первого этапа – запуск в работу «легкой» (light) версии CRM-программы, организация централизованной компьютерной клиентской базы, ее анализ и налаживание процесса ввода текущей информации о контактах с клиентами.


2007. На рынке появилась новая CRM - CQT Офис

В июле 2007 года на рынке CRM появился новый продукт: компанией CQT была разработана система CQT Офис. Продукт ориентирован на активный поиск клиентов и ведение клиентской базы для фирм среднего и малого бизнеса. В состав стандартной поставки входят модули: Персонал, Клиенты, Новости, Распоряжения, Документы, Ежедневник, Поставщики, Номенклатура, Задачи, Заказы, Графики, Журнал, Конфигурация, Месячное планирование. Стоимость внедрения составляет 15000 рублей без учета количества рабочих мест. Менеджеры компании готовы бесплатно выехать к заказчику для демонстрации продукта в работе. Также имеется online демо-версия.