Анализ клиентской базы


2015. В bpm’online появился модуль аналитики от QlikView


QlikView - это одно из самых крутых решений для бизнес-аналитики (BI) в мире. Партнер QlikView в России, компания RBC Group разработала BI-модуль для террасофтовской онлайн системы bpm’online - bpm’online analysis by QlikView. Приложение позволяет проводить всесторонний анализ различных стадий процесса продажи и оценивать эффективность взаимодействия с каждым клиентом. Решение включает инструменты для анализа клиентской базы, воронки потенциальных сделок, принятых заказов, их оплаты и выполнения, включая структурный анализ данных произвольного периода, динамики и сезонности изменения показателей с течением времени, а также ассортиментный, рейтинговый ABC-XYZ и Парето-анализ во всевозможных аналитических разрезах. ***


2013. DaData - бесплатный сервис для стандартизации клиентской базы


Если у вас есть откуда-то клиентская база в Excel (например, из заполнений онлайн формы на сайте, или вы сами ее составляли много лет), и вы хотите эту базу ввести в CRM систему или сделать по ней красивую рассылку, то вам очень пригодится сервис DaData. Он может (с помощью искусственного интеллекта и мозга крысы) обработать большую клиентскую базу и упорядочить все данные: дополнить, исправить, удалить дубликаты. В частности, он позволяет проставить пол по фамилии и имени, определить почтовые индексы для адресов, определить телефонные коды для телефонов по адресу, перенумеровать телефоны, установить верные тайм-зоны. Результат вы тоже получаете в формате Excel. Сервис также предоставляет API, так что его можно интегрировать со своей CRM системой и стандартизировать клиентские данные автоматически. ***


2007. Завершен первый этап проекта по внедрению Terrasoft CRM в компании "Камтент-Самара"

Партнер Terrasoft, компания ООО “ИнфоСервис”, входящая в Группу Компаний “АйТи-Консалт”, завершила разработку технического задания на внедрение Terrasoft CRM в ООО “Камтент-Самара”.Задачей будущей системы стало отслеживание процесса работы с Заказчиками - от первого контакта с клиентом до передачи клиенту готового изделия. Сюда входила и возможность оценки загрузки и планирования занятости сотрудников, и автоматизация работы с контрагентами в отделе продаж и маркетинга, и автоматизация офисного документооборота. ***


2007. «Ревиталь Парк» привлекает клиентов при помощи WinPeak CRM

Санаторий «Ревиталь Парк» внедрил систему привлечения и обслуживания клиентов на основе решения WinPeak CRM. На этапе анализа и постановки задачи были сформулированы требования к системе: фиксация контактов с клиентами и проведения консультаций; запись на консультацию к специалистам и бронирование номера; формирование «листа ожидания» и обзвон клиентов по списку; контроль обеспечения оплаты; выявление удовлетворенности клиентов уровнем обслуживания. ***


2007. ТД «Алтайталь» объединит разрозненные клиентские базы в CRM-системе

Компания «ИТ-Сервис», работающая в Алтайском крае, завершила внедрение CRM-системы Quick Sales 2 в холдинге ТД «Алтайталь», занимающемся производством и продажами подъемно-транспортного оборудования. Неоднородность клиентской базы привела к тому, что в компании велись несколько невзаимосвязанных баз данных по клиентам. ***


2007. Wermuth Asset Management начала CRM-проект

Консалтинговая компания Manzana Group начала проект внедрения системы Microsoft Dynamics CRM 3.0 в московском филиале немецкой инвестиционной компании Wermuth Asset Management, эксклюзивном инвестиционном советнике трех инвестиционных фондов «Большой Европы».Целью внедрения системы управления клиентами является повышение качества работы с растущей базой текущих и потенциальных клиентов. ***


2007. Поэтапная стратегия внедрения CRM

Компания «Веспол» в рамках очередного проекта произвела установку 10-ти рабочих мест своей CRM-программы «Контакты» для предприятия оптовой торговли компьютерами и компьютерными комплектующими. Предварительно руководством и специалистами заказчика было рассмотрено несколько CRM-программ от разных производителей. Все они были отклонены по причине сложности освоения. В итоге было принято решение о поэтапной стратегии внедрения CRM. Задачи первого этапа – запуск в работу «легкой» (light) версии CRM-программы, организация централизованной компьютерной клиентской базы, ее анализ и налаживание процесса ввода текущей информации о контактах с клиентами.


