Организация отдела продаж


28.07.16. Вышла Zoho CRM 2016 со встроенной геймификацией


Zoho CRM - одна из самых популярных в мире систем для малого бизнеса, выпустила самое большое обновление за свою истории. В ней появился маркетплейс дополнений, новый email-клиент, лента активности клиентов на сайте и в социальных сетях, интеграцию с календарями. Но особо отметим встроенный слой геймификации Gamescope, т.к. именно в CRM, именно для мотивации продажников - использование геймификации имеет смысл. В Zoho CRM можно создавать соревнования 1 на 1 или между командами, или рейтинг продажников. Очки и бейджи можно давать за совершенные звонки, создание новых лидов, закрытые сделки и т.д. Напомним, Zoho CRM предоставляет бесплатную версию до 10 пользователей. ***


2016. BizPlate запустила CRM


Компания BizPlate, известная своим сервисом для управления проектами, запустила приложение CRM для своей облачной платформы. Это решение ориентировано на работу с потенциальными клиентами, контактами и компаниями. Также в поставку входит подсистема планирования телефонных звонков. Система позволяет отслеживать статусы лидов, контактов и компаний, изучать и анализировать источники клиентов и в целом повышает эффективность работы отдела продаж. Кстати, еще была обновлена лента платформы. Теперь в сообщение можно прикреплять опросы из сервиса Google Forms.


2016. В Smarty CRM появились возможности для совместной работы


На днях вышло очередное обновление бизнес-органайзера Smarty CRM. Это инструмент для повышения личной эффективности. Теперь в нём появилась совместная работа, три бизнес-тарифа и приложение для iPhone. Таким образом, пользователи смогут находиться в рабочей мини-среде и пользоваться общими контактами, заметками, целями, ежедневником, файлами, а также общаться в чате. Параллельно с введением многопользовательского режима были переработаны настройки в личном кабинете. Они стали более многочисленными и упорядоченными. Выставлять их по-прежнему может только один человек: сам владелец аккаунта. Обновление веб-версии Smarty CRM произошло одновременно с апдейтом мобильных приложений на Android, iOS и Windows Phone. Кроме того, состоялся первый релиз для iPhone (до этого сервис был доступен только на iPad).


2013. Salesforce представила ускоритель продаж


Salesforce представила Performance Accelerator - дополнение к облачной CRM системе Sales Cloud, которое (по словам компании) может повысить результативность отдела продаж на 28% по сравнению с использованием Sales Cloud без этого дополнения. Performance Accelerator представляет собой комбинацию базы контактов/компаний из сервиса Data.com и системы управления мотивацией сотрудников Work.com, интегрированных в Sales Cloud. Т.е. каждому сотруднику отдела продаж дается список потенциальных клиентов, устанавливается цель и они соревнуются между собой, получают рейтинги и бонусы. Как это все работает - смотрите на видео.


2008. БМикро будет внедрять CRM в компании ЕвроПрестиж

Компания «БМикро» подписала договор с компанией «ЕвроПрестиж» о начале работ по разработке и внедрении автоматизированной системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) на основе программного комплекса «Клиент-Коммуникатор». Основными задачами внедрения CRM были: создание и упорядочение единой базы знаний о контрагентах и контактных лицах компании, обеспечение персональной ответственности, определение перспективных объектов разработки, организация переговорного процесса, повышение исполнительной дисциплины, организация процессов продаж, повышение эффективности управления маркетингом компании, оптимизация процессов рекрутинга, повышение производительной эффективности, улучшение экономической деятельности компании, упорядочение договорного процесса, расчет зарплат сотрудникам в зависимости от показателей продаж. ***


2008. CRM для банка Национальный стандарт

С целью повышения качества обслуживания и быстроты реакции на запросы клиентов, а также увеличения эффективности работы банка в целом, руководством банка «Национальный стандарт» было принято решение о внедрении в работу CRM технологии. Использование программы Terrasoft CRM позволяет комплексно подходить к поиску новых клиентов, организации продаж и обслуживанию клиентов. Данная система аккумулирует и структурирует всю информацию о клиентах, которая разрознена по различным функциональным подразделениям, что дает возможность оперативно реагировать на запросы потребителей и строить с клиентом эффективные взаимоотношения. ***


2008. Объем мирового CRM-рынка превысит $8,9 млрд. в 2008 г.

