Email в CRM


02.07.17. В Клиентской Базе появился Почтовый клиент


Вышла новая версия онлайн CRM системы Клиентская База. В ней появился Почтовый модуль, предназначенный для отправки, получения и обработки писем путем подключения своих почтовых ящиков. Также, был обновлен дизайн системы, появилась возможность совершать международные звонки, скрытие телефонных номеров и установка длины местного номера, отображение суммарного количества прочитанных писем в рассылках. Появилась новая подтаблица лог рассылок, глобальный поиск, а дополнения стали более гибкими.


2016. Gentleman CRM получила интеграцию с электронной почтой


Для многих компаний электронная почта-один из главных каналов связи. Теперь у пользователей Gentleman CRM ни одно письмо не останется без ответа: вы можете просматривать входящие письма в CRM, отвечать клиентам или пересылать письма в случае необходимости. Вся логика работы с почтой построена по нашей стандартной схеме. На каждое новое письмо создается обращение, которое сотрудник обязан обработать в установленный Вами срок. Но не волнуйтесь, также как и со звонками, Вы можете пометить необходимые адреса как "внутренний контакт" для того, чтобы по ним не создавались новые сделки.


2015. В Yoolla CRM добавлен почтовый клиент


Вышло предновогоднее обновление профессиональной системы управления продажами Yoolla CRM. Главная новинка - это интегрированный почтовый клиент. Теперь для переписки со своими клиентами, лидами, сотрудниками и прочими контрагентами вы можете не покидать YoollaCRM. Можно готовить сообщения прямо в интерфейсе  прикладывая счета, ТЗ, КП, договора и т.д. А полученное письмо вы можете тут же сконвертировать в напоминание, лид, добавить информацию из письма в базу знаний. Всю переписку с клиентом вы можете видеть в его карточке. Нет больше нужды бегать по всему экрану в поисках писем одного контрагента. В общем - мечта эффективного менеджера.  Кроме этого обновления коснулись генератора документов, сделок. Появились темы и множество других улучшений.


2015. Простой бизнес позволяет отслеживать всю переписку с клиентами


К началу учебного года выпущена новая Windows-версия CRM-системы Простой бизнес. Нововведения позволяют повысить эффективность CRM, ускорить обслуживание клиентов, автоматизировать контроль над персоналом, а также напоминать сотрудникам о важных делах в авторежиме и организовать аудио- или видеоконференцию. В частности, в новой вкладке «Переписка» в карточке клиента отображаются все письма клиента, в том числе из общей почты. Письма клиента не потеряются, а отследить историю контактов стало проще. А в новой вкладке «Задачи» в карточке клиента теперь отображаются все задачи по клиенту, что помогает работать быстрее. Кроме того, улучшился контроль работы персонала: теперь, назначая дело сотруднику, можно поставить себя участником дела и видеть, как идет работа. Для удобства и ускорения работы повышена стабильность E-mail-рассылок и CMS.


2015. bpm’online 7.6 улучшает коммуникации с клиентами и между сотрудниками


Компания Terrasoft выпустила новую версию своей SaaS-платформы bpm’online 7.6. Ключевое преимущество новой версии - удобство работы с различными каналами коммуникаций: звонками, email, социальными сетями. Все email-сообщения теперь доступны в коммуникационной панели. Добавлены простые инструменты для обработки писем: привязки к контактам, продажам или другим объектам bpm’online. При этом система автоматически устанавливает связь с объектами, если они упоминаются в письме. Обновленная интеграция с Facebook предоставляет простые механизмы поиска профилей контактов и компаний в соц. сети, а также получения актуальных контактных данных. Появились новые возможности телефонии: при звонке и переводе звонка доступна панель донабора, например, для перехода по пунктам IVR. Также пользователи смогут общаться между собой при помощи видеозвонков, составлять списки избранных номеров, прослушать записи разговоров. Вместе с основной платформой - обновились и приложения Sales, Marketing и Customer Service. ***


2014. В РосБизнесСофт CRM появилась система тикетов


Компания РосБизнесСофт разработала новый модуль для своей CRM системы - «RBS-Tickets», который предназначен для обработки обращений клиентов (пользователей), автоматизации работы технической поддержки, отдела обслуживания клиентов, а также отдела продаж. Модуль автоматически создает Заявки (Тикеты) в CRM-системе на основе  электронных писем, поступивших от клиентов на специальный электронный ящик (например: support@вашдомен.ru), присваивает уникальный номер каждому Тикету, по которому ведется вся переписка с клиентом, переадресует Тикет профильному менеджеру или группе менеджеров, позволяет добавлять комментарий и прикреплять к заявке любые документы, отображает степень выполнения заявки (Статус), сохраняет всю историю изменений Заявок, позволяет контролировать работу с заявками руководству, а также дает возможность клиенту следить за выполнением заявки в онлайн-режиме


