Клиентские сообщества


2015. CRM-система bpm’online включена в Магический Квадрант Gartner


Аналитическая компания Gartner включила продукт bpm’online customer engagement center в рейтинг лучших CRM-решений для управления клиентским сервисом и массовыми омниканальными коммуникациями — Магический Квадрант Gartner CRM Customer Engagement Center Magic Quadrant, 2015. Продукт bpm’online customer engagement center получил высокие оценки аналитиков и пользователей благодаря полному набору инструментов для организации безупречного клиентского сервиса. Функциональность единого окна оператора позволяет компаниям эффективно управлять массовыми обращениями по всем каналам коммуникаций. А единый реестр обращений и встроенная база знаний обеспечивают высокую скорость и качество обработки клиентских запросов.


2014. Salesforce запустила Облако Сообществ


До сих пор у Salesforce было 3 продукта, имеющих честь носить звание облака: Sales Cloud, Marketing Cloud и Service Cloud. Теперь появилось четвертое - Community Cloud. По факту, это лишь римейк системы Salesforce Communities (которая была запущена год назад). Однако, повышение статуса этого продукта в иерархии Salesforce и то, что он теперь стоит выше социального интранета Chatter - означает, что Salesforce считает его очень важным. В отличии от Chatter, который предназначен для организации общения и совместной работы внутри компании, Community Cloud позволяет создать единое пространство общения для клиентов, партнеров и сотрудников - что-то типа собственной сети LinkedIn. Естественно, Облако cообществ интегрировано с другими облаками Salesforce. В частности, дискуссии сообществ можно привязывать к профайлам клиентов в Облаке продаж или к тикетам в Облаке сервиса. Стоимость Community Cloud начинается от $500/месяц. ***


2012. Salesforce Communities - сервис для создания сообществ для клиентов и партнеров


Salesforce сегодня представила новый сервис - Salesforce Communities. Пока сервис запущен только для нескольких клиентов компании и работает в закрытом режиме (у него еще даже нет собственного сайта - видимо Марк Беньофф как раз работает над покупкой домена community.com). Назначение Salesforce Communities - создание сообществ клиентов или партнеров. Зачем это нужно? Для экономной поддержки клиентов (когда клиенты могут помогать друг другу), для удержания и повышения лояльности клиентов (за счет того, что клиенты привязываются к сообществу), для повышения продаж (потому что потенциальные клиенты видят живых людей, которые уже стали клиентами и могут с ними пообщаться) и для эффективной работы с партнерами. Сервис создан на базе Chatter и очень напоминает Facebook. Его запуск планируется на начало 2013 года. ***


2009. Jive SBS объединяет корпоративное сообщество с социальным вебом


Компания будущего - это социальная сеть, в которой состоят и сотрудники компании, и клиенты, и партнеры, и рыночные аналитики, и толпа зевак. Все участвуют в процессе, обсуждают проблемы, обмениваются идеями и вносят свой посильный вклад. У такой компании нет четких границ - она существует как органичная часть рынка. Поэтому ее продукция всегда оправдывает ожидания. Но как затащить клиентов в свою корпоративную социальную сеть? А зачем? Пусть себе общаются там, где им удобно. Просто нужно объединить внутреннюю социальную сеть с глобальным социальным вебом. Примерно так подумали в компании Jive (это один из лидеров рынка Социального ПО) и создали модуль Jive Market Engagement. ***