Контакт менеджеры


2013. LinkedIn хочет стать контакт-менеджером в каждом почтовом клиенте


Люди постепенно отказываются от электронной почты для общения с родственниками и друзьями - переходят на социальные сети или skype. Но для бизнеса, особенно для общения с контрагентами, Email продолжает оставаться едва ли не основным каналом связи. Поэтому LinkedIn (социальная сеть для бизнеса) видит для себя большие перспективы в этой технологии. В идеале LinkedIn хочет выполнять роль адресной книги в каждом email-клиенте. Книги, которая содержит актуальную и полную информацию о ваших деловых контактах. Для этого в прошлом году LinkedIn купила браузерный плагин Rapportive, который работает с GMail и показывает социальный профайл человека, приславшего вам письмо. Rapportive до сих пор работает, а на днях LinkedIn представила его версию для почты iPhone - LinkedIn Intro. Это не отдельное приложение, а тоже плагин, который регистрируется в онлайне и появляется в настройках iPhone. Как он работает - показано на видео.


2013. Zoho выпустил контакт-менеджер с оплатой по схеме Плати-сколько-не-жалко


Конечно, у (чемпиона по производству SaaS сервисов) Zoho уже давно есть CRM система - Zoho CRM. Но вы же знаете Zoho, они запихали в CRM все функции, которые только могут быть в CRM. В результате, она стала слишком громоздкой и дорогой (от $12/мес за юзера) для малого бизнеса, которому нужна всего-лишь простая база клиентов. Поэтому в Zoho решили выпустить простой контакт-менеджер, который назвали просто Zoho ContactManager. В нем есть база клиентов плюс возможность добавлять заметки, задачи и сделки по клиентам. Если вы пользуетесь Zoho Mail или Google Apps Mail, то можно будет просматривать историю имейл-переписки с каждым клиентом. И еще есть своя мини-социальная сеть для общения с сотрудниками внутри компании. Все это доступно не только в браузере, но и на iPhone/Android. ***


2012. SaleSpring.Ru переходит на Windows Azure


SaleSpring.ru, SaaS сервис для поиска бизнес-контактов, переходит на облачную платформу Microsoft Windows Azure. Это позволит увеличить аудиторию портала и предоставить пользователям максимальную скорость передачи данных. Изначально SaleSpring был размещен на хостинге одного из российских провайдеров. Этот выбор был сделан на основании референций и конфигурационных характеристик: необходима была поддержка ASP.Net. Напомним, SaleSpring представляет собой онлайн базу прямых деловых контактов, формируемую по принципу краудсорсинга, а также предоставляет сопутствующие услуги по «лидогенерации».


2012. Coldcall - wiki-CRM плюс мини Call-центр


Интернет-провайдер Санкт-Петербурга Blik Telecom почему-то решил создать еще один вики-CRM сервис под названием ColdCall. Возможно, у него была большая база контактов компаний, которую хотелось бы куда-то применить. Этот сервис предоставляет бесплатно готовую базу компаний (по Санкт-Петербургу), каталогизированную по отрасли, размеру бизнеса и другим параметрам. Кроме того, он позволяет вести задачи и заметки по каждому клиенту, напоминает о необходимости связаться с клиентом, а за счет интеграции с программой IP-телефонии X-Lite - позволяет звонить прямо из системы и показывает карточку клиента при входящем звонке. Такой вот мини Call-центр получается. Кроме VoIP-клиента X-Lite, ColdCall требует установки и собственного десктоп-клиента. Ранее мы уже писали про другие wiki-CRM системы, а создатели ColdCall были столь любезны, что составили сравнительную табличку своего сервиса с конкурентами: ***


2012. LinkedIn покупает Rapportive (социальный контакт менеджер для GMail)


Честно говоря, пару лет назад, когда Facebook начала захватывать мир, мы думали, что деловая социальная сеть LinkedIn - не выживет (или по крайней мере перестанет расти). Тем не менее LinkedIn не только жив, но и очень хорошо себя чувствует. Социальная сеть уже привлекла аж 150 млн человек и удваивает свои доходы за год (в 2011 году - более $500 млн). А все потому, что LinkedIn не стал конкурировать с Facebook за место, где пользователь общается и проводит время каждый день, а спозиционировался в виде инструмента, который можно использовать по необходимости (для поиска работы, сотрудников, b2b клиентов и партнеров, уточнения контактных данных). LinkedIn преуспела в мобильном доступе, интеграции с корпоративными сайтами и бизнес-приложениями, b2b рекламе. А теперь хочет проникнуть в самую крупную (неофициальную) социальную сеть под названием Email. И для этого LinkedIn покупает Rapportive. ***


