CRM с service desk


2014. РосБизнесСофт CRM интегрировали с JIRA


Специалисты РосБизнесСофт успешно провели интеграцию РосБизнесСофт CRM и сервиса для поддержки пользователей и управления проектами разработки ПО JIRA. Благодаря данной интеграции оптимизировано и выстроено взаимодействие между сотрудниками технической поддержки и пользователями CRM-системы. Все обращения клиентов вносятся сотрудниками в модуль «Инциденты» в РосБизнесСофт CRM с присвоением различных типов обращения, срочности и важности вопроса, проблемы. Далее программы автоматически обмениваются информации о новых «Инцидентах», заведенных в РосБизнесСофт CRM, а также информацией о статусах запросов, добавленных комментариях и другой информации, которая была, в свою очередь, внесена в JIRA. Кроме того, данная интеграция предполагает обмен прикрепленными файлами (картинки, принт-скрины и другие документы). Данная интеграция позволяет значительно сэкономить на приобретении дополнительных лицензий JIRA.


2010. В Zoho CRM появился встроенный чат


Zoho Chat, который присутствует практически во всех сервисах Zoho,  появился и в CRM системе Zoho CRM. Теперь, к примеру, продажник может быстро проконсультироваться со специалистом службы поддержки насчет определенного клиента. Подойдет этот чат и для групповых совещаний, которые так любят организовывать руководители отделов продаж. А т.к. Zoho Chat поддерживает наиболее популярные IM протоколы (Yahoo, Google, MSN, AIM, ICQ, Jabber), то можно прямо из CRM связаться с клиентом или партнером. Правда, пока чаты не привязываются к контактам в CRM системе, как это происходит при использовании Zoho Mail в комбинации с Zoho CRM.


2009. Oracle выпускает CRM On Demand 16

Компания Oracle объявила о выпуске новой версии системы CRM On Demand 16 для управления взаимоотношениями с клиентами. В продукте дополнен набор шаблонных вариантов настроек, которые могут адаптироваться под конкретные бизнес-процессы, усовершенствованы возможности интеграции с внешними данными, расширены аналитические возможности и добавлены функции прогнозирования на разные периоды. Решение поддерживает 18 языков (в том числе русский) и многовалютные операции. ***


2008. Группа Компаний АйтиКонсалт поставила Terrasoft CRM в Агенство Недвижимости АРБАТ

Агентство недвижимости АРБАТ - работающее на рынке с 1991 года, является одним из самых перспективных и разносторонних риэлторских агентств Самары. Основная деятельность АН АРБАТ – оказание полного спектра услуг, связанных с недвижимостью.По результатам анализа представленных на рынке CRM-решений АН АРБАТ выбрало Terrasort CRM. Ключевыми факторами, повлиявшими на рыбор Terrasort CRM, стали возможности простой самостоятельной настройки системы и обработки больших массивов информации. ***


2008. Сервис OnCRM.ru начал предоставлять услуги аренды Microsoft Dynamics CRM

Компания «Бизнес-эксперт К» сообщила об открытии службы OnCRM.ru, через которую корпоративные пользователи могут получить доступ к системе управления отношениями с клиентами Microsoft Dynamics CRM 4.0 по модели «программное обеспечение как сервис». По сравнению с традиционной закупкой программного обеспечения, аренда, как отмечают разработчики новой службы, существенно сокращает стоимость внедрения продукта, помогает избежать рисков и затрат на поддержку системы. При работе с сервисом OnCRM. ***


2008. Решение Sage SalesLogix CRM – теперь на русском языке

Компании Sputnik Labs и ФБ Консалт завершили проект локализации CRM системы SalesLogix 7.2.2 для русскоязычных пользователей по заказу вендора – компании Sage. Данная CRM система используется в более чем 4600 организациях по всему миру и лидирует на российском рынке по числу инсталляций в корпоративном банкинге. Новая версия системы – это полностью русифицированный полноценный пользовательский интерфейс. SalesLogix 7.2.2 обладает современной архитектурой с поддержкой интерфейсов для работы с системой через интернет, на КПК, смартфонах и в локальной сети. В ходе локализации SalesLogix специалистами компании Sputnik Labs был произведен полный перевод web-модуля системы: интерфейс, словари, хранящиеся в Базе Данных, стандартные отчеты, справочники, а также контекстная система помощи для конечных пользователей, призванная помочь быстрой адаптации системе. ***


2006. К WMS от Infor добавили CRM

Компания Averitt Express, предоставляющая услуги по перевозкам и управлению цепочками поставок, внедрила систему Infor CRM для поддержки взаимоотношений с клиентами и повышения качества продаж.Комплексное решение обеспечит отдел продаж заказчика средствами для быстрого и эффективного создания соглашений между покупателями и поставщиками (Customer Supplier Agreements, CSAs).В условиях растущей конкуренции уровень обслуживания клиентов становится решающим фактором в сфере предоставления логистических услуг. ***


2006. Интерактивная поддержка клиентов в действии

Успешно завершено внедрение index.CRM в подразделении компании Линк, оказывающем услуги по абонентному обслуживанию компьютерной техники. В этом внедрении полностью задействованы возможности интерактивной поддержки клиентов, предоставляемые index.CRM. Основная часть бизнес-процесса компании состоит в следующем: клиенты, заключившие договоры на абонентное обслуживание компьютерной техники, при возникновении какой-либо неисправности вызывают специалиста. ***


2006. Самая быстрорастущая компания Силиконовой Долины объявляет о запуске русскоязычной версии системы NetSuite

NetSuite – первая интегрированная “on demand” система для быстрорастущего бизнеса.Первые отзывы и проекты NetSuite в России.NetSuite Inc. и Systematic Software Solutions (Russia) объявляют о запуске русскоязычной версии системы NetSuite, NetSuite Small Business, NetSuite CRM+ и NetSuite Ecommerce, являющейся лидером интегрированных приложений CRM, ERP, Ecommerce для быстрорастущего бизнеса. Systematic Software Solutions (Russia) через свой офис в Москве будет обеспечивать продажи, поддержку и консультации для клиентов в России. Для получения дополнительной информации о системе NetSuite, пожалуйста, посетите www.netsuite.ru. ***


2004. Siebel расширяет размещаемое CRM-решение

Компания Siebel Systems приобретает за 5 млн. долл. Ineto Services - поставщика услуг центра контактов с клиентами. Служба Ineto будет интегрирована в размещаемое решение Siebel CRM OnDemand. Ineto реализует функции небольшого телефонного центра с поддержкой голосовой почты, интерактивного автоответа с распознаванием речи, электронной почты, мгновенного обмена сообщениями и факсимильной связи. Пользователи Ineto смогут изменять требуемые уровни обслуживания в зависимости от сезонной загруженности телефонного центра и иных факторов.