CRM с service desk


2014. РосБизнесСофт CRM интегрировали с JIRA


Специалисты РосБизнесСофт успешно провели интеграцию РосБизнесСофт CRM и сервиса для поддержки пользователей и управления проектами разработки ПО JIRA. Благодаря данной интеграции оптимизировано и выстроено взаимодействие между сотрудниками технической поддержки и пользователями CRM-системы. Все обращения клиентов вносятся сотрудниками в модуль «Инциденты» в РосБизнесСофт CRM с присвоением различных типов обращения, срочности и важности вопроса, проблемы. Далее программы автоматически обмениваются информации о новых «Инцидентах», заведенных в РосБизнесСофт CRM, а также информацией о статусах запросов, добавленных комментариях и другой информации, которая была, в свою очередь, внесена в JIRA. Кроме того, данная интеграция предполагает обмен прикрепленными файлами (картинки, принт-скрины и другие документы). Данная интеграция позволяет значительно сэкономить на приобретении дополнительных лицензий JIRA.


2010. В Zoho CRM появился встроенный чат


Zoho Chat, который присутствует практически во всех сервисах Zoho,  появился и в CRM системе Zoho CRM. Теперь, к примеру, продажник может быстро проконсультироваться со специалистом службы поддержки насчет определенного клиента. Подойдет этот чат и для групповых совещаний, которые так любят организовывать руководители отделов продаж. А т.к. Zoho Chat поддерживает наиболее популярные IM протоколы (Yahoo, Google, MSN, AIM, ICQ, Jabber), то можно прямо из CRM связаться с клиентом или партнером. Правда, пока чаты не привязываются к контактам в CRM системе, как это происходит при использовании Zoho Mail в комбинации с Zoho CRM.


2009. Oracle выпускает CRM On Demand 16

Компания Oracle объявила о выпуске новой версии системы CRM On Demand 16 для управления взаимоотношениями с клиентами. В продукте дополнен набор шаблонных вариантов настроек, которые могут адаптироваться под конкретные бизнес-процессы, усовершенствованы возможности интеграции с внешними данными, расширены аналитические возможности и добавлены функции прогнозирования на разные периоды. Решение поддерживает 18 языков (в том числе русский) и многовалютные операции. ***


2008. Группа Компаний АйтиКонсалт поставила Terrasoft CRM в Агенство Недвижимости АРБАТ

Агентство недвижимости АРБАТ - работающее на рынке с 1991 года, является одним из самых перспективных и разносторонних риэлторских агентств Самары. Основная деятельность АН АРБАТ – оказание полного спектра услуг, связанных с недвижимостью. ***


2008. Сервис OnCRM.ru начал предоставлять услуги аренды Microsoft Dynamics CRM

Компания «Бизнес-эксперт К» сообщила об открытии службы OnCRM.ru, через которую корпоративные пользователи могут получить доступ к системе управления отношениями с клиентами Microsoft Dynamics CRM 4.0 по модели «программное обеспечение как сервис». ***


2008. Решение Sage SalesLogix CRM – теперь на русском языке

Компании Sputnik Labs и ФБ Консалт завершили проект локализации CRM системы SalesLogix 7.2.2 для русскоязычных пользователей по заказу вендора – компании Sage. Данная CRM система используется в более чем 4600 организациях по всему миру и лидирует на российском рынке по числу инсталляций в корпоративном банкинге. Новая версия системы – это полностью русифицированный полноценный пользовательский интерфейс. SalesLogix 7.2.2 обладает современной архитектурой с поддержкой интерфейсов для работы с системой через интернет, на КПК, смартфонах и в локальной сети. В ходе локализации SalesLogix специалистами компании Sputnik Labs был произведен полный перевод web-модуля системы: интерфейс, словари, хранящиеся в Базе Данных, стандартные отчеты, справочники, а также контекстная система помощи для конечных пользователей, призванная помочь быстрой адаптации системе. ***


2006. К WMS от Infor добавили CRM

Компания Averitt Express, предоставляющая услуги по перевозкам и управлению цепочками поставок, внедрила систему Infor CRM для поддержки взаимоотношений с клиентами и повышения качества продаж. ***


2006. Интерактивная поддержка клиентов в действии

Успешно завершено внедрение index.CRM в подразделении компании Линк, оказывающем услуги по абонентному обслуживанию компьютерной техники. В этом внедрении полностью задействованы возможности интерактивной поддержки клиентов, предоставляемые index.CRM. Основная часть бизнес-процесса компании состоит в следующем: клиенты, заключившие договоры на абонентное обслуживание компьютерной техники, при возникновении какой-либо неисправности вызывают специалиста. Телефонный звонок клиента принимает диспетчер, который создает наряд и выбирает, кто из инженеров поедет на данный вызов. Затем диспетчер связывается с инженером и сообщает ему о зарегистрированном наряде. Внедрение index.CRM позволило существенно оптимизировать эту схему. Клиенты имеют возможность входить в специальный защищенный интерфейс системы. Здесь они могут просматривать свой платежный баланс, формировать акт сверки взаиморасчетов, редактировать реквизиты своей компании и список контактных лиц, просматривать реестры нарядов, ранее выставленных бухгалтерских документов, печатать их. Кроме того, клиенты имеют возможность подавать заявки на техническое обслуживание, т.е. формировать новые наряды. Уведомление о созданном наряде поступает диспетчеру в виде SMS. Диспетчер заходит в систему, открывает наряд и выбирает инженера, который поедет на вызов, а также вводит предполагаемую дату его появления. С этого момента клиент может видеть в своем интерфейсе системы уведомление о ожидаемом времени прибытия специалиста. Инженер также получает уведомление на SMS в момент назначения наряда. Прибыв к клиенту, инженер входит в CRM-систему под своим именем, распечатывает наряд, выполняет работы и фиксирует их выполнение. Таким образом, все участники бизнес-процесса - клиент, диспетчер и инженер - функционируют в общей информационной среде. Такая схема работы позволила значительно сократить число телефонных звонков от клиентов диспетчеру и от диспетчера инженерам, увеличить эффективность работы инженеров за счет сокращения числа их перемещений (теперь им реже нужно заезжать в офис), сократить время реакции на обращения клиентов. В сочетании с другими возможностями системы, такими как автоматическая генерация бухгалтерских документов в зависимости от количества и состава оказанных услуг, анализ динамики продаж, загруженности и результативности работы инженеров, это обеспечило существенную оптимизацию всего бизнес-процесса компании и предоставило ей ряд конкурентных преимуществ.


2006. Самая быстрорастущая компания Силиконовой Долины объявляет о запуске русскоязычной версии системы NetSuite

NetSuite – первая интегрированная “on demand” система для быстрорастущего бизнеса.Первые отзывы и проекты NetSuite в России. ***


2004. Siebel расширяет размещаемое CRM-решение

Компания Siebel Systems приобретает за 5 млн. долл. Ineto Services - поставщика услуг центра контактов с клиентами. Служба Ineto будет интегрирована в размещаемое решение Siebel CRM OnDemand. Ineto реализует функции небольшого телефонного центра с поддержкой голосовой почты, интерактивного автоответа с распознаванием речи, электронной почты, мгновенного обмена сообщениями и факсимильной связи. Пользователи Ineto смогут изменять требуемые уровни обслуживания в зависимости от сезонной загруженности телефонного центра и иных факторов.