Аренда CRM


Многие CRM провайдеры для солидности называют свои продукты всеми возможными модными терминами - SaaS, аренда, хостинг, on-demand... При этом под одними и теми же терминами могут встречаться немного разные схемы доставки приложений.

Как правило, под SaaS CRM следует понимать веб-сервис, работающий на сервере провайдера и расчитанный на мульти-аккаунтную структуру. Т.е. для каждого клиента не развертывается отдельная копия программного обеспечения, а лишь создается аккаунт, внутри которого возможен доступ только к своим данным (а не к данным других компаний).

Под арендой (или хостингом) CRM чаще всего подразумевают такую схему: для каждого клиента на сервере провайдера развертывается отдельная копия системы со своей инфраструктурой (базой данных, промежуточным ПО). Все работы по установке, обновлению и обслуживанию системы производит провайдер (как правило бесплатно). Такая схема, в общем случае, дает больше возможностей для индивидуальной настройки системы, но она дороже для пользователя и сложнее с т.з. поддержки.

Часто предлагается аренда CRM системы на собственном или арендованном сервере, который расположен в офисе компании (за корпоративным файерволом). При этом компания получает более высокий уровень безопасности, но и более высокую стоимость аренды и обслуживания, т.к. провайдеру приходится выезжать на место для устранения проблем.

Во всех случаях, фактически, пользователи не покупают ПО в собственность, а берут его в аренду за ежемесячную плату. А все непрофильные работы - внедрение, поддержка, обновление системы - лежат на плечах провайдера.


2012. ASoft CRM заработает на платформе OnCloud


Компания Asoft договорилась с компанией Онланта о возможности аренды системы ASoft CRM на платформе OnCloud. Напомним, OnCloud - это альтернатива Windows Azure для России (отличается соответствием российскому законодательству). По условиям соглашения, продажами и внедрением будет заниматься ASoft, а специалисты OnCloud будут обеспечивать бесперебойную работу. В дальнейшем, после обучения, они тоже смогут обеспечивать полный комплекс работ по настройке и сопровождению решений. Зачем нужно такое партнерство? Возможно, для ASoft - это попытка повысить надежность сервиса аренды своей CRM системы. А для OnCloud - начало построения супермаркета бизнес-приложений.


2010. Elisa и Parking.ru клянутся внедрить MS Dynamics CRM за 15 дней


Компания Elisa начала предоставлять услуги по внедрению/хостингу MS Dynamics CRM на площадке Parking.ru еще весной этого года. Теперь оба партнера придумали новую услугу - "Быстрое внедрение системы Microsoft Dynamics CRM за 15 дней". За 15 дней они обязуются предоставить полностью настроенную под клиента CRM систему с его данными и требуемой функциональностью. В т.ч. в системе будет создана организационная структура компании, настроены роли безопасности и интерфейсы пользователей, формы и представления, реализованы основные бизнес-процессы и настроены отчеты. Процесс быстрого внедрения также включает в себя импорт данных в новую систему, обучение ключевых пользователей и настройщиков CRM системы, написание документации по проекту. Напомним, Parking.ru предоставляет услуги облачного внедрения MS Dynamics CRM также совместно с SoftMaster и ЦМД-Софт. ***


2010. Виртуальный Call-центр для Microsoft Dynamics CRM


Компания «Новион», продайдер виртуального call-центра Octopus, и компания GetCRM, которая предоставляет хостинг Microsoft Dynamics CRM 4.0 представили совместный продукт, который представляет из себя интеграцию обоих решений.  Интеграция обеспечивает отображение карточки клиента при входящем звонке, возможность осуществлять звонки прямо из карточки клиента, организовывать обзвон по контрагентам в один клик, организовывать аудиоконференции. Напомним, недавно Octopus представил собственное (встроенное) CRM решение на базе SugarCRM.


2010. Elisa Россия предлагает Microsoft Dynamics CRM в аренду


Компания Elisa Россия, которая специализируется на предоставлении онлайн решений на базе Cisco Webex и систем совместной работы Microsoft (Exchange, Sharepoint, Live Meeting, OCS), добавила в свой ассортимент еще один продукт - Microsoft Dynamics CRM.  Партнером компании по предоставлению услуг аренды приложений является хостинг-провайдер Parking.ru. В рамках нового CRM сервиса специалистами Elisa Россия будут оказываться услуги по построению, модернизации и формализации бизнес-процессов, кастомизации под нужды клиента; также будут предоставляться консультации по использованию системы, созданию и настройке отчетов. Особое внимание будет уделено обучению, которое будет проводиться сертифицированными тренерами Microsoft. Стоимость аренды Microsoft Dynamics CRM у Elisa составит 1600 рублей в месяц за одного пользователя.


