Управление отделом продаж


2016. Битрикс24 проапгрейдил свою CRM до уровня "Омниканальная"


"Омниканальность" - это новое модное слово у CRM-вендоров, означающее, что система позволяет взаимодействовать с клиентами через большое количество разнообразных каналов - мессенджеры, социальные сети, сайт, email, телефон. Теперь Битрикс24 тоже так умеет. Новая версия сервиса позволяет встроить чат и форму обратной связи на сайт и принимать обращения (вместе с запросами из VK, Telegram, Facebook, Skype) во внутреннем мессенджере. При этом запросы распределяются между сотрудниками, как звонки в АТС. Кроме того, за счет интеграции с 1С, сервис охватывает и канал оффлайн продаж. После оформления продажи, CRM автоматически получит данные из 1С и добавит информацию в карточку клиента и его историю. Среди других новинок Битрикс24 - новый планировщик встреч и событий, а также мультиворонки в CRM.


2015. Sales Battle - сервис для мотивации менеджеров по продажам


Недавно мы рассказывали о системе геймификации Track2Win, которая ориентирована на выполнение задач. Другой сервис Sales Battle (той же компании) ориентирована на повышение мотивации менеджеров по продажам. Он оценивает  эффективность и вклад в общее дело каждого с помощью игры-соревнования. Что же служит мотивацией менеджеров по продажам? Здоровая конкуренция. Менеджеры выполняют задания, получают баллы и занимают места в общем рейтинге. Рейтинг виден всем участникам, менеджер видит свой прогресс, результаты коллег и как вырваться вперед.  Ведь никто не хочет быть последним. Призом в Sales Battle может быть звание отгул, ранний уход с работы или новый рабочий ноутбук. Сервис интегрируется с 1С, Мегаплан, Jira, Basecamp, 1С-Битрикс и др. Решения по геймификации Work&Play уже внедрены у крупных интернет-магазинов, сотовых операторов, банков и ресторанов.


2015. basocrm - CRM система на основе рабочих листов


basocrm - новая CRM система, основанная на идее «Рабочих листов». В этих листах содержится вся информация о взаимодействиях с клиентом или сделкой. Таким образом, вы получаете возможность контролировать все этапы взаимодействия с клиентом - от первого контакта до отгрузки. И это всё в одном месте. Не нужно разбираться что к чему относится. Сделка, переговоры, follow-up – всё в одном месте. В рабочем листе вы создаете события внутри этапов. Это позволяет при дальнейшем анализе понять какие конкретно действия были предприняты для закрытия текущего этапа. Кроме рабочих листов, система отличается наличием модуля аналитики и планировщика. Пока система находится на бета-тестировании, и пользоваться ею можно бесплатно. В будущем ее стоимость будет составлять от 499 руб/мес.


2015. CRM-система OneBox умеет увольнять и нанимать людей автоматически


OneBox - система управления предприятием, разработанная украинской компанией WebProduction. Она умеет многое: от управления базой клиентов до финансов. Но самое интересное - она автоматически принимает на работу и увольняет сотрудников. Разработчики утверждают, что у них самих в компании система сама наняла 9 сотрудников - "запостила вакансию, выдала задание, проверила, пригласила на работу, выдала доступ к почте". А если сотрудник систематически не справляется со своими обязанностями, то он получает уведомление об увольнении и предложение обратиться к своему непосредственному руководителю, чтобы юридически оформить уход из компании (правда в WebProduction система еще никого не уволила). Для оценки работы сотрудника можно задавать  различные метрики, например: количество звонков, сделок, объем продаж, время работы. Разработчики рекомендуют использовать эту фичу для крупных Call-центров и отделов продаж.


