Интеграция CRM с Helpdesk


18.04.19. Еадеск интегрировали с amoCRM


Помнить всех клиентов невозможно, но полезно: новый он или старый, с кем работал и какие у него сделки — от этого зависит, кому передать вопрос и как разговаривать. Теперь можно подключить amoCRM к Еадеску, и он запомнит ваших клиентов вместо вас. После подключения в диалогах появятся ссылки на карточки старых клиентов из ЦРМ, а там — контакты, сделки и воронка продаж. В два клика посмотрите, кто работал с клиентом раньше и передайте диалог.


2019. HelpDeskEddy усовершенствовала интеграцию с AmoCRM


Система HelpDeskEddy полностью обновила интеграцию с популярным продуктом AmoCRM. Благодаря данной интеграции системы HelpDeskEddy с AmoCRM, сотрудники службы поддержки всегда будут в курсе сделок и задач по клиенту занесенных в CRM систему, а также все имеющиеся контакты и данные синхронизируются в обе стороны. Разработчики надеются с помощью данной интеграции увеличить производительность работником службы поддержки, так как им не придётся переключаться между двумя системами для работы.


2019. Юздеск интегрировался с Jira, amoCRM и Slack


Три полезные интеграции для клиентов Юздеска:1. К тикету теперь можно привязать номер задачи в Jira и в дополнительном блоке видеть статус задачи, описание и комментарии.2. Если клиент есть в amoCRM, Юздеск подтянет в тикет данные о сделке по клиенту и статусе.3. Если вы обслуживаете клиентов в Cлаке, теперь они могут написать вам в бота, а сообщение придет в Юздеск, ваш ответ клиент увидит в диалоге с ботом


2015. В Yoolla CRM появился API для интеграции, новая визуализация сделок


Сервис Yoolla CRM запустил первую версию API для партнеров и разработчиков. Yoolla API — это специальный интерфейс для разработчиков, позволяющий интегрировать возможности системы Yoolla с вашей почтой, 1С, helpdesk системой и практически с любым другим открытым веб-сервисом или desktop-приложением. API предоставляет возможности для управления записями Клиентов, Контактов, Напоминаний, Сделок и Лидов. На текущем этапе API доступен для взаимодействия с нашим сервисом. Также в Yoolla CRM появилось удобное представление сделок в виде Pipeline, настройка вывода виджетов Dashboard перетаскиванием, лог изменений данных Клиента, Контакта, Сделки (теперь все изменения данных в указанных записях фиксируются в логе, который объединен с историей активности)..


2014. В РосБизнесСофт CRM появилась система тикетов


Компания РосБизнесСофт разработала новый модуль для своей CRM системы - «RBS-Tickets», который предназначен для обработки обращений клиентов (пользователей), автоматизации работы технической поддержки, отдела обслуживания клиентов, а также отдела продаж. Модуль автоматически создает Заявки (Тикеты) в CRM-системе на основе  электронных писем, поступивших от клиентов на специальный электронный ящик (например: support@вашдомен.ru), присваивает уникальный номер каждому Тикету, по которому ведется вся переписка с клиентом, переадресует Тикет профильному менеджеру или группе менеджеров, позволяет добавлять комментарий и прикреплять к заявке любые документы, отображает степень выполнения заявки (Статус), сохраняет всю историю изменений Заявок, позволяет контролировать работу с заявками руководству, а также дает возможность клиенту следить за выполнением заявки в онлайн-режиме


2014. В CRM Intrum появилась возможность интеграции с сайтом


В SaaS сервисе для совместной работы и внутренних коммуникаций Intrum появилась возможность простой интеграции CRM модуля с корпоративным сайтом. С помощью этой интеграции все заявки с форм обратной связи будут автоматически попадать в базу CRM и храниться в карточке клиента. Кроме того, возможно настроить отображение контента из базы CRM непосредственно на сайте, либо сделать периодическую синхронизацию данных. Реализовать это возможно для любых CMS, используя API Intrum. Также можно использовать базовый скрипт отображения каталога для простой вставки на сайт. Кроме этой новой интеграции, в Intrum есть возможность встроить онлайн чат или web-телефон прямо на сайт и принимать сообщения/звонки от посетителей.


