Программы для работы с клиентами


2014. Asoft CRM улучшила интеграцию с 1С и Офисом


Вышло масштабное обновление ASoft CRM. Наибольшие изменения произошли в Модуле интеграции с 1С: реализован автоматический обмен данными 1С 8.3, улучшен обмен данными с более старыми версиями 1С, добавлены дополнительные настройки импорта и выгрузки данных, появилась поддержка отдельных конфигураций. В модуль Сделки реализован перенос событий из одной сделки в другую, новые автоматические правила изменения статуса сделок. В модуле Маркетинг улучшены шаблоны событий, значительно переработано редактирование маркетинговых списков, появилась возможность отправки email расслыки с указанием времени рассылки и возможность добавить файлы к рассылке. Также, добавлен макрос для MS Office, позволяющий загружать документ в CRM после редактирования. Настройка "Поддержка макроса Microsoft Word".


2014. В РосБизнесСофт CRM появился Личный кабинет клиента


С помощью Личного кабинета клиента в РосБизнесСофт CRM появилась возможность предоставлять доступ клиентам к определенным разделам CRM-системы, например, складским остаткам. Клиент может самостоятельно создавать заказ в своем личным кабинете. Все история заказов сохраняется в кабинете. Клиент может сам распечатать счета, счет-фактура и другие документы, вести переписку непосредственно из Личного кабинета. Личный кабинет имеет возможность гибкой настройки: он может быть выполнен в Ваших фирменных цветах, добавлен Ваш логотип. Применение личного кабинета не ограничивается только оптимизацией работы с клиентами, также он хорошо зарекомендовал себя для упрощения коммуникаций при взаимодействии  с партнерами и подрядчиками. При использовании Личного кабинета возможно распределение заказов и ведение взаиморасчетов.


2013. Zoho выпустил контакт-менеджер с оплатой по схеме Плати-сколько-не-жалко


Конечно, у (чемпиона по производству SaaS сервисов) Zoho уже давно есть CRM система - Zoho CRM. Но вы же знаете Zoho, они запихали в CRM все функции, которые только могут быть в CRM. В результате, она стала слишком громоздкой и дорогой (от $12/мес за юзера) для малого бизнеса, которому нужна всего-лишь простая база клиентов. Поэтому в Zoho решили выпустить простой контакт-менеджер, который назвали просто Zoho ContactManager. В нем есть база клиентов плюс возможность добавлять заметки, задачи и сделки по клиентам. Если вы пользуетесь Zoho Mail или Google Apps Mail, то можно будет просматривать историю имейл-переписки с каждым клиентом. И еще есть своя мини-социальная сеть для общения с сотрудниками внутри компании. Все это доступно не только в браузере, но и на iPhone/Android. ***


2013. RedmineCRM - набор плагинов для работы с клиентами в Redmine


Redmine - это одна из самых популярных open-source систем управления проектами. Особенностью этой системы является необычайно легкая кастомизация с помощью написания своих плагинов. Сейчас существует уже более 300 плагинов которые поддерживаются сообществом. Не так давно появился новый пакет плагинов RedmineCRM, добавляющий бизнес функциональность к редмайну CRM, Helpdesk и управление счетами. CRM плагин обладает всеми базовыми функциями для управления клиентами - ведение базы данных контактов, треккинг сделок, почтовые рассылки и интеграция с задачами. Helpdesk плагин позволяет автоматизировать поддержку через email - автоответы, привязка писем к задаче по ID письма, ответы через почтовый клиент. Invoices-плагин позволяет выставлять счета и контролировать их оплату. ***


2012. Простой Бизнес добавил SMS, звонки, отправку писем клиентам


Сервис для управления бизнесом Простой бизнес обновил модуль работы с клиентами. Благодаря обновлению универсальной таблицы пользователи смогут не только вести базу клиентов, но также звонить клиентам, отправлять им SMS и письма на электронную почту. Воспользоваться этим новшеством очень просто — достаточно внести в форму данных клиентов номера их телефонов в международном формате и электронные почтовые адреса. История общения по каждому контакту будет сохранена в системе, поэтому Вы не забудете, о чем договаривались с тем или иным клиентом.


2008. “Международная адвокатская компания” использует Terrasoft CRM.