Согласно прогнозам аналитической компании Gartner, объем мирового рынка CRM-систем составит свыше $8,9 млрд. в 2008 г., что на 14,2% превысит аналогичный показатель 2007 г., который, по предварительным данным, составит $7,8 млрд. Ежегодные темпы роста, по мнению аналитиков, сохранятся вплоть до 2012 г., когда показатель достигнет $13,3 млрд. Если говорить о региональном распределении рынка CRM-решений, то общий доход Северной Америки в 2007 г. составил $4,3 млрд., а в 2012 г. ожидается на уровне $7,6 млрд. Доходы от продаж CRM в Европе вырастут с $2,6 млрд. в 2007 г. до $3,9 млрд. в 2012 г. ***


2008. ГК "Синтерра" объявляет тендер по выбору интегратора внедрения CRM-системы

ГК "Синтерра" объявила конкурс по выбору исполнителя внедрения информационной системы управления взаимоотношениями с клиентами, управления процессами продаж и обработки заказов Microsoft Dynamics CRM. Об этом говорится в сообщении компании, поступившем в редакцию ИА "РосФинКом" сегодня, 29 февраля. CRM внедряется в целях автоматизации управления продажами в компании "Синтерра", образующей структуре телекоммуникационной группы "Синтерра". ***


2007. Nilfisk-Advance внедрила CRM-систему в трех своих российских офисах

Консалтинговая компания Manzana Group завершила проект по внедрению системы Microsoft Dynamics CRM 3.0 в международной машиностроительной компании Nilfisk-Advance, производителе профессионального уборочного оборудования для коммерческой, промышленной и муниципальной уборки. Ранее процесс продаж в компании велся с использованием множества файлов в различных форматах, что приводило к трудностям с консолидацией данных и обеспечением к ним доступа. Это замедляло процесс продаж и принятие решений на всех уровнях. В связи с решением о расширения регионального присутствия компании было принято решение о внедрении единой CRM-системы для поддержки взаимодействия с текущими и потенциальными клиентами. ***


2007. Soft Master -победитель конкурса Microsoft Dynamics CRM Awards 2006-2007

Российское представительство Microsoft удостоило консалтинговую компанию Soft Master высшей награды пять звезд по итогам конкурса Microsoft Dynamics CRM Awards 2006-2007. Данная награда свидетельствует о степени компетенции компании по продукту Microsoft Dynamics CRM.В ходе конкурса партнеры оценивались по таким показателям как объем продаж, число новых клиентов, маркетинговые активности и количество сертифицированных специалистов. В результате Soft Master показал лучшие результаты практически по всем показателям. ***


2006. Внимание к клиентам

Европейский рынок систем CRM достиг отметки 1,9 млрд. долл., что на 10% выше объема, зафиксированного в прошлом году. Это отражает растущее внимание компаний к проблеме завоевания клиентов и повышению эффективности своей деятельности. По данным Gartner, этот рост ниже, чем в два прошлых года (13,7% в 2005 году и 15,1% в 2004) и обусловлен ухудшением финансовых результатов многих компаний. Единой картины по Европе не существует: рост инвестиций в CRM напрямую зависит от показателей экономики в той или иной стране. ***


2005. Siebel готовится к выходу на рынок заказных CRM-решений, которые будут строиться на базе новой сервис-ориентированной платформы

Siebel Systems крайне необходим рывок, и, учитывая насыщение традиционного для нее рынка корпоративного программного обеспечения, в компании видят спасение в освоении новых рыночных ниш. В течение последующих нескольких месяцев компания представит Project Nexus — серьезно переработанную систему управления отношениями с клиентами (customer relationship management, CRM), которая должна открыть ей доступ на новый рынок. ***