Системы управления маркетингом


21.09.18. Adobe купила за $4,75 млрд систему управления маркетингом Marketo


Компания Adobe официально объявила о приобретении провайдера облачной системы управления маркетингом Marketo за $4,75 млрд. Marketo - один из лидеров рынка маркетинговых систем, на котором играет и Adobe со своим продуктом Adobe Marketing Cloud. Это поглощение сразу катапультирует Adobe на вершину рынка - над такими конкурентами, как Salesforce, Microsoft, Oracle и SAP. Решение Marketo помогает брендам отслеживать действия клиентов в интернете — от получения электронных сообщений до покупки продуктам. Впоследствии эта информация применяется для создания рекламных акций, которые алгоритмы сочли наиболее подходящими под определенных пользователей. Клиентская база Marketo насчитывает более 5000 крупных компаний. Продуктами Marketo пользуются, например, Canon, General Electric, Microsoft и Hyundai.


2018. У Гугла появилась собственная система управления маркетингом


Этим летом в результате многочисленных ребрендингов и слияний сервисов, у Гугла появилась собственная система управления маркетингом - Google Marketing Platform. Конечно, она ориентирована на онлайн маркетинг (а не на организацию мероприятий или ТВ рекламу, к примеру). Система содержит инструменты для определения целевой аудитории, тестирования различных вариантов персонализации сайта, хранения данных о клиентах, опросов клиентов, отслеживания тегов на сайте, распределения бюджета на рекламные кампании и другие маркетинговые затраты, анализа и визуализации данных.  Сервис работает с Google Ads (в прошлом Adwords), Google Ad Manager (в прошлом DoubleClick) и другими продавцами интернет-рекламы. Есть 2 версии - для малого бизнеса и для крупных компаний. Стоимость корпоративной версии - $150тыс/год, а стоимость версии для малого бизнеса - судя по информации на сайте - бесплатно. ***


2018. В систему управления маркетингом NicGrade добавят искусственный интеллект


Компании NicGrade и  Statanly Technologies заявили о начале интеграции ИИ в платформу автоматизации маркетинга NicGrade. В основе интеграции будут лежать модели машинного обучения, разработанные компанией  Statanly Technologies на основе, как простых линейных алгоритмов, так и сложных нейросетевых моделей, деревьев решений, мультиклассовых методов опорных векторов, бустинга, способных выявить даже самые тонкие связи. Интеграция  поможет пользователям платформы NicGrade проводить рекламные кампании на основании рекомендаций, сформированных методами и повысит кратно качество обращений к потенциальным клиентам компании по цифровым каналам коммуникаций. Например, при планировании емайл рассылки на основании анализа данных о клиенте будет подобрано оптимальное время рассылки, а решение о работе с потенциальным клиентом примет ИИ.


2017. Bitrix24 и NicGrade объединили продажи и маркетинг


Компании NicGrade и Bitrix24 завершили интеграцию платформы автоматизации маркетинга NicGrade и облачных инструментов для бизнеса Bitrix24. Результатом интеграции стала возможность двусторонней передачи данных между профилем лида в платформе и профилем: лида, контакта, компании, сделки в Битрикс24 CRM. Синхронизируются все ключевые поля карточки клиента, например, информация о клиенте и его контактные данные. Объединенное использование двух бесплатных облачных сервисов в компаниях малого и среднего бизнеса позволит повысить работу подразделений маркетинга и продаж на уровне автоматизации и ведения продаж в Bitrix24 СRM, а качественную работу маркетинга с лидами в платформе автоматизации маркетинга NicGrade.


2017. NicGrade запустила в России бесплатную платформу автоматизации маркетинга


Компания NicGrade начала продажи в России и СНГ своей платформы автоматизации маркетинга.   Основные задачи, которые решает платформа NicGrade –  повышение количества и качества лидогенерации в процессах продаж компаний.  Задача решается путем централизации инструментов онлайн-маркетинга, автоматизированных, многоканальных каналов коммуникации и агрегации поведенческих и личных данных покупателей. Результат использования платформы увеличение первых и повторных продаж, а также повышение лояльности клиентов.  Инновационность платформы - в использовании больших данных и алгоритмов машинного обучения при проведении рекламных кампаний в интернете. Использование платформы в компаниях любого размера - снизит затраты на операционную деятельность онлайн-маркетинга в целом и "подружит" отдел маркетинга и продаж в работе с потенциальными клиентами, сократить период сделки и снизить стоимость привлечения клиента.


2017. Nicgrade - сервис для автоматизации онлайн-маркетинга


Новый сервис для автоматизации маркетинга Nicgrade предлагает "директ- и триггерные кампании с использованием персонализированных коммуникаций, больших данных" и другой фигни. Если конкретно, он позволяет создавать лендинг-странички и формы для сайта, а тем посетителям (потенциальным клиентам), которые их заполнят - отправлять персонализированные имейлы. Причем, отправлять можно сразу или потом, когда посетитель вернется на сайт или зайдет на определенную страничку. Можно также отследить, если клиент нажмет на ссылку в имейле. Также сервис хранит базу всех этих лидов, позволяет их сортировать и рейтинговать. Лидов, которые показывают наибольшую заинтересованность, можно передавать в отдел продаж для дальнейшей обработки. Для этого есть интеграция с Битрикс24 CRM. Пока сервис предоставляется бесплатно. ***


2016. bpm’online marketing становится еще доступнее


Terrasoft измененила модель ценообразования для bpm’online marketing, делая продукт более доступным для компаний любого размера и модели бизнеса. Обновленный прайс-лист позволяет учесть индивидуальные потребности клиентов для автоматизации маркетинга - количество маркетологов, работающих в системе, размер клиентской базы, интенсивность email-коммуникаций с клиентами, - предлагая оптимальную стоимость продукта для всех категорий клиентов, будь то небольшая B2B организация с несколькими тысячами клиентов или крупный ритейл с миллионами покупателей. Рассчитать стоимость bpm’online marketing можно всего в пару кликов с помощью online-калькулятора. Для этого нужно указать необходимые параметры, исходя из решаемых бизнес-задач.


2014. Bpm’online marketing - первая отечественная система управления маркетингом


Terrasoft - первая из отечественных компаний присоединилась к буму на рынке систем управления маркетингом, который бушует на западе. Их новый сервис bpm’online marketing позволяет автоматизировать основные маркетинговые процессы на предприятии: сформировать портрет целевой аудитории, вести и сегментировать базу лидов (потенциальных клиентов), осуществлять email-рассылки, управлять организацией мероприятий, оценивать эффективность кампаний. Продукт содержит внутреннюю социальную сеть, календарь, задачи и бизнес-процессы которые позволят организовать эффективную совместную работу маркетологов. Однако, в отличии от ведущих западных систем, bpm’online marketing пока не позволяет реализовывать маркетинг во внешних социальных сетях (где тусуется большинство потенциальных клиентов). Стоимость начинается от 1150 руб/мес за 1000 активных контактов (лидов с которыми ведется работа). ***


2014. Oracle запустил маркетинговое облако


Oracle объявил о запуске платформы Oracle Marketing Cloud, которая объединяет в себе многочисленные маркетинговые сервисы, купленные корпорацией в последнее время: Eloqua, Compendium, Responsys и BlueKai. Платформа позволяет управлять маркетинговыми компаниями в интернете, социальных сетях, на мобильных устройствах и по электронной почте. Конечно же, это решение предназначено, в основном, для крупных компаний, которым нужно продвигать свои бренды.


2013. Сервис мониторинга социальных сетей IQBuzz интегрировали с Microsoft Dynamics CRM


Manzana Group (официальный партнер Microsoft) и сервис для мониторинга соц.сетей IQBuzz провели интеграцию двух систем: IQBuzz и Microsoft Dynamics CRM. Как это работает? IQBuzz проводит поиск информации в интернете по заданному поисковому критерию. Найденные сервисом сообщения с упоминанием, например, бренда, а также данные пользователей, проходят аналитическую обработку и загружаются в Microsoft Dynamic CRM. Таким образом, компании могут составить портрет целевой аудитории, сохранить и проанализировать все данные о действиях потребителей и конкурентов в соцмедиа, выйти на прямой контакт с пользователями в соцсетях. Online-поддержка клиентов в соцмедиа, через единую инфосистему, в полной мере повлияет на повышение лояльности аудитории и генерацию лидов для отдела продаж.


2013. Oracle объединяет свое маркетинговое облако


Как мы недавно рассказывали, рынок систем управления маркетингом в последнее время набрал миллиардные обороты и за него разгорается настоящая война. Oracle (наряду с Adobe и Salesforce) является главной силой в этой войне. На днях этот софтвеный гигант объявил о консолидации своего маркетингового облака Oracle Marketing Cloud. Какой еще консолидации? - спросите вы. Ну вы же знаете, что такие корпорации в основном не разрабатывают продукты сами, а скупают их. В результате у них образуется разнообразный ассортимент систем, у каждой из которых свой бренд, своя клиентская база. Вот такая же ситуация у Oracle с маркетинговыми системами. Основная их система  Eloqua была куплена год назад (за $871 млн). Ее основное назначение - комплексная автоматизация маркетинговых компаний (Email-рассылки, Web, мероприятия...) и работа с потенциальными клиентами. Вот эту систему теперь интегрировали с другой основной системой - Oracle Social Relationship Management, предназначенной для маркетинга в социальных сетях. Что это дает? Например, можно сделать email-рассылку и отследить отклики о ней в Facebook и Twitter.


2013. Adobe Social теперь умеет мониторить Instagram и LinkedIn


Adobe Social - это система управления представительством компании в социальных сетях. Это одна из составляющих комплекса приложений для маркетологов Adobe Marketing Cloud. Если вас удивляет, что компания Adobe разрабатывает корпоративные решения для социальных сетей, и вы не понимаете каким боком эти решения связаны с фотошопом и другими классическими продуктами Adobe, почитайте это. Adobe Social считается одним из лидеров рынка и по-функциональности превосходит, например, нашумевший сервис Salesforce Social.com. В частности, Social.com поддерживает только Facebook и Twitter, а Adobe Social - также Google+, а теперь еще и LinkedIn, Instagram, FourSquare и Flickr. Причем, в случае с Facebook, Twitter, Google+ и LinkedIn, адобовская система позволяет не только мониторить высказывания пользователей, но и постить ответы и обновления централизовано из панели управления. Adobe Social - решение для крупных компаний. Его стоимость начинается от $35,000 в год.


2013. Zoho Survey - сервис для создания опросов клиентов


Видя, каким горячим становится рынок маркетинговых систем, Zoho выпустил еще один инструмент для маркетологов - Zoho Survey. Это сервис, который поможет легко создать и опубликовать онлайн опросник. Можно использовать один из шаблонов, вставить свой логотип, добавлять различные типы полей (текстовые, чекбоксы, радиобаттоны, выпадающие списки) и даже скрипты для автоматизации (например, следующее поле появляется в зависимости от предыдущего выбора). Созданные формы отлично работают и в мобильных браузерах. Их также можно вставлять в Facebook и в email-рассылки MailChimp и Zoho Campaigns. Результаты опроса представляются в виде красивых отчетов или таблиц в Zoho Sheet. Бесплатная версия позволяет создавать неограниченное количество опросов, но с ограничением на количество вопросов (до 15) и количество заполненных форм (до 150 за опрос). ***


2013. Salesforce купила систему управления маркетингом ExactTarget за $2.5 млрд


Все мы знаем, что CRM - это горячий рынок. Только ленивый вендор не разрабатывает CRM систем. Но фишка в том, что если сравнить общие мировые затраты на организацию продаж (основная функция CRM) и на маркетинг, то вторые окажутся значительно выше. А IT-вендоры всегда идут туда, где больше денег. Поэтому и появился рынок специализированных систем для управления маркетингом (в основном, для крупных компаний). Насколько он велик? Судите сами: Salesforce заплатила $2.5 млрд за одного из лидеров этого рынка - ExactTarget. Причем, это не попытка порвать всех, а всего лишь попытка догнать Oracle и Adobe, которые уже владеют более продвинутыми маркетинговыми системами. Основные функции ExactTarget: это email-рассылки, sms-маркетинг, создание landing-pages для сайтов, управление организацией оффлайн мероприятий и вебинаров. Это отличная добавка к Salesforce Marketing Cloud, которое полностью охватывает маркетинг в социальных сетях. ***


2013. Salesforce Social.com - сервис для управления рекламой в социальных сетях


Оказывается, пару лет назад глава Salesforce, Марк Беньофф, купил за $2 млн домен social.com. Трудно представить себе что-то более желанное для человека, который любит красивые домены и социальные технологии. И конечно, он уже давно думал, куда бы прикрутить этот домен, и наконец, придумал. Он выделил из приобретенной в прошлом году системы социального маркетинга Buddy Media часть для управления рекламой и запустил ее в качестве отдельного сервиса под названием Social.com. Этот сервис позволяет оптимально настраивать масштабные рекламные кампании в Facebook и Twitter, анализировать их результаты и оптимизировать затраты на рекламу. Но наверно, главной новостью является не появление Social.com, а интеграция всех маркетинговых инструментов в Salesforce Marketing Cloud (Radian6, Buddy Media и Social.com). Смотрите видео: ***


2008. Monitor CRM теперь и в Кыргызстане

В мае 2008 года специалисты Консалтингового агентства «Эксперт» завершили внедрение российской CRM-системы Monitor в компании «Ermex Group» (г. Бишкек). «Ermex Group» является официальным дистрибьютором компаний American Power Conversation, Fujitsu Siemens и CSB battery, а также интегратором Cisco в Кыргызстане.Компания «Ermex Group» более десяти лет успешно работает на IT-рынке Кыргызстана. На протяжении длительного времени компания не испытывала проблем с клиентурой, однако в последнее время конкуренция на рынке обострилась. ***


2008. TopS BI внедрил Microsoft Dynamics CRM в УК «Альфа-Капитал»

УК «Альфа-Капитал», работающая на рынке коллективных инвестиций, и компания TopS Business Integrator (TopS BI), входящая в группу «Систематика», объявили о завершении первой очереди внедрения системы управления взаимоотношениями с клиентами в центральном офисе компании. В качестве базового решения выбрана система Microsoft Dynamics CRM, стандартные возможности которой расширены специалистами TopS BI с учетом специфики деятельности УК «Альфа-Капитал». ***


2008. Microsoft Dynamics CRM в ГК «Домостроитель»

Компания Softline Solutions объявила о завершении проекта внедрения Microsoft Dynamics CRM в группе компаний «Домостроитель». В течение трех с половиной месяцев были автоматизированы процессы продаж и маркетинга, управления взаимодействием с клиентами, ведения аналитики. ***


2007. Вышла бесплатная версия ASoft CRM

Специально для представителей малого бизнеса была создана бесплатная однопользовательская версия системы ASoft CRM, которая позволит управлять взаимоотношения с контрагентами, обладая для этого необходимыми и достаточными функциональными возможностями. ***


2006. Заключительный компонент SAP CRM OnDemand

SAP продолжает совершенствовать размещаемую CRM-систему. Компания выпустила последний из ее ключевых компонентов после системы автоматизации работы торгового персонала и средств поддержки маркетинга - механизм дифференцированных уровней обслуживания SAP Service, состоящий из системы управления сервисными запросами, системы дистрибуции сервисных запросов в соответствии с правилами и системы мониторинга уровня обслуживания, а также основанного на правилах калькулятора уровня обслуживания, автоматизирующего маршрутизацию сервисных запросов в соответствии с соглашениями об уровне обслуживания клиентов. ***