Эффективность CRM


2013. РосБизнесСофт CRM покажет ключевые показатели эффективности бизнеса


В системе РосБизнесСофт CRM появился новый модуль KPI (ключевые показатели эффективности). Он позволяет руководителям задавать показатели достижения успеха для своих сотрудников. Например, для менеджеров по продажам можно задавать следующие показатели: план продаж (при выполнения плана на 50% менеджер получает 3% от суммы продаж), план по расширению ассортимента, план по увеличению клиентской базы, план по кол-во завершенных проектов. Каждый показатель имеет свой вес (коэффициент) в итоговом бонусе сотрудника. В результате сотрудники могут в режиме онлайн видеть расчет своей бонусной части и зарплаты. Помимо индивидуальных показателей в модуле «KPI» можно назначать коллективные показатели на группу сотрудников (отдел, подразделение) на месяц, квартал, год.


2009. РосБизнесСофт предлагает бесплатную CRM экспертизу


Компания РосБизнесСофт (разработчик РосБизнесСофт CRM) в рамках Новогодней акции предлагает клиентам проведение бесплатной экпресс-диагностики бизнес-процессов до 31 декабря 2009. В компании уверены, что без  четкой регламентации бизнес-процессов внедрение системы CRM может оказаться слишком затратным и не дать должного экономического эффекта. Результатом диагностики будут четкие рекомендации по оптимизации бизнес-процессов компании. Предложение действительно только для компаний из г. Москвы и ближнего Подмосковья. Напомним, РосБизнесСофт CRM это Web-ориентированная система, которая отличается встроенной интеграцией с 1С, наличием модулей складского учета, документооборота и аналитики, а также возможностью интеграции с корпоративным сайтом и интранет порталом.


2009. БПЦ осталась довольна SugarCRM и АйТи


Компания «БПЦ Банковские технологии» заключила новый договор на аренду SugarCRM с компанией «АйТи» на 2010 г. Новый договор предусматривает увеличение количества лицензий SaaS CRM-системы до 40 штук. Компания начала внедрение и использование системы год назад. По словам представителя компании, в течение года сотрудники БПЦ активно использовали все возможности решения, что позволило повысить эффективность работы с клиентами предприятия в целом. БПЦ также устраивает схема аренды CRM системы, которая предусматривает отчисление «АйТи» регулярных арендных платежей за ее использование, что экономит расходы компании на CRM-систему.


2008. Microsoft предлагает «Новые правила игры» на базе Microsoft Dynamics CRM

Корпорация Microsoft объявила о выпуске пакета антикризисных решений «Новые правила игры» на базе Microsoft Dynamics CRM, предназначенного для повышения эффективности работы предприятий в условиях экономической нестабильности.Новая экономическая ситуация характеризуется и новыми приоритетами в работе предприятий. ***


2008. "М.Видео" внедряет программу лояльности

"М.Видео-Бонус" станет ключевым элементом корпоративной стратегии ритейлера. Но пока - только в офлайновых гипермаркетах. Запуск программы лояльности для интернет-покупателей намечен на первое полугодие 2009 года.Сейчас, благодаря новой CRM-системе, компания "М.Видео" намерена повысить уровень сервиса и обслуживания покупателей, построить долгосрочные отношения с клиентами и создать эффективную систему коммуникаций. Новая программа лояльности позволит "М. ***


2008. Monitor CRM оптимизировал бизнес-процессы "Генсервис"

Компания "Актив ВИД" завершила внедрение CRM-системы в компании "Генсервис" (Одесса, Украина). Monitor CRM был установлен в бухгалтерии, отделе проектирования, отделе согласования, отделе по работе с клиентами и отделе закупок, что позволило создать единое информационное поле, усовершенствовать управление проектами. В результате этого была повышена эффективность контроля каждого проекта, точность расчета расходов и доходов по ним, усовершенствован анализ схем получения прибыли.