2011. Jetka открывает свою базу контактов для других CRM систем


Сервис Jetka, который накапливает и продает бизнес-контакты людей и организаций, запустил API, с помощью которого любая CRM или другое бизнес-приложение может получить доступ к этой базе. Т.е. можно автоматически получать карточки с контактами организаций из нужной страны, города по интересующей теме (например "мебель"). Сейчас доступ к API предоставляется бесплатно. В дальнейшем планируется взимать символическую плату за 1 полученную новую карточку клиента. В разработке безлимитные тарифные планы. Напомним, база контактов Jetka обновляется самими пользователями, которых уже более 3000. На данный момент в базе более 1.5 млн контактов.


2011. Xobni предоставляет централизованный социальный контакт менеджер


Стартап Xobni, известный своим суперплагином к Outlook на днях выпустил подобный плагин для GMail, а также мобильное приложение для Android, позволяющие работать с единым списком контактов, независимо от того, что у вас сейчас под рукой: рабочий компьютер, домашний ноутбук или смартфон. Оба новых продукта выпущены под новым брендом Smartr, что немного путает, т.к. плагин для Outlook и для Blackberry все еще называются Xobni. Кроме изменения в названии, Xobni заметно изменил свое позиционирование. Если раньше он в основном позиционировался как инструмент повышения эффективности работы с email (поиск писем, упорядочивание файлов), то теперь он движется в сторону социального CRM. Xobni собирает публичную информацию о ваших контактов из социальных сетей, удобно отображает историю общения (через различные каналы) и по сути является централизованным контакт менеджером, доступным из различных приложений для общения с клиентами.


2011. Jetka CRM получила миллионные инвестиции


Подобно своему западному прообразу (Jigsaw), российский стартап Jetka вслед за волной критики получил и солидные инвестиции. Неизвестный частный инвестор купил долю в 27% за 2,8 млн.рублей. Таким образом общая стоимость проекта была оценена в 10 млн рублей. Напомним, Jetka работает по принципу краудсорсинга. Она представляет собой базу бизнес-контактов, которую наполняют сами пользователи. На данный момент в базе Jetka около 200 тыс контактов. Система также содержит базовую CRM функциональность для ведения задач по клиентам. С момента нашего последнего обзора в системе появились: автоматическая отправка коммерческих предложений по шаблонам, отчеты, система управления проектами и функции групповой работы, выросла скорость поиска по общей базе клиентов, результаты живого поиска стали более функциональными.


2011. В Рунете появилась собственная Аморальная CRM


Еще свежа в памяти счастливая история американского сервиса Jigsaw, который продавал контактные данные руководителей или менял их на контактные данные других руководителей. Все называли этот сервис аморальным, но тем не менее, он неплохо зарабатывал, получал большие инвестиции, а в итоге был куплен Salesforce (и теперь продается, как модуль в этой CRM системе). Теперь подобный сервис появился и у нас - Jetka. Как и Jigsaw, он представляет собой базу бизнес-контактов (компаний, имен, телефонов, имейлов...), которые добавляют сами участники сообщества (без ведома и согласия владельцев этих контактных данных). По правилам сервиса в базу должны вноситься только общедоступные бизнес-контакты, которые можно найти на корпоративных сайтах, форумах и в социальных сетях. Но, разумеется, администрация Jetka никак не сможет проконтролировать их публичность, так что аморальность сервиса будет полностью зависеть от его пользователей. ***


2010. Google Contacts станет CRM системой


Сегодня Гугл выкатил новую версию почтового сервиса GMail, основным обновлением которой стал полностью передаланный модуль Google Contacts. Теперь основное меню GMail содержит 3 основных пункта: Почта, Контакты и Задачи. И если модуль Задачи так и остался в зачаточном состоянии, то в Google Contacts вместо неудобного фреймового интерфейса теперь вы найдете контакт менеджер, похожий на основной почтовый интерфейс GMail (который уже доказал свою эргономичность в деле). Контактам теперь можно присваивать метки, подобно как письмам в GMail. На страничке контакта появилось большое поле для заметок, в котором удобно помечать наиболее важные моменты истории взаимоотношений с данным человеком. При желании можно посмотреть всю переписку с ним. К тому же, редактировать данные на страничке можно без переключения в режим редактирования (как раньше). Но самое интересное - это не внешнее наведение красоты. Оказалось, что у Google Contacts есть отдельный продакт-менеджер - Бенджамин Грол, и когда он представлял обовления, он отметил что (цитата) "компания планирует дальнейшее развитие Google Contacts для того, что-бы сделать из него более продвинутое CRM решение". ***


