Управление сервисом в CRM


2015. В Yoolla CRM добавлен модуль по обработке звонков


В Yoolla CRM появился универсальный модуль "Обращения", который поможет менеджерам продаж фиксировать входящие обращения клиентов, а также работать с холодными звонками, т.к. интегрирован с модулем телефонии и позволяет в одной форме создать Контакт, Организацию, событие, указать позиции из прайса (или в свободной форме), а также создать напоминание для следующего шага (в т.ч. другому сотруднику). Далее обращение можно преобразовать в сделку. Модуль "Обращения" дополняет имеющийся модуль "Сборщик заявок", который позволяет собирать заявки с любого количества форм на сайтах и лендингах компании, а также поддерживает ручное добавление и импорт из таблиц Excel (для обработки отчетов колл-центров или анкет с выставок). Оба модуля доступны как в облачном сервисе Yoolla Online, так и в коробочном варианте поставки.


2014. В РосБизнесСофт CRM появилась система тикетов


Компания РосБизнесСофт разработала новый модуль для своей CRM системы - «RBS-Tickets», который предназначен для обработки обращений клиентов (пользователей), автоматизации работы технической поддержки, отдела обслуживания клиентов, а также отдела продаж. Модуль автоматически создает Заявки (Тикеты) в CRM-системе на основе  электронных писем, поступивших от клиентов на специальный электронный ящик (например: support@вашдомен.ru), присваивает уникальный номер каждому Тикету, по которому ведется вся переписка с клиентом, переадресует Тикет профильному менеджеру или группе менеджеров, позволяет добавлять комментарий и прикреплять к заявке любые документы, отображает степень выполнения заявки (Статус), сохраняет всю историю изменений Заявок, позволяет контролировать работу с заявками руководству, а также дает возможность клиенту следить за выполнением заявки в онлайн-режиме


2014. Bpm’online XRM 7.3 комбинирует проекты и поддержку с социальной сетью


Bpm’online XRM - это bpm’online CRM + расширения для планирование продаж, управление проектами и управление обращениями. Вчера вышла новая версия этой системы (7.3) и главным ее нововведением является корпоративная социальная сеть. С помощью нее участники проекта могут обсуждать совместную работу над задачами, обращениями клиентов, делиться знаниями и опытом. Подписавшись на обновления по проекту или тикету менеджеры будут видеть информацию о его последних изменениях в «Ленте». Что касается традиционных функций, то появились инструменты для планирования стадий работ, сравнения плановых и фактических трудозатрат, автоматического расчета рентабельности проектов. ***


2014. РосБизнесСофт CRM интегрировали с JIRA


Специалисты РосБизнесСофт успешно провели интеграцию РосБизнесСофт CRM и сервиса для поддержки пользователей и управления проектами разработки ПО JIRA. Благодаря данной интеграции оптимизировано и выстроено взаимодействие между сотрудниками технической поддержки и пользователями CRM-системы. Все обращения клиентов вносятся сотрудниками в модуль «Инциденты» в РосБизнесСофт CRM с присвоением различных типов обращения, срочности и важности вопроса, проблемы. Далее программы автоматически обмениваются информации о новых «Инцидентах», заведенных в РосБизнесСофт CRM, а также информацией о статусах запросов, добавленных комментариях и другой информации, которая была, в свою очередь, внесена в JIRA. Кроме того, данная интеграция предполагает обмен прикрепленными файлами (картинки, принт-скрины и другие документы). Данная интеграция позволяет значительно сэкономить на приобретении дополнительных лицензий JIRA.


2013. Terrasoft запустила BPMonline XRM с управлением проектами и модулем поддержки


XRM - это типа CRM + расширения (X = eXtended). Многие CRM вендоры запускают XRM решения. Зачем они это придумали? Чтобы выглядело круче. Покупатели уже не впадают в эйфорию при слове "CRM" - им нужно что-нибудь новенькое. Компания Terrasoft уже несколько лет продает традиционную (локальную) систему Terrasoft XRM, а теперь выпустила расширенную версию и для своей онлайн системы BPMonline XRM. От BMPonline CRM она отличается наличием 3 модулей: планирование продаж, управление проектами и управление обращениями. Модуль управления проектами рекламируется как инструмент планирования внутренних и внешних ресурсов (поставщики, подрядчики, партнёры), расчета трудозатрат и рентабельности проекта. Сервисный модуль позволяет зарегистрировать, классифицировать запрос, определить приоритет, назначить ответственного исполнителя и проконтролировать соблюдение сроков. Также в нем есть база знаний. ***


