Технологии работы с клиентами


2015. Salesforce представила облако Интернета Вещей


Интернет вещей - новое главное увлечение шефа Salesforce, Марка Беньоффа. Сегодня компания представила Salesforce IoT Cloud - платформу, с помощью которой компании смогут использовать интернет вещей для улучшения взаимоотношений с клиентами. Каким образом? Новая мантра Salesforce: взаимоотношения с клиентом - это взаимоотношения с клиентом и его вещами. Во-первых, с теми вещами, которые вы ему продали. Например, если вы продали клиенту автомобиль, на нем должны стоять датчики, подключенные к интернету, которые отправляют в CRM сигнал, когда пора пройти техобслуживание. Во-вторых, у каждого клиента есть любимая вещь - смартфон, который самостоятельно, или при помощи своего владельца, постоянно отправляет сигналы в интернет (например, сообщения в соц.сети). Этот поток сигналов от каждого клиента ваша CRM-ка должна обрабатывать и превращать в полезную информацию или действия (например, отправку SMS-ки).


2014. Прогнозы развития CRM технологий на 2014 год


Аналитики и эксперты в сфере CRM прогнозируют большие перемены в текущем году, и не без оснований.  В недавнем исследовании «2013/14 Global Contact Centre Benchmarking Report – Executive Summary», которое провела компания Dimension Data, специализирующаяся на предоставлении ИКТ услуг и решений, наметились изменения в требованиях потребителей, а также обрисовалась скрытая необходимость технологической модернизации. Автор исследования Эндрю МакНейер, который является главой отдела глобального бенчмаркинга в компании Dimension Data, выделяет 3 характерных CRM тренда, основываясь на результатах своего исследования: ***


2008. Комсомольская правда на Алтае внедряет CRM-технологии

Комсомольская правда на Алтае тоже занялась внедрением CRM-технологий в рекламном отделе следуя примеру своих коллег из других регионов. ***


2008. Сотрудничество с "AlterTex Co.,Ltd." и интеграция ASoft CRM с Alter-CallCentre.

Началось тесное сотрудничество между компанией ASoft и группой Компаний «Альтернативные Технологии» (AlterTex Co.,Ltd.). В рамках этого сотрудничества осуществлена интеграция программных продуктов, разработанных этими кампаниями. ***


2008. Анонсирована новая версия Microsoft Dynamics CRM

Компания «Майкрософт Рус» объявила о выходе локализованной версии информационной системы управления взаимоотношениями с клиентами Microsoft Dynamics CRM 4.0. ***


2008. Свободно распространяемая ERP и CRM-система. Разработано в России

Компания «Бизнестехнология» объявляет о выпуске редакции Корпоративной информационной системы Millеnnium BSA по лицензии свободно распространяемого программного обеспечения. В I квартале 2008 года компания «Бизнестехнология» планирует выпуск редакции Корпоративной информационной системы Millеnnium BSA по лицензии свободно распространяемого программного обеспечения. ***


2007. Сделка года в области продаж «платформ как сервиса» от Salesforce

Salesforce.com подписали контракт на развертывание масштабированого решения по поддержке взаимодействия и обеспечения функциональными приложениями 40000 рабочих мест в Japan Post, фактически заключив самую крупную сделку среди производителей решений по требованию. Japan Post – предоставляет не только почтовые услуги, но и финансовые. В общей сложности предстоит провести развертывание решений для 45000 пользователей, из которых 5000 – по управлению взаимодействием c клиентами, остальные – интегрируясь с специфическими приложениями Japan Post по обслуживанию клиентов. ***


2007. Мебельная фабрика "ШкоМ" взяла на вооружение Naumen CRM

На мебельной фабрике "ШкоМ" (Москва) завершен проект внедрения системы управления отношениями с клиентами, созданной на основе решения Naumen CRM. Проект был выполнен специалистами компании Naumen. В ходе проекта специалисты NAUMEN выполнили работы по установке и настройке системы, импорту данных и интеграции Naumen CRM c платформой call-центра. Благодаря интеграции приложений оператор call-центра во время сеанса связи с клиентом оперативно получает из CRM-системы информацию о клиенте и последних контактах с ним, может быстро зарегистрировать новое обращение в CRM-системе. ***


2007. Внедрение SoftUnit CRM в Одессе

Компания SoftUnit, которая занимается внедрением CRM в Николаеве и Одесса, завершила внедрение стандартной версии системы управления отношениями с клиентами SoftUnit CRM в компании «Универсал Сервис» (г. Одесса, Украина).  Компания «Универсал Сервис» 12 лет работает на рынке Украины и является официальным представителем ведущих зарубежных производителей строительной, дорожно-строительной и погрузо-разгрузочной техники.  По словам менеджера проекта SoftUnit CRM Андрея Быкова: «Основной объем работ по развертыванию системы был выполнен удаленно. Это стало возможным благодаря веб - ориентированным технологиям реализации CRM системы (сервер приложений Java + тонкий клиент) и успешной совместной работе с сотрудниками IT – подразделения компании заказчика».


2007. Sage Software выпустила новую версию CRM и BI

Sage Software выпустила новую версию своей системы SalesLogix v7.2. Архитектура ее поддерживает работу через веб-интерфейс, стандартный интерфейс Windows и специальный интерфейс для мобильных устройств. ***


2007. Terrasoft CRM 3.0 SDK в открытом доступе на портале Terrasoft

Идя на встречу пожеланиям партнеров и клиентов, группа компаний Terrasoft предоставила в открытом доступе SDK для платформы Terrasoft CRM 3.0. SDK предоставляет разработчикам полное описание объектной модели Terrasoft CRM 3.0, ряд примеров написания скриптов и большое количество полезной технической информации. ***