Топ 10: CRM для автосервиса

2023. В CRM-системе для автобизнеса «Нетикс трицепс» стал доступен безбумажный офис F.Doc



Сервис безбумажного подписания документов F.Doc стал доступен в специализированной CRM-системе для автосервисов, СТО и автомагазинов Нетикс трицепс. Бесшовная интеграция сервиса с учетной системой дает возможность работающим в ней организациям быстро, просто и безопасно подписывать документы в электронном в виде со своими клиентами — физическими лицами. Договор оказания услуг, заказ-наряд, акт выполненных работ или акт приема-передачи — эти и другие документы теперь могут подписываться за пару кликов непосредственно в CRM-системе с помощью юридически значимой ПЭП (простой электронной подписи). Автосервис или автомагазин подключает сервис Безбумажный офис F.Doc в CRM «Нетикс трицепс», после чего получает доступ к опции. Для того, чтобы начать обмениваться с клиентом электронными документами, необходимо подписать с ним соглашение об электронном документообороте и согласие на обработку персональных данных. Это обязательное условие законного подписания документов в электронном виде.


2022. Новый функционал CRM Авто iDirector - расширенные опции при печати документов по ЗН



CRM для автосервисов Авто iDirector получила расширенные опции при печати документов по ЗНЧ. Чтобы расширенные опции при печати отображались, нужно добавить эти параметры в соответствующих шаблонах документов - следуйте подсказкам и руководству пользователя со списком полей. При нажатии на печать документов появляется диалоговое окно, в котором можно указать доп. параметры для печати. Список доступных дополнительных параметров - для всех документов это всегда: дата, шаблон для генерации, с/без печати, пример документа Завка; для счёта это дополнительно: назначение платежа; для акта это дополнительно: назначение платежа; для заказ-наряда это дополнительно: выводить стоимость нормочасов (нет / да).


2022. CRM для автосервисов iDirector запустило бесплатное приложение для записи в автосервис через Сбер Салют


CRM для автосервисов iDirector запустило бесплатное приложение для владельцев авто и автосервисов. Не обязательно быть клиентом iDirector, чтобы пользоваться SMUP.Хотите онлайн-запись? Обращайтесь, iDirector все настроит. Автосервису достаточно зарегистрироваться и привязать свой календарь со свободными слотами у мастеров.Получайте клиентов прямо в свой календарь автосервиса и повысьте свой престиж, ведь теперь к вам можно будет записаться из инфратсруктуры Сбер Салют! Как работает SMUP? Автосервис устанавливает себе приложение SMUP для своего автосервиса и заполняет свой профиль. Сразу после заполнения профиля можно говорить клиентам, что к вам теперь можно записаться через Сбер Салют. В Сбер Салют клиенты могут легко запустить ваше новое приложение SMUP и записаться на нужную услугу и время, если нужно – к конкретному мастеру

2022. «Гэндальф» внедрила CRM-систему в региональном подразделении сети автосервисов Fit Service

Компания «Гэндальф» внедрила CRM-систему в региональном подразделении сети автосервисов Fit Service, которое обратилось к специалистам «Гэндальф» для автоматизации процесса взаимодействия с клиентами. Объем работ по автоматизации бизнес-процессов заказчика включал в себя: работу с существующими клиентами; заведение новых клиентов; заведение договоров и заявок на ремонт и обслуживание; контроль статусов заявок; автоматизация отчетности по каждому менеджеру. Раннее программное сопровождение взаимодействия с клиентом было реализовано на базе Google-документов с настройкой удаленного доступа.


2021. Теперь в Авто iDirector сотрудник видит в биллинге работы, которые ему еще не оплачены



Разработчики CRM программы для автосервисов Авто iDirector улучшили функционал биллинга сотрудника: теперь он видеть свой текущий баланс и список, за какие работы и ЗН сколько ему начислено. Эти данные можно фильтровать по нужному периоду.Удобно: во вкладке "История работ" сотрудник может видеть и те работы, что еще не оплачены, но планируются к выплате (например, когда клиент оплатит ЗН либо когда ЗН будет выдан). Видны как сами работы, так и стоимость их выполнения, которую получит исполнитель по завершении. Это позволяет мастерам и слесарям видеть всю информацию о выполненной и планируемой работе. В том случае, если исполнитель работ видит по этому списку, что какие-то работы забыли внести в ЗН либо внесли в ЗН не по той сумме, о которой они договаривались с главным мастером, это можно обсудить и исправить до того момента, как ЗН будет передан клиенту в оплату.