2010. КОРУС Консалтинг и Infobox открыли сервис аренды MS Dynamics CRM


КОРУС Консалтинг и хостинг-провайдер Infobox совместно будут оказывать услуги по аренде MS Dynamics CRM. Infobox уже в течении некоторого времени предлагал клиентам хостинг Microsoft CRM, наряду с хостингом других майкрософтовских бизнес-приложений (Exchange, Sharepoint, OCS, Dynamics Nav), однако, как известно данная CRM система требует внедрения (консалтинга, кастомизации, интеграции, обучения). Этим и займется Корус Консалтинг. Подобные альянсы (предоставляющие аренду MS CRM) на российском рынке уже существуют, например Soft Master оказывает консалтинговые услуги клиентам ONCRM.RU, а хостер приложений Parking.ru работает совместно с ЦМД-софт и тем же Soft Master. Но по заявлению представителей нового альянса, их фишка - повышенный уровень безопасности: Infobox является единственным хостинг-провайдером в России,  который полностью соответствует требованиям Федерального закона о защите персональных данных, а «КОРУС Консалтинг» уже много лет занимается вопросами информационной безопасности, имеет все необходимые лицензии ФСТЭК и ФСБ РФ.


2009. БПЦ осталась довольна SugarCRM и АйТи


Компания «БПЦ Банковские технологии» заключила новый договор на аренду SugarCRM с компанией «АйТи» на 2010 г. Новый договор предусматривает увеличение количества лицензий SaaS CRM-системы до 40 штук. Компания начала внедрение и использование системы год назад. По словам представителя компании, в течение года сотрудники БПЦ активно использовали все возможности решения, что позволило повысить эффективность работы с клиентами предприятия в целом. БПЦ также устраивает схема аренды CRM системы, которая предусматривает отчисление «АйТи» регулярных арендных платежей за ее использование, что экономит расходы компании на CRM-систему.


2009. ONCRM.RU не оставляет конкурентам ни одного шанса

Сервис аренды Microsoft Dynamics CRM, ONCRM.RU, опубликовал сравнительную таблицу своего продукта с инсталлируемой MS Dynamics CRM и с ближайшими конкурентами - Terrasoft CRM и 1С CRM. Конечно, подобные сравнения делаются в маркетинговых целях, и относиться к ним следует с долей скептицизма. Много внимания уделено сравнению функциональных возможностей систем, причем по многим позициям представители Terrasoft и 1С могли бы оспорить достоверность сведений. Особенно порадовало утверждение, что арендованная CRM уменьшает налоговые отчисления, т.к. не облагается налогом на имущество. Конечно, хотелось бы услышать экспертное мнение бухгалтеров на этот счет, но логика подсказывает, что при аренде CRM - налоги больше, т.к. затраты меньше. На фоне всех этих деталей теряется действительно важное замечание о том, что с Terrasoft и 1С CRM, которые предоставляют "толстый клиент", действительно очень неудобно работать через интернет. Хотя в них и предусмотрены технологии удаленного доступа, но это скорее надстройки, имеющие много ограничений. ***


2009. ONCRM.RU облегчает интеграцию CRM с корпоративными сайтами


Сервис аренды MS Dynamics CRM, ONCRM.RU выпустил решение для интеграции CRM системы с корпоративным сайтом. Назначение этого решения - оценка эффективности рекламных кампаний, проводимых в интернете. Работает это таким образом. Каждому посетителю сайта в cookie записывается источник, откуда он пришел (рекламные объявления, баннер, рассылка и т.д.). Затем, когда он заполняет форму на сайте (например для заказа презентации), его данные поступают в CRM систему вместе с этим источником (т.е. к его записи в системе привязывается соответствующая маркетинговая кампания). Далее он может совершить покупку и данная продажа тоже будет привязана к маркетинговой кампании, благодаря которой она произошла. Таким образом, у маркетолога будут на руках данные: какие затраты пошли на ту или иную маркетинговую кампанию, и какие доходы получены от нее. ***


2009. Digital Design предлагает потестировать услугу аренды CRM

Компания Digital Design, которая с недавнего времени предоставляет услугу аренды MS Dynamics CRM совместно с хостинг провайдером Infobox, придумала акцию «Тест-драйв для CRM». Смысл ее в том, что всем желающим предоставят бесплатный доступ к системе на 1 месяц. По окончании этого срока при заключении договора на аренду Microsoft Dynamics CRM сроком от 6 месяцев специалисты Digital Design бесплатно выполнят установку, настройку ролей безопасности и миграцию данных. Участники акции также получат дополнительный месяц бесплатной работы в системе. Специальные условия аренды Microsoft Dynamics CRM действительны до 20 сентября.


