Интеграция CRM с АТС


05.05.17. WireCRM интегрировали облачную АТС Билайн


Онлайн система учета клиентов и сделок WireCRM добавила интеграцию с облачной АТС Билайн, интеграция позволяет выполнять звонки из CRM, а также автоматически фиксировать в CRM входящие, исходящие и пропущенные звонки, данная интеграция закрывает потребности клиентов, которые используют мобильных сотрудников и хотя пользоваться возможностями полноценной системой учета.


2017. Сервис по учету клиентов WireCRM интегрировал IP телефонию Телфин


Онлайн CRM система WireCRM добавила интеграцию с IP телефонией Телфин, которая позволяет выполнять звонки из CRM, просматривать входящие и исходящие звонки, для интеграции достаточно установить приложение Интеграция Телфин и произвести некоторые настройки и можно выполнять звонки при клике на номере телефона в CRM.


2017. retailCRM интегрировали с виртуальными АТС Mango Office и Neocomms


Сервисы телефонии Mango Office и Neocomms теперь можно подключить к retailCRM за пару кликов. Вот преимущества, которые вы получите после интеграции с retailCRM. При входящем звонке всплывает pop-up с основной информацией по заказу. Если звонок поступил от нового клиента, можно в 1 клик завести карточку клиента. Помимо pop-up имя клиента отобразится на экране IP-телефона и софтфоне. При клике по номеру телефона в retailCRM сразу инициируется звонок клиенту, поэтому не придется вручную копировать номер в софтфон. Записи разговоров подтягиваются в CRM систему.


2017. Интеграция retailCRM и Zadarma


retailCRM теперь позволяет интегрировать телефонию с клиентской базой с помощью виртуальной АТС Zadarma. Не тратьте время на набор номера в программе для звонков. Кликните по номеру из карточки заказа или клиента, на ваш телефон поступит входящий звонок. Возьмите трубку и ожидайте соединения с клиентом. Звонки клиентов автоматически направляются на ответственного менеджера. Клиентам нравится общаться с персональным менеджером. Если он занят — перенаправляются на первого свободного менеджера. Всплывающее окно клиента при входящем звонке поможет «на лету» узнать имя клиента, количество заказов и статус последнего заказа. Сразу называйте клиента по имени для Вау-эффекта. Для получения полной информации просто перейдите в карточку заказа из всплывающего окна. Кстати, имя клиента также будет отображаться на экране IP-телефона или софтфона.


2017. РосБизнесСофт CRM интегрировали с АТС MangoOffice


Компания РосБизнесСофт объявила об интеграции своей CRM системы с АТС MangoOffice. Разработанное совместное решение позволяет пользователям получать полную информацию по входящим звонкам непосредственно в интерфейсе CRM системы. При помощи данной интеграции можно также совершать звонок из CRM системы в один клик. Кроме того появилась возможность автоматизировать массовые «прозвоны» по клиентским базам, что существенно сокращает время на совершение «холодных звонков». Если сотрудники работают не только в офисе, но и выезжают на встречи, то есть возможность автоматизировать «перевод звонка» на ответственного сотрудника, за которым закреплен клиент. Любой входящий звонок не будет пропущен, так как система регистрирует все звонки в модуле «Контакты», при необходимости можно прослушать звонок, даже если Вы находитесь далеко за пределами офиса.


2016. Бесплатной Optima CRM бесплатная интеграция с IP телефонией


Вышло очередное обновление бесплатной версии Optima CRM. Пользователям теперь бесплатно доступна базовая интеграция Optima CRM с IP телефонией на базе Asterisk. Исходящий звонок осуществляется прямо из карточки клиента. Входящие звонки система может распределять на ответственного за клиента менеджера. При этом при принятии звонка, менеджеру открывается карточка контрагента и сотрудник видит всю историю отношений. В случае если поступает первый звонок от потенциального клиента, то CRM предложит создать для него новую карточку. В системе доступно скачивание и прослушивание звонков, а также возможность построения аналитических отчетов, по входящим и исходящим звонкам.