2010. Salesforce займется аморальным краудсорсингом


Сейчас настали такие времена, когда конфиденциальность персональной информации всех мало интересует. А особенно продажников, к которым относится и руководство Salesforce. Сегодня Salesforce приобрела сервис Jigsaw, который Майкл Аррингтон из TechCrunch сначала называл воплощением зла, а потом просто аморальным. Jigsaw - это огромная (21 млн) онлайн база контактов и компаний, наполняемая с помощью краудсорсинга, а именно: пользователи добавляют контактную информацию других людей (без их ведома) обычно с визитных карточек. Когда сервис только появился в 2006 году, он платил людям деньги (1$) за каждый добавленный контакт. Затем Jigsaw продавал доступ к базе контактов компаниям, занимающимся продажами по телефону (или спамерам). При этом не было никакой возможности удалить свои контакты с сервиса, если вы их там нашли. ***


2009. ASoft представила Web контакт-менеджер

Компания ASoft анонсировала новый продукт ASoft Contact Manager, который позиционируется как мини-CRM система. Стоимость системы начинается от 7500 рублей за 5 рабочих мест. Из пресс-релиза поставщика следует, что ASoft Contact Manager представляет собой инсталлируемое Web-решение, которое содержит базу клиентов, задачи с оповещениями и возможностью контроля исполнения, email-клиент, документы, отчеты. Поддерживается доступ с мобильных устройств. Доступна версия для Linux и СУБД MySQL.  Интересно, что одна урезанная версия системы ASoft CRM уже существует - ASoft CRM Lite (она стоит 30000 руб. за 5 рабочих мест). Функциональность этой версии можно посмотреть здесь.


2009. Salesforce выпустила Contact Manager для малого бизнеса


Около месяца назад Zoho атаковал Salesforce своей маркетинговой кампанией Zwitch to Zoho, которая предлагает пользователям Salesforce получить такую же функциональность в Zoho CRM в пять раз дешевле. Возможно, эта акция начала давать свои результаты, т.к. Salesforce вдруг решила выпустить новую редакцию своей CRM системы, предназначенную для малого бизнеса. Называется она Contact Manager и стоит 9$ за пользователя в месяц. Однако, если вы подумали, что Марк Беньофф решил строить коммунизм и снижать цены - то вы ошибаетесь. 9$ - это конечно звучит лучше, чем $65 за профессиональную версию, но судя по прайсу, воспользоваться новой редакцией смогут максимум 2 сотрудника из одной компании. ***


2009. On-CRM.ru: SaaS CRM в России быть


На днях в рунете появился пресс-релиз о выходе новой онлайн CRM-системы, которая так и называется - On-CRM.ru. Сначала эта система меня немного смутила. Во-первых, дизайном сайта, во-вторых дизайном и функционалом самой системы. Все что в ней есть - это база контактов, компаний и задачи - все это в стиле Enterprise 1.0. При этом не раскрыты меры обеспечения безопасности и надежности сервиса. Однако, после небольшого изучения системы и ее истории - настроение у меня резко улучшилось. Во-первых, вот этот пост на форуме, озаглавленный "SaaS CRM в России быть. On-CRM.ru - для малого бизнеса". ***


2007. Качество клиентских данных: теперь на Linux

Компания HFLabs объявила об окончании тестирования своего CRM продукта ФАКТОР на Oracle Enterprise Linux. ФАКТОР — промышленное средство для очистки и консолидации данных, прежде всего контактных (адреса, имена, телефоны и т.д.) и нормативно-справочных. ***