2009. Энфорта поможет CT Consulting продвигать Salesforce в России

Российский оператор связи «Энфорта» и компания «CT Consulting» (официальный партнер Salesforce.com Inc.) объявили о запуске партнерской программы, ориентированной на корпоративных Клиентов Энфорты. В рамках этой программы клиенты Энфорты получат 30-дневный бесплатный доступ к CRM системе Salesforce.com, что позволит им протестировать предлагаемую SaaS CRM-систему и оценить преимущества автоматизированной работы основных бизнес-процессов компании. Также, для них предусмотрена специальная льготная стоимость подписки на приложения Salesforce.com. Для Энфорты данное партнерство - означает расширение линейки услуг и возможность добавить к стандартным услугам связи сервис по аренде бизнес-приложений. Конечно, для CT Consulting - это хороший шанс расширить географию Salesforce.com на территории России.


2009. ONCRM.RU поможет подсчитать ROI маркетинговых кампаний


Сервис аренды MS Dynamics CRM, ONCRM.RU, добавил в свое решение модуль для управления потоком платежей "Антикризисный CRM: новые правила игры". Для любой маркетинговой активности одним из ключевых моментов является определение эффективности затрат. Используя Антикризисный CRM, легко определить целевую группу клиентов для той или иной маркетинговой активности и точно подсчитать возврат инвестиций. Новый модуль позваляет всю важную информацию о платежах можно свести в единую систему, а при необходимости - создавать отчеты о платежах. Данные отображаются в привычном интерфейсе Microsoft Excel.


2009. Digital Design предлагает Microsoft Dynamics CRM в аренду

Компания Digital Design объявила об открытии нового направления деятельности - хостинга бизнес-приложений по модели Software+Service (S+S). В ближайшее время в аренду можно будет приобрести решения на базе продуктов Microsoft Dynamics CRM и DocsVision. Модель S+S, продвигаемая корпорацией Microsoft, дает возможность пользователям не приобретать программное обеспечение за полную стоимость, а пользоваться им удаленно за фиксированную арендную плату. ***


2009. Компания "С.Т.Р. Украина" внедряет CRM-системы для автоматизации управления взаимоотношениями с клиентами

Компания "С.Т.Р. Украина" - один из крупнейших авто-дилеров Renault в Украине, сделала еще один шаг навстречу эффективной работе со своими клиентами. Этому послужило решение о внедрении CRM-системы для автоматизации управления взаимоотношениями с клиентами. Деятельность компании не ограничивается только продажей новых автомобилей. "С.Т.Р. Украина", также работает в направлении сдачи в аренду автопоездов, технического обслуживания и продажи эксклюзивных запчастей. ***


2009. ЦМД-софт и Parking.ru: решения на базе Microsoft Dynamics CRM теперь можно арендовать

ЦМД-софт и Parking.ru объявляют о совместной инициативе по предоставлению услуги аренды отраслевых решений компании ЦМД-софт на базе Microsoft Dynamics® CRM: для кредитных брокеров и для агентств недвижимости. Данные решения являются результатом более чем трехлетнего опыта работы ЦМД-софт в области автоматизации процессов кредитования и операций с недвижимостью. ***


2009. Антикризисные предложения от компании ASoft для тех, кто хочет сменить CRM систему

Для тех, кто начал использовать CRM стороннего разработчика в аренду и не удовлетворен функциональными возможностями арендуемой системы или стоимостью аренды.При предъявлении документов, свидетельствующих о начале арендного использования CRM системы сторонних разработчиков, компания ASoft готова предложить за переход на аренду системы ASoft CRM: -минимальную цену за арендное место в месяц (735 рублей), -загрузку всей наработанной контактной информации в систему ASoft CRM бесплатно. ***


2009. ТехНоосфера начинает использование ASoft CRM с аренды

ООО "ТехНоосфера" входит в группу частных компаний, семь лет успешно работающих в области продажи строительного оборудования и представляет широкий спектр продукции ведущих европейских производителей. С  1998  года ТехНоосфера представляет интересы ведущего производителя европейского бетоносмесительного оборудования - итальянской фирмы Simem и на данный момент является лидером по поставкам импортного бетоносмесительного оборудования в Россию и страны СНГ. ***


2008. «Элит» взяла в аренду CRM-систему

Дистрибьюторская компания «Элит» взяла в аренду CRM-систему на один год с возможностью дальнейшей пролонгации договора аренды. Обеспечивает работоспособность SugarCRM и осуществляет техническую поддержку компания «АйТи». Данная компания выступает и в качестве арендодателя.«C началом использования SugarCRM нам удалось достичь некоторых положительных результатов: упорядочить клиентскую базу, отслеживать действия менеджеров, сократить время поиска данных по конкретному клиенту, акцентироваться на решении текущих задач. ***


