Автоматизация работы с клиентами


23.11.17. Мегаплан обновил модуль Клиенты


Сервис Мегаплан значительно обновил модуль для работы с клиентами и продажами. Список клиентов и карточка клиента стали удобнее и быстрее. Их можно настраивать под индивидуальные нужды. Облегчен поиск дубликатов. Появились новые версии инструментов для управления продажами и проектами — Канбан-доска и диаграмма Ганта. Кроме того, разработчики обновили модуль сделок, добавили несколько новых сценариев, поработали над удобством заполнения карточек. Эти небольшие улучшения смогут сэкономить время руководителям и снизить нагрузку на других сотрудников.


2017. В РосБизнесСофт CRM появился Электронный журнал записи


Компания РосБизнесСофт разработала модуль «Электронный журнал записи» для своей системы РосБизнесСофт CRM.  С помощью данного модуля сотрудники могут в онлайн-режиме производить «Запись» клиентов к сотрудникам компании. Данный модуль может использоваться в салонах красоты, сервисном обслуживание, медицинских учреждениях и других сферах. Модуль имеет удобное графическое отображение «Записей» в разрезе дней, недель месяцев и удобную навигацию. Также в нем отображаются данные из «Графика работы сотрудников и администратор» и можно быстро сориентироваться, кто из сотрудников когда работает. Это особенно Важно, когда клиент хочет записать к определенному специалисту (мастеру). Из каждой «Записи» можно автоматически создать «Заказ» («Заказ наряд»), внести оплату (нал/безнал) или запланировать следующее посещение клиента. Также в модуль «Электронный журнал записи» уже встроен механизм напоминания клиенту через sms, email, im.


2015. EFSOL: Стрим 2.0 - автоматизирует холодные звонки клиентам и формирование клиентской базы


Компания EFSOL представила рынку первую роботизированную CRM-систему EFSOL: Стрим 2.0, которая позволяет звонить одновременно 350 абонентам по IP-телефонии и самостоятельно формирует базу потенциальных клиентов.  Она также сводит к минимуму участие человека в заполнении отчетности. Таким образом, продавцы смогут сконцентрироваться на продажах, а система сама фиксирует всю деловую активность. EFSOL: Стрим автоматически фильтрует входящую корреспонденцию, определяет статус клиента – «текущий» или «новый», формирует задачи и закрепляет их за компетентными в этом вопросе сотрудниками. Каждый клиентский запрос программный комплекс обрабатывает считанные секунды, следом  формирует напоминание менеджеру о поставленной перед ним задаче. В программе легко проследить эволюцию требований, процесс постановки задач и дальнейший обмен информацией. В то время, как стандартная CRM-система вынуждает вручную заполнять формы и отчеты, разработка компании EFSOL выполняет часть обязанностей сотрудника в автоматическом режиме.


2013. amoCRM интегрировали с чатами для сайта


amoCRM продолжает интегрироваться со всем, что движется. На этот раз - с онлайн чатами для сайта. Зачем интегрировать CRM с чатом? Чтобы вся чат-переписка с клиентами или потенциальными клиентами автоматически сохранялась в карточке клиента. Общаясь с клиентом (например по телефону), сотрудник может видеть, о чем говорилось с этим клиентом в чате, и как следствие, может более правильно строить беседу. На данный момент готова интеграции с 3 чатами: LiveChat, SnapEngage и Olark. Это наиболее популярные западные сервисы, с российскими пока amoCRM не удалось договориться (однако, они над этим работают).


2012. РосБизнесСофт CRM интегрировали с мини АТС


Компания РосБизнесСофт успешно провела интеграцию своей Web-ориентированной системы РосБизнесСофт CRM с мини-АТС Panasonic и Samsung. При входящем звонке АТС передает номер абонента в CRM систему, получает от CRM ответственного менеджера (по данному клиенту) и переводит звонок на его дополнительный номер. При этом у менеджера в всплывает подсказка о входящем звонке (например «Звонит Иванов Сергей (компания Рога и Копыта) +7(499) 503-19-73»). Менеджер нажимает на уведомление и открывается подробная карточка клиента. Далее, если необходим перевод звонка на другого сотрудника, то менеджер переводит звонок с помощью телефона или с помощью CRM системы. Если линия занята у абонента, то информация об этом отображается в CRM системе.