2021. В Авто iDirector появились проекты, задачи и уведомления по задачам для сотрудников


В CRM для автосервисов Авто iDirector добавлен функционал проектов и задач по клиентам, а также уведомления сотрудникам об их задачах. Новый проект можно создать только для конкретного клиента. Задачи можно создавать только в рамках конкретного проекта. Задачи внутри проекта идут списком. Каждая задача имеет статус, который можно изменить: ожидание, в процессе, решено, возвращено. Когда задача решена, движется бар прогресса по всему проекту. Когда все задачи завершены, проект полностью завершен (прогресс 100%).


2021. В ПланФикс появилась возможность автоматически вычислять даты



В системе управления предприятием ПланФикс появилась возможность автоматически вычислять даты. Теперь, например, автомастерские могут автоматически определять следующую дату визита клиента на техническое обслуживание автомобиля, когда он проедет указанное количество километров с момента последнего ТО. Зная дату следующего визита, ПланФикс автоматически уведомит о наступившем событии, после чего звонком клиенту можно напомнить об очередном ТО или автоматически отправить СМС с такой информацией, заранее назначить время и дату ТО, формируя очередь и загрузку мастеров.


2021. stoCRM - специализированная онлайн CRM для автосервисов



Online CRM для автосервиса stoCRM помогает в работе с клиентами, повышает продажи, упрощает учет в автосервисе. Ее функционал включает в себя ведение клиентской базы и истории взаимодействия с клиентами (в т.ч. учет звонков, переписок в мессенджере, обращений через сайт), sms-рассылки напоминаний клиентам и сотрудникам, автообзвон, проценку запчастей с заказом у поставщиков, контроль работы цеха, ведение каталога работ и базы норм времени на выполнение операций, складской учет, расчет заработной платы, онлайн-кассу, аналитику по продажам, маркетингу, работе персонала и многое другое.


2019. В АСУ-Автосервис появились SMS-рассылки



Обновление программы АСУ-Автосервис включает в себя интеграцию с сервисом SMS-рассылок webcom, для отправки сообщений из прямо программы. Также, в программе переработан интерфейс добавления транспорта к клиенту; добавлен поиск транспорта в списке доступных; добавлена возможность редактировать транспорт в карточке клиента; в карточке транспорта добавлено поле примечание; обновлен интерфейс импорта базы; в отчете по услугам добавлена информация по общему долгу; обновлен экран входа; в общий список клиентов, добавлена информация по их транспорту; исправлены мелкие ошибки программы.


2019. TurboService улучшил интеграцию с IP телефонией



В современном автосервисе при звонке клиента мастер видит кто звонит и какая у автовладельца машина. Это почти стало стандартом «must have». Но для удобной работы этой функции недостаточно, поэтому производители программного обеспечения для автосервисов постоянно улучшают свои продукты. Так, в CRM ТурбоСервис появилось несколько полезных улучшений: звонок клиенту из журнала записанных переговоров; звонок из заказ-наряда; звонок по Юр. лицам по списку контактных лиц; "позвонить" из журнала постсервисных опросов стало проще; интеллектуальное определение источника рекламы с учетом рассылок клиентам.


2019. Интеграция Бизнес.Ру c PARTS-SOFT



В маркетплейсе Бизнес.Ру появилась интеграция с онлайн-сервисом PARTS-SOFT.PARTS-SOFT - платформа для разработки интернет-магазина автозапчастей. В базовый комплект платформы для интернет-магазина автозапчастей уже входит все необходимое - кроссы, веб-сервисы, каталоги, гибкие наценки, авто обновление прайс-листов, онлайн платежи и много других функций позволяющих торговать оптом и в розницу. Интеграция будет полезна всем пользователям Бизнес.Ру, ведущим бизнес по продаже автозапчастей и желающим выйти на интернет-рынок. Интеграция позволяет синхронизировать клиентов из parts-soft.ru в Бизнес.Ру. осле регистрации на сайте parts-soft.ru карточка клиента практически моментально создается в Бизнес.Ру с указанием его контактных данных и реквизитов.


2019. В CRM системе «Дела Идут» появились пользовательские справочники



Простая CRM система для малого бизнеса Дела Идут получила новый модуль «Дополнительный объект». Благодаря этому модулю вы сможете добавить новый раздел в систему в дополнение к делам, контактам и задачам, с вашим названием и вашим полями. Этот модуль будет полезен, если вам нужен дополнительный справочник, например такой как оборудование, недвижимость, автомобили и т.д.


