Бизнес процессы маркетинга


2008. Эволюция бизнес процессов CRM в компании “Квадротех”

Что необходимо предпринять в условиях постоянно растущей конкуренции и необходимости развивать бизнес? Одним из работающих способов будет правильное применение клиенториентрованных технологий. В компании «Квадротех» все началось в 2006 году с применением простой клиентской базы данных, в которой велись записи о заказах, звонках, различные заметки. Со временем расширялась география сбыта электротехнической продукции, росло количество клиентов, требующих внимания и аккуратности менеджеров. Количество перешло в качество — руководство компании приняло решение о переходе на CRM систему, решающую задачи всего цикла работы с клиентом в сфере маркетинга, продаж и сервиса. А решающим фактором в выборе Terrasoft CRM послужила встроенная функциональность это программного продукта — конструктор бизнес-процессов. ***


2008. Вышла банковская версия ASoft CRM

ASoft CRM BANK – это автоматизированная система управления банковской деятельностью, ориентированная на поддержку кредитно-финансовой деятельности банка и затрагивающая три основных направления деятельности: Кредитование клиентов; Кредитный маркетинг; Сервисное обслуживание. ASoft CRM Bank обеспечивает работу с контрагентами по кредитам на всех этапах процесса кредитования: Привлечение клиентов; Согласование и выдача кредитов; Сопровождение кредитов: Финансовый мониторинг; Залоговый мониторинг. Работа с проблемными и потенциально проблемными кредитами. ASoft CRM Bank позволяет организовать системное управление процессом кредитования: Распределение потенциальных клиентов; Оценку финансовых рисков кредитных сделок; Подготовку и согласование решений по кредитным сделкам; Контроль информационных и финансовых потоков внутри организации; Управление деятельностью сотрудников.


2008. Terrasoft Training – лидирующее решение для тренинговых и обучающих компаний

Компания Лабитек, партнер компании Terrasoft по Северо-западу России, стартовала сразу несколько проектов по внедрению отраслевого решения для тренинговых и обучающих компаний Terrasoft Training. Использование продукта начинаюется в двух ведущих компаниях Санкт-Петербурга – тренинговой компании Концепт и Открытой школе бизнеса. ***


2007. Organica систематизирует отношения с заказчиками

Organica design consultancy в ноябре этого года планирует запустить собственное программное обеспечение для увеличения эффективности ведения проектов в области дизайна. Как рассказали AdLife.spb.ru в Organica, идея автоматизировать процессы дизайн-проекта родилась в прошлом году после проведения крупного исследовательского проекта в области дизайна «Роль дизайна в бизнесе», организатором и инициатором которого выступила Organica. ***


2007. Аренда CRM все больше интересует небольшие компании

Малый бизнес, понимая необходимость в оптимизации процессов в условиях стабильного роста Российской экономики и ужесточения конкуренции, обращает внимание на опыт крупных предприятий и приходит к выводу, что информационные технологии будут основным инструментом в достижении их главной цели - увеличение доходов. Оптимизация существующих в компании процессов и возможность обработать большее количество обращений клиентов за меньшее время, при сохранении расходов на прежнем уровне, повышает конкурентоспособность. ***


2007. Monitor CRM в Государственном университете управления

Специалисты компании MARCS завершили внедрение программы Monitor CRM 3.5 в Государственном университете управления (Москва).Программа Monitor CRM используется в ГУУ с начала 2006 года, когда в учебный процесс была внедрена версия программы 3.0; в 2007 году специалисты MARCS установили в университете обновленную версию программы – 3.5. ***


2007. Компания Тиллипад перешла к использованию Terrasoft CRM 3.0 X15

Компания Лабитек, партнер компании Terrasoft по Северо-западу России, обновила Terrasoft CRM до версии Terrasoft CRM 3.0 X15 в компании Тиллипад. Компания Тиллипад выбрала Terrasoft CRM для управления работой с клиентами в 2005 году. Новый этап проекта, включающий переход на версию Terrasoft CRM 3.0 X15, а также дальнейшую оптимизацию бизнес-процессов с учетом возможностей новой версии, был выполнен в начале 2007 года. В рамках следующего этапа CRM-проекта планируется провести анализ процессов маркетинга и реализовать автоматизацию последних. ***


2006. Белорусские банки внедряют Terrasoft CRM

В ноябре партнером Terrasoft в Беларуси, компанией «КомплИТ», начат CRM-проект в АКБ «БелРосбанк» – дочерней структуре одного из крупных российских банков. Проект предусматривает внедрение CRM технологий в управление клиентскими отношениями. На первом этапе специалисты компании-внедренца разработают систему автоматизации бизнес-процессов маркетинга по привлечению клиентов. В дальнейшем запланирована консолидация информации о клиентах из оперативного банковского дня с целью организации перекрестных продаж и автоматизации оформления стандартных документов. ***


2002. Baan соединяет бизнес процессы CRM с PLM

Компания Baan объявила о планах по интеграции выпускаемых ею систем управления жизненным циклом продуктов (PLM) и управления отношениями с клиентами (CRM). Цель - вовлечение в управление жизненным циклом продуктов обычно находящихся в стороне от бизнес процессов отделов сбыта и маркетинга, а также внешних поставщиков и клиентов. Интеграция позволит, например, ремонтной службе автоматически передавать инженерам информацию о деталях, часто выходящих из строя. Для соединения систем Baan использует средство интеграции собственной разработки - iBaan Openworld. Этот же инструмент можно применять для интеграции программного обеспечения Baan с приложениями других производителей. Тенденция к интеграции приложений уровня предприятия проявляется все отчетливее: недавно J.D. Edwards сообщила о планах по объединению системы планирования Advanced Planning Solution 4.1 с системой прогнозирования спроса, в которую поступают оперативные данные из отдела сбыта, а также от клиентов и поставщиков.


2000. CRM для дистрибьютора спецтехники "Цеппелин Русланд"

Специалисты ЛАНИТ завершили внедрение CRM-системы Oncontact CMS (производства компании Oncontact Software) в компании "Цеппелин Русланд", начавшееся в январе этого года. Проект предусматривал поставку лицензий на программное обеспечение, адаптацию системы к задачам заказчика, формирование регламентов и обучение пользователей, а также последующую техническую поддержку системы. Также был выполнен ряд дополнительных разработок в части логистических, финансовых и маркетинговых процессов. В перспективе планируется распространение системы на региональные филиалы и интеграция системы Oncontact с используемой в компании ERP-системой SAP R/3.