2008. КУА «ТЕКТ Эссет менеджмент» запустила работу автоматизированной системы CRM

КУА «ТЕКТ Эссет менеджмент» запустила работу автоматизированной системы управления взаимоотношений с клиентами (CRM). Система, разработанная ГК «Инталев» в рамках Программы комплексной автоматизации управления ГК «ТЕКТ», позволит увеличить эффективность продаж и лояльность клиентов. Кроме того, CRM сделает КУА более открытой и оперативной для клиентов.Внедрение системы управления взаимоотношений с клиентами – это часть комплексной программы по автоматизации системы управления в Группе компаний «ТЕКТ». ***


2008. ООО "МБА-Москва" и ООО "ФБ Консалт" подписали договор о внедрении системы CRM SalesLogix

В июне 2008 г ООО «ФБ Консалт» (http://www.fbconsult.ru) и ООО «Международный Банк Азербайджана – Москва» (ООО «МБА-Москва») (http://www.ibamoscow.ru/) подписали договор о внедрении системы CRM SalesLogix.Внедрение CRM SalesLogix от «ФБ Консалт» поможет МБА-Москва в реализации стратегии Банка, в частности, в предоставлении Клиентам Банка полного комплекса созданных с применением новейших технологий банковских продуктов и услуг, а также в создании для Клиентов максимально комфортных условий взаимодействия с Банком. ***


2007. Sputnik Labs стал Центром компетенции по Oracle Siebel CRM

Москва, 20 сентября 2007 г. Компания Sputnik Labs объявила об открытии Центра компетенции по Oracle Siebel CRM. Созданный Центр является первым центром компетенции по бизнес-приложениям Oracle в России и СНГ, который специализируется по следующему направлению:• Решения для повышения эффективности операций в области управления взаимоотношениями с клиентами (Операционный CRM) на платформе Oracle Siebel CRM.А также по направлениям:• Отраслевые аналитические решения высокой степени готовности на платформе Oracle Business Intelligence Enterprise Edition (Siebel Analytics). ***


2007. Эффективная работа с клиентами в лизинге

В первом квартале 2007 года студия клиентского сервиса ClientService.ru и компания "Лабитек" проводят исследование «Эффективная работа с клиентами в лизинге: актуальные задачи и перспективы их решения». Целью серии интервью с руководителями ведущих лизинговых компаний Санкт-Петербурга является выявление актуальных задач в области построения эффективных взаимоотношений с клиентами, а также определение возможных путей решения этих задач. ***


2007. "Солнечные" ERP и CRM

Холдинг "Солнечные продукты" начал проект создания информационной системы на базе решений Microsoft Dynamics. Одной из основных целей проекта является повышение эффективности работы холдинга в сфере логистики и дистрибуции. Для этого будет внедрен специальный функционал, который будет осуществлять планирование деятельности от прогнозирования потребительского спроса до планирования отгрузок и загрузки транспорта. ***


2007. Teradata дополнила новыми возможностями решение Teradata CRM

Teradata CRM - линейка продуктов ПО на основе корпоративных хранилищ данных для управления взаимоотношениями с клиентами. Новые возможности были разработаны для маркетологов, которым нужно мощное ПО, доступ к данным о покупателях, более точное управление общением с покупателями (CRM) и значительное повышение эффективности обратной связи.«Сегодня ведущие маркетологи хотят меньше зависеть от отнимающих много времени «узких мест» в работе системы. Они знают аналитику. Они умеют общаться с покупателем. ***


2006. Уникальный CRM

CIFT, ведущая консалтинговая компания Уральского региона, начала проект по внедрению CRM-решения на базе Microsoft Dynamics AX. Главной особенностью проекта станет реализация в единой системе уникальных бизнес-процессов, в результате чего компания сможет обеспечить высочайший уровень качества взаимоотношений с клиентами и сервиса. Бурные темпы роста компании выявили необходимость совершенствования механизмов управления и, прежде всего - повышения лояльности клиентов и эффективности бизнес-процессов. ***


2002. Затраты на CRM начнут расти с будущего года

Согласно оценкам аналитиков Aberdeen Group, затраты на управление отношениями с клиентами во всем мире на протяжении остатка текущего года расти практически не будут: прогнозируемый прирост на 2002 год по сравнению с прошлым - 2%. Однако уже в 2003 году, считают аналитики, величина прироста составит не менее 10%. ***


1999. Ovum оценивает рынок программного обеспечения CRM

Если бы производители программного обеспечения пользовались неограниченным доверием, выпуск новых приложений, позволяющих управлять взаимосвязями с заказчиками (customer relationship management — CRM), по меньшей мере приближал бы продавцов к покупателям.Однако последние исследования консультационной фирмы Ovum из Лондона (www.ovum. com) показывают, что, прежде чем включаться в гонку за новейшим программным обеспечением, пользователи стараются все тщательно взвесить. ***