2019. В SalesapCRM появились новые поля с типом «Дерево» и «Курс»



Чтобы менеджеры не записывали данные о клиентах кому как вздумается, в SalesapCRM разработали поле с типом «Дерево». Оно полезно для компаний, которые работают с продуктами, имеющими разные подкатегории. Например, для автосервисов, где автомобилей марки Mercedes может быть 20 моделей. При заполнении карточки менеджеру не придется ничего вписывать вручную: достаточно ввести первые буквы наименования продукта, и из выпавшего меню выбрать подходящую подкатегорию. А поле с типом «Курс» выручает компании, которые ведут расчеты с иностранными контрагентами. Надо настроить соответствующее пользовательское поле, и SalesapCRM будет автоматически подтягивать в него актуальное значение курса доллара или евро.


2018. Кнопка блокировки запчасти - новое в CRM для автосервисов и СТО Авто iDirector



В CRM для автосервисов и СТО Авто iDirector появился новый функционал: кнопка блокировки запчасти. Теперь в разделе “Мой склад” можно кликнуть на название любой детали, которую вы хотите заблокировать. В открывшемся окне нужно кликнуть по бегунку “Активность”, чтобы деталь стала неактивной. Неактивная детали будет считаться заблокированной. Ее нельзя найти в поиске, назначить на заказ-наряд, списать со склада. Если в заказ-наряд была добавлена запчасть до ее блокировки, ее можно будет выдать.


2017. Функционал скидок в CRM для автосервисов Авто iDirector



В CRM для автосервисов Авто iDirector добавлен функционал скидок для заказ-нарядов. Скидки могут применяться как к материалам, так и к работам. В разделе наcтроек можно управлять созданием и редактированием имеющихся скидок (фиксированными и динамическими). В заказ-нарядках можно только выбирать тип скидки из настроенного списка и управлять динамической (плавающей) скидкой.


2017. В CRM для автосервисов Авто iDirector появился фильтр сводной статистики по операциям на складе



В списке операций по складу Авто iDirector теперь доступна сводная информация по отфильтрованным операциям. Вы можете посмотреть, на какую сумму были поступления или списания по складу за нужный вам период времени. Доступные фильтры для операций на складе: дата, позиция номенклатуры, поступления/списания/резервирования/все, только не выданные позиции/все позиции, выбор поставщика/все поставщики, выбор оператора (все или конкретные пользователи вашей CRM). В сводке отражено, сколько всего операций по складу произведено с учетом выбранных фильтров, сколько документов, общая сумма операций, общая сумма деталей по всем операциям на складе.


2017. В Авто iDirector реализовано добавление материалов в заказ-наряд вручную



В CRM для автосервисов Авто iDirector добавлен функционал ручного добавления товаров в заказ-наряд. Для добавления или редактирования списка материалов заказ-наряда перейдите в во вкладу "Материалы" нужного заказ-наряда. Для добавления новой детали начните вводить ее название либо щелкните по иконке папки, чтобы найти нужную деталь в вашем каталоге. Укажите склад для резервирования детали под текущий заказ-наряд. В списке складов будет указано, сколько шт. есть на складе со статусом "доступно" (не зарезервировано). Далее укажите требуемое количество детали и цену продажи (цена продажи не может быть ниже установленной минимальной цены реализации). Стоимость реализации проставляется автоматически на основе минимальной цены реализации и может быть отредактирована вручную в большую сторону.


2017. В CRM для автосервисов Авто iDirector реализован учет товаров по складу для кладовщиков



В CRM для автосервисов Авто iDirector добавлен новый тип учетной записи "Кладовщик". Пользователю "Кладовщик" доступна только опция просмотра заказ-наряда без возможности редактирования и создания. Кладовщик видит список заказ-нарядов и заказ-наряды. В списке транзакция по складу у кладовщика есть чек-бокс по каждому материалу для каждого заказ-наряда (выдано кладовщиком). Снять/Поставить чек-бокс могут только кладовщик и генеральный директор. При проставленном чек-боксе "выдано", выданную позицию невозможно удалить из заказ-наряда и отредактировать количество требуемых позиций. Пока чекбокс не проставлен кладовщиком или генеральным директором, мастер не сможет отметить оплаченным или закрыть заказ-наряд.


2017. Вышла отраслевая версия CRM системы INTRUM для автосалонов


Вышла версия системы Intrum CRM для компаний продающих новые авто и авто с пробегом. Основные функции: удобный поиск и сортировка данных, база клиентов: продавцов, покупателей, партнеров, настройка полей карточки авто: уже добавлены все справочники марок, моделей, серий и модификаций. При внесении нового автомобиля достаточно лишь заполнить эти поля – остальные характеристики погрузятся автоматически. Есть индивидуальная подборка полей. Для автосалонов, реализующих новые автомобили — есть система записи на тест-драйв. Система позволяет автоматизировать работу с покупателем, начиная от первичной заявки и заказа автомобиля до реализации. Есть возможность вести клиента по стадиям сделки и контроль воронки продаж, выгрузка авто на все основные доски объявлений, возможность интеграции с базой продавцов собственников авто с пробегом.