2013. Zendesk и amoCRM призывают SaaS сервисы интегрироваться


Не будем скрывать, у SaaS есть проблема с интеграцией. Благодаря технологии SaaS появилось в тысячи раз больше бизнес-приложений, чем было раньше, и многие из-них отлично выполняют свои функции. Но если компания использует несколько таких отличных (но отдельных) приложений, то могут возникать такие ситуации, как на новом видео Zendesk. Три отдела (продажи, саппорт и инженер на самокате) пытаются разобраться с одним клиентом. Они используют три разные системы, в которых один и тот же клиент имеет разные ID, разную историю переписки, разный приоритет. Что же делать? Интегрироваться и повышать привлекательность каждого SaaS сервиса для клиента! Каталог интеграций Zendesk Apps уже насчитывает сто-пятьсот приложений, и одним из последних партнеров Zendesk - это отечественная CRM система amoCRM. ***


2009. index.CRM превратили в Service Desk


Компания index art, разработчик веб-ориентированной CRM системы index.CRM, выпустила новую специальную конфигурацию системы, предназначенную для автоматизации технической поддержки. В основе данной конфигурации лежит решение, используемое самим поставщиком для автоматизации технической поддержки нашим собственным клиентам. Конфигурация Service Desk можетиспользоваться для автоматизации обработки обращений вслужбу технической поддержки программных продуктов, внутреннейсервисной службы предприятия. Основные функции данной конфигурации: Предоставлениедоступа в специальный интерфейс системы сотрудникам компаний-клиентов(для каждой компании-клиента может быть создано любое количествопользователей, каждый из которых имеет свой логин для входа в систему;при использовании конфигурации для автоматизации внутренней службытехподдержки в роли клиентов будут выступать подразделения предприятия).Всяфункциональность дополнительного пакета "Доступ для клиентов", включая:возможность редактирования клиентом реквизитов своего предприятия,создания/редактирования учетных записей для своих сотрудников, просмотрвыставленных бухгалтерских документов, создание задач для менеджера,закрепленного за данным клиентом.Возможности созданияобращений в техподдержку сотрудниками клиентов, редактированияобращений (до их передачи на выполнение), прикрепления файлов,написания комментариев к обращениям, просмотра состояния ранее поданныхобращений, архива обращений, подписка на получение по e-mail/SMSуведомлений об обработке обращений и появлении новых комментариев к ним.Длясотрудников компании, осуществляющей поддержку: ведение спискасопровождаемых клиентов и параметров сопровождения, получениеe-mail/SMS уведомлений о создании/передаче обращений, просмотр иредактирование обращений, загрузка файлов и написание комментариев кним, получение e-mail/SMS уведомлений о загрузке файлов/написаниикомментариев клиентом.Автоматическая тарификация оказываемыхуслуг в соответствии с тарифными планами компании-владельца системы(возможно, потребуется настройка программного кода системы). Реализациянескольких тарифных планов, начисления абонентской платы, учет услуг,оказываемых в пределах абонентской платы и сверх нее. Предоставлениедетализации оказанных услуг клиенту. Автоматическое формирование актоввыполненных работ с детализацией услуг и их экспорт в 1C. Возможна адаптация данной конфигурации под бизнес-процесс Вашей компании, реализация дополнительных функций на ее основе.


2006. Унифицированные коммуникации Cisco интегрированы в MS Dynamics CRM

Компания Cisco выпустила Cisco Unified CRM Connector 3.0 - новое приложение для управления отношениями с заказчиками (CRM), полностью интегрированное с продуктом Microsoft Dynamics CRM 3.0. Данное решение обеспечит предприятиям малого и среднего бизнеса быстрый доступ к информации о заказчиках во время входящих и исходящих вызовов, что позволит повысить оперативность и качество обслуживания клиентов. При поступлении вызова в Cisco Unified CallManager или Cisco Unified Call Manager Express система Cisco Unified CRM Connector 3.0 автоматически связывается с системой Microsoft Dynamic CRM и отображает на экране контактную информацию клиента и состояние телефонного вызова, что позволяет оператору отследить вызов. Оператор может быстро получить полное представление о клиенте, в том числе о его текущих и прошлых заказах, продажах, состоянии заказов, счетах, а также о биллинге.