2016. WireCRM интегрировали телефонию Uiscom


Система по учету клиентов и сделок WireCRM интегрировали виртуальную АТС от Uiscom в CRM. Интеграция позволяет выполнять звонки из CRM, автоматически видеть исходящие и входящие звонки, прослушивать звонки, создавать карточки клиентов в случае поступления звонков от неизвестных номеров, а также прикреплять звонки к существующим клиентам.


2016. Интеграция basoCRM и виртуальной АТС onlinePBX


В онлайн CRM для малого бизнеса basoCRM теперь доступна интеграция с сервисом виртуальной АТС onlinePBX.ru. Это даёт возможность совершать звонки, сохранять их и прослушивать прямо из CRM системы. Все исходящие звонки будут привязаны к запланированным в системе событиям. А onlinePBX позаботиться о подключении любого оператора IP-телефонии.


2016. SalesMan CRM добавила интеграцию с Манго Офис


В новой версии SalesMan CRM разработчики добавили интеграцию с облачной телефонией Манго Офис. Теперь пользователи этого сервиса могут совершать звонки из CRM, видеть кто звонит, получать статистику звонков и проводить аналитику, прослушивать записанные разговоры. Все звонки привязываются к карточкам Клиентов и Контактов. Также, добавлены новые фильтры в модуле учета затрат по сделкам (по поставщикам и периоду), в списке оплаченных счетов (по периоду и расчетному счету/кассе). Клиентам теперь можно присвоить уровень цен из модуля Прайс - при составлении спецификаций автоматически будет выбран закрепленный за клиентом уровень цен.


2016. WireCRM интегрировали телефонию Zebratelecom


Система по учету клиентов и сделок WireCRM совместно со специалистами из Zebratelecom интегрировали виртуальную АТС от Zebratelecom в CRM. Интеграция позволяет выполнять звонки из CRM, автоматически видеть исходящие и входящие звонки, создавать карточки клиентов в случае поступления звонков от неизвестных номеров, а также прикреплять звонки к существующим клиентам.


2016. Интеграция Гравител и Retail CRM


Виртуальная АТС Гравител и RetailCRM объявили о создании интегрированного решения, которое позволяет максимально эффективно организовать работу интернет-магазина. Теперь пользователи смогут заводить карточки новых клиентов по номеру телефона, осуществлять звонки прямо из CRM, автоматически отображать входящие и исходящие звонки в CRM-системе, хранить записи разговоров в карточке клиентов, видеть карточку клиента из CRM-системы при входящем звонке от него.


2016. CRM система Дела Идут научилась звонить


CRM система для малого бизнеса Дела Идут получила возможность интеграции с телефонией первого оператора-дискаунтера «Дисконт Телеком». Теперь все ваши разговоры с контактами будут автоматически фиксироваться в CRM системе, с указанием даты и продолжительности. Вы можете произвести звонок прямо из системы. Телефония автоматически произведет вызов нужного абонента. Вам будет доступно прослушивание записей звонков, что является эффективным инструментом контроля.


2015. В Мегаплане появилась полноценная виртуальная АТС


В сервисе для совместной работы и управления бизнесом Мегаплан в полную силу заработала встроенная телефония. Теперь пользователям сервиса не нужно покупать отдельную АТС и интегрировать ее. Позвонить ну нужному клиенту или сотруднику можно одним кликом прямо из Мегаплана. Звонить за границу можно через IP-телефонию по низким тарифам. Звонки внутри компании - бесплатны. Для приема входящих звонков можно привязать к сервису свой номер или арендовать новый (многоканальный с неограниченным количеством добавочных). В настройках можно задать сценарии обработки входящих вызовов. Виджет телефонии не мешает во время разговора делать заметки, узнавать о прошлых договоренностях и назначать следующий контакт. Запись разговоров привязывается к клиентам и ее всегда можно прослушать. ***


2015. amoCRM интегрировали с виртуальной АТС от МегаФон


Онлайн систему amoCRM интегрировали с виртуальной АТС от МегаФон. По заявлению представителей amoCRM, это первый случай, когда крупнейший оператор связи решил интегрироваться с игроками CRM-рынка. Интеграция позволяет в несколько кликов подключить свою SIM-карту МегаФон к amoCRM, видеть всплывающую карточку контакта при входящем звонке, набирать номер в один клик, автоматически фиксировать звонки в карточке клиента и прослушивать их прямо из amoCRM. Новые партнеры предложили протестировать интеграцию бесплатно в течение 14 дней.