2008. Компания ооо «Элит» арендовала у АйТи CRM-систему

АйТи подписала с компанией «Элит» контракт на передачу прав использования программного обеспечения SugarCRM. В соответствии с условиями договора «Элит» взяла в аренду CRM-систему на один год с возможностью дальнейшей пролонгации договора аренды. Сейчас компания «Элит» успешно использует арендованную систему, а АйТи обеспечивает работоспособность SugarCRM и осуществляет техническую поддержку. ***


2007. Началось продвижение ASoft CRM в странах СНГ

По словам партнеров, низкая стоимость самой системы, отсутствие скрытой стоимости, возможность самостоятельной настройки и аренда ASoft CRM очень интересны клиентам, представляющих малый и средний бизнес в этих регионах.Партнерская программа компании ASoft интересна не только российским компаниям, но и компаниям из ближнего зарубежья. ***


2007. "Коробка" или внедрение? Ответить на вопрос поможет Аренда CRM

Как выбрать максимально подходящую CRM систему, не затрачивая слишком много времени и денег, но чтоб функционал был максимально приближен к идеалу?Последнее время стали часто обсуждать вопрос «Коробка или внедрение?»Поставщики коробочных продуктов, говорят о том, что их продукты дешевле и проще. Что любой пользователь сразу сможет работать в подобной системе, без каких либо специальных настроек и знаний языков программирования. ***


2007. «АйТи» запустила CRM-систему класса SaaS в Metallux

Впервые в России компания «АйТи» завершила развертывание коммерческой версии CRM-системы, в основе которой лежит модель SaaS (Software-as-a-Service). Уникальность проекта состоит в том, что производственная компания Metallux вместо покупки лицензии на использование CRM-системы арендовала ее у «АйТи» как услугу On-Demand (удалённое использование ПО, установленного на сервере «АйТи»). Автоматизировано 7 рабочих мест. ***


2007. АйТи первой в России запустила CRM-систему класса SaaS

Впервые в России компания АйТи завершила развертывание коммерческой версии CRM-системы, в основе которой лежит модель SaaS (Software-as-a-Service). Уникальность проекта состоит в том, что производственная компания METALLUX вместо покупки дорогостоящей лицензии на использование CRM-системы арендовала ее у АйТи как услугу On-Demand (удалённое использование ПО, установленного на сервере АйТи). Автоматизировано 7 рабочих мест, которые заказчик начал использовать уже спустя неделю после старта проекта, при этом обучение пользователей осуществлялось также дистанционно. ***


2007. Colliers International приступила к опытной эксплуатации Terrasoft CRM

Компания Лабитек, партнер компании Terrasoft по Северо-западу России, запустила Terrasoft CRM в опытную эксплуатацию в Colliers International. Данному этапу CRM проекта предшествовала работа по анализу и автоматизации бизнес-процессов компании. При выборе CRM-системы, руководство Colliers International ставило задачи формирования единой клиентской базы, повышение качества обслуживания клиентов за счет описания и автоматизации процессов по работе с клиентами. ***


2007. АйТи выводит на рынок новое решение класса SAAS – SugarCRM

Компания АйТи укрепляет свои позиции на активно развивающемся рынке Software-as-a-Service – рынке предоставления в аренду программных приложений. Став единственным в России и странах СНГ официальным партнером SugarCRM, АйТи пополняет портфель решений CRM-системой, реализуемой по модели On-Demand.Модель Software-as-a-Service (SaaS) в последние годы становится все более популярной во всем мире. SaaS подразумевает, что компания не покупает ПО, а пользуется им, отчисляя регулярные платежи (арендует). ***


2006. «Аренда CRM»: новая уникальная услуга Parking.ru и компании АйТи

Parking.ru совместно с компанией АйТи представляют новую уникальную услугу на российском рынке хостинга - «Аренда CRM». В рамках услуги «Аренда CRM» Клиенту предоставляется возможность использовать Microsoft Dynamics CRM 3.0 удаленно на площадке провайдера Parking.ru. Услуга является комплексной и включает все работы от установки и настройки системы на узле провайдера до обеспечения круглосуточной работоспособности решения и оказания консультационной поддержки пользователей. «Аренда CRM» – уникальная услуга на российском рынке. По прогнозам специалистов АйТи и Parking.ru аренда Microsoft Dynamics CRM 3.0 будет интересна широкому кругу пользователей, так как предоставляет ряд реальных технологических и финансовых преимуществ. ***