2014. Saleslogix интегрировали с сервисами Google


Популярную CRM Saleslogix интегрировали с сервисами Google. При помощи данной интеграции можно настроить двухстороннюю синхронизацию почты GMail и Saleslogix, выполняемую на стороне сервера. Для новых исходящих писем в почтовом ящике Gmail можно установить метку «Сохранить в Saleslogix». Эта настройка позволит автоматически сохранять новые исходящие письма в истории Saleslogix для клиентов. Вы также можете пометить любой почтовый адрес электронной почты в вашем Gmail меткой «Записывать в SalesLogix». Эта настройка позволяет автоматически сохранять входящие письма в истории Saleslogix. Кроме того, можно настроить двухстороннюю синхронизацию контактов Google Contacts и календаря Google Calendar с Saleslogix.


2013. В сервисе Класс365 появился почтовый клиент и сервис SMS-оповещений


Онлайн система управления бизнесом Класс365 добавила инструменты для коммуникаций с клиентами - почтовый клиент и SMS-рассылку. Теперь счет, коммерческое предложение или накладную можно отправить контрагенту за пару кликов. При отправке писем в поле «Получатель» автоматически подставляется адрес контрагента, а отправляемый документ конвертируется в pdf-формат и пересылается в виде вложения. Интегрированный почтовый клиент позволяет использовать шаблоны для написания писем и сохранять полученные от контрагентов файлы. Всю переписку с клиентом можно посмотреть в его карточке в отдельной вкладке. Почтовый клиент Класс 365 уже поддерживает работу с почтовыми серверами Mail.ru, Yandex.ru, Rambler.ru и Gmail.com. В ближайших планах компании предоставить возможность работы пользователям с любыми почтовыми серверами, поддерживающими протоколы работы электронной почты SMTP и IMAP. ***


2013. RedmineCRM - набор плагинов для работы с клиентами в Redmine


Redmine - это одна из самых популярных open-source систем управления проектами. Особенностью этой системы является необычайно легкая кастомизация с помощью написания своих плагинов. Сейчас существует уже более 300 плагинов которые поддерживаются сообществом. Не так давно появился новый пакет плагинов RedmineCRM, добавляющий бизнес функциональность к редмайну CRM, Helpdesk и управление счетами. CRM плагин обладает всеми базовыми функциями для управления клиентами - ведение базы данных контактов, треккинг сделок, почтовые рассылки и интеграция с задачами. Helpdesk плагин позволяет автоматизировать поддержку через email - автоответы, привязка писем к задаче по ID письма, ответы через почтовый клиент. Invoices-плагин позволяет выставлять счета и контролировать их оплату. ***


2012. Zoho CRM фокусирует внимание на важных email сообщениях


Zoho уже достаточно давно предоставляет пользователям возможность работы с почтой внутри Zoho CRM посредством надстройки Zoho Mail Add-On. Эта надстройка позволяет пользователям отслеживать все входящие и исходящие сообщения от клиентов непосредственно в CRM, не требуя при этом добавления в копию соответствующих адресатов и других трюков. Обновленная надстройка, которая называется  MailMagnet - еще и позволяет экономить внимание менеджера по продажам, выделяя наиболее важные письма из общей массы. Как? Очень просто - письма от клиентов, которые есть в CRM - важные. Сообщения от клиентов, по которым сейчас ведутся сделки - очень важные. Это напоминает Priority Inbox в GMail, но там важность писем определяется на основании танцев с бубном, а здесь все понятно и логично. Пользуясь случаем, представляем партнера Zoho в России - DO2DAY.


2012. amoCRM интегрировали с сервисом рассылок UniSender


SaaS CRM система amoCRM теперь позволяет рассылать email и SMS сообщения по базе клиентов. Реализована эта возможность посредством интеграции с SaaS сервисом рассылок UniSender. Интеграционный модуль является базовой частью CRM-системы, не требующей установки, и доступен всем пользователям. Ранее с UniSender также интегрировались Terrasoft CRM, SugarCRM, 1С:Предприятие, InSales, 1С-Битрикс: Управление сайтом.


2011. BPMOnline CRM интегрировали с социальными сетями


Terrasoft выпустила новую версию своей SaaS CRM системы BPMonline CRM 5.2. Одно из главных обновлений - интеграция с социальными сетями: Facebook, Twitter, LikedIn. Теперь в карточку контакта можно подтягивать из этих источников любую доступную информацию, например email или сайт. Кроме того, реализована интеграция с Google Maps (для отображения компаний на карте) и с почтовыми серверами (теперь можно отправлять и загружать письма с любого почтового сервера, поддерживающего протокол IMAP, например, Gmail). Ранее BPMOnline также интегрировали с MS Outlook. Дополнительно в новой версии улучшены работа с лидами, импорт контактов и инструмент массовых персонифицированных рассылок клиентам.