2015. SalesPlatform.ru предлагает решение для управления звонками клиентов на основе Vtiger CRM и IP-АТС FreePBX/Asterisk


За счет объединения свободных программных продуктов SalesPlatform Vtiger CRM и IP-АТС FreePBX любая организация может получить в свое распоряжение мощное и универсальное средство для управления входящими и исходящими звонками клиентов, а также для контроля работы менеджеров по продажам. Система позволяет осуществлять исходящие звонки из CRM одним кликом, отображать информацию о клиенте из базы данных CRM в момент звонка, прослушивать записанные разговоры прямо из системы CRM, формировать отчеты о входящих и исходящих звонках по сотрудникам. Для ускорения работы менеджера в момент звонка показывается всплывающее окно карточки звонка. Карточка звонка является гибко модифицируемой, что позволяет вывести на нее любой набор полей, необходимых менеджеру для фиксации информации по звонку.


2015. В FreshOffice CRM появилась виртуальная АТС и IP-телефония


Все ведущие CRM системы интегрируются с ведущими виртуальными АТС. Зачем? Потому что так намного удобнее. Можно звонить клиентами прямо из CRM, вести учет звонков по каждому клиенту, видеть карточку клиента при входящем звонке, контролировать менеджеров, прослушивая их разговоры с клиентами. Разработчики FreshOffice тоже сначала интегрировались со сторонними АТСками, а потом решили создать собственную облачную АТС для максимальной (родной) интеграции с CRM системой. Тем более, что коммуникационные возможности сервиса уже включают в себя электронную почту, рассылки и внутренний мессенджер. В дополнение еще добавили собственную услуг дешевых звонков через IP-телефонию и возможность подключения многоканального номера. Получается уже не CRM, а полноценный виртуальный офис. Стоимость АТС - от 450 руб/мес. За номер и звонки нужно платить дополнительно. ***


2014. CRM систему SalesMax интегрировали с IP АТС Asterix и 1С


Компания Mawisoft анонсировала выход новой версии SalesMax 6.1. В ней усовершенствован обмен данными с 1С, добавлена возможность пакетного импорта клиентов и доработана интеграция с АТС Asterisk. CRM система SalesMax обеспечивает управление централизованной клиентской базой, быстрое привлечение новых клиентов и повышение эффективности работы с уже имеющемися клиентами, позволяет менеджеру моментально получить всю необходимую информацию по клиентам и использовать оптимальную стратегию общения с клиентам, обеспечивает оптимизацию времени менеджера, ресурсов,производительность труда и качество диалога с клиентом. Система доступна в качестве SaaS сервиса и стоит от 540 руб/мес.


2014. В Clientobox добавили возможность звонить через IP-телефонию


В онлайн CRM системе Clientobox появилась возможность совершать клиентам дешевые звонки через IP-телефонию. Чтобы позвонить с помощью Clientobox нужно кликнуть по любому телефонному номеру в системе. Все звонки совершенные в рамках сделки фиксируются внутри сделки. И внутри контакта, которому звонили ваши сотрудники. Детальный отчет о звонках, их длительности, о том кто их совершал, могут увидеть администраторы аккаунта в разделе «Звонки» в настройках. Включить телефонию может администратор аккаунта Clientobox. Телефония реализована с помощью платформы voximplant.com. Стоимость телефонии не входит в оплату сервиса Клиентобокс, звонки тарифицируются отдельно.