2007. Highrise — одна из лучших систем управления контактами и задачами

Современный человек поддерживает постоянные деловые отношения с большим количеством контактов, партнёров, коллег. Скажем, менеджер по связям с общественностью по работе может быть связан с десятками журналистов. Независимые разработчики ПО нередко поручают выполнение отдельных работ сторонним программистам, дизайнерам, художникам, переводчикам. Можно привести немало подобных примеров (скажем, директора отделов продаж, маркетологи и др.). Ценность таких контактов высока, а хранить необходимые данные в простой записной книжке в большинстве случаев просто неудобно.Компания 37 Signals, известная созданными веб-сервисами (Basecamp, Writeboard, Ta-Da List и др.), особенным подходом к разработке веб-приложений и написанной книгой Getting Real, представила недавно одну из лучших систем управления контактами и задачами, - Highrise. Работу Highrise можно охарактеризовать всего одним словом — “удобно”. Если у вас большое количество коллег, клиентов, если вам подолгу службы приходится работать с большим количеством контактов, то новая разработка 37 Signals создана именно для вас.Highrise, как и все другие продукты 37signals обладает простым, интуитивно понятным интерфейсом. Еще на этапе регистрации вы сможете оценить удобство сервиса (особенно, если сравнить с регистрацией в социальной сети “100 Друзей”, где необходимо заполнить было кучу полей).Разработчиками предусмотрены довольно скудные возможности по настройке административной части Higherise. Вы сможете лишь загрузить логотип вашей компании а поменять цветовую раскраску (причём выбирать можно только из определённого набора цветов, свой колор указать нельзя)Вся система Highrise строится вокруг трёх базовых элементов - контакты, задачи и дела.Ввести контакты в Highrise можно несколькими способами. Прежде всего, это можно сделать вручную, что, разумеется, может потребовать немало времени. А можно импортировать и vCard (virtual address card). Этот формат, кстати, поддерживается Microsoft Outlook.Если вы пользуетесь Basecamp, то можно импортировать контакты и из этого сервиса. Все, что потребуется, это указать Basecamp-адрес, логин и пароль.При добавлении новой персоны в адресную книжку Highrise, указываются привычная информация (имя, должность, компания и т.п.), однако в дальнейшем эти данные вы сможете активно использовать. Например, когда вы указываете название компании, оно становится гиперссылкой. Стоит вам по ней щёлкнуть, как вы получите список всех ваших контактов, работающих в этой компании. Здесь, к слову, есть одно ограничение - в понимании Highrise один человек не может работать в двух компаниях. Видимо, понятие “вторая работа” существует только в России. :)Для того, чтобы упорядочить хранение контактов (а при большом их количестве проблемы могут возникнуть), разработчики предлагают использовать ключевые слова - теги. Так что отмечаете персону метками (например, отрасль, в которой человек занят) и в дальнейшем сможете получить список всех контактов с общим тегом.Для каждого контакта, компании или для себя можно назначить задачу и сроки выполнения. Сервис при желании будет посылать вам уведомления о наступлении часа “Х” по электронной почте (поддержка SMS имеется, однако для жителей России этот вариант не работает).Еще одним важным компонентом Highrise являются дела (Cases) — совокупность записок, картинок, загруженных файлов, объединённых общей темой. Скажем, если вы начинаете работу над новым проектом, в котором будут заняты несколько контактов, имеет смысл открыть “дело”.Очень понравилась в Highrise гибкая система разграничения доступа. Вы можете сами определить, кто из пользователей сможет увидеть конкретного контакта или заметку. Кроме того, пользователей можно объединять в группы и уже им, группам, присваивать права.Мы бы покривили душой, если бы сказали, что Highrise - безупречный сервис. Самая большая наша претензия к нему - невнятные тарифные планы. Так, например, бесплатная версия имеет очень жёсткое ограничение - не более 25 контактов. Это очень маленькая цифра, которая делает бессмысленным использование Highrise частными лицами. Ограничение в 100 контактов было бы более уместным. К слову, бесплатная версия BigContacts, позволяет работать с 500 контактами.Другое опасение связано с тем, что доверять базу контактов посторонней организации не очень-то и безопасно. Во всяком случае, это могут себе позволить небольшие фирмы типа дизайн-студий, но крупные предприятия должны от этого шага отказаться.Общее же впечатление о Highrise у меня сложилось положительное. 37signals доказали, что CRM-системы не обязательно должны “монстрами”, требующими длительного обучения работы с ними.Используете ли вы какие-либо системы управления контактами. Если да, то не могли бы вы рассказать, на чем остановили свой выбор и почему?Автор: Владимир Яшников ***


2007. 37signals запускает онлайновую систему Highrise CRM


37signals, разработчики модной ныне технологии Ruby on Rails, запустили очередной проект, Highrise. В общих чертах, это планировщик, контакт-менеджер и записная книжка, с возможностью вставки мультимедиа, и присутствия некоего подобия collaboration (кстати, есть и интеграция с Basecamp - как минимум, можно импортировать контакты). Сервис преимущественно платный. Из 6-ти тарифов бесплатен только один, позволяющий держать на аккаунте до двух пользователей и 25-ти контактов. Об SSL или загрузке файлов на этом плане речи не идет.