2007. Cboss реализовал проект по CRM-консалтингу в "Байкалвестком"

Корпорация Cboss осуществила проект по сегментированию абонентской базы и прогнозированию возможного оттока абонентов в рамках оказания компании "Байкалвестком" услуг CRM-консалтинга. В основе услуг CRM-консалтинга, предоставляемых корпорацией Cboss, лежит использование принципов аналитического CRM и средств Data Mining для интеллектуального анализа и обработки информации из базы данных предприятия связи. В процессе создания математической модели для сегментирования был производен расчет индексов ценности SVI для каждого абонента, включенного в анализируемую выборку. Для более полного понимания характеристик абонентской базы были сформированы профили потребления абонентами услуг связи, построение которых основано на расчете индексов потребления услуг SPI, характеризующих значимость выделенных групп услуг для каждого абонента. ***


2007. Вышла новая версия CRM-системы для розничной торговли

Epicor/CRS, подразделение корпорации Epicor, занимающееся решениями для автоматизации розничной торговли, выпустило новую версию отраслевой CRM-системы CRS RetailCRM 2.0. Решение реализует расширенный набор инструментов для управления процессом продаж, повышения лояльности клиентов, поддержки различных бизнес-процессов, характерных для современной розничной торговли. CRM-система поддерживает различные каналы продаж, в том числе POS (point-of-sale), позволяет проводить анализ клиентской базы, осуществлять сегментацию клиентов, управлять маркетинговыми кампаниями и программами повышения лояльности. Решение основано на реализации сервисно-ориентированной архитектуры Microsoft .NET и аналитических возможностях Microsoft SQL Server 2005 Reporting Services. ***


2007. В Digital Design открыто направление «Управление продажами»

Назначение нового направления - построение управляемого процесса продаж и автоматизация функций отделов маркетинга, продаж и сервисного обслуживания в компаниях на рынке услуг и B2B.Направление «Управление продажами» специализируется на оказании услуг по постановке методологии продаж и внедрению Microsoft Dynamics CRM в компаниях, заинтересованных в повышении своей доли на рынке и поддержании высоких темпов роста. ***


2007. Стартовал CRM-проект в компании "Кронштадт"

Компания "Лабитек" начала автоматизацию процесса продаж оборудования на строительные объекты для компании "Кронштадт". CRM-проект предполагает реализацию следующих функций: учет потенциальных объектов с указанием всех контактных лиц: заказчика, генерального подрядчика, проектировщика, строительную организацию; аналитический модуль для поиска "друзей" – компаний, которые часто работают совместно; различные дополнительные отчеты, позволяющие эффективно провести анализ состояния работ по отделу продаж. ***


2007. Начало CRM проекта в компания «Мир+М».

Компания «Мир+М», созданная в 1999 г. как официальное представительство лидера российского рынка по производству кабельных систем отопления "Специальные Системы и Технологии", предлагает самые современные системы обогрева крыш, подогрева пола и подогрева открытых площадей, а так же нефтепроводов и трубопроводов.На данный момент компания «Мир+М» обладает обширной клиентской базой, содержащей сведения как о физических, так и юридических лицах. ***


2007. Grupo Cortefiel внедряет CRM Teradata для управления маркетинговой программой "WOW"

Ведущий продавец модной одежды и аксессуаров внедряет корпоративную аналитическую систему с многоканальными компонентами CRM для расширения клиентской базы и повышения эффективности маркетинга.Варшава - Компания Teradata, входящая в состав корпорации NCR (NYSE: NCR), объявила о внедрении своей системы управления взаимодействием с клиентами (CRM) в компании Grupo Cortefiel - ведущем игроке на рынке розничной продажи модной одежды и аксессуаров со штаб-квартирой в Мадриде. ***


2002. Salesforce создает союз CRM и бизнес-интеллекта

Internet-службу управления отношениями с клиентами, оператором которой является компания Salesforce.com, планируется объединить с Business Intelligence платформой Truis IQ. Таким образом в Salesforce.com рассчитывают оснастить службу недостающими функциями. Система Truis позволяет, в частности, разрабатывать маркетинговые стратегии на основании данных по клиентам. Пользователи объединенной системы смогут брать и передавать информацию о клиентах из Salesforce.com в Truis IQ для анализа и поиска новых клиентов и возможностей перекрестной продажи. Компании совместно разрабатывают API-интерфейсы на базе XML для интеграции двух продуктов.