2014. Мегаплан интегрировали с виртуальной АТС Телфин


Интеграция облачной АТС Телфин.Офис и системы автоматизации бизнеса Мегаплан проведена на базе сервиса «Простые звонки». Пользователи Мегаплан смогут видеть появление карточки звонящего клиента во время входящего вызова на свой телефон, что сэкономит время на поиск информации о результатах предыдущих переговоров. Объединение возможностей АТС «Телфин.Офис» и Мегаплан позволит автоматически записывать все разговоры, хранить эти записи, а также статистику — историю звонков — в карточке клиента. Кроме того, при необходимости позвонить заказчику можно набирать его номер непосредственно из окна программы Мегаплан.


2014. IntaroCRM - CRM для интернет-магазинов


Такой CRM у нас еще не было: IntaroCRM специально предназначена для интернет-магазинов. И поэтому она умеет интегрироваться с ЛЮБЫМИ движками интернет-магазинов и выгружать из него товары, заказы, обновлять данные по заказам в режиме онлайн в обе стороны.  Система позволяет вести базу клиентов, принимать заказы, распределять их по менеджерам, комплектовать заказы, контролировать их сроки и статус, генерировать печатные документы и просматривать аналитику по менеджерам и клиентам. Также есть возможность интеграции с офисной АТС (Telphin и Asterisk) для автоматизации приема звонков и со складскими программами (например, МойСклад) для контроля остатков на складе. Вскоре планируется добавить возможность SMS и Email оповещений для клиентов, которую часто используют интернет-магазины. ***


2014. В CRM модуль МойСклад добавили облачную телефонию


В CRM-модуле сервиса управления торговлей МойСклад появилась возможность совершать звонки прямо из браузера при помощи облачной платформы VoxImplant. Теперь пользователи МоегоСклада могут совершать дешевые звонки на телефоны мобильной и фиксированной связи ряда стран мира, включая Россию и США прямо из браузера без установки дополнительных программ или расширений.  Новая возможность позволит компаниям, занимающимся торговлей, завершить перенос своего бизнеса в облако. CRM в МоемСкладе полностью интегрирована с другими возможностями системы и позволяет не только фиксировать историю взаимоотношений с клиентами, но и обрабатывать заказы клиентов, работать с поставщиками и вести полный документооборот.


2014. В FreshOffice CRM появился новый модуль для телефонии


В CRM системе FreshOffice был полностью переработан модуль телефонии, который позволяет совершать звонки одним кликом из карточки контрагента. Разработчики говорят, что благодаря новой платформе, модуль телефонии теперь работает стабильно и обеспечивает высокое качество связи. Обновленный модуль не обязывает работать с определённым провайдером телефонии, вы сами в праве выбрать любого поставщика услуг, подключиться к нему и без каких-либо дополнительных интеграций пользоваться "Телефонией". Также обещают, что система интегрируется с любой офисной АТС. Кроме того, появились новые функции: возможность переводить входящие звонки на других абонентов, функция "занято", которая пригодится, если в данный момент нет возможности ответить на входящий звонок.


2014. Видео: почему CRM система должна быть интегрирована с офисной АТС


Менеджеры по продажам (во всех нормальных компаниях) пользуются CRM системой. А кроме того, они постоянно общаются с клиентами по телефону. Тем не менее, в большинстве компаний CRM и телефония никак друг с другом не связаны. Этот небольшой ролик, созданный специалистами amoCRM, показывает, почему выгодно потратить некоторое время и деньги на то, чтобы интегрировать свою CRM систему с офисной АТС (или виртуальной АТС). Это позволит сделать работу менеджера намного удобней и продуктивней. Он сможет видеть карточку клиента сразу как только тот позвонит, быстро вносить пометки и ставить задачи во время разговора, звонить клиентам одним кликом прямо из CRM. А руководитель сможет лучше оценить эффективность сотрудника и проанализировать ситуацию по клиенту на основании истории звонков. ***