2008. Terrasoft CRM Bank – специализированное решение для автоматизации работы банка

Группа компаний Terrasoft объявляет о выходе нового отраслевого решения – Terrasoft CRM Bank, предназначенного для автоматизации процессов работы банка с потенциальными и существующими клиентами. При создании отраслевого решения был учтен весь накопленный опыт специалистов Terrasoft в реализации более 20 комплексных CRM-проектов в банках различных стран. ***


2008. Компании Sputnik Labs и Mobbis добавили SMS-рассылки в Microsoft Dynamics CRM

Компания Sputnik Labs и компания Mobbis объявили о совместно разработанном решении Управление клиентскими контактами с использованием сервиса SMS на платформе Microsoft Dynamics CRM. Встроенный в систему Microsoft Dynamics CRM модуль SMS-рассылок позволяет автоматизировать процесс информирования клиентов с помощью SMS-сообщений, регистрировать и обрабатывать в CRM-системе SMS-отклики от клиентов и автоматически повторять передачу SMS-сообщения. Например, можно информировать клиентов о новых продуктах и услугах, приближающихся сроках платежей по кредитам, маркетинговых акциях и т.д. Кроме того, решение позволяет компаниям получать обратную связь от клиента – вопросы, пожелания, жалобы. Все это повышает эффективность маркетинга и продаж. ***


2008. CRM-система помогает рекрутинговой компании «Форсаж» экономить время клиентов

C января 2008 г. специалисты рекрутинговой компании «Форсаж» используют новую эффективную CRM-систему, разработанную специалистами компании «Ай Ти Лайн» на базе ядра бизнес-логики IT-line для автоматизации бизнес–процессов рекрутинговых компаний. Особенность данной системы - оперативность поиска и структуризация необходимой информации. ***


2007. Подробности о Microsoft Dynamics CRM Live

Корпорация Microsoft выпустила новую версию систему взаимоотношения с клиентами Microsoft Dynamics CRM 4.0. Примечательно, что новинка стала первым релизом Microsoft, существующем в коробочном виде и в виде интернет-сервиса, получившего название Dynamics CRM Live.Разработчики подчеркивают, что Dynamics CRM 4.0 получила множество нововведений. Наиболее заметные из них касаются поддержки нескольких экземпляров продукта на одном сервере. Также здесь появились обновленные шаблоны и инструменты для создания бизнес-процессов и товарных цепочек по индивидуальным сценариям. ***


2007. «Кодекс-Алтай» повышает качество обслуживания клиентов при помощи CRM-системы

«Кодекс-Алтай» повышает качество обслуживания клиентов при помощи CRM-системы Quick SalesКомпания Кодекс-Алтай является региональным представителем Российской сети центров нормативно-технической документации в г. Барнауле. Основными видами деятельности организации являются: - распространение и сопровождение специализированных справочных систем;- распространение сметных программ;- консультационные услуги;- распространение официальных изданий нормативно-технических документов. ***


2007. Система ASoft CRM представленна в городе Кемерово компанией Ритм АС

Заключено очередное партнерское соглашение с компанией ASoft. На этот раз партнером ASoft стала компания Ритм АС из города Кемерово.Обе компании связывают свою деятельность с внедрением программного обеспечения в малом и среднем бизнесе, поэтому договоренностей о сотрудничестве достигли очень быстро. Основная сфера деятельности компании Ритм АС - распространение, внедрение и сопровождение программного обеспечения по Автоматизации управления, ведущих разработчиков. Кроме того, Ритм АС оказывает услуги в сфере комплексной автоматизации систем управлений предприятий "под ключ": предпроектное обследование и разработку проекта автоматизации, монтаж ЛВС, обучение пользователей, гарантийное и сервисное сопровождение программного обеспечения, организация основных бизнес процессов.