2016. iDirector Авто - онлайн CRM для автосервисов и автосалонов



Вышла отраслевая CRM iDirector Авто - усовершенствованная версия iDirector Cloud, заточенная под работу автосервиса. Система предоставляет удобную базу клиентов, бухгалтерию, интеграцию с сайтом, позволяет легко обработатывать входящие заявки, назначать наряды-заказы, контролировать сотрудников (не берут ли мастера себе работу на стороне?), создать для них систему мотиваций, вести календарь, таймлайн. Доступны на выбор приложение для Windows и облачная версия. Стоимость облачной версии - 9 900 руб/мес, инсталлируемой - 99000 руб (сейчас проходит акция, по которой можно получить скидку до 50%).


2015. В программе для автосервисов ТурбоСервис появился CRM модуль


Компания Бастион Груп выпустила новый CRM модуль для своей программы ТурбоСервис, которая используется для комплексной автоматизации документооборота, складского и финансового учета для станций технического обслуживания автомобилей (СТО), автомагазинов, дилерских автоцентров. В CRM модуль включены самые востребованные функции, направленные на управление взаимоотношениями с автовладельцами.  По мнению разработчиков, автосервис – это достаточно специфический бизнес, и CRM должна быть глубоко интегрирована в систему управления. Тогда руководитель сможет понять, какие источники рекламы эффективны, поймет какие проблемы в сервисе существуют, а сотрудникам будет проще взаимодействовать с клиентами. Стоимость программы ТурбоСервис составляет от 490 руб/мес за пользователя.


2014. WireCRM предлагает решение по учету автомобилей



Сервис WireCRM предлагает функциональное решение по учету парка техники (автомобилей) с историей ремонтов, ДТП, страховых случаев, ежедневных осмотров техники и штрафов ГИБДД. Приложение позволяет вести учет автомобилей с разделением на физических и юридических лиц, загружать файлы и оставлять комментарии к автомобилям. Стоимость решения составляет 400 рублей в месяц на всю компанию с неограниченным количеством сотрудников. Возможные сферы применения: аренда и прокат автомобилей, страхование автомобилей, таксомоторные парки, автосервисы.


2014. Видео: CRM помогает автосалону дружить с клиентами


Специалисты из FreshOffice сняли красивое видео о том, как их CRM система помогает сети автосалонов Лаура работать с клиентами. Получилась неплохая реклама не только для FreshOffice, но и для автосалона. Так что, если вы внедряете CRM в своем бизнесе - не забудьте попросить вендора снять подобный видеоролик по окончании проекта.


2007. «Микротест» создаёт новые решения для бизнеса «Тойота Мотор»

Компания «Микротест» завершила проект по созданию аналитической системы на базе программных продуктов Cognos Business Intelligence (BI) для отдела по работе с клиентами ООО «Тойота Мотор» - дистрибутора продукции японской корпорации Toyota на российском рынке. Проект по созданию аналитической системы для отдела по работе с клиентами - CRM OLAP - стартовал в августе 2006 года и стал закономерным развитием внедрения аналитической системы Cognos BI. Цель проекта - обеспечить консолидацию данных из разнородных источников в единой системе, исключить затраты на ручной ввод информации в отчёты и предоставить сотрудникам заказчика возможность самостоятельно формировать произвольные отчёты, проводить всесторонний анализ информации об отношениях с клиентами.


2005. Компания «1С-Рарус» развивает технологии CRM для автобизнеса

Компания «1С-Рарус» выпустила конфигурацию для объединения программы «1С-Рарус:CRM Управление продажами 2.0» с популярным типовым решением «Альфа-Авто:Автосалон+Автосервис+Автозапчасти 3.0», которое используют в своей работе 2500 предприятий автобизнеса. Возрастающая конкуренция на рынке требует от компаний автобизнеса адресной работы с клиентами. Помочь в этом может CRM-система. Внедрение CRM-технологий позволяет создать наиболее успешную стратегию работы с клиентами, увеличить число успешных сделок, снизить издержки по продажам, улучшить качество обслуживания клиентов и в целом обеспечить рост прибыльности компании. В результате создания объединяющей конфигурации программа «1С-Рарус:CRM» образует единый программный комплекс с системой «Альфа-Авто», где используются общие справочники контрагентов, номенклатуры, общая схема документооборота, вся информация о клиентах находится в одной информационной базе данных (БД).