Клиентоориентированные технологии


03.02.17. Вышел новый путеводитель по внедрению и использованию CRM


Компания CRM Solutions, организатор форума CRM Solutions Days, выпустила издание CRM SOLUTIONS Guidebook. Издание предназначено для топ-менеджеров из маркетинга и продаж и линейных специалистов, которые хотят выстраивать прибыльные отношения с клиентами. В нем объединены в логической последовательности различные аспекты и подходы к управлению отношениями с клиентами: клиентский путь, сбор базы, программы лояльности, работа с обратной связью, управление продажами и так далее. Был собран лучший отраслевой опыт от вендоров и клиентов по ключевым индустриям: от банков и телекома до крупной розницы, IT и производителей ПО.  В представленных кейсах самые разные компании поделились их уникальным опытом внедрения CRM-систем, создания и развития систем продаж, обслуживания, запуска программ лояльности, внедрения аналитических подходов и дополнительной полезной информацией.


2014. РосБизнесСофт CRM интегрировали с JIRA


Специалисты РосБизнесСофт успешно провели интеграцию РосБизнесСофт CRM и сервиса для поддержки пользователей и управления проектами разработки ПО JIRA. Благодаря данной интеграции оптимизировано и выстроено взаимодействие между сотрудниками технической поддержки и пользователями CRM-системы. Все обращения клиентов вносятся сотрудниками в модуль «Инциденты» в РосБизнесСофт CRM с присвоением различных типов обращения, срочности и важности вопроса, проблемы. Далее программы автоматически обмениваются информации о новых «Инцидентах», заведенных в РосБизнесСофт CRM, а также информацией о статусах запросов, добавленных комментариях и другой информации, которая была, в свою очередь, внесена в JIRA. Кроме того, данная интеграция предполагает обмен прикрепленными файлами (картинки, принт-скрины и другие документы). Данная интеграция позволяет значительно сэкономить на приобретении дополнительных лицензий JIRA.


2008. Эволюция бизнес процессов CRM в компании “Квадротех”

Что необходимо предпринять в условиях постоянно растущей конкуренции и необходимости развивать бизнес? Одним из работающих способов будет правильное применение клиенториентрованных технологий. В компании «Квадротех» все началось в 2006 году с применением простой клиентской базы данных, в которой велись записи о заказах, звонках, различные заметки. Со временем расширялась география сбыта электротехнической продукции, росло количество клиентов, требующих внимания и аккуратности менеджеров. Количество перешло в качество — руководство компании приняло решение о переходе на CRM систему, решающую задачи всего цикла работы с клиентом в сфере маркетинга, продаж и сервиса. А решающим фактором в выборе Terrasoft CRM послужила встроенная функциональность это программного продукта — конструктор бизнес-процессов. ***


2007. МТС реализует CRM

Компания «Мобильные ТелеСистемы» признала факт обзвона абонентов Velcom с предложением воспользоваться своими услугами. По официальному мнению оператора, эти действия находились в рамках правового поля. Служба по связям с общественностью МТС ответила на вопросы корреспондента Onliner.— Подтверждают ли в компании МТС факт обзвона абонентов Velcom с предложением перейти на ТП «Персона»?— В настоящее время МТС реализует концепцию управления проактивными взаимоотношениями с клиентом (Customer Relationship Management, CRM). ***


2007. «Баланс-Клуб»: еще один успешный CRM-проект Terrasoft.

«Баланс-Клуб» - является лидером на рынке комплексных бухгалтерских услуг. Издания, выпускаемые компанией, - журналы «Баланс», «Баланс-Агро», «Баланс-Бюджет» и практические руководства серии «Библиотека «Баланс», - используют в своей ежедневной работе десятки тысяч украинских бухгалтеров. Для того чтобы максимально полно удовлетворять потребности клиентов в получении оперативной информации и профессиональных консультациях, «Баланс-Клуб» реализует ряд образовательных проектов. ***


2005. Взаимовыгодный CRM

АО "Казахтелеком", ведущий телекоммуникационный оператора Казахстана, завершил проект внедрению модуля "Сервис" на базе Oracle CRM. В настоящий момент компания уделяет серьезное внимание построению клиентоориентированных бизнес-процессов. Внедряемая CRM-система должна стать и эффективным инструментом выстраивания взаимовыгодных отношений с клиентами, и частью стратегии по сохранению лидирующих позиций АО "Казахтелеком" на рынке связи. ***


2005. Компания Sputnik Labs завершила первый этап внедрения системы SalesLogix в транспортной компании «Столичное Грузовое Агентство».

ЗАО «Столичное Грузовое Агентство» работает на рынке с 1992 года и специализируется на предоставлении грузовладельцам транспортно-экспедиционных услуг в крупнейших транспортных узлах России — Москве и Санкт-Петербурге. Агентство регулярно доставляет грузы более чем в 170 городов России и постоянно расширяет этот список. Миссия компании состоит в организации качественного сервиса грузовых перевозок, способствующего эффективности бизнес-процессов клиентов. ***


2004. "Корус Консалтинг" внедрила у себя Microsoft CRM

Компания "Корус Консалтинг" завершила проект по внедрению решения для управления взаимоотношениями с клиентами Microsoft CRM. Первыми российскими пользователями решения стали сотрудники самой компании. Microsoft CRM предоставит руководству компании инструменты для более точного бизнес-планирования, а также позволит повысить контроль над выполнением планов. Решение, предназначенное для клиентоориентированных компаний с длительным циклом продаж, работает на платформе .NET, что позволяет использовать его дистанционно в режиме online. ***