Адвокатское объединение “Международная адвокатская компания” внедрило CRM-систему Terrasoft CRM и приступило к ее использованию. Основная деятельность компании – оказание юридических услуг в сфере международного корпоративного права.Основными целями внедрения программного решения были:построение единой базы клиентов; построение единого хранилища документации, сопровождающей работу компании на всех ее стадиях; ведение единого хранилища электронной почты. ***


2008. NAI Russia - еще одна компания на рынке недвижимости, которая использует ASoft CRM.

NAI Russia - это российское представительство крупнейшей международной компании NAI Global, лидера мирового рынка коммерческой недвижимости. NAI - уникальная, искусно управляемая сетевая структура, которая включает в себя 375 офисов в 55 странах мира, ежегодно заключающая сделки на сумму более 40 миллиардов долларов. Среди ее постоянных клиентов такие известные корпорации как DHL, Hertz Corporation, Pepsi Bottling Group, Alcoa, IKEA, International Paper и т.д. Компания NAI Russia представлена на российском рынке с 2005 года. ***


2008. Обслуживание клиентов филиала ОАО "МРСК Центра" "Воронежэнерго" станет автоматизированным.

В Воронеже 28 августа завершилось обучение менеджеров и администраторов Центров обслуживания клиентов (ЦОК), а также специалистов Отдела организации работы с клиентами (ООРК), районов электрических сетей (РЭС) и производственных отделений (ПО) филиала ОАО "МРСК Центра" - "Воронежэнерго" по программе "Работа в системе "Управление взаимоотношениями с клиентами" SAP CRM (Customer Relationship Management)".CRM - это концепция и бизнес-стратегия, направленная на построение устойчивого бизнеса, ядром которой является клиентоориентированный подход. ***


2008. Интеграция системы ASoft CRM и АТС Avaya благодаря сотрудничеству с ЛайтНэт Комплекс

Началось сотрудничество Компаний ASoft и ЛайтНэт Комплекс в результате, которого планируется реализовать интеграцию системы ASoft CRM и АТС Avaya.Обе компании являются разработчиками программных продуктов, направленных на автоматизацию различных направлений процесса взаимоотношения с клиентами и решили объединить свои усилия для предоставления своим клиентам возможности получить единое решение, которое содержит все преимущества имеющихся программных продуктов. ***


2008. Уральский завод приборостроения выбрал CRM-систему «Клиент-Коммуникатор»

Уральский приборостроительный завод, ведущее предприятие по изготовлению сложнейших приборов для авиации, медицины и других промышленных отраслей, завершил очередной этап комплексной автоматизации предприятия. В рамках этого этапа были автоматизированы отделы продаж медицинской и авиационной техники на базе информационной CRM-системы «Клиент-Коммуникатор» (разработчик - компания “Бмикро”, г. Санкт-Петербург). ***


2007. NaviCon реализует свой опыт внедрения CPM-систем с помощью программных продуктов Cognos

Успех внедрения CPM-системы зависит не только от выбора продукта, но и от правильно выбранной методологии и наличия опыта в области автоматизации решаемых задач.Точное определение структуры бюджета, работоспособных регламентов, разработка отчетности и ключевых показателей деятельности - основные ориентиры специалистов NaviCon при внедрении систем класса CPM.«Консультанты NaviCon обладают большим опытом в области автоматизации процессов управления бизнесом. ***


2007. Вышла Salesforce Winter 07

Компания Salesforce сообщает о выходе новой версии сервиса по управлению отношениями с клиентами Salesforce Winter 07. Новая версия содержит встроенный java-подобный язык программирования - Apex, который позволяет легко и быстро разрабатывать новые бизнес-приложения на платформе AppExchange. Пока Apex доступен только партнерам-разработчикам Salesforce, а открыть его для общего пользования компания обещает позже в этом году. www.salesforce.com


1999. Выпуск пакетов для работы с клиентами откладывается

Компании Baan и Oracle старались не терять времени зря и воспользоваться тем, что их главный конкурент, ведущий производитель систем планирования ресурсов предприятия (ERP) корпорация SAP задерживает выпуск новых пакетов приложений для работы с клиентами. Однако на деле оказалось, что для установления связей между собственными пакетами приложений Baan и Oracle и базовыми компонентами системы SAP R/3 разработчикам придется затратить несколько больше времени, чем планировалось ранее.«Baan вынуждена перенести на сентябрь выпуск ПО SAP Connector 1. ***