2011. BPMOnline CRM интегрировали с Outlook


Компания Terrasoft обновила свою SaaS CRM систему BPMonline CRM. Ключевым нововведением стал модуль интеграции с Microsoft Outlook - BPMonline Outlook Connector. Новый модуль позволяет работать в привычном интерфейсе MS Outlook с данными из BPMonline CRM. Вы можете изменять контактную информацию, создавать новые контакты и электронные письма в Outlook и они будут синхронизированы с BPMOnline CRM (вы можете самостоятельно указать, какие данные должны быть синхронизированы, а какие – нет). Синхронизация работает и в обратную сторону.  BPMonline Outlook Connector позволяет связывать письма в MS Outlook с объектами BPMonline CRM (продажами, счетами, документами и т.д.).  Важно также, что новый модуль позволяет работать с онлайн CRM системой в режиме off-line.


2011. В Zoho CRM появился русский интерфейс


Очередное обновление SaaS CRM системы Zoho CRM стало счастливым для российских пользователей - появился русский интерфейс. Даже не смотря на отсутствие русской локализации эта система получила распространение в нашей стране. Во-первых, благодаря популярности других сервисов Zoho. Во-вторых, благодаря собственной функциональности, простоте и доступности (Zoho CRM бесплатна для 3 пользователей, а Pro-версия стоит $12/мес за пользователя). Очень полезной является тесная интеграция Zoho CRM с Email (GMail, Zoho Mail и Outlook). Единственным официальным партнером, внедряющим Zoho CRM в России на данный момент является компания Проминфосистемы (разработчик СЭД Globus). Они продают Zoho CRM по ценам Zoho + НДС и позволяют заключить договор и оплачивать услугу по счету в рублях.


2011. Highrise интегрировали с GMail и LiveChat

Благодаря тому, что 37Signals предоставила расширенные API к своим продуктам, партнеры часто радуют и вендора, и пользователей полезными дополнениями и коннекторами. Так, компания WeMakeProjects создала Gmail-гаджет для CRM сервиса Highrise. Он добавляет в каждое письмо информационный блок, который позволяет просматривать данные по контакту, приславшему письмо, добавлять задачи, заметки и сделки по контакту прямо из GMail. Стоит это удовольствие 1$/мес за пользователя. А известный SaaS провайдер онлайн-чата LiveChat представила модуль интеграции с Highrise, который позволяет быстро находить в CRM контакта, который обратился через чат и легко добавлять транскрипцию разговора в карточку контакта.


2010. Salesforce купила Email/CRM стартап


Социальные Email-плагины стали горячей темой в последнее время. И как результат - к ним появился повышенный интерес со стороны больших вендоров и инвесторов. Наиболее известный представитель данного класса - Xobni был фактически куплен Cisco. Недавно Rapportive получил $1 миллион инвестиций. На днях стало известно, что RIM (Blackberry) собирается поглотить Gist. А вчера Salesforce купила за $6 млн еще один аналогичный сервис - Etacts. Как и вышеназванные альтернативы, Etacts умеет вытаскивать из публичных социальных сетей и отображать в email-клиенте информацию о контакте - т.е. выполняет одну из функций социального CRM. Но кроме этого, он позволяет рассылать персонализированные email-рассылки, удобно просматривать историю общения с контактом, и напоминать, когда необходимо связаться с определенным человеком. Как он это делает? ***


2010. Zoho CRM интегрировали с GMail

Zoho выпустил гаджеты для доступа к Zoho CRM и Zoho Invoice прямо из почты GMail. Гаджет раполагается в футере письма и позволяет одним кликом просмотреть данные данного контакта из CRM системы. Если же контакта с таким email-ом еще нет в Zoho CRM, можно его добавить прямо в гаджете. Кроме того, можно тут-же создать задачу, добавить заметку по контакту или потенциальную прибыльность (если речь идет о потенциальном клиенте). Гаджет для Zoho Invoice также позволяет прямо в письме просмотреть информацию по клиенту, историю его счетов и оплат, текущие долги. Ранее Zoho выпустил подобный GMail-гаджет и для Zoho Projects.


2010. В IRIS CRM появился Email клиент


Вышла новая версия web-ориентированной системы IRIS CRM и главной ее особенностью является встроенный почтовый клиент. Теперь принимать и отправлять письма, делать рассылки можно непосредственно из CRM системы. При этом письма автоматически привязываются к компаниям и контактам и теперь можно просмотреть всю переписку по клиенту. Сортировка и поиск писем выполняется по любым признакам - по теме, по адресам, по датам и даже по содержимому. Поддерживается возможность создания нескольких учетных записей электронной почты. К учетным записям и к самим письмам можно настроить доступ, таким образом, одной учетной записью электронной почты может пользоваться как один человек, так и целый отдел или вся компания. Исходящая почта работает как через POP так и через Sendmail.