2009. CRM реорганизует мегакорпорацию

На Уралмаше внедряют Microsoft CRM Процесс реорганизации полностью поменял структуру Уралмашзавода. В частности, в новую компанию «Уралмаш Инжиниринг» (входит в машиностроительную корпорацию «Уралмаш») попали четыре дивизиона: горного, металлургического, подъемно-транспортного и нефтегазового оборудования, которые до этого были почти полностью независимы. Каждый из них традиционно работал по своим стандартам, получил собственный штат продавцов, собственные системы автоматизации, написанные еще ИТ-дирекцией Уралмаша. ***


2009. ТехНоосфера начинает использование ASoft CRM с аренды

ООО "ТехНоосфера" входит в группу частных компаний, семь лет успешно работающих в области продажи строительного оборудования и представляет широкий спектр продукции ведущих европейских производителей. С  1998  года ТехНоосфера представляет интересы ведущего производителя европейского бетоносмесительного оборудования - итальянской фирмы Simem и на данный момент является лидером по поставкам импортного бетоносмесительного оборудования в Россию и страны СНГ. ***


2008. Компания BSS объявляет об открытии нового направления деятельности – внедрении систем CRM

CRM – это стратегический подход, направленный на повышение эффективности деятельности кредитной организации посредством выстраивания и поддержания длительных и выгодных взаимоотношений с клиентами и клиентскими сегментами, в том числе с помощью информационных технологий.Многолетняя работа с кредитными организациями позволила компании BSS приобрести значительный экспертный опыт в автоматизации процессов банков, связанных с обслуживанием физических и юридических лиц. ***


2008. Компании BSS – новый Центр Компетенций Terrasoft CRM Bank в Москве

Группа компаний Terrasoft и компания BSS, которая на сегодняшний день является лидером в области разработки автоматизированных систем дистанционного банковского обслуживания (ДБО) в России, заключили долгосрочное партнёрское соглашение, целью которого является развитие нового направления деятельности компании BSS – внедрения CRM-систем.Многолетняя работа с кредитными организациями позволила компании BSS приобрести значительный экспертный опыт в автоматизации процессов банков, связанных с обслуживанием физических и юридических лиц. ***


2008. CRM-система Quick Sales как инструмент для анализа

В процессе работы отдела продаж компании "Альтаир" проводится обслуживание постоянных, а так же поиск новых клиентов. До внедрения CRM-системы, сотрудники отдела собирали информацию по клиентам и хранили ее в файлах Microsoft Office Excel. По мере увеличения клиентской базы, потребовалось объеденить накопленную информацию в общую, структурированную базу данных. ***


2006. Приложение Cisco Unified CRM Connector переведено на 20 языков

Cisco® Unified CRM Connector 3.0 – это приложение для управления отношениями с клиентами (CRM), полностью интегрированное с продуктом Microsoft Dynamics CRM 3.0. Данное решение помогает предприятиям малого и среднего бизнеса получать быстрый доступ к информации о клиентах во время входящих и исходящих вызовов, что позволяет повысить оперативность и качество обслуживания клиентов. ***


2006. Обязательный CRM

Ведущие компании, завоевывая симпатии пользователей, расширяют области использования CRM-решений, в том числе внедряя мобильный CRM. Как отмечают аналитики Forrester, мобильный CRM становится по сути обязательным для применения во многих областях торговли и услуг. Такие решения позволяют сотрудникам получать доступ к клиентской информации и обновлять ее, находясь "в поле". ***


2003. В развитии CRM-систем в этом году самообслуживанию отводится важная роль

Идея самообслуживания при приобретении тех или иных продуктов или услуг не нова. Основной ее принцип состоит в том, чтобы обеспечить простой доступ ко всем продуктам и услугам, предоставляемым вашей организацией, без каких-либо задержек или процедурных ограничений.Подобная модель хорошо работает при продаже товаров или услуг конечному потребителю (посмотрите на торговые автоматы и сайты электронной коммерции типа Amazon.com). Однако поддержка крупного заказчика — это уже совсем другая тема. ***


2002. В Sterling пробуют CRM на себе

В Sterling Group приступили к опытной эксплуатации системы управления отношениями с клиентами. Принимая решение внедрить систему mySAP CRM, в компании опирались на собственный опыт внедрения сложных программных продуктов, полученный при работе с SAP R/3. Внедрение системы позволило сотрудникам отдела продаж Sterling консолидировать и упорядочить информацию обо всех клиентах, особенностях предприятий, контактных лицах и т.д. ***