2011. В TeamLab появился CRM модуль


Сервис для совместной работы TeamLab продолжает радовать новой функциональностью. На этот раз в TeamLab появился CRM-модуль. Это довольно симпатичная и удобная CRM система - включает в себя базу контактов, задачи, сделки и мероприятия. Базу контактов можно быстро импортировать из CSV. По каждому контакту можно вести историю (заметки), создавать задачи, аттачить файлы, сделки. Можно даже присоединить его Twitter-блог. В задачах работают напомнинания, так что вы сможете создавать задачи, чтобы не забыть позвонить клиенту в оговоренный срок. В сделках можно планировать бюджет, вероятность заключения, отмечать статус сделки, но финансовых отчетов типа воронки продаж - нет. Секция Мероприятия позволяет организовать подготовку к выставкам и семинарам (видеть в одном месте связанные задачи, контакты, документы). Продумана возможность управления правами доступа к записям. В целом, все довольно красиво, не хватает только интеграции с Email. Но создатели TeamLab обещают скоро закрыть этот пробел и создать Email-модуль. Также обещана и мобильная версия CRM системы. ***


2010. В Zoho CRM появился встроенный чат


Zoho Chat, который присутствует практически во всех сервисах Zoho,  появился и в CRM системе Zoho CRM. Теперь, к примеру, продажник может быстро проконсультироваться со специалистом службы поддержки насчет определенного клиента. Подойдет этот чат и для групповых совещаний, которые так любят организовывать руководители отделов продаж. А т.к. Zoho Chat поддерживает наиболее популярные IM протоколы (Yahoo, Google, MSN, AIM, ICQ, Jabber), то можно прямо из CRM связаться с клиентом или партнером. Правда, пока чаты не привязываются к контактам в CRM системе, как это происходит при использовании Zoho Mail в комбинации с Zoho CRM.


2007. Компания «НОРБИТ» объявляет о завершении первого этапа внедрения Microsoft Dynamics CRM в компании «Совтест АТЕ»

Компания «НОРБИТ» (группа компаний ЛАНИТ) объявляет о завершении первого этапа проекта внедрения системы Microsoft Dynamics CRM в компании «Совтест АТЕ» – российском разработчике и поставщике электронного оборудования. В рамках первого этапа проекта были автоматизированы процессы управления продажами и сервисным обслуживанием для службы тестового оборудования компании. ***


2007. Компания "КонтрАвт" использует Monitor CRM

Специалисты компании Monitor CRM завершили внедрение нового модуля CRM-системы в научно-производственной фирме "КонтрАвт" (г. Нижний Новгород). Данный модуль призван объединить удаленные подразделения данной компании (филиалы) в единую информационную сеть, что позволит решить задачи оптимизации и систематизации информационных потоков. Программа Monitor CRM была установлена в подразделениях компании, которые отвечают за работу с клиентами, - отделы продаж, маркетинга, технического сопровождения, а также в службе главного инженера. ***


2007. ООО "Пивоваренная компания Балтика" внедряет новую CRM-стратегию в работу службы продаж

Директор по информационным технологиям ОАО "Пивоваренная компания "Балтика" Герман Эпштейн примет участие в 4-ом Ежегодном Саммите Института Адама Смита "Корпоративные ИТ Стратегии в России". ***


2004. MBS-Navision 4.0 выйдет в октябре

В ходе недавней конференции Convergence 2004 корпорация Microsoft объявила о расширении своей инициативы Microsoft Business и представила планы по выпуску новых продуктов подразделения Microsoft Business Solutions. В частности, было сказано, что в нынешнем году выйдут обновленные версии систем Microsoft CRM, Great Plains, Solomon, Business Portal и Navision. ***


2002. CRM против терроризма

Генеральный директор компании Siebel Systems выступил в конгрессе США с идеей использования CRM для предотвращения террористических актов. Зибел показал, каким образом CRM-подобная система могла бы обратить внимание правоохранительных органов на деяния организаторов терактов, предшествовавшие их совершению. CRM позволяет различным подразделениям организации, не обязательно непосредственно связанным друг с другом, делиться информацией. Например, агент службы продажи по телефону при помощи CRM может осуществлять доступ к описи товаров на складе или просмотреть список покупок, сделанных клиентом через сайт компании. Аналогичная модель могла бы быть использована правоохранительными органами для слежения за действиями известных преступников или подозрительных лиц. Например, таможенник, задержавший пассажира в связи с сомнениями в подлинности его паспорта, мог бы получить информацию, собранную на этого человека ФБР или ЦРУ. Не все поддержали идею Зибела, но даже ее сторонники отметили, что федеральные агентства вряд ли станут делиться информацией друг с другом. Один из противников идеи, ветеран разведслужб США, предложил вместо использования CRM создать одноранговую сеть, к которой сотрудники всех агентств могли бы подключаться для обмена сведениями.