Мониторинг конкурентов в CRM


19.10.18. Новые возможности подключения каналов в YouScan: Google карты и другие улучшения


Функция «Каналы» в YouScan позволяет мониторить упоминания по принципу «все, что появляется на определенной странице», а не по ключевым словам. Например, это может быть страница лидера мнений, официальный паблик бренда, тематическая группа или конкретная геолокация. Сейчас в «Каналах» появился ряд новых возможностей. Если по ссылке, которую вы хотите добавить, находится несколько возможных каналов для подключения, вы можете выбрать, какие именно вы хотите подключить. Например, только упоминания какого-то аккаунта из Fb без мониторинга постов от его имени или наоборот. Вы можете сами определять, какая глубина для сбора исторических данных вас интересует по каждому конкретному каналу. При добавлении канала собираются упоминания из него за последний месяц, но вы можете расширить этот период до года или же отказаться от сбора старых данных. Для некоторых брендов количество отзывов на Google картах может превышать количество отзывов на всех других источниках вместе взятых. Теперь у нас подключен мониторинг отзывов на Google картах.


2014. WireCRM предлагает автоматический сбор и мониторинг новостей из RSS лент


В магазине приложений WireCRM появился модуль «Автоматический сбор новостей из RSS-лент». Приложение позволяет осуществлять сбор новостей и прочих материалов из различных rss-лент в единый каталог. Поскольку практически все rss-ленты создаются по единому стандарту, их число для импортирования может быть практически безграничным. Что особенно удобно, все ленты можно группировать удобным для себя образом, привязывая к тем или иным группам и просматривать только те, которые представляют наибольший интерес на определенно взятый период времени. Приложение окажется полезным тем, кто выполняет мониторинг новостей той сферы деятельности, в которой он работает, новости конкурентов или партнеров, а также занимается отслеживанием отзывов о собственной организации.


2007. Terrasoft выводит на рынок новые продукты: Terrasoft Sales и Terrasoft Service Desk

7 сентября Terrasoft анонсировал расширение линейки продуктов и выход двух новых систем: Terrasoft Sales и Terrasoft Service Desk.Terrasoft Sales – это первый шаг на пути к CRM-системе. Продукт покрывает все функции отдела продаж и может стать отличным стартом в решении задач сокращения цикла продаж и совершения большего числа сделок. ***


2007. Аренда CRM все больше интересует небольшие компании

Малый бизнес, понимая необходимость в оптимизации процессов в условиях стабильного роста Российской экономики и ужесточения конкуренции, обращает внимание на опыт крупных предприятий и приходит к выводу, что информационные технологии будут основным инструментом в достижении их главной цели - увеличение доходов. Оптимизация существующих в компании процессов и возможность обработать большее количество обращений клиентов за меньшее время, при сохранении расходов на прежнем уровне, повышает конкурентоспособность. ***


2007. 11 млрд. долл. на CRM

К 2010 году компании в мировом масштабе ежегодно будут тратить 11 млрд. долл. на CRM решения. По мнению аналитиков Forrester, продолжающийся рост инвестиций в CRM главным образом связан с попытками поддержки роста бизнеса и улучшения производительности фронт-офисных сотрудников. Еще одним фактором является изучение потребительских предпочтений и анализ поведения клиентов - если такую информацию удастся получить, то в условиях растущей конкуренции она может стать бесценной. ***


2007. AraXGroup выпустила новую версию 3.0.6 программы "Осирис CRM"

Программа предназначена для компаний, работающих с большим количеством клиентов, для которых характерны повторные обращения и/или долгосрочные отношения, также тем, у кого большие отделы по работе с клиентами: продаж, маркетинга, сервиса, и работающим на высоко конкурентных рынках, когда традиционные методы конкуренции уже не приносят ожидаемого результата.По сравнению с предыдущей версией теперь добавлены общие журналы коммерческих предложений, заказов, контактов, поиски по журналам коммерческих предложений, заказов, контактов.


2006. Вышел новый, 50-й релиз программы «Монитор 3.0. CRM» на базе обновленной версии Runtime Libraries.

Внесенные в программу изменения позволяют существенно ускорить работу с клиент-серверной (MS SQL) версией, а также обеспечивают более стабильное функционирование "файл-серверного" варианта. Также, в новом релизе добавлены возможности:- ведения маркетинговых акций и событий не только по клиентам, но и по конкурентам;- расширены возможности мониторинга работы конкурентов;- разработан более удобный интерфейс загрузки прайс-листов конкурентов.инф. компании


2003. CRM: ожидания и реальность

Согласно результатам опроса, проведенного Aberdeen Group, чаще всего потенциальные покупатели CRM-систем ждут от них следующих преимуществ (в порядке убывания количества ответов): повышения оборота/увеличение доли рынка; улучшения продуктивности; сохранения или приобретения конкурентных преимуществ; улучшения в анализе и составлении отчетов. Реальные же преимущества, согласно опросу пользователей CRM-систем, таковы (в порядке убывания доли ответов): увеличение продуктивности; улучшения в анализе и отчетности; контроль расходов или экономия; повышение оборота/рост доли рынка. В таком же порядке перечисленные преимущества приобретаются в зависимости от длительности использования CRM, причем данная закономерность одинакова практически для всех компаний. Многие из нынешних пользователей до сих пор поддерживают версии CRM-систем, основанных на клиент-серверных архитектурах, соединенных VPN-сетями. Ограничения архитектур "старого стиля" отражены в комментариях пользователей: в ответ на вопрос о причинах несоответствия CRM ожиданиям 26,8% сообщили, что проект оказался чересчур дорогим во внедрении, 18,2% пожаловались на сложности с сопровождением и модернизацией, 17,7% - на трудности с использованием.


2003. CRM «следит» за конкурентами

Компания NetLedger — разработчик и оператор действующей по принципу аутсорсинга Web-службы NetSuite, которая сочетает в себе функции CRM, ERP и бухгалтерского учета. В версии NetSuite, адресованной малым и средним предприятиям, появились функции, призванные повысить эффективность внешних и внутренних операций компании. Служба, в частности, позволяет прогнозировать объемы продаж и имеет функции контроля производительности отделов сбыта. ***


1999. Выпуск пакетов для работы с клиентами откладывается

Компании Baan и Oracle старались не терять времени зря и воспользоваться тем, что их главный конкурент, ведущий производитель систем планирования ресурсов предприятия (ERP) корпорация SAP задерживает выпуск новых пакетов приложений для работы с клиентами. Однако на деле оказалось, что для установления связей между собственными пакетами приложений Baan и Oracle и базовыми компонентами системы SAP R/3 разработчикам придется затратить несколько больше времени, чем планировалось ранее.«Baan вынуждена перенести на сентябрь выпуск ПО SAP Connector 1. ***