2013. amoCRM интегрировали с Asterisk, Oktell и OnlinePBX


Разработчики amoCRM продолжают свой курс на интеграцию с другими полезными сервисами и системами. На этот раз они реализовали комплексную интеграцию с наиболее популярными IP АТС - Asterisk, Oktell и OnlinePBX. Интеграция позволяет звонить прямо из интерфейса amoCRM, организовать автоматизированный обзвон клиентов, переводить входящий звонок на нужного менеджера, отображать карточку контрагента в CRM и имя клиента на IP-телефоне, сохранять статистику звонков в CRM системе и привязывать звонки к истории клиентов. Говорят, что настроить все это - очень просто и не потребуется привлечение технических специалистов. ***


2013. Zendesk и amoCRM призывают SaaS сервисы интегрироваться


Не будем скрывать, у SaaS есть проблема с интеграцией. Благодаря технологии SaaS появилось в тысячи раз больше бизнес-приложений, чем было раньше, и многие из-них отлично выполняют свои функции. Но если компания использует несколько таких отличных (но отдельных) приложений, то могут возникать такие ситуации, как на новом видео Zendesk. Три отдела (продажи, саппорт и инженер на самокате) пытаются разобраться с одним клиентом. Они используют три разные системы, в которых один и тот же клиент имеет разные ID, разную историю переписки, разный приоритет. Что же делать? Интегрироваться и повышать привлекательность каждого SaaS сервиса для клиента! Каталог интеграций Zendesk Apps уже насчитывает сто-пятьсот приложений, и одним из последних партнеров Zendesk - это отечественная CRM система amoCRM. ***


2013. РосБизнесСофт CRM интегрировали с Asterisk


Компания РосБизнесСофт интегрировала свою систему РосБизнесСофт CRM c сервером IP-телефонии Asterisk. В результате пользователям стала доступна возможность совершать звонки напрямую из CRM программы, при входящем звонке отображать информацию об абоненте из CRM системы, а также принимать звонки на софтфоны и IP-телефоны. Кроме того, при входящих вызовах можно настроить переадресацию звонка в зависимости от ответственного менеджера за контрагента и не только. Ранее РосБизнесСофт CRM была также интегрирована с мини-АТС Panasonic и Samsung.


2006. Shoretel объединяет АТС и CRM

Компания Shoretel, производитель IP-УАТС, объявила о планах обеспечения взаимодействия своих решений с различными системами автоматизации деловых процедур. Развернута программа привлечения разработчиков программного обеспечения для интеграции их продуктов с ПО Shoretel, а также предлагаются собственные услуги для решения подобных задач. Первым результатом стала предоставленная специалистами Shoretel возможность совместного использования данных собственными VoIP-приложениями и CRM-системой компании Salesforce.com. Применение этого интеграционного решения обходится заказчикам по 100 долл. за каждое клиентское рабочее место. Аналитики Nemertes Research отмечают, что традиционно конкурентами Shoretel являлись такие компании, как Mitel и 3Com. Однако в прошлом году обострилась борьба также с Avaya, Cisco и Nortel, которые начали предлагать свои решения для "средних" предприятий.


2006. Унифицированные коммуникации Cisco интегрированы в MS Dynamics CRM

Компания Cisco выпустила Cisco Unified CRM Connector 3.0 - новое приложение для управления отношениями с заказчиками (CRM), полностью интегрированное с продуктом Microsoft Dynamics CRM 3.0. Данное решение обеспечит предприятиям малого и среднего бизнеса быстрый доступ к информации о заказчиках во время входящих и исходящих вызовов, что позволит повысить оперативность и качество обслуживания клиентов. При поступлении вызова в Cisco Unified CallManager или Cisco Unified Call Manager Express система Cisco Unified CRM Connector 3.0 автоматически связывается с системой Microsoft Dynamic CRM и отображает на экране контактную информацию клиента и состояние телефонного вызова, что позволяет оператору отследить вызов. Оператор может быстро получить полное представление о клиенте, в том числе о его текущих и прошлых заказах, продажах, состоянии заказов, счетах, а также о биллинге.