Программы лояльности в CRM

Программа лояльности — комплекс маркетинговых мероприятий для развития повторных продаж существующим клиентам в будущем, продажи им дополнительных товаров и услуг, продвижения корпоративных идей и ценностей, других видов потенциально прибыльного поведения.

Типичным примером программы лояльности компании является дисконтная карта, при дальнейших покупках с использованием дисконтной карты могут предоставляться скидки, в том числе по накопительной системе, также могут существовать системы бонусов и подарков. Кроме того, при получении подобных карт, как правило, заполняется анкета, в которой указываются контакты получателя, что даёт организации возможность оповещать покупателя о новых и потенциально интересующих его товарах и услугах.

Для автоматизированного анализа клиентского поведения и управления используются CRM-системы.

2014. Loyaljet.ru - новый сервис автоматизации программ лояльности


Облачный сервис Loyaljet – современное решение для автоматизации  управления программ лояльности, который подойдет интернет-магазинам, ритейлерам и другим владельцам малого бизнеса. Он может работать с существующей базой клиентов, реализовать сценарии отношений с конечными потребителями (балльная система награждения, триггерные рассылки, карты лояльности и призы, разработка скидочных и мотивационных программ), осуществлять e-mail и SMS маркетинг (с возможностью ведения всех рассылок в одном личном кабинете), просматривать и анализировать наглядную статистику по проектам. Loyaljet можно интегрировать с CRM-системой, 1С Бухгалтерией, «1С-Битрикс» или кассовым аппаратом. Стоимость сервиса начинается от 2 900 руб/мес.


2014. BPMonline Loyalty улучшила аналитику и интеграцию с кассовыми системами


Компания Terrasoft представила новую версию системы для автоматизации программ лояльности BPMonline Loyalty 5.3.3. Новый аналитический модуль системы расширен функциональностью для построения OLAP-кубов и RFM-анализа клиентской базы, которые позволяет сегментировать клиентов, основываясь на частоте покупок, сумме чеков и дате последней покупки. Новая версия продукта значительно ускоряет процесс запуска программы лояльности для компаний сегмента HoReCa. Это обеспечивается благодаря встроенной интеграции с кассовыми системами R-keeper от компании UCS, которые работают по стандарту FarCards. Также в новой версии расширен конструктор бонусных и дисконтных механик программы лояльности. В несколько кликов можно настроить процессинг покупок в «счастливые часы» и сформировать сочетания товаров. Здесь же есть возможность указать категории и группы товаров, которые необходимо исключить из списка вознаграждений.


2008. CRM-решение Manzana Loyalty поддерживает комплексные программы лояльности

Компания Manzana Group разработала комплексное CRM-решение, способное поддерживать коалиционные программы лояльности. Решение реализовано на платформе Microsoft Dynamics CRM 3.0, а также использует функционал пролуктов Microsoft BizTalk Server 2006 и Microsoft SQL Server 2005. По утверждению разработчика, вертикальное решение Manzana Loyalty предназначено, в первую очередь, для банковских структур и крупных ритейлеров, заинтересованных в поощрении своих клиентов с помощью бонусных и дисконтных карт. В основе решения лежит единая программа стимулирования клиентов различных розничных структур с помощью выпуска ко-брендовых пластиковых карт, которые могут быть использованы как для начисления бонусных баллов, так и для оплаты товаров и услуг партнеров–участников проекта. ***


2008. Sputnik Labs реализовал проект клиентской лояльности в AiRUnion

Компания Sputnik Labs завершила CRM-проект на платформе Siebel Loyalty 7.8 в компании AiRUnion, цель которого - повышение лояльности клиентов авиаперевозчика. Благодаря реализации в CRM-системе интегрированной базы пассажиров в сочетании с мощным аналитическим инструментом Siebel, AiRUnion получил возможность осуществления параллельно нескольких программ лояльности любой сложности, основная цель которых – мотивация клиентов на более частое использование услуг, предоставляемых данным авиаперевозчиком. На базе Siebel Loyalty 7.8 в AiRUnion будут работать программа поощрения часто летающих пассажиров AiRUnion PREMIUM, программа для студентов AсademStar PREMIUM, программа по работе с корпоративными клиентами Сorporate PREMIUM. ***


2008. Двойные сети: бизнесы и потребители

Реклама - это только один из видов коммуникации между потребителем и бизнесом. Прежде чем строить социальную сеть объединяющую эти два мира (а именно такую стратегию сейчас использует Facebook), попробуем разобраться в видах взаимоотношений между ними. Условно коммуникации можно разделить на две группы B2C и C2B B2C | От бизнеса к потребителю Распространение новостей компании (PR). Стимулирование сбыта (Sales promotion): скидки, специальные предложения, подарочные предложения, бесплатные образцы. Программы лояльности (Loyalty programs): клубные карты. ***


2007. Внедрение “Клиент-Коммуникатора” в холодильную промышленность!

В декабре 2008 года компания “БМикро” начала внедрение программного комплекса “Клиент-Коммуникатор” в компанию “Ремак” – один из крупнейших дистрибьюторов систем отопления и вентиляции.В миссии компании “Ремак” лежит следующий постулат: “ Мы создаем и поддерживаем климат доверия и взаимопонимания”.Климат доверия – это, прежде всего, - лояльность клиентов компании “Ремак”. ***


2007. CRM — впервые в авиакомпании России

03 августа 2007 Альянс авиакомпаний AiR Union принял в эксплуатацию систему управления лояльностью (Customer Relationship Management) Siebel. Siebel (Oracle) — один из признанных лидеров среди CRM. Применение этой системы позволяет авиакомпании от обычных схем поощрения частолетающих пассажиров (Frequent Flyer Passenger) перейти к глубокому изучению всего контингента своих клиентов. Обладание полной базой пассажиров в сочетании с мощным аналитическим инструментом Siebe, позволяет применить на практике так называемые «программы лояльности». ***


2007. CRM-мосты в отношениях между бизнесом и клиентом

В Санкт-Петербурге 19 июля 2007 года состоялся семинар "CRM-технологии в борьбе за клиента". Организатором семинара выступила компания "CRM-Soft" - петербургская компания, специализирующаяся на разработке, внедрении и сопровождении информационных систем, которая является сертифицированным дилером Monitor CRM.В качестве ведущей семинара была приглашена Татьяна Преображенская – специалист компании Monitor CRM. Компания входит в пятерку лидеров отечественного рынка производителей CRM-систем. ***


2007. Microsoft и банк «Финсервис» автоматизируют программы лояльности

«Майкрософт Рус» и первый в России in-store банк Финсервис объявили о запуске проекта, в ходе которого будет разработано первое в Европе решение для автоматизации деятельности операторов коалиционных программ лояльности, полностью основанное на технологиях Microsoft. В ходе проекта будет создано решение для автоматизации всех аспектов деятельности операторов программ лояльности, первым пользователем которого станет банк Финсервис. В ходе реализации проекта участники будут активно использовать как международный опыт Microsoft в области автоматизации подобных проектов, так и опыт банка Финсервис в оперировании дисконтной программой для сети магазинов